3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. При несоблюдении Заказчиком условий пункта 2.3, пункта 2.7 настоящего Порядка, а именно: непредставление ответа на Рекламацию в адрес Обслуживающей компании, в течение установленного срока, заявленные в Рекламации требования считаются согласованным сторонами по Договору-оферты, а рекламационный вопрос разрешенным в интересах Обслуживающей компании в момент истечения установленного срока на ответ на Рекламацию.
3.2. В случае если Рекламация содержит финансовые требования, то сумма санкций/убытков за каждый факт нарушения подлежит оплате Заказчиком на основании выставленного счета в течение указанного в Рекламации срока, который не может быть меньше срока рассмотрения рекламации, предусмотренного п. 2.3 с учетом пункта 2.3.2, настоящего Приложения (далее - Срок рассмотрения рекламации), и не может превышать 10 (десяти) дней после истечения срока рассмотрения Рекламации.
3.3. В случае, если какая-либо часть счета, выставленного со Стороны Обслуживающей компании, вызывает возражения Заказчика, то та часть счета, которая возражений не вызывает, должна быть оплачена Заказчиком в срок, предусмотренный пунктом 3.2 настоящего Приложения.
3.4. Положения настоящего Порядка не рассматриваются Сторонами в качестве требования о соблюдении Обслуживающей компанией обязательного досудебного претензионного порядка рассмотрения споров.
3.5. Направление Рекламации является правом, а не обязанностью Обслуживающей компании
3.6. Обслуживающая компания вправе обращаться в суд с исковым заявлением, независимо от факта направления Заказчику соответствующей Рекламации.
3.7. Обслуживающая компания вправе, независимо от назначения платежа, указанного Заказчиком, считать полученные денежные средства в первую очередь, как уплату санкций/убытков, начисленных в соответствии с настоящим Приложением.
Приложение №6.2
к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг
Перечень контролируемых параметров
Наименование параметра
|
Описание
|
Доказательная база
|
Размер санкции/ сумма ущерба
|
Употребление спиртных напитков и наркотических средств персоналом Заказчика
|
Несоблюдения требований по запрету на употребление сотрудниками Заказчика спиртных напитков и наркотических средств на территории Исполнителя, а так же нахождение там сотрудников Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
|
Акт о нарушении, подписанный составленный сотрудником Исполнителем и подписанный представителем Заказчика либо содержащий указание на отказ представителя Заказчика от подписания такого акта.
и/или
Фото/ Видеосъемка подтверждающие факт нарушения исполнения требований о запрете на употребление сотрудниками Заказчика спиртных напитков и наркотических средств на территории Исполнителя.
|
штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждое нарушение
|
Соблюдение Правил внутреннего распорядка на территории Исполнителя
|
Несоблюдения требований Правил внутреннего распорядка на территории Исполнителя
|
Акт о нарушении, подписанный составленный сотрудником Исполнителем и подписанный представителем Заказчика либо содержащий указание на отказ представителя Заказчика от подписания такого акта.
и/или
Фото/ Видеосъемка подтверждающие факт нарушения исполнения требований Правил внутреннего распорядка на территории Исполнителя/ Требований к ведению коммерческой деятельности
|
штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждое нарушение
|
Соблюдение Требований к ведению коммерческой деятельности
|
Несоблюдения Требований к ведению коммерческой деятельности
|
штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждое нарушение
|
Приложение №6.3
к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг
Форма Ответа на рекламацию
Бланк юридического лица / Бланк письма
(без дополнительного указания реквизитов Юридический адрес, дата, №)
Тел./факс. Номер телефона/ факса. E-mail: Электронный адрес
(Дата) № _________/_____
|
Управляющему директору – Заместителю директора аэропорта по коммерции
ЗАО «Коммерческое агентство аэропорта «Домодедово»
Алексею Вячеславовичу Раевскому
|
На № ___________ от (Дата)
|
Ответ на рекламацию <номер исходящего документа указанный в Рекламации>
(При наличии Приложений)
Приложение:
1. Наименование Приложения <номер приложения > на <количество листов> листах в количестве <количество экземпляров> экз.
1. Наименование Приложения <номер приложения > на <количество листов> листах в количестве <количество экземпляров> экз.
Наименование должности _________________ И.О. Фамилия
(подпись)
Приложение №7
к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг
Стандарты оказания услуг
1. Настоящее Приложение содержит в себе перечень Стандартов качества предоставления услуг по настоящему Договору-оферте, предъявляемых к Обслуживающей компании.
2. Обязательства Обслуживающей компании по соблюдению Стандартов оказания услуг, действительны только в случае своевременного информирования Заказчиком о потребности в оказании услуг, соблюдения Заказчиком условий настоящего Договора-оферты.
3.
Наименование
|
Норма
|
Описание
|
1. Обработка (экспортного) отправляемого Груза
|
1.1. Прием партии груза от Заказчика
|
90 минут для партий весом до 5000 кг
90 + 15 минут/тонна (на каждую тонну груза свыше 5 т). для партий весом свыше 5000 кг
|
Время учитывается с момента оформления документов на отправку партии груза до момента приема груза на склад. В расчет затраченного времени не включаются временные потери на оформление груза в таможенном отношении, фито и ветеринарный контроль, потери времени Заказчиком на выполнение функций, не связанных с технологическим процессом оформления/ помещения груза на склад.
|
Акцепт заявки в АРМ "Грузовой агент" и информационной системе "WEB-интерфейс УГП"
|
5 минут для акцептования от 1 до 3 заявок + 2 минут на каждую последующую заявку
|
Время учитывается с момента отправления Заказчиком Заявки, надлежащим образом оформленной с указанием: данных грузоотправителя и грузополучателя: город, улица, дом, фамилия и инициалы, название организации, контактный телефон
|
2. Обработка (импортного) прибывшего Груза
|
2.1. Готовность груза и документов к выдаче Клиенту
|
-
|
Временной интервал от времени фактического прибытия рейса (ATA) до готовности груза и документов к выдаче
|
-генеральный груз
|
-
|
Примечание: В расчет времени не включаются временные потери на оформление груза в таможенном отношении, фито и ветеринарный контроль, потери времени грузополучателем на выполнение функций, не связанных с технологическим процессом оформления/ помещения груза на склад.
|
от 001-8000, кг
|
АТА+300 минут
|
от 8000-12000, кг
|
АТА+360 минут
|
> 12000 кг
|
АТА+480 минут
|
- специальный груз
|
-
|
от 001-2000, кг
|
АТА+210 минут
|
> 2000 кг
|
АТА+210+15 минут (на каждую тонну специального груза сверх 2-х тонн)
|
2.2. Время выдачи партии груза
|
|
|
001 до 5000 кг
|
60 минут.
|
- Импортный груз: с момента предоставления информации о выпуске груза до момента получения груза на складе.
- Прибывший (не импортный) груз: с момента получения грузовых авианакладных до момента получения груза на складе.
|
>5000 кг
|
60 + 15 минут/тонна (на каждую тонну груза свыше 5 т)
|
Приложение №8.1
к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг
Форма заявки на обработку груза
Заявка на оказание услуг / Request for services
Прошу оказать услуги по обработке отправляемого груза в соответствии с настоящей заявкой / I hereby request you to provide the service in processing the cargo in accordance with this request
№ХХХ-ХХХХХХХХ
Заявку оформила Заполняется сотрудником терминала
/ The application was registered by: /Is filled terminal agent
________________________ _______________ _______________
ФИО/Name дата/date подпись/signature
|
ШТРИХ-КОД
|
ГРУЗООТПРАВИТЕЛЬ / Shipper
|
ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЬ / Consignee
|
Аэропорт отправления / Airport of departure
|
Аэропорт назначения / Airport of destination
|
Запрашиваемый маршрут / Requested Routing
|
Авиакомпания / Airline
|
Запрашиваемый рейс, дата отправки, приоритет/
Requested flight, date of departure
|
Уполномоченный агент авиакомпании
/ Authorized agent of the Airline
|
Подтверждение бронирования / Booking confirmation
Забронировано/Booked ________________кг/kg, Рейс №/Flight _______________, дата/date ________________
|
Полное наименование груза/Full name of the cargo
|
Количество мест/Namber of pieces
|
Общий вес/Total weight
|
Описание груза (вкл. Размеры и объем)/Description of goods (including Dimensions or Volume)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Характер груза/Nature of goods
|
Информация по обработке и транспортировке груза/Cargo handling and cargo instructions
|
Обрабатывать в соответствии с манипуляционными знаками/Process according to handling labels
|
А
X
гентское обслуживание / Agent services
|
Авианакладная не оформлена/Air Waybill is not drawn up
|
З
апрашиваемые дополнительные услуги/Requested additional services
Экспресс-доставка под борт ВС/
E
xpress cargo delivery to the aircraft site
Ускоренная обработка/Express cargo handling
О
формление авивнвкладной/
Airwaybill preparation
С
опровождение клиента при
оформлении груза/Support of clients
П
рочие/Others
|
О
Отметка эксперта по опасным грузам/ Mark of Dangerous Goods Specialist
формление «Декларации опасных грузов»/
Processing Shipper’s declaration for dangerous goods
Н
анесение знаков с обозначением
классов опасности/Affixing hazard labels
Н
анесение маркировки/
Affixing package use markings
У
паковка опасных грузов/
Dangerous goods packing
Заполнять только для опасных грузов/To be filled only for dangerous cargo
|
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ / Payment information
|
Страхование - сумма страховки / Insurance
|
Объявленная ценность/Declared value
|
Для перевозчика / For Carriage
|
Для таможни / For Custom
|
Подтверждаю:
- в соответствии со ст.437 ГК РФ акцепт договора-оферты на оказание услуг грузополучателям/грузоотправителям, размещенного на сайте http://www.domodedovo-cargo.ru;
- ознакомление и согласие со всеми условиями действующей на дату подачи настоящей заявки редакции договора-оферты на оказание услуг грузополучателям /грузоотправителям, размещенного на сайте http://www.domodedovo-cargo.ru;
- что данные, указанные в этом документе, точно соответствуют своему наименованию. В случае наличия в грузе опасных веществ и изделий, они упакованы и полностью соответствуют условиям воздушной перевозки согласно действующих Правил перевозки опасных грузов. С действующими тарифами ЗАО "Домодедово Карго", правилами перевозки и условиями оплаты ознакомлен, претензий не имею.
I certify that
- in accordance with Article 428 of Civil Code of Russian Federation I join the Shipper/Consignee Service Agreement published on the following web site:http://www.domodedovo-cargo.ru
- I accept and acknowledge terms and conditions of published on http://www.domodedovo-cargo.ru Service Agreement the version of which is valid on a date of submission of current application.
- unconditional acceptance of all terms and conditions of Shipper/Consignee Service Agreement which is published on the following web site: http://www.domodedovo-cargo.ru
- the particulars on the face thereof are correct and that insofar as any part of the consignment contains dangerous goods, such part is properly described by name and is in proper condition for carriage by air according to applicable Dangerous Goods Regulations. I am acquainted with valid charges and payment conditions of Domodedovo -Terminal, cargo transport Regulations and I don’t raise any claim.
|
ДАТА / DATE
|
|
Грузоотправитель / Shipper
ПОДПИСЬ / SIGNATURE РАСШИФРОВКА ПОДПИСИ
|
|
