Правила пользования системой дистанционного банковского обслуживания “Клиент-Банк” (iBank 2) в акб «Инвестторгбанк» (оао) (Редакция 3)

Скачать 0.65 Mb.

Название	Правила пользования системой дистанционного банковского обслуживания “Клиент-Банк” (iBank 2) в акб «Инвестторгбанк» (оао) (Редакция 3)
страница	2/9
Тип	Правила пользования

filling-form.ru > Договоры > Правила пользования

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3.3. Порядок дополнительного подключения / отключения счетов Клиента в системе «Клиент-Банк».

3.3.1. Если Клиенту необходимо дополнительно подключить или отключить счет в системе «Клиент-Банк», Клиент пишет письмо в произвольной форме по системе «Клиент-Банк» с просьбой добавить или удалить счет(а) для обслуживания в системе ДБО. В письме указываются следующие реквизиты:

Полное наименование Клиента на русском языке;
Полное наименование Клиента на иностранном языке;
Сокращенное наименование Клиента на русском языке;
Сокращенное наименование Клиента на иностранном языке;
ИНН Клиента;
№ расчетного / корреспондентского счета (который надо добавить/удалить);
Ф.И.О. руководителя Клиента (указанного в карточке образцов подписей и оттиска печати, обладающего правом первой подписи);
Юридический адрес на русском языке
Юридический адрес на иностранном языке.

3.4. Порядок выдачи дополнительного Носителя ключа Клиенту.

3.4.1. Для получения дополнительного Носителя ключа Клиенту необходимо оформить:

Заявку (Приложение 3);
Акты в двух экземплярах (Приложение 1);
Доверенность (Приложение 2), если Носитель ключа будет получать представитель Клиента.

3.4.2. Клиент передает операционисту на бумажных носителях в установленном порядке заверенные подписью и печатью:

Заявку;
два экземпляра Акта;
при необходимости дополнительно предоставляет надлежащим образом оформленную Доверенность.

3.4.3. На момент подачи документов Клиент должен иметь на своем расчетном / корреспондентском счете остаток денежных средств, достаточный для оплаты комиссий Банка.

3.4.4. После оформления Банком указанных в п. 3.4.1. документов Клиент получает у менеджера Банка Носитель (носители) ключа.

3.4.5. После получения Носителя ключа Клиент:

формирует закрытый ключ ЭЦП на Носителе ключа, после завершения процедуры генерации в системе «iBank 2» распечатывает сертификат ключа ЭЦП, и заверяет его в установленном порядке подписью и печатью;
передает операционисту в Банк сертификат ключа ЭЦП в двух экземплярах на каждую подпись.

3.4.6. В случае выхода из строя Носителя ключа или USB-кардридера в течение двух недель с даты выдачи, Банк предоставляет новый Носитель ключа или USB-кардридер Клиенту без комиссии. Клиент представляет в Банк Заявку на замену оборудования (Приложение 13) и Акт (Приложение 1). После предоставления нового Носителя ключа или USB-кардридера Клиент действует в соответствии с п.3.4.5. В остальных случаях рассмотрение вопроса о замене Носителя ключа или USB-кардридера осуществляется в соответствии с п.6.

3.5. Порядок ограничения доступа и повторного подключения к системе «Клиент-Банк».

3.5.1. Банк имеет право ограничить доступ к системе ДБО Клиенту в следующих случаях:

3.5.1.1. отсутствие средств на расчетном / корреспондентском счете для оплаты комиссии за пользование системой «Клиент-Банк»;

3.5.1.2. окончание сроков полномочий лица (лиц), наделенного (наделенных) правом первой или второй подписи.

3.5.1.3. смена лица (лиц), наделенного (наделенных) правом первой или второй подписи;

3.5.1.4. окончание срока действия ЭЦП;

3.5.1.5. компрометация закрытого (закрытых) ЭЦП Клиента;

3.5.1.6. расторжение договора банковского счета;

3.5.1.7. при наличии фактов, свидетельствующих о нарушении Клиентом действующего законодательства РФ, нормативных документов Банка России, требований установленных настоящими Правилами, а так же в случае выявления сомнительных операций Клиента.

3.5.1.8. распорядительными документами Банка.

3.5.2. Для повторного подключения к системе ДБО в случае указанном в п.3.5.1.1. Клиенту необходимо:

предоставить в Банк «Заявление на повторное подключение к системе «Клиент-Банк»» (Приложение 11);
иметь на своем расчетном / корреспондентском счете остаток денежных средств, достаточный для оплаты комиссий в соответствии с Тарифами Банка, включая задолженность за пользование системой «Клиент-Банк».
Если с момента отключения Клиента от системы «Клиент-Банк» прошло более 3 месяцев, Клиенту необходимо пройти повторно процедуру регистрации в системе «iBank 2».

3.5.3. Для возобновления работы в системе ДБО в случаях указанных в п.3.5.1.2., 3.5.1.3. Клиенту необходимо:

По расчетному счету - представить необходимые документы сотруднику Отдела открытия счетов и документарного сопровождения клиентов в соответствии с Банковскими правилами о порядке открытия и закрытия банковских счетов юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, занимающимся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, в валюте Российской Федерации и иностранных валютах в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) (далее – «Банковские правила»);
По корреспондентскому счету - представить необходимые документы сотруднику Отдела развития межбанковских отношений в соответствии с Банковскими правилами о порядке открытия и закрытия корреспондентских счетов в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) (далее – «Банковские правила по корр. счетам»);
Сформировать закрытый ключ ЭЦП на Носителе ключа, после завершения процедуры генерации в системе «iBank 2» распечатать сертификат ключа ЭЦП в двух экземплярах, заверить его в установленном порядке подписью и печатью;
Передать операционисту в Операционное Управление (Отдел) сертификат ключа ЭЦП в двух экземплярах на каждую подпись.

3.5.4. Для возобновления работы в системе ДБО в случаях указанных в п.3.5.1.4., 3.5.1.5. Клиенту необходимо:

сформировать закрытый ключ ЭЦП на Носителе ключа, после завершения процедуры генерации в системе «iBank 2» распечатать сертификат ключа ЭЦП в двух экземплярах, заверить его в установленном порядке подписью и печатью;
передать операционисту в Операционное Управление (Отдел) сертификат ключа ЭЦП в двух экземплярах на каждую подпись.

3.5.5. Для возобновления работы в системе ДБО в случаях указанных в п.3.5.1.6., 3.5.1.7., 3.5.1.8. Клиенту необходимо:

обратиться к менеджеру Банка за консультациями.

3.6. Срок действия ЭЦП.

3.6.1. Срок действия ключа ЭЦП определяется сроком полномочий Владельца ключа распоряжаться средствами на счете Клиента с правом первой или второй подписи, указанной в карточке образцов подписей и оттиска печати, но не превышает 5 (пять) лет с даты начала действия ключа ЭЦП.

3.6.2. Срок действия ключа Клиента может быть изменен сотрудником службы тех. поддержки системы ДБО в случае выявления угрозы безопасности, дальнейшего использования данного ключа Клиентом, о чем Банк уведомляет Клиента по системе «Клиент-Банк».

Срок действия ключа Клиента может быть изменен сотрудником службы тех. поддержки системы ДБО в следующих случаях:

выявление угрозы безопасности, дальнейшего использования данного ключа Клиентом;
внесение изменений в сроки действия уполномоченных лиц в карточку образцов подписей Владельца ключа.

3.6.3. Система «Клиент-Банк» автоматически уведомляет Клиента при каждом сеансе связи об истечении срока действия ключа, начиная с 30 суток до момента полной блокировки ключа, исключая случаи описанные в п. 3.6.2.

3.6.4. По окончании срока действия ключи подлежат обязательной перегенерации Клиентом, при этом прежние ключи Клиента, по которым истек срок действия, считаются недействительными.

3.6.5. Ключ ЭЦП Клиента отключенный от системы «Клиент-Банк» по причинам указанным в п.3.5.1. и не восстановивший свое подключение в течение 3 месяцев с момента отключения автоматически блокируется и считается недействительным.

3.6.6. Сертификат открытого ключа ЭЦП Клиента аннулируется Банком в следующих случаях:

по истечении срока его действия;
в случае если Банку стало достоверно известно о прекращении действия документов, на основании которых Клиенту оформлен Сертификат открытого ключа ЭЦП;
по заявлению в письменной форме владельца Сертификата открытого ключа ЭЦП;
при расторжении Договора на ДБО, за исключением случаев переоформления (перезаключения) Договора на ДБО.

3.7. Хранение и использование Носителя ключа с ЭЦП.

3.7.1. Клиент может иметь необходимое ему количество Носителей ключа с ЭЦП.

3.7.2.Для хранения Носителей ключа с ЭЦП рекомендуется использовать сейф(сейфы) не ниже третьего класса устойчивости к взлому.

3.7.3. Необходимо исключить возможность доступа посторонних лиц к сейфу, в котором хранятся Носитель (носители) ключа с ЭЦП.

3.7.4. Запрещается:

передавать Носитель ключа с ЭЦП другим лицам;
оставлять Носитель ключа с ЭЦП без присмотра;
записывать на Носитель ключа с ЭЦП постороннюю информацию.

3.7.5. Рекомендации:

сотрудники, допущенные к работе с Носителем ключа с ЭЦП, назначаются приказом и должны иметь утвержденные должностные инструкции.
Клиент разрабатывает регламентирующий документ «Правила эксплуатации системы «Клиент-Банк» и порядок использования и хранения Носителя ключа с ЭЦП», утверждает его и знакомит под роспись своих сотрудников работающих с системой «Клиент-Банк».
Непосредственная работа сотрудников Клиента с Носителем ключа с ЭЦП возможна только после изучения настоящих Правил и проверке полученных ими знаний правил эксплуатации системы сотрудником Клиента ответственным за систему «Клиент-Банк».
Каждый сотрудник, имеющий доступ к закрытым ключам, паролям и другой конфиденциальной информации, должен быть проинформирован об ответственности за разглашение конфиденциальной информации и подписать соответствующие обязательства.
Сотрудники, допущенные к работе с Носителем ключа, должны его использовать только во время работы с системой «iBank 2 и отключать Носитель ключа от персонального компьютера после завершения операций в системе «Клиент-Банк».
Опечатывать сейф, в котором находится Носитель ключа с ЭЦП.

3.8. Порядок проведения смены ЭЦП Клиента.

3.8.1. За месяц до истечения срока действия ключа система ДБО при каждой загрузке сообщает абоненту о необходимости произвести генерацию новой ЭЦП.

3.8.2. Генерация новой ЭЦП производится на Носитель ключа, при чем приобретать новый Носитель ключа не обязательно, генерацию можно произвести на ранее используемом Клиентом Носитель ключа.

3.8.3. После процедуры генерации ЭЦП необходимо распечатать сертификат открытого ключа ЭЦП в двух экземплярах на каждую подпись и предоставить сертификат операционисту в Банк.
3.9. Порядок действий в случае компрометации ЭЦП или физической порчи Носителя ключа с ЭЦП.

3.9.1. К событиям, на основании которых лицо, владеющее закрытым ключом ЭЦП, принимает решение о его компрометации, относятся, включая, но, не ограничиваясь, следующие:

утрата Носителя ключа с ЭЦП;
утрата Носителя ключа с ЭЦП с последующим обнаружением;
увольнение сотрудников, имевших доступ к Носителям ключа с ЭЦП;
возникновение подозрений на утечку информации или ее искажения в системе ДБО;
нарушение правил хранения и уничтожения (после окончания срока действия) закрытого ключа ЭЦП;
нарушение печати на сейфе с Носителем ключа с ЭЦП;
случаи, когда нельзя достоверно установить, что произошло с Носителем ключа с ЭЦП (в том числе случаи, когда Носитель ключа с ЭЦП вышел из строя и доказательно не опровергнута возможность того, что, данный факт произошел в результате несанкционированных действий злоумышленника);
случаи угрозы безопасности эксплуатации системы ДБО с данными типами электронных ключей.

3.9.2. Решение о компрометации ЭЦП может быть принято абонентом – владельцем Носителя ключа с ЭЦП (лицом, знающим кодовое слово), руководством Клиента или Банком.

3.9.3. Работа на скомпрометированном ключе ЭЦП должна быть остановлена.

3.9.4. О компрометации ключа ЭЦП Клиент немедленно уведомляет Банк по телефону сотрудника службы тех. поддержки системы ДБО (с возможным подтверждением по факсу, электронной почте или через систему ДБО) и направляет в Банк Уведомление о компрометации ЭЦП (Приложение 10). Если Клиент обратился с просьбой отключить ЭЦП по телефону в службу технической поддержки системы ДБО идентификация осуществляется по кодовому слову.

3.9.5. Получив сообщение о компрометации ключей, Банк останавливает обработку ЭД, подписанных на скомпрометированном или предположительно скомпрометированном ключе ЭЦП. Электронные документы со статусом «На исполнении» на момент получения сообщения о компрометации ЭЦП отзыву (отмене) не подлежат, в случае если платеж отправлен в МЦИ Банка России.

3.9.6. В случае физической порчи Носителя ключа и отсутствия Носителя ключа с резервным криптографическим ключом Клиент выполняет действия, предусмотренные в п. 3.4. настоящих Правил.

4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ И ДОКУМЕНТООБОРОТ В СИСТЕМЕ «КЛИЕНТ-БАНК».
4.1. Требования, предъявляемые к электронному документу.

4.1.1. Электронный документ, сформированный в системе ДБО, имеет юридическую силу и влечет предусмотренные для данного документа правовые последствия в соответствии с настоящими Правилами.

4.1.2. Электронный документ, используемый в системе ДБО, считается надлежащим образом оформленным, при условии соответствия действующему законодательству РФ, нормативным документам Банка России и требованиям, установленным настоящими Правилами.

4.1.3. Электронный документ – не отвечающий установленным Правилам, в качестве электронного документа в соответствии с настоящими Правилами не рассматривается (исключение документооборот между Банком и Клиентом электронными письмами (сообщениями)).

4.2. Использование ЭЦП и шифрования в электронном документообороте.

4.2.1. Электронные документы с ЭЦП принимаются к исполнению при выполнении условий для признания юридического значения электронной цифровой подписи, установленные в п.1 ст.4 Федерального Закона «Об электронной цифровой подписи» от 10.01.2002 года №1-ФЗ.

4.2.2. Электронный документ считается подписанным уполномоченным лицом, если он подписан тем закрытым (секретным) ключом ЭЦП, для которого изготовлен сертификат ключа.

4.2.3. Замена закрытых (секретных) и открытых ключей ЭЦП не влияет на статус электронного документа, если оно было подписано действующим на момент подписания закрытым (секретным) ключом ЭЦП в соответствии с настоящими Правилами.

4.2.4. ЭЦП Клиента используется в качестве аналога личной подписи. Для формирования ЭЦП Клиента используются следующие криптографические алгоритмы:

ГОСТ Р34.10-94-процедура формирования ЭЦП;
ГОСТ Р34.11-94-процедура вычисления хэш-функции.

4.3. Порядок работы в системе «Клиент-Банк».

4.3.1. После идентификации Клиента в системе «Клиент-Банк», он получает доступ к системе ДБО и начинает работу в ней.

4.3.2. Клиент заполняет или редактирует формы ЭД в формате, определенном в экранной форме клиентской части Системы, и заверяет созданные ЭД своей (своими) ЭЦП. ЭЦП подтверждает авторство созданного в Системе электронного документа и является средством проверки неизменности его содержания, так как любое изменение ЭД после заверения его ЭЦП нарушает целостность ЭЦП.

4.3.3. Электронный документ должен быть заверен ЭЦП в соответствии с действующей карточкой с образцами подписей и оттиска печати:

при наличии лиц, обладающих правом второй подписи, документ заверяется двумя ЭЦП - по одной ЭЦП из первой и второй группы подписей.

4.3.4. Система автоматически отображает сведения о текущем этапе обработки Клиентом и/или Банком Электронного документа посредством присвоения Электронному документу определенного статуса в Системе.

4.3.5. Система присваивает электронным документам следующие статусы:

«Новый» - присваивается вновь созданному в Системе ЭД.
«Подписан» - присваивается ЭД, в случае, если документ подписан, но число подписей под документом меньше необходимого. При внесении изменений в документ с таким статусом и его последующим сохранением, статус документа меняется на «Новый».
«Доставлен» - присваивается ЭД, успешно прошедшему проверку в соответствии с п. 4.2. Правил;
«На обработке» - присваивается документу при его выгрузке в автоматизированную банковскую систему (АБС).
«На исполнении» - присваивается при принятии ЭД к исполнению Банком.
«Исполнен» - присваивается документу после получения Банком выписки по соответствующему корреспондентскому счету Банка, подтверждающей исполнение такого документа, - если платеж исполнялся через корреспондентский счет, и непосредственно после отражения платежа по документу в балансе Банка – если платеж был исполнен внутри Банка.
«Отвергнут» - присваивается ЭД, не прошедшему проверку в соответствии с п. 4.2. Правил, либо последующую проверку по причине его несоответствия требованиям, установленным действующим законодательством РФ или Правил, по причине недостаточности денежных средств на соответствующем счете Клиента (в случае отсутствия средств на счете Клиента в течение 10 дней), или иных случаях. Документ со статусом «Отвергнут» Клиент может удалить или создать на его основе новый документ.
«Удален» - присваивается ЭД, удаленному пользователем. Документы со статусом «Удален» не отражаются в системе ДБО.

4.3.6. Информация, переданная Банком Клиенту по системе ДБО, считается доведенной до сведения Клиента по истечении 5 дней с момента ее передачи Банком (начиная с даты передачи сообщения), независимо от фактического восприятия такой информации Клиентом.

4.3.7. Созданный и подписанный ЭЦП электронный документ Клиент отправляет в Банк по системе «Клиент-Банк».

4.3.8. После отправки Клиентом ЭД и проверки ЭЦП системой «Клиент-Банк» ЭД присваивается статус «Доставлен». В случае если статус «Доставлен» для ЭД не меняется течении 2 часов на статус «На обработке» Клиенту необходимо обратится в Отдел платежных систем и интернет - технологий для устранения ошибки в отправленном, но не обработанном Банком ЭД.

4.3.9. Банк осуществляет проверку ЭД и принимает его к исполнению при условии положительного результата проверки.

Результат проверки ЭД считается положительным, если ЭД:

оформлен в соответствии с действующим законодательством РФ;
оформлен в соответствии с нормативными документами Банка России;
оформлен в соответствии с требованиями, установленными настоящими Правилами;
заверен надлежащей (надлежащими) ЭЦП, прошел в Банке проверку ЭЦП.

4.3.10. После проверки Банком ЭД Система присваивает ему статус «На исполнении».

4.3.11. Расчетные документы, оформленные с нарушением требований, приему не подлежат, ЭД присваивается статус «Отвергнут».

4.3.12. Порядок предоставления выписки по счету и приложений к ней Клиенту, подключенному к системе «Клиент-Банк».

Выписка по счету формируется Банком на следующий банковский день после осуществления операций в системе «Клиент-Банк». Клиент получает выписку и приложения к ней (платежные документы) по счету в электронном виде по системе «Клиент-Банк» путем запроса в системе ДБО за период, начиная со дня подключения Банком Клиента к системе ДБО по текущую дату, при условии отсутствия задолженности за пользование системой «Клиент-Банк». В случае если Клиент отключен от системы «Клиент-Банк» более 3 месяцев, выписка и приложения к ней будут предоставляться за период с новой даты регистрации Банком Клиента в Системе по текущую дату, при условии отсутствия задолженности за пользование системой «Клиент-Банк». Клиент признает, что Банк предоставляет ему выписку с приложениями по счету в электронном виде по системе «Клиент-Банк». В случае если Клиенту, подключенному к системе «Клиент-Банк» необходимо получить выписку и приложения к ней на бумажном носителе, то данная выписка с приложениями считается дубликатом.

4.3.13. Документооборот за день в системе «Клиент-Банк» архивируется Банком ежедневно на следующий рабочий день. Банк и Клиент обязуются хранить архив документооборота по системе ДБО в течение пяти лет с даты следующей за датой отправки ЭД.

4.4. Порядок документооборота с использованием почтовых ящиков в системе «Клиент-Банк».

Документооборот электронными письмами (сообщениями) в системе «Клиент-Банк» осуществляется через почтовые ящики, созданные Банком для маршрутизации информации между Клиентом и профильными подразделениями Банка в целях оперативной обработки данных.

Электронное письмо, отправленное Клиентом в соответствующий адрес почтового ящика, будет обработано сотрудником Банка в случае соответствия темы и содержания электронного письма назначению почтового ящика.

Отправленным по системе «Клиент-Банк» некорректным электронным письмам Банк присваивает статус «Отвергнут».

Под некорректными письмами, отправленными Клиентом по системе «Клиент-Банк» в Банк, считаются следующие письма:

без указания темы сообщения;
не соответствие темы сообщения назначению почтового ящика;
не соответствие темы сообщения содержанию письма.

Для отправки письма по системе «Клиент-Банк», создается новое письмо, нажатием в адресе письма подчеркнутого слова «Получатель» выбирается из предлагаемого списка требуемый почтовый ящик.

В письме могут содержаться вложенные файлы: ведомости, приложения к расчетным документам и другие документы установленной Банком формы, общий размер которых не должен превышать 1,0 Мб.
В системе «Клиент-Банк» созданы следующие почтовые ящики:

4.4.1. Письмо на отзыв, Заказ рейса, Продление опердня в рублях.

Назначение – документооборот, связанный с отзывом рублевых платежных поручений, писем связанных с просьбой отправить платежные поручения конкретным рейсом или продлить действие рублевого операционного дня банка.

4.4.2. Техническая поддержка.

Назначение – документооборот, связанный с подключением-отключением: дополнительных сервисов системы «iBank2», расчетных рублевых и валютных счетов, изменения реквизитов компании, блокировки ЭЦП-ключей и любой другой информации, относящейся к техническим вопросам работы в системе «iBank2».

4.4.3. Оперзал.

Назначение – документооборот, связанный с проведением клиентами операций в российских рублях, по вопросам уточнения и изменения в карточках с образцами подписей и оттиска печати.

4.4.4. Зарплатный проект.

Назначение – документооборот, связанный с организацией работы по карточным зарплатным проектам.

При наличии в ЭД приложения (реестра, ведомости, описи) являющегося приложением к расчетному документу, приложение должно быть представлено в установленные действующим законодательством и Банком сроки, и содержать корректные реквизиты (в том числе: номера лицевых счетов получателей, наименование получателей, общая сумма в приложении должна совпадать с суммой в расчетном документе). В случае представления в ЭД не корректного приложения ЭД присваивается статус «Отвергнут».

4.4.5. Депозиты и Векселя.

Назначение – документооборот, связанный с операциями по депозитам и векселям Банка.

4.4.6. Валютное управление.

Назначение – документооборот, связанный с проведением клиентами валютных операций, в том числе продление валютного операционного дня.

4.4.7. Банки-корреспонденты.

Назначение – документооборот, с банками корреспондентами, работающих по системе «iBank2». Не предназначен для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

4.4.8. Прочее.

Назначение – документооборот для сообщений, не попадающих под категории вышеперечисленных почтовых ящиков.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН (ФОРС-МАЖОР).

5.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ за действия своих сотрудников, а также иных лиц, получивших или имеющих доступ (независимо от того был ли этот доступ прямо санкционирован Стороной или произошел по ее вине) к используемым ими аппаратным средствам, программному, информационному обеспечению, криптографическим ключам и иным средствам, обеспечивающим электронный документооборот в соответствии с Правилами.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после присоединения к настоящим Правилам, или в результате событий чрезвычайного характера, а также сбоев, неисправностей и отказов оборудования; сбоев и ошибок программного обеспечения; сбоев, неисправностей и отказов систем связи, энергоснабжения, кондиционирования и других систем жизнеобеспечения, не позволяющих осуществлять эксплуатацию необходимого для выполнения настоящих Правил оборудования, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

5.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Сторонами своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия. Сторона, для которой стало невозможным выполнение своих обязательств в виду действия обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение трех календарных дней сообщить другой Стороне о начале и прекращении действия обстоятельств, воспрепятствовавших выполнению договорных обязательств.

5.4. Обязанность доказывать существование обстоятельств непреодолимой силы лежит на Стороне, которая ссылается на их действие.

5.5. По прошествии обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязуются принять все меры для ликвидации последствий и уменьшения причиненного реального ущерба.
6. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ.

6.1. В случае возникновения между Сторонами спорных ситуаций по настоящим Правилам, Стороны предпримут все меры для их разрешения путем переговоров.

6.2. Если Сторонам не удастся разрешить спорные ситуации путем переговоров, совместным решением обеих Сторон создается комиссия из уполномоченных представителей Сторон с равным количеством членов комиссии с каждой Стороны.

6.3. Претензия предъявляется соответствующей Стороной в письменной форме путем официального вручения с проставлением отметки в получении другой Стороне или направления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензия оформляется со стороны Клиента по форме указанной в Приложении 14, со стороны Банка - в произвольной форме.

6.4. Получив претензию, соответствующая Сторона официально в письменной форме информирует другую Сторону о результатах ее рассмотрения в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения претензии.

6.5. Сторона, предъявившая претензию, в течение 5 (Пяти) рабочих дней после получения результатов рассмотрения претензии от другой Стороны должна рассмотреть представленные объяснения и письменно уведомить другую Сторону о снятии претензии или о несогласии с представленными объяснениями.

6.6. Если Сторона не согласна с представленными объяснениями, Стороны обязаны в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты уведомления о несогласии сформировать комиссию для рассмотрения и разрешения указанного спора по существу.

6.7. До передачи спора на рассмотрение комиссии Сторонам следует удостовериться, что причиной возникновения спора не является нарушение целостности программного обеспечения, произошедшее в результате сбоев аппаратуры, воздействия компьютерных вирусов, в том числе полученных через Интернет, а так же не соблюдение настоящих Правил.

6.8. В случае уклонения одной из Сторон от принятия решения по претензии другая Сторона вправе самостоятельно привлечь экспертов, указанных в п.6.10 настоящего раздела, для разрешения конфликтной ситуации.

6.9. Комиссия проводит техническую экспертизу спорных ситуаций.

6.10. По согласованию Сторон к работе комиссии могут привлекаться взаимосогласованные эксперты в области защиты информации. Стороны согласны с тем, что в качестве экспертов, могут привлекаться сотрудники организаций:

Разработчика системы ДБО;
Разработчика средства криптографической защиты информации (СКЗИ);
Центра ФСБ по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны, сотрудники ФАПСИ или иные сертифицированные эксперты в области средств криптографической защиты информации.
Стороны согласны с тем, что оплачивать услуги привлеченных экспертов в области защиты информации должна Сторона, предъявившая претензию.

6.11. Комиссия осуществляет свою работу на территории Банка.

6.12. Комиссия создаётся и приступает к работе в 5-дневный срок с момента поступления претензии к одной из Сторон. Бремя доказательства лежит на Стороне, заявившей о нарушении ее прав и законных интересов. Все действия, предпринимаемые комиссией для выяснения фактических обстоятельств, а также выводы, сделанные комиссией, заносятся в Протокол работы комиссии.

Протокол работы комиссии должен содержать следующие данные:

состав комиссии с указанием сведений о квалификации каждого из членов комиссии;
краткое изложение обстоятельств возникшей конфликтной ситуации;
мероприятия, проводимые комиссией для установления причин и последствий возникшей конфликтной ситуации, с указанием даты, времени и места их проведения;
выводы, к которым пришла комиссия в результате проведенных мероприятий;
подписи всех членов комиссии.

6.13. В случае если мнение члена (или членов) комиссии относительно порядка, методики, целей проводимых мероприятий не совпадает с мнением большинства членов комиссии, об этом в Протоколе составляется соответствующая запись, которая подписывается членом (или членами комиссии), чье особое мнение отражает соответствующая запись.

6.14. Протокол составляется на бумажном носителе в двух экземплярах, имеющих одинаковую силу. Экземпляры Протокола хранятся у Банка и Клиента.

6.15. По итогам работы комиссии составляется Акт, в котором содержится краткое изложение выводов комиссии. Помимо изложения выводов о работе комиссии, Акт должен также содержать следующие данные:

состав комиссии;
дату и место составления Акта;
даты и время начала и окончания работы комиссии;
краткий перечень мероприятий, проведенных комиссией;
подписи членов комиссии;
указание на особое мнение члена (или членов комиссии), в случае наличия такового.

6.16. Акт составляется на бумажном носителе в двух экземплярах, имеющих одинаковую силу. Экземпляры Акта хранятся у Банка и Клиента.

6.17. К Акту может прилагаться особое мнение члена (или членов комиссии), не согласных с выводами комиссии, указанными в Акте. Особое мнение составляется в произвольной форме и составляет приложение к Акту.

6.18. Стороны признают решения комиссии обязательными и обязуются добровольно их исполнять.

6.19. В случае не достижения Сторонами согласия, а также в случае отказа одной из Сторон от участия в создании, работе или исполнения решения комиссии, спор подлежит разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.

ПОРЯДОК ВСТУПЛЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ, ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ.

7.1. Порядок вступления в действие настоящих Правил, а так же порядок внесения изменений в них.

7.1.1. Настоящие Правила, утверждаются Правлением АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО), вводятся в действие Приказом Председателя Правления и публикуются на сайте Банка - http://www.itb.ru/.

7.1.2. Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся Банком в одностороннем порядке, утверждаются Правлением Банка и вводятся в действие Приказом Председателя Правления. Председатель Правления Банка вправе определять сроки и порядок вступления в силу изменений и дополнений в настоящие Правила с учетом п.7.2. настоящих Правил.

7.2. Порядок уведомления о внесении изменений и дополнений в настоящие Правила.

7.2.1. Если иное не предусмотрено решением Банка, изменения и дополнения в настоящие Правила и Приложения к ним, а также Приказы Председателя Правления Банка относительно сроков и порядка вступления в силу вносимых в настоящие Правила изменений и дополнений публикуются на сайте Банка - http://www.itb.ru/ и доводятся Банком до сведения Клиентов посредством электронных сообщений системы ДБО, не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты вступления в силу данных изменений и дополнений.

7.2.2. Тексты настоящих Правил и всех изменений и дополнений к ним на бумажном носителе должны храниться в Банке в течение 5 лет после прекращения их действия.

7.2.3. Клиент имеет право запрашивать копии текстов настоящих Правил и всех изменений и дополнений к ним на бумажном или электронном носителе. Указанные в настоящем пункте документы должны быть предоставлены Клиенту в течение 15 дней после получения соответствующего запроса Клиента.

7.3. Прекращение действия настоящих Правил.

7.3.1. Настоящие Правила прекращают свое действие на основании решения Правления АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) введенного в действие Приказом Председателя Правления Банка.

7.3.2. Прекращение действия настоящих Правил не влияет на статус электронных документов, которыми Стороны обменивались до прекращения действия настоящих Правил.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

	Правила ОАО акб «актив банк» по предоставлению физическим лицам дистанционного... Правила – настоящие «Правила ОАО акб «актив банк» по предоставлению физическим лицам дистанционного банковского обслуживания с использованием...		Правила дистанционного банковского обслуживания ао мс банк Рус Акционерное общество мс банк Рус, именуемое в дальнейшем «Банк», устанавливает следующие Правила дистанционного обслуживания ао мс...
	Правила предоставления физическим лицам услуг дистанционного банковского... В правилах предоставления физическим лицам услуг дистанционного банковского обслуживания в ОАО ханты-мансийский банк используются...		Процедура подключения к системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» Передать в нко подписанное Заявление о присоединении к Правилам дистанционного банковского обслуживания с использованием системы...
	Председатель Совета Директоров акб «нбвк» (АО) Настоящий «Регламент банковского обслуживания с применением системы «Электронный Банк-Клиент» акб «нбвк» (АО) (далее по тексту –...		Термины, применяемые в Договоре. Система дистанционного банковского обслуживания «Банк-Клиент»
	Правила акб «славия» (АО) по предоставлению физическим лицам держателям... Правила настоящие «Правила акб «славия» (АО) по предоставлению физическим лицам держателям банковских карт услуги дистанционного...		Порядок банковского обслуживания клиентов юридических лиц и индивидуальных... Банк-Клиент" в ОАО "мнхб" (далее Порядок) создан в целях регламентации взаимодействия подразделений и описания порядка банковского...
	Приказом от «22» ноября 2013 года №276 Правила обслуживания банковских счетов юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, занимающихся в установленном...		Оао «скб-банк» Утверждено приказом Председателя Правления Банка от 2013 года № Дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, лиц, занимающихся частной практикой,...

Правила пользования системой дистанционного банковского обслуживания “Клиент-Банк” (iBank 2) в акб «Инвестторгбанк» (оао) (Редакция 3)

Похожие: