И. Н. Гуляева Защита прав потребителей: в вопросах и ответах
Скачать 2.91 Mb.
|
86. Кто устанавливает срок устранения недостатков выполненной работы? Сроки устранения недостатков выполненной работы устанавливаются потребителем и оговариваются письменно в договоре. За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день или час просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы или от общей цены заказа. 87. Что делать, если была произведена оплата за пользование мобильной связью в салоне экспресс-оплаты, однако деньги на счет не поступили, а чек не сохранился? В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не лишает вас права отстаивать свои права и интересы. Вы можете использовать показания свидетелей или иные формы доказывания. Для этого необходимо обратиться в павильон, где вы заказывали услугу. Сначала в попросите выдать подтверждение факта оплаты услуг и спросите, почему услуга до сих пор не реализована. Если продавец откажется разбираться в данной ситуации, то надо написать претензию в адрес этого продавца и сослаться на обстоятельства, которые подтверждают вашу правоту. В данном случае это могут быть свидетели. В претензии вы можете потребовать либо оказания услуги, либо возврата денежных средств. В случае, если на Вашу претензию не отреагируют, необходимо обратиться в суд. 88. Входит ли сборка и доставка мебели в ее стоимость? Согласно п. 118 Правил продажи отдельных видов товаров, сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором. 89. В кредит был взят пылесос, у которого на 4-й месяц, сгорел двигатель. У пылесоса гарантия – 1 год. Обратились в магазин, где совершили покупку: нам отметили дату приема пылесоса. В гарантийной мастерской сказали, что таких двигателей нет. Что делать, если за кредит приходиться продолжать платить, а пылесоса нет? Поскольку кредит был взят в банке, то потребителю придется выплачивать деньги, так как отношения по поводу оплаты кредита оформлены между вами и банком. Однако, потребитель имеет право предъявлять продавцу свои претензии относительно качества товара. Поскольку вам был продан товар ненадлежащего качества, а ремонт вашего пылесоса не может быть произведен, потребитель вправе потребовать от продавца, согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены); 3) соразмерного уменьшения покупной цены; 4) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, потребитель должен написать письменную претензию продавцу, в которой он должен изложить обстоятельства дела и выдвинуть требования. К претензии необходимо приложить заключение мастера гарантийной мастерской о том, что ремонт пылесоса осуществить невозможно. Потребитель имеет право при сдаче товара в ремонт обязательно требовать от сотрудников гарантийной мастерской дату окончания ремонта, поскольку согласно п.1 ст. 23 «О защите прав потребителя» за нарушение сроков устранения недостатков товара наступает ответственность организации, выполняющей ремонт. 90. Можно ли при покупке товара «по распродаже» вернуть его или обменять, если товар оказался некачественным? Если продавец не сообщил потребителю, что товар имеет недостатки и поэтому он продается со скидкой, то он не имеет права отказывать потребителю в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь уцененные товары, о недостатках которых продавец заявляет потребителям заранее. В данном случае, потребитель покупал товар не уцененный, поэтому данная ситуация регулируется п.1. ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которого потребитель имеет право требовать: 1) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены); 3) соразмерного уменьшения покупной цены; 4) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 91. Год назад по почте были заказаны товары, которые были оплачены наложенным платежом, однако теперь сообщили, что якобы заказ не был оплачен, и за просрочку платежа уже начисляются пени. Что делать? В данной ситуации прежде всего потребителю необходимо, чтобы с него не требовали денег послать претензию на тот адрес, с которого к потребителю приходит эта информация, и в то почтовое отделение, где потребитель оплачивал заказ. Но могут возникнуть сложности, так как в соответствии с «Правилами оказания услуг почтовой связи» претензия подается в течение 6 месяцев со дня почтового отправления. Хотя в данном случае это может помочь, так как претензию должен был отправить тот, кто не получил деньги, а не потребитель, то есть тот, кто деньги заплатил. К претензиям вам нужно будет приложить копию квитанции об оплате и указать следующую информацию: – данные документа, удостоверяющего вашу личность; – вид почтового отправления; – номер почтового отправления; – дата и место приема; – место назначения; – сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения; – адрес и полное наименование отправителя и адресата; – вид упаковки. Если у потребителя не сохранилась квитанция об оплате, то в претензии необходимо указать, что оплата была потребителем произведена (желательно вспомнить дату расчета), но квитанция утеряна, при этом факт оплаты регистрируется кассовым аппаратом на почте, отражается в финансовых документах и может быть предоставлен по запросу суда. 92. На какие основные моменты потребитель должен обращать внимание при продаже товаров дистанционным способом? Если потребителя интересуют вопросы продажи товаров дистанционным способом, то ответы на них можно найти в п.26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» и в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. Важно отметить, что при продаже товаров дистанционным способом, организация, которая осуществляет данную деятельность, обязана потребителю, покупателю предоставить каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, которые содержат полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Информация о товарах, продаваемых дистанционным способом, доводится до сведения покупателя в технической документации, которая прилагается к товарам. При этом продавец обязан информировать обязательно покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан прежде всего покупателю предложить услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. При этом продавец также должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. С момента, когда продавец получил сообщение от покупателя о намерении заключить договор продажи товара, дистанционным способом, у продавца возникают обязательства по передаче товара и другие обязательства, связанные с передачей товара. Покупатель в сообщении о своем намерении приобрести товар, должен обязательно указать: 1) полное фирменное наименование и адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; 2) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; 3) вид услуги, время ее исполнения и стоимость; 4) обязательства покупателя. Договор по продаже товара дистанционным способом, считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Если же покупатель оплатил за товар в безналичной форме или продаже товаров в кредит, то продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре, а если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ. Если договор заключается на условиях доставки товара покупателю, то продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, в которое покупатель указал, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Следовательно, доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя – любому лицу, которое предъявит квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара. Если при доставки товара покупатель использует услуги третьих лиц, то покупатель обязательно должен быть об этом проинформирован. Важно также отметить, что продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. В случае если, покупателю передается дистанционным способом товар: 1) с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, то покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. 2) в котором обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором. Покупатель имеет право отказаться от товара: 1) до его передачи – в любое время; 2) после передачи товара – в течение 7 дней. 3) если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При этом возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в которых указываются: 1) полное фирменное наименование (наименование) продавца; 2) фамилия, имя, отчество покупателя; 3) наименование товара; 4) даты заключения договора и передачи товара; 5) сумма, подлежащая возврату; 6) подписи продавца и покупателя либо представителя покупателя. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Если покупатель отказывается от товара, то возврат суммы продавцом, которую уплатил покупатель в соответствии с договором, может осуществляться одновременно с возвратом товара или неодновременно с возвратом товара покупателем. Способ возврата уплаченной суммы покупателем по договору осуществляется продавцом только с согласия покупателя одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Что касается расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, то их несет продавец. 93. Имеет ли право потребитель в течение двух лет обратиться к исполнителю по ремонту машины, если были обнаружены недостатки оказанной услуги? Согласно п. 40,41 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" в случае, если потребителем были обнаружены недостатки оказанной услуги (выполненной работы), то потребитель имеет право по своему выбору: 1) потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков; 2) потребовать от исполнителя соответствующего уменьшения установленной за работу цены; 2) потребовать от исполнителя безвозмездного повторного выполнения работы; 3) потребовать от исполнителя возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами. 4) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. 5) отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора. 6) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Что касается т ребований, которые связаны с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), то они могут быть предъявлены: 1) при принятии оказанной услуги (выполненной работы); 2) в ходе оказания услуги (выполнения работы); 3) если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), то в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). В том случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги (выполненной работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента. Если же потребителем были выявлены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы), то потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента. Однако, данные требования могут быть предъявлены, если такие недостатки будут обнаружены потребителем по истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы), но в пределах установленного на результат оказанной услуги (выполненной работы) срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы) потребителем, если срок службы не установлен. |
Похожие:
 | Тема Защита прав потребителей: общие положения. Законодательство о защите прав потребителей | | Судебная защита прав потребителей – процесс разрешения спора, конфликта между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем)... |
 | Отдел по защите прав потребителей в г. Междуреченске создан в ноябре 1993г, на следующий год после принятия Закона РФ "О защите прав... | | |
| Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту | | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Защита прав потребителей» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного... |
| Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2008 году... | | Обращение в суды в защиту прав потребителей, содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту |
| В (далее – Потребители). Они включают в себя требования к Потребителям, эксплуатирующим действующие электроустановки напряжением... | | И потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия за защитой своих прав в различных сферах торговли и оказания... |