И. Н. Гуляева Защита прав потребителей: в вопросах и ответах
Скачать 2.91 Mb.
|
153. Какую ответственность несут операторы почтовой связи? В соответствии со ст. 34 Закона РФ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: • в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью, в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения, в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения, в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); • в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств – в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; • в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений, в двукратном размере суммы тарифной платы; • в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения, в размере суммы тарифной платы. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность 154. Какие сведения должны быть указаны в претензии по качеству оказания услуг почтовой связи? В претензии по качеству оказания услуг почтовой связи должны быть указаны: 1) вид и категория почтового отправления или почтового перевода; 2) номер квитанции; 3) дата и место приема; 4) место назначения; 5) объявленная ценность; 6) адрес и полное наименование адресата; 7) данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя. В претензии на неполучение посылки, прямого контейнера или бандероли с объявленной ценностью дополнительно указываются вид упаковки подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения. 155. Каков порядок предъявления претензий в почтовое отделение? При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: • на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, в течение пяти дней; • на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, в течение двух месяцев. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд. V. 5. Защита прав потребителей при оказании услуг автолюбителям 156. При покупке запчасти к автомобилю в магазине предупредили, что завод не установил на него гарантию, а они принимают претензии в течение двух недель. Через месяц деталь отказала. Можно ли потребовать у продавца замены или ремонта? Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе, в соответствии с п. 1 cт. 19 Закона «О защите прав потребителей», предъявить продавцу или изготовителю требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. 157. При покупке автомобиля оказалась не загрунтованной дверь. Можно ли потребовать бесплатного приведения двери в порядок? Гарантийный срок еще не кончился. Куда следует обращаться в данном случае? Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на автомобиль надлежащего качества и может обратиться к продавцу (или изготовителю (по своему выбору) с требованием бесплатного ремонта или замены двери. В данном случае потребитель также имеет право на соответствующее уменьшение покупной цены автомобиля, на приведение дверцы в порядок собственными силами или при помощи третьих лиц с последующим возмещением расходов (при подтверждении затрат) продавцом (изготовителем), а также на расторжение договора купли-продажи с возвратом денежной суммы, уплаченной за автомобиль. 158. Станция технического обслуживания отказалась принять автомобиль в гарантийный ремонт, так как сигнализация была установлена в другом сервис-центре. Законно ли это? Незаконно. Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает подобного ограничения. 159. Станция технического обслуживания не приняла автомобиль в гарантийный ремонт, так как предпродажная подготовка была проведена не продавцом, а другой организацией. Утрачено ли право на гарантийный ремонт в данном случае? Право не утрачено. Законодательством не установлено требование, чтобы именно предприятие-продавец само осуществляло предпродажную подготовку. Такая подготовка может, к примеру, проводиться на головном предприятии, а дилерская сеть мелких фирм выступать в качестве продавцов. 160. Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание? Закон этого не требует. Само по себе это не может повлечь за собой утрату гарантии. Потребитель не может быть принужден к прохождению технического обслуживания. 161. Правда ли, что водитель имеет право находиться рядом при ремонте своего автомобиля на станции технического обслуживания? Водитель имеет такое право на основании п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290. 162. Имеют ли право при въезде на станции технического обслуживания в принудительном порядке производить мойку автомобиля? Это незаконно навязанная услуга. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные платные услуги (работы), а также обусловливать оказание одних услуг (работ) обязательным исполнением других (п. 20 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.). 163. Какие сведения должны содержаться в договоре, заключаемом со станцией технического обслуживания? Согласно п. 15. Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, названный договор должен быть заключен в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); • фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; • дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); • цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; • марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; • цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; • перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; • должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). 164. Какие документы выдаются потребителю на руки при необходимости оставления автомототранспортного средства на станции технического обслуживания? В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. 165. Как можно забрать автомобиль со станции технического обслуживания, если утерян договор на техническое обслуживания? В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (п. 19 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. 166. За чей счет (потребителя или станции технического обслуживания) проводится данная экспертиза, если услуги по ремонту автомобиля оказаны некачественно? В соответствии с п. 37 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, при возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон – исполнитель и потребитель поровну. 167. Законно ли то, что станция технического обслуживания безвозмездно устранила недостатки ремонта, допущенные при первичном обращении, но отказалась выплатить неустойку за превышение сроков ремонта? Это незаконно. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги (выполнении работы) не освобождает исполнителя от ответственности в виде уплаты неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) (п. 52 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290). 168. Какие сведения должны содержаться в договоре по хранению автомототранспортных средств на автостоянке? Согласно п. 10 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, названный договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения: • фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя либо фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, сведения о его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя; • фамилия, имя, отчество, номер телефона и адрес потребителя; • дата заключения договора, срок хранения автомототранспортного средства. В договоре могут быть также предусмотрены сроки отдельных этапов оказания услуг (промежуточные сроки); • цена услуги по хранению автомототранспортного средства, цены дополнительных услуг, оказываемых за плату, а также форма и порядок их оплаты; • марка, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства, принимаемого на хранение; • цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; • условия хранения автомототранспортного средства; • порядок приема и выдачи автомототранспортного средства; • должность, фамилия, имя, отчество уполномоченного работника исполнителя, оформляющего договор, его подпись, а также подпись потребителя; • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг. Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя. |
Похожие:
 | Тема Защита прав потребителей: общие положения. Законодательство о защите прав потребителей | | Судебная защита прав потребителей – процесс разрешения спора, конфликта между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем)... |
 | Отдел по защите прав потребителей в г. Междуреченске создан в ноябре 1993г, на следующий год после принятия Закона РФ "О защите прав... | | |
| Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту | | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Защита прав потребителей» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного... |
| Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2008 году... | | Обращение в суды в защиту прав потребителей, содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту |
| В (далее – Потребители). Они включают в себя требования к Потребителям, эксплуатирующим действующие электроустановки напряжением... | | И потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия за защитой своих прав в различных сферах торговли и оказания... |