Правила оказания услуг ООО «Энлаин» (утверждены Приказом Генерального директора ООО «Энлаин» от 01 ноября 2010 г.)

Скачать 0.5 Mb.

Название	Правила оказания услуг ООО «Энлаин» (утверждены Приказом Генерального директора ООО «Энлаин» от 01 ноября 2010 г.)
страница	2/5
Тип	Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

1 2 3 4 5

Сопутствующие услуги;

а также предоставляет доступ к услугам Партнеров, указанных в соответствующих Приложениях к Договору, где ОПЕРАТОР действует как Агент от лица Партнеров на основании агентских договоров и доверенностей, включая, но не ограничиваясь следующими услугами:

Услуги внутризоновой телефонной связи;
Услуги платного телевидения;
Услуги междугородной/международной телефонной связи;
Иные услуги, предоставляемые Партнерами на основании действующих лицензий Партнеров, если предоставление доступа к таким услугам предусмотрено Агентскими договорами, заключенными между ОПЕРАТОРОМ и Партнерами.

ОПЕРАТОР предоставляет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, подключенным к сети «Энлаин», только те услуги Партнеров, пакетирование которых возможно в сети «Энлаин» без ущерба для качества услуг ОПЕРАТОРА и/или Партнеров.

Тарифы и некоторые дополнительные условия предоставления таких Услуг могут разрабатываться ОПЕРАТОРОМ в зависимости от конкретных технических возможностей сети «Энлаин» и Партнеров.

Предоставление Услуг ОПЕРАТОРА и Партнеров определяется наличием технической возможности предоставления Услуг, наличием соответствующего Пользовательского (оконечного) оборудования и Дополнительного оборудования (при необходимости), а также денежных средств на Электронном счете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (если иное не предусмотрено Тарифами ОПЕРАТОРА), достаточных для оплаты заказываемых Услуг в соответствии с Тарифами ОПЕРАТОРА.

3.3. Возможность предоставления Услуг ОПЕРАТОРА и Партнеров напрямую связана с доступом к сети связи и предоставлением ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ абонентской линии в постоянное пользование (Постановления Правительства РФ от 22.12.06 № 785, от 23.01.06 № 32, от 18.05.05 № 310, от 10.09.07 № 575), поэтому Техническая поддержка абонентской линии предоставляется всем ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, подключенным к сети «Энлаин», независимо от видов или количества заказанных Услуг. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, Абонентская разводка которого подключена к сети «Энлаин» обязан оплачивать Техническую поддержку абонентской линии в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, Приложениями к ним, Договором и Тарифами ОПЕРАТОРА в течение всего периода подключения.

3.4. Предоставление Услуг ОПЕРАТОРА и Партнеров начинается после выполнения работ по подключению Пользовательского (оконечного) оборудования и/или инсталляции услуг ОПЕРАТОРА и Партнеров, оплаты работ и услуг ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, как это предусмотрено регламентами и тарифами ОПЕРАТОРА.

3.5. Перечень первоначально заказанных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ Услуг указывается в заявке или в соответствующих Приложениях к Договору (если это предусмотрено соответствующей формой Договора). В дальнейшем ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе производить изменения количества Услуг. Заявления ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ об изменении Услуг могут быть оформлены по образцам, разработанным ОПЕРАТОРОМ, и направлены в адрес ОПЕРАТОРА любыми, доступными ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ способами (в том числе, по факсу, электронной почте, по почте, а также посредством WWW-интерфейса, если последнее предусмотрено ОПЕРАТОРОМ). ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе произвести заказ (изменение количества) Услуг по телефону (495)645-9999. Заявления действуют с момента их регистрации ОПЕРАТОРОМ.

В случае направления заявления по факсу или электронной почте ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен убедиться в том, что заявление получено и зарегистрировано ОПЕРАТОРОМ (тел. (495) 645-9999 e-mail: info@nline.ru).

3.6. Изменение количества Услуг осуществляется в дату, указанную ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и согласованную с ОПЕРАТОРОМ.

Изменение Тарифа на выбранную ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ Услугу производится с даты соответствующей условиям Тарифного плана на Услугу.

3.7. ОПЕРАТОР может предоставить необходимое Дополнительное оборудование ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ за плату.

В том случае, если у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ имеется собственное оборудование, необходимое для получения дополнительных услуг ОПЕРАТОРА и Партнеров, ОПЕРАТОР не несет ответственности за надлежащее функционирование данного Дополнительного оборудования и качество получаемых посредством этого оборудования услуг.

Обязанности Сторон
1. ОПЕРАТОР обязуется:
  1. Предоставить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ доступ к Услугам, согласно выбранному Тарифному плану, в срок:

при заключении Договора и первом подключении к сети «Энлаин» – с момента подписания Сторонами акта сдачи-приемки выполненных работ по подключению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к сети «Энлаин»;
при последующем подключении новых Услуг - не позднее 2 (Двух) рабочих дней с даты оплаты ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ сумм, согласно Тарифному плану, если иное не оговорено в Дополнительных соглашениях к Договору;

за исключением случаев, указанных в п.9.7 Правил.

Организовать консультирование ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по вопросам порядка пользования Услугами и расчетов за них как своими силами, так и силами Агентов (Дилеров). При этом ОПЕРАТОР не несет ответственности за недостоверную информацию по Услугам и порядку расчетов за Услуги ОПЕРАТОРА и/или Партнеров, предоставленную Агентами (Дилерами) ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ.
При заключении Договора и в процессе оказания Услуг предоставлять по запросам ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ полную и достоверную информацию об Услугах, их перечне, Правилах оказания, Тарифных планах, порядке и условиях оплаты Услуг.
Предоставлять ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ Услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением времени проведения необходимых плановых ремонтных и профилактических работ, которые будут планироваться на время, когда, по усмотрению ОПЕРАТОРА, это может нанести наименьший ущерб ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ, с уведомлением ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ всеми доступными способами в разумные сроки. В случае проведения таких работ на сетях Партнеров уведомление ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОПЕРАТОРОМ будет производиться после получения такой информации ОПЕРАТОРОМ от Партнера.
Принимать меры по устранению недостатков оказываемых Услуг, обнаруженных в ходе их оказания, в порядке и сроки, определяемые действующими нормативными правовыми актами в области связи и действующим законодательством РФ.
Обеспечить соблюдение тайны связи и защиты персональных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ в рамках действующего законодательства РФ.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется:
1. Оплачивать Услуги в соответствии с условиями, предусмотренными разделом 7 Правил.
2. Самостоятельно поддерживать положительный баланс своего Электронного счета, своевременно производя Пополнения Электронного счёта в соответствии с условиями Договора и Правил.
3. Предоставить полные и достоверные сведения, необходимые для заключения Договора, а также в течение 10 (Десяти) дней в письменной форме информировать ОПЕРАТОРА об изменении своих реквизитов.
4. Самостоятельно, до начала пользования Услугами, ознакомиться с полной информацией по оказываемым Услугам, в том числе с настоящими Правилами, Правилами оказания услуг Партнеров, особыми условиями предоставления отдельных видов Услуг ОПЕРАТОРОМ и/или Партнерами, указанными в Приложениях к Правилам ОПЕРАТОРА и/или Партнеров.
5. Не использовать Пользовательское (оконечное) оборудование, не имеющее декларации или сертификата соответствия в области связи.
6. Без согласования с ОПЕРАТОРОМ не использовать Услуги связи для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов доступа к сетям связи и IP-телефонии или других мероприятий, в т.ч. приводящих к нарушению работоспособности сети связи ОПЕРАТОРА или Партнеров.
7. Незамедлительно сообщать ОПЕРАТОРУ об утрате и передаче третьим лицам PIN-кодов управления Услугами, утере, краже, порче средств получения Услуг и/или доступа к Услугам, так как ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несет все обязательства по оплате Услуг, вплоть до момента получения ОПЕРАТОРОМ от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ письменного заявления об их утрате, влекущего их блокирование и, соответственно, невозможность их использования по назначению.

4.2.8. Не допускать использования Услуг связи с превышением нагрузки на каналы и линии связи сверх нормативной, с возможным ухудшением качества и доступности Услуг связи как у самого ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, так и у других ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Услуг связи ОПЕРАТОРА и Партнеров. Параметры предельной нагрузки, обеспечиваемые ОПЕРАТОРОМ и Партнерами без ухудшения качества предоставленных Услуг связи, указаны на Web-ресурсах ОПЕРАТОРА.

4.2.9. Обеспечивать доступ сотрудников ОПЕРАТОРА (при предъявлении ими служебного удостоверения) в квартиру (помещение) ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ для подключения, установки, осмотра, ремонта, Технического обслуживания абонентской кабельной разводки.

4.2.10. Сообщать ОПЕРАТОРУ о своем выбытии, об отчуждении помещений, о смене фамилии, имени, отчества, изменении номера телефона и других аналогичных изменениях в порядке и сроки, предусмотренные п.4.2.3. настоящих Правил.

Права ОПЕРАТОРА:
1. ОПЕРАТОР имеет право приостановить предоставление Услуг или доступ к Услугам в случае:
  1. Использования ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ Услуг для не предусмотренных Договором целей.
  2. Отсутствия средств (положительного баланса) на Электронном счете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (если иное не предусмотрено конкретным Тарифом ОПЕРАТОРА).
  3. Нарушения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ п.п. 4.2.5, 4.2.6 или 4.2.8 Правил.
  4. В случае указания в Договоре неверных или неполных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

5.2. Приостановление Услуги/Услуг может происходить по усмотрению ОПЕРАТОРА с любой даты расчетного периода. В том случае, если приостановление Услуги происходит после начала расчетного периода, то Абонентская плата за этот период взимается в полном размере, в счет возмещения расходов ОПЕРАТОРА, связанных с исполнением Договора.

5.3. В случае образования задолженности ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ перед ОПЕРАТОРОМ за Техническую поддержку абонентской линии ОПЕРАТОР вправе отключить квартиру (помещение) ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ от сети (путем физического отсоединения Абонентской кабельной разводки от сети «Энлаин»). Повторное подключение к сети «Энлаин» производится по заявлению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ после оплаты ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ имеющейся задолженности и повторного подключения по Тарифам ОПЕРАТОРА. Дата подключения согласовывается между ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и ОПЕРАТОРОМ.

5.4. При Принудительной блокировке в случае, указанном в п.5.1.2 Правил, на срок более 6 (Шести) месяцев, в соответствии с действующим законодательством РФ, ОПЕРАТОР имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке. В случае погашения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ задолженности и платежей, предусмотренных п. 7.9 Правил, в течение указанных выше 6 (Шести) месяцев, ОПЕРАТОР возобновляет оказание Услуг путем повторного подключения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к сети «Энлаин» по Тарифам ОПЕРАТОРА, а ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ оплачивает Услуги в соответствии с Тарифным планом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Дата подключения согласовывается между ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и ОПЕРАТОРОМ.

5.5. При приостановлении оказания Услуг на основании п. 5.1.4 Правил оказание Услуг возобновляется после предоставления ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ достоверных и полных данных, при этом списание сумм, согласно п. 7.9 Правил, не производится.

5.6. ОПЕРАТОР вправе вносить изменения и дополнения в Правила оказания Услуг, а также в Тарифы, сроки и условия оплаты, производить изменения опций и комплектации Услуг, в том числе открытие/закрытие дополнительных опций Услуг, с Уведомлением любым доступным способом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ не менее чем за 10 (Десять) дней до их введения или даты вступления в силу таких изменений.

5.7. В случае неполучения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ Уведомлений по не зависящим от ОПЕРАТОРА причинам, ОПЕРАТОР не несет ответственности за несвоевременное оповещение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

5.8. При оказании услуг ОПЕРАТОР принимает меры для обеспечения надлежащего качества их предоставления всем ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ сети «Энлаин». В целях защиты интересов других ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ и соблюдения гарантий качества оказания Услуг, ОПЕРАТОР оставляет за собой право приостанавливать, ограничивать или прекращать оказание Услуг или их части отдельным ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ сети «Энлаин» в случаях, если их действия влекут (могут повлечь) за собой ухудшение качества оказания Услуг другим ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ.

5.9. ОПЕРАТОР не имеет права доступа к содержанию информации ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, передаваемому по сети «Энлаин», и ее использования, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Права ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе обращаться к ОПЕРАТОРУ по вопросам, связанным с пользованием Услугами, их перечнем, Правилами оказания, Тарифными планами, условиями обслуживания, порядком оплаты Услуг.
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом ОПЕРАТОРА, при условии полной оплаты Услуг, фактически оказанных ОПЕРАТОРОМ и Партнерами.
3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе изменить Тарифный план, предоставив письменное заявление ОПЕРАТОРУ либо заполнив форму в Личном Кабинете. В заявлении необходимо указать: ФИО, номер договора, идентификационный номер 005,адрес предоставления услуг, действующий тариф, дату смены тарифа, новый тариф(согласно географии предоставления тарифов Сети).Тариф может быть изменен в любой день расчетного периода(месяца),но не ранее, чем в день следующий за днем подачи заявления, либо позже, согласно дате, указанной в заявлении. На момент смены тарифа на Электронном счете Пользователя должна быть сумма, не менее полной абонентской платы за месяц по выбранному тарифному плану.
4. Физическое лицо вправе заключить Договор только с наступления у него полной дееспособности, согласно действующему законодательству РФ, т.е. с момента достижения им 18-тилетнего возраста либо до достижения им 18-тилетнего возраста в случаях, строго предусмотренных действующим законодательством РФ, когда физическое лицо приобретает полную дееспособность до достижения им 18-тилетнего возраста.
5. Если иное не предусмотрено условиями оказания конкретной Услуги, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может приостановить пользование Услугами (Добровольная блокировка), начиная с любого числа любого месяца на период от пяти до тридцати суток , письменно (по электронной почте) уведомив об этом ОПЕРАТОРА не позднее, чем за 3 (Три) рабочих дня до предполагаемой даты начала добровольной блокировки, либо заполнив форму в Личном кабинете. В заявлении необходимо указать: ФИО, номер договора, идентификационный номер 005,адрес предоставления услуг, действующий тариф, дату начала и дату окончания блокировки. При этом на дату начала блокировки баланс Электронного счета пользователя должен быть положительным. Добровольная блокировка возможна не чаще одного раза в месяц. Суммарное количество дней Добровольной блокировки не может превышать 90 суток в год. Разблокировка происходит автоматически, согласно дню ,указанному в заявлении. При этом включается текущий, до момента блокировки, тариф. Данная услуга предоставляется бесплатно. Возобновление Услуг происходит при условии, что на Электронном счете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ находится сумма, достаточная для оплаты Услуги/Услуг по выбранному Тарифу. В том случае, если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не приостановил пользование Услугами после подачи заявления на добровольную блокировку, ОПЕРАТОР продолжает их предоставление, а ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан их оплатить в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
6. ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ запрещается:

использовать Услуги/Пользовательское (оконечное) оборудование и/или Дополнительное оборудование подключенное к сети «Энлаин» в целях публичного показа, для создания условий (возможности) и/или предоставления доступа к Услугам ОПЕРАТОРА и Партнеров третьим лицам (в том числе несанкционированного подключения к сети дополнительных компьютеров), а также в иных целях, запрещенных или ограниченных действующим законодательством РФ;
препятствовать устранению неисправностей и работе сервисных служб ОПЕРАТОРА;
подключать к сети аппаратуру и устройства, не предназначенные для получения Услуг ОПЕРАТОРА и/или Партнеров;
осуществлять попытки несанкционированного (без надлежащего разрешения) доступа к ресурсам ОПЕРАТОРА и/или Партнеров и к другим системам, доступным через сеть Интернет;
несанкционированное подключение к сети «Энлаин». Несанкционированное использование сети «Энлаин», ее повреждение или порча влекут ответственность в порядке и на основаниях, предусмотренных настоящими Правилами, а также действующим законодательством РФ.

1 2 3 4 5

	Правила оказания услуг закрытым акционерным обществом «Интеркомп»... «Заказчик», заключившими с Исполнителем соответствующий договор возмездного оказания услуг по расчету заработной платы, кадровому...		Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» Вводная часть Настоящие Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» (далее – Правила) определяют порядок оказания услуг и регулируют отношения сторон...
	Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» Вводная часть Настоящие Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» (далее – Правила) определяют порядок оказания услуг и регулируют отношения сторон...		Ооо «сск «Звезда» Протокол №152/17-у от. 07. 2017 г Данная типовая Документация о закупке соответствует требованиям Положения "О закупке товаров, работ, услуг", утвержденного приказом...
	Ооо «страховое общество «купеческое» утвержда ю генеральный директор ООО «со «Купеческое» Приказом Генерального директора ООО «Страховое общество «Купеческое» №35 от «05» октября 2011 года		Ооо «сск «Звезда» Протокол №29/17-у от 13. 04. 2017 г. Документация о закупке Данная типовая Документация о закупке соответствует требованиям Положения "О закупке товаров, работ, услуг", утвержденного приказом...
	Ооо «сск «Звезда» Протокол №22/17-у от 30. 03. 2017 г. Документация о закупке Данная типовая Документация о закупке соответствует требованиям Положения "О закупке товаров, работ, услуг", утвержденного приказом...		Ооо «сск «Звезда» Протокол №1/17-у от 07. 02. 2017 г. Документация о закупке Данная типовая Документация о закупке соответствует требованиям Положения "О закупке товаров, работ, услуг", утвержденного приказом...
	Ооо «сск «Звезда» Протокол №236/17-у от 26. 09. 2017 г. Документация о закупке Данная типовая Документация о закупке соответствует требованиям Положения "О закупке товаров, работ, услуг", утвержденного приказом...		Ооо «сск «Звезда» Протокол №255/17-у от 10. 10. 2017 г. Документация о закупке Данная типовая Документация о закупке соответствует требованиям Положения "О закупке товаров, работ, услуг", утвержденного приказом...

Правила оказания услуг ООО «Энлаин» (утверждены Приказом Генерального директора ООО «Энлаин» от 01 ноября 2010 г.)

Похожие: