зао «Домодедово Карго», иные юридические лица, указанные в Приложении №1 к Договору-оферте, заключившие агентский договор с Обслуживающей компанией, фактически оказывающие услуги по обработке груза и сопутствующие услуги на территории аэропорта «Домодедово».
Скачать 0.87 Mb.
|
Перечень специализированных предприятий, которые могут привлекаться Обслуживающей компанией для исполнения заявленных Заказчиком услуг, указан на Сайте по адресу: http://www.domodedovo.ru/ru/main/air_today/group/ .Не зависимо от фактического Исполнителя, ответственность за качество, своевременность и полноту оказания услуг несет Обслуживающая компания. Приложение №2 к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг Порядок и условия расчетов по договору 1. Оплата Услуг производится Заказчиком по действующим тарифам Обслуживающей компании посредством 100% предварительной оплаты на расчетный счет Обслуживающей компании или внесением наличных денежных средств в кассу Обслуживающей компании до момента оказания услуги. Обязательства Заказчика по оплате считаются выполненными после зачисления денежных средств на расчетный счет Обслуживающей компании или внесения денежных средств в кассу Обслуживающей компании. 2. В случае отсутствия 100% предварительной оплаты заказанных услуг, Исполнитель вправе задержать начало выполнения работ/приостановить оказание услуг до момента исполнения Заказчиком своей обязанности по оплате соответствующих услуг. 3. Счета-фактуры за отчетный месяц выставляются Обслуживающей компанией Заказчику ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным. 4. Не позднее 10 (десяти) календарных дней по истечении соответствующего отчетного месяца Обслуживающая компания оформляет со своей стороны два экземпляра Акта оказанных услуг за отчетный месяц по форме указанной в Приложении №8.6. к настоящему Договору-оферте, а Заказчик забирает Акты оказанных услуг в соответствии с п.3.5.3. настоящего Договора-оферты. Представитель Заказчика в обязательном порядке должен иметь соответствующую доверенность от организации, заверенную подписью руководителя и печатью организации. Акт оказанных услуг подписывается уполномоченными представителями Сторон и скрепляется оттисками печатей. 5. В течение 15 рабочих дней с даты получения Актов оказанных услуг, Заказчик обязуется подписать полученные Акты оказанных услуг и передать один экземпляр Акта оказанных услуг Обслуживающей компании или передать свои мотивированные возражения против подписания Акта оказанных услуг. 6. Два раза в год, до 12 июля и до 25 января Обслуживающая компания предоставляет Заказчику Акт сверки взаиморасчетов по состоянию на 30 июня и 31 декабря соответственно, содержащий информацию о состоянии взаиморасчетов Заказчика и Обслуживающей компании по итогам указанных периодов. 7. В течение 15 рабочих дней с даты получения Акта сверки взаиморасчетов, Заказчик обязуется подписать полученный Акт сверки взаиморасчетов за отчетный период или передать Исполнителю свои мотивированные возражения против подписания Акта сверки взаиморасчетов. 8. В случае нарушения Заказчиком сроков подписания Актов, указанных в п.5 и п.7. настоящего Приложения или передачи своих возражений, Акты считаются оформленными и принятыми Заказчиком в редакции Обслуживающей компании. Приложение №3 к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг Сроки выполнения Сторонами обязательств по Договору 1. Обслуживающая компания организовывает силами Исполнителя уведомление Заказчика о прибытии в его адрес груза в течение 12 (двенадцати) часов с момента прибытия груза в аэропорт «Домодедово». Приложение №4 к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг Реквизиты
Приложение №5 к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ (далее – Порядок) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Замечания и отзывы Заказчика, касающиеся качества товаров/работ/услуг, реализуемых Обслуживающей компанией по Договору-оферте, не содержащие требований о компенсации, либо возмещении убытков (далее – «Жалоба»), подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном п.2 настоящего Приложения. 1.2. Все обращения Заказчика, касающиеся нарушенных прав Заказчика, вследствие неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств по Договору-оферте, содержащие в себе требование о возмещении причиненных убытков (далее – «Претензии»), подлежат рассмотрению в претензионном порядке, в соответствии с п.3. настоящего Приложения. 1.3. Вне зависимости от рассмотрения жалобы, Обслуживающая компания может по собственной инициативе обращаться к Заказчику для получения обратной связи о качестве работ/товаров/услуг предоставляемых по Договору-оферте Обслуживающей компанией по следующим координатам:. 1.4. Связь с Заказчиком осуществляется по тем же каналам связи, по которым поступила Жалоба, если иного не требует Заказчик. 2. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ 2.1. Жалоба Заказчика к Обслуживающей компании может быть направлена по следующим каналам: 2.1.1. Электронный адрес: feedback@dme.ru; 2.1.2. Телефон горячей линии 8-800-200-33-66 (круглосуточно), +7 (495) 795-35-20 2.1.3. В письменном виде, за подписью уполномоченного лица Заказчика. 2.2. При направлении Жалобы, Заказчик указывает удобный ему способ связи с Заказчиком для предоставления ответа, а так же запросов Обслуживающей компании у Заказчика сопроводительных документов для рассмотрения Жалобы. 2.3. Жалоба регистрируется Обслуживающей компанией, регистрационный номер жалобы сообщается Заказчику по одному из указанных каналов связи Заказчиком согласно п. 2.2. настоящего Приложения. 2.4. Все Жалобы, направленные Заказчиком подлежат рассмотрению Обслуживающей компанией в течение 21 календарного дня с момента подачи Жалобы Заказчиком. В случае, если направление Ответа на Жалобу Заказчика по каким-либо причинам невозможно в течение установленного срока, Обслуживающая компания обязана уведомить Заказчика о необходимости рассмотрения Жалобы в течение более длительного периода, с обоснованием такой необходимости, и указать срок, требуемый для предоставления Ответа на Жалобу. Срок рассмотрения Жалобы в таком случае может быть продлен Обслуживающей компанией не более чем на 10 календарных дней. 3. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ 3.1. Претензия Заказчика к Обслуживающей компании направляется только в письменном виде, на бумажном носителе, должна быть заверена печатью Заказчика и подписью уполномоченного лица (для претензий от Юридического лица) либо подписью (для претензий от физического лица) и направлена по адресу Обслуживающей компании, указанному в Приложении №4 к настоящему Договору-оферте. 3.2. Претензия, а также все сопроводительные документы, относящиеся к Претензии, будут считаться полученными Обслуживающей компании, при наличии штампа о получении документа, проставленного подразделением делопроизводства Обслуживающей компании. Копии прилагаемых к Претензии документов должны быть читаемы, выполнены без усечения изображения, и заверены печатью юридического лица, создавшего соответствующую копию. Дата получения документов будет определяться по штампу подразделения делопроизводства Обслуживающей компании. 3.3. Претензии Заказчика обязательно должны содержать полную и окончательную калькуляцию фактически понесенных затрат по каждому претензионному случаю, указание на желаемый порядок возмещения по Претензии (взаиморасчеты, перечисление на р/с и др.). Размер возмещения не может превышать реального ущерба Заказчику на день предъявления Претензии. Каждая сумма расходов по представленной калькуляции должна быть подтверждена соответствующим документом. 3.3.1. Заказчик обязан принимать все возможные меры для минимизации ущерба, причиненного в результате возникновения претензионного случая. 3.3.2. Обслуживающая компания вправе не принимать к рассмотрению Претензии о возмещении затрат, связанных с принятием Заказчиком временных мер, если они явно не были направлены на минимизацию ущерба, причиненного Заказчику. 3.4. Все Претензии, направленные Заказчиком подлежат рассмотрению Обслуживающей компанией в течение 21 календарного дня с даты получения Претензии. Указанный срок рассмотрения Претензии может быть продлен Обслуживающей компанией не более чем на 21 календарный день в случаях: a) необходимости получения дополнительной информации от Заказчика, позволяющей точнее определить суть поступившей жалобы, и/или иных третьих лиц (сертифицированные организации, заводы-изготовители, федеральные органы государственной власти, органы местного управления, и др.). б) необходимости получения письменного согласия на совершение действий, связанных с возмещением причиненного вреда, со стороны Страховщиков, по действующим Договорам страхования гражданской ответственности, заключенным Обслуживающей компанией. 3.5. В случае, если направление Ответа на Претензию Заказчика в течение срока, установленного в п. 3.4 настоящего Приложения, невозможно по причинам отличным от указанных в п. 3.4. настоящего Приложения Обслуживающая компания обязана уведомить Заказчика о необходимости рассмотрения Претензии в течение более длительного периода, с обоснованием такой необходимости, и указать срок, требуемый для предоставления Ответа на Претензию. Срок рассмотрения претензии в таком случае может быть продлен Обслуживающей компанией не более чем на 10 календарных дней. 3.6. В случае полного, либо частичного отказа от удовлетворения претензионных требований, подробному обоснованию подлежит отказ по каждому из заявленных требований. Ответ на претензию должен содержать приложенную доказательную базу подтверждающую, что нарушение прав Заказчика случилось не по вине Обслуживающей компании. Обстоятельством исключающим виновность Обслуживающей компании по Претензии, в том числе является доказательство того факта, что нарушение прав Заказчика произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. 3.7. Датой ответа на Претензию является дата регистрации исходящего письма Обслуживающей компании, в соответствии со штампом, проставленным подразделением делопроизводства Обслуживающей компании. 3.8. В случае, если Заказчик намерен изменить ранее направленную Претензию, путем изменения существующих или выставления дополнительных требований, в адрес Обслуживающей компании должна быть направлена новая Претензия, с указанием на то, что Претензия является повторной, и обоснованием изменения требований. Исчисление срока рассмотрения новой Претензии начинается с момента ее получения Обслуживающей компанией. 3.9. Не позднее 10 рабочих дней со дня получения окончательного ответа по Претензии, Заказчик направляет Обслуживающей компании информационное письмо о согласии/несогласии с принятым решением. При несовершении указанных действий, ответ по Претензии считается согласованным Сторонами по Договору-оферте, а претензионный вопрос разрешенным. 3.9.1. В случае если Заказчик не согласен с принятым по Претензии решением, в адрес Обслуживающей компании может быть направлено возражение в письменной форме с обоснованием несогласия по полученному ответу. 3.9.2. Срок ответа на претензию направленную Заказчиком на повторное рассмотрение составляет 10 рабочих дней. 4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 4.1. В случае если Заказчик не согласен с принятым по Жалобе / Претензии решением и не видит необходимости направлять повторную Жалобу / Претензию, то данный порядок разрешения спора считается исчерпанным и дальнейшее рассмотрение Жалобы / Претензии происходит в судебном порядке. Приложение №6.1 к Договору-оферте №1.1 на оказание услуг ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ (далее – Порядок) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Возражения, замечания, требования об устранении недостатков, возмещении убытков Обслуживающей компании, взыскании санкций вследствие неисполнения/ ненадлежащего исполнения Заказчиком условий Договора-оферты, предусмотренных Приложением № 6.2. "Перечень контролируемых параметров", подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктом 2 настоящего Приложения. 1.2. Связь Заказчика с Обслуживающей компании осуществляется по тем же каналам связи, по которым была направлена Рекламация, если иного не требует Обслуживающая компания. 2. РАССМОТРЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ 2.1. Рекламация от Обслуживающей компании к Заказчику направляется в письменном виде на бумажном носителе. Рекламация должна быть заверена печатью Обслуживающей компании, подписью уполномоченного лица и направлена по адресу Заказчика, указанному в бланке Заявки на обработку груза/ Заявки «Регистрационный купон». 2.2. Рекламация Обслуживающей компании, а также все сопроводительные документы (в т.ч. доказательная база), относящиеся к ней, будут считаться полученными Заказчиком либо в дату проставления штампа о получении документа, проставленного сотрудником подразделения делопроизводства Заказчика, или подписи о получении документа, проставленного иным лицом Заказчика, либо по истечении шестидневного срока с даты направления рекламации заказным письмом Заказчику. 2.3. Все Рекламации, направленные Обслуживающей компанией подлежат рассмотрению Заказчиком в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты получения Рекламации. Дата получения Рекламации определяется согласно п. 2.2. настоящего Порядка. 2.3.1. В случае если предоставление ответа на Рекламацию невозможно в течение установленного срока, Заказчик обязан в период срока, определенного п.2.3. настоящего Порядка, уведомить Обслуживающую компанию о необходимости продления рассмотрения Рекламации, с соответствующим обоснованием и указать срок, требуемый для предоставления ответа на Рекламацию. 2.3.2. Срок продления рассмотрения Рекламации не должен превышать 10 (десяти) календарных дней. 2.4. Датой ответа на Рекламацию от Заказчика является дата регистрации, указанная на штампе о получении документа, проставленная подразделением делопроизводства Обслуживающей компании. 2.5. Ответ на рекламацию должен соответствовать шаблону ответа на рекламацию, Шаблон ответа на Рекламацию размещен в Приложении № 6.3. к настоящему Договору-оферте. 2.6. Если Обслуживающая компания намерена изменить ранее направленную Рекламацию, путем изменения существующих или выставления дополнительных требований, то в адрес Заказчика должна быть направлена новая Рекламация, с указанием того, что Рекламация является повторной, с обоснованием измененных требований. 2.7. Исчисление срока рассмотрения повторной Рекламации начинается с момента ее получения Заказчиком по правилам п. 2.2. настоящего Порядка и составляет 10 (десять) календарных дней с момента получения повторной Рекламации Контрагентом. |
Похожие:
 | Приложении №1 к настоящему Договору, в дальнейшем именуемом «Договор», а заказчик обязуется принимать и оплачивать указанные услуги... |  | Услуги на организацию и сопровождение перевозок грузов услуги по организации перевозки груза, заключению договоров перевозки груза,... |
| Требования к Операторам, осуществляющим свою деятельность в аэропорту Домодедово | | Тарифы и сборы за услуги по договорам транспортной экспедиции при перевозке груза на регулярных рейсах ао «комиавиатранс» (агентский... |
| Данные правила действуют при пользовании услугой парковки на всех парковках Московского аэропорта Домодедово, Оператором которых... | | Данные правила действуют при пользовании услугой парковки на всех парковках Московского аэропорта Домодедово, Оператором которых... |
| Данные правила действуют при пользовании услугой парковки на всех парковках Московского аэропорта Домодедово, Оператором которых... | | Мфц) заключить агентский договор по консультированию и приему заявлений (документов) от физических и юридических лиц на оказание... |
| Договор № на техническое обслуживание и ремонт транспортных средств/спецтехники /Дополнительное соглашение № к Договору № на техническое... | | Заказчик – Муниципальное унитарное предприятие городского округа Домодедово "Теплосеть" (муп «Теплосеть») уведомляет о размещении... |