32 административный регламент

Скачать 0.5 Mb.

Название	32 административный регламент
страница	2/7
Тип	Регламент

filling-form.ru > Договоры > Регламент

1 2 3 4 5 6 7

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

2.1.1. Сведения о местонахождении и графике работы Управления, предоставляющего государственную услугу, приводятся в приложении 2 к административному регламенту.

Управление осуществляет прием заявителей для назначения компенсации страховых премий в соответствии с графиком, утверждаемым начальником Управления. График приема размещается в Управлении при входе.

Прием граждан специалистами Управления осуществляется в понедельник, вторник и четверг.

Общее время приема посетителей должно быть не менее 24 часов в неделю.

Консультации и справки в объеме, предусмотренном административным регламентом, предоставляются специалистами Управления в течение всего срока предоставления государственной услуги, в том числе в не приемное время.

Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов Управления устанавливается по утвержденному графику.

2.1.2. Справочные телефоны Управления, предоставляющего государственную услугу, приводятся в приложении 2 к административному регламенту.

2.1.3. Информация об исполнении государственной услуги содержится на интернет-портале органов местного самоуправления города Лермонтова: http://www.lermsk.ru. Электронный адрес Управления, предоставляющего государственную услугу, приводится в приложении 2 к административному регламенту.

2.1.4. Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заявители или их представители обращаются в Управление, предоставляющее государственную услугу, лично, по телефону или электронной почте.

Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами Управления. Консультации предоставляются по:

перечню документов, необходимых для назначения и выплаты компенсации страховых премий, комплектности (достаточности) представленных документов;

источнику получения документов, необходимых для назначения компенсации страховых премий (орган, организация и их местонахождение);

времени приема и выдачи документов;

срокам выплаты компенсации страховых премий;

порядку обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

Также информация по вопросам предоставления государственной услуги, кроме информации о ходе ее предоставления, предоставляется путем размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), опубликования в средствах массовой информации и размещения на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Управления при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты. Для получения сведений о назначении компенсации страховых премий заявителем указываются (называются) дата и входящий номер в полученном при подаче документов уведомлении.

Заявители, представившие в Управление копии документов для назначения компенсации страховых премий, в обязательном порядке информируются специалистами Управления:

о назначении компенсации страховых премий;

об отказе в назначении компенсации страховых премий;

о сроке завершения оформления документов (уведомление, справка о произведенных выплатах) и возможности их получения;

о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный ими пакет документов.

Сведения о перечислении компенсации страховых премий заявитель может получить посредством личного посещения отделения Сбербанка РФ или Управления при предъявлении паспорта или посещения доверенным лицом.

2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста Управления, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки.

В тех случаях, когда для разрешения письма необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов срок разрешения обращения продлевается начальником Управления на 1 месяц.

2.1.6. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы Управления сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

на интернет-портале органов местного самоуправления города Лермонтова;

на информационном стенде перед входом в здание, в котором располагается Управление;

на информационных стендах в Государственном учреждении -Управление Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Лермонтову, городском совете ветеранов;

2.1.7. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на компенсации страховых премий, на информационных стендах в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Лермонтову, городского Совета ветеранов и на интернет-портале органов местного самоуправления города Лермонтова размещается следующая информация:

образец оформления заявления;

блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (приложение 3 к административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения компенсации страховых премий и требования, предъявляемые к этим документам (подраздел 2.3 настоящего административного регламента);

схема размещения ответственных специалистов Управления и график приема ими;

порядок обжалования действий (бездействия);

результат предоставления государственной услуги;

срок предоставления государственной услуги.

Кроме того, на интернет-сайте Минтруда размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст административного регламента с приложениями;

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-портала органов местного самоуправления города Лермонтова и электронной почты Управления, в котором заявители могут получить документы, необходимые для получения компенсации страховых премий;

схема размещения специалистов Управления и режим приема ими граждан;

таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

основания отказа в компенсации страховых премий;

порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
2.2. Сроки предоставления государственной услуги.

2.2.1. Общий срок принятия решения о назначении компенсации страховых премий или об отказе в назначении компенсации страховых премий не должен превышать десяти рабочих дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для получения компенсации страховых премий.

Общий срок принятия решения о назначении компенсации страховых премий или отказе в назначении компенсации страховых премий продлевается в следующих случаях:

на один месяц в случае:

отсутствия отметки в паспорте о месте постоянного проживания, наличия двух взаимоисключающих отметок, наличия отметки о выбытии на проживание за границей;

наличия подчисток, исправлений, потертостей, искривления печатей в представленном страховом полисе или квитанции, выданной страховой компанией;

неправильно заполненного страхового полиса;

несоответствия суммы, обозначенной в страховом полисе и квитанции.

Решение о назначении компенсации страховых премий принимается начальником Управления или его заместителем.

2.2.2 Время прохождения отдельных административных процедур составляет:

прием и регистрация документов на назначение компенсации страховых премий - 20 минут;

истребование дополнительных документов в случаях, указанных в пункте 2.2.1 настоящего административного регламента - 1 месяц;

проверка права заявителя на компенсацию страховых премий формирование личного дела – 1 рабочий день;

принятие решения о назначении (отказе в назначении) компенсации страховых премий – 1 рабочий день;

формирование выплатных документов - 2 рабочих дня;

изменение выплатных реквизитов получателя компенсации страховых премий – 1 рабочий день;

принятие решения о прекращение выплаты компенсации страховых премий - 1 рабочий день;

выдача документов – 10 минут;

отказ в предоставлении государственной услуги – 5 рабочих дней.

2.2.3. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на компенсацию страховых премий не должно превышать 20-ти минут.

Максимальное время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 10-ти минут.

Максимальное время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 20-ти минут.

Максимальное время приема должностными лицами составляет 20 минут.

2.3. Перечень документов, необходимых для получения компенсации страховых премий и требования, предъявляемые к этим документам.

2.3.1. В соответствии с постановлением Правительства Ставропольского края от 14 октября 2005 г. № 128-п «О некоторых мерах, связанных с выплатой инвалидам компенсации страховых премий по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и постановлением Правительства Ставропольского края от 10 апреля 2006 г. № 42-п «О внесении изменений в постановление Правительства Ставропольского края от 14 октября 2005 г. № 128-п «О некоторых мерах, связанных с выплатой инвалидам компенсации страховых премий по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» заявителями представляется заявление о назначении компенсации страховых премий (по форме, приведенной в приложении 1 к настоящему административному регламенту) и следующие документы:

1) паспорт заявителя;

2) страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;

3) квитанция об оплате страховой премии по договору;

4) паспорт транспортного средства, выписанного на имя инвалида или законного представителя ребенка-инвалида.

Кроме того, в отдельных случаях представляются:

для опекунов, в случае подачи заявления опекуном от имени недееспособного гражданина – решение суда и удостоверение, выданное органом опеки и попечительства, и паспорт;

для доверенных лиц, в случае подачи заявления от имени доверителя - простая письменная доверенность и паспорт;

для социальных работников – удостоверение социального работника и паспорт;

для супруга (супруги) – свидетельство о браке и паспорт;

для сына (дочери) – свидетельство о рождении и паспорт;

для соседей – паспорт.

По желанию заявителя им может быть представлена сберегательная книжка. Документы, необходимые для назначения и выплаты компенсации страховой премии, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных в установленном порядке.

Заявления могут быть заполнены от руки или машинным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств. Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами Управления с указанием даты подачи заявления. Заявления о выплате компенсации страховой премии формируются в единственном экземпляре-подлиннике и подписываются заявителями.

2.3.2. Назначение, переоформление компенсации страховых премий осуществляется бесплатно.

Необходимые ксерокопии документов снимаются специалистом Управления, ответственным за прием документов, бесплатно.

Специалисты Управления не вправе требовать от заявителя на предоставление государственной услуги документы, не предусмотренные настоящим административным регламентом.

2.4. Перечень оснований для прекращения или отказа в предоставлении государственной услуги.

2.4.1. Выплата компенсации страховых премий прекращается на основании решения начальника Управления или его заместителя в случаях:

выезда получателя на постоянное место жительства за пределы Ставропольского края (по письменному заявлению заявителя);

смерть получателя (по письменному заявлению законного представителя заявителя или после получения сведений о смерти от органов записи актов гражданского состояния).

2.4.2. В назначении компенсации страховых премий отказывается, если:

с заявлением о назначении компенсации страховых премий обратилось ненадлежащее лицо;

представлен не полный пакет документов, указанных в пункте 2.3 настоящего административного регламента, документы не соответствуют требованиям, к ним предъявляемым;

заявитель не имеет регистрации по месту жительства на территории города Лермонтова, где осуществляет свою деятельность Управление.
2.5. Требования к местам предоставления государственной услуги.

2.5.1. Требования к размещению и оформлению помещений.

Здание (строение), в котором находится Управление, в том числе его обособленные подразделения, должно располагаться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта.

Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

Помещение Управления, должно соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03»^⁶ и должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.

2.5.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации

При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены, высота шрифта основного текста не менее 5 мм. Одна треть стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет – яркий, контрастный к основному фону.

2.5.3. Требования к местам для ожидания

Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Управления.

Места для ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.

2.5.4. Требования к парковочным местам

На территории, прилегающей к месторасположению Управления, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее двух машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.5.5. Требования к оформлению входа в здание

Здание (строение), в котором расположено Управление, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Входы в помещение оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла–коляски.

Центральный вход в здание Управления должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Управлении:

наименование;

место нахождения;

режим работы;

2.5.6. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещаются на первом этаже и оборудуются:

информационными стендами;

стульями, столами (стойками);

образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;

2.5.7. Требования к местам приема заявителей.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении (кабинете).

В Управлении для приема заявителей и непосредственного взаимодействия специалиста Управления с заявителями осуществляется в кабинете.

Прием всего комплекта документов, необходимых для назначения компенсации страховых премий, выдача документов/информации по окончании предоставления государственной услуги, а также консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном кабинете.

Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста Управления , осуществляющего предоставление государственной услуги;

времени перерыва на обед и технического перерыва.

Каждое рабочее место специалиста Управления должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалиста Управления из помещения при необходимости.
2.6. Требования к документам, интернет-сайтам, бланкам и информационным стендам.

2.6.1. Прилагаемые документы должны быть надлежащим образом оформлены и содержать все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; в документах фамилии, имена, отчества граждан должны быть указаны полностью.

Заявление и прилагаемые документы должны быть четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими или черными чернилами (пастой), в тексте документа не допускаются подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Исполнение документов карандашом не допускается.

Решение суда представляется в виде копии, заверенной судьей, страницы которой прошиты, пронумерованы, скреплены печатью.

2.6.2. Интернет-портал органов местного самоуправления города Лермонтова должен:

а) содержать список регламентированных государственных услуг, предоставляемых Управлением, тексты административных регламентов, приложения к административным регламентам, образцы заполнения заявлений и бланки заявлений или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения;

б) предоставлять пользователям возможность:

распечатки бланков заявлений;

обмена мнениями по вопросам предоставления государственных услуг,

направления обращения и получения ответа в электронном виде.

2.6.3. Бланки заявлений должны быть отпечатаны четким шрифтом. Строки, требующие заполнения, должны содержать достаточно места для написания текста.

Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно, логично.
2.7.Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги.

2.7.1 Своевременность предоставления государственной услуги (Св):

,
где:

УС- установленный регламентом срок , в соответствующих единицах времени;

ВФ- время, фактически затраченное на предоставление государственной услуги, в соответствующих единицах времени.

Показатель 100 процентов и более является положительным и соответствует требованиям регламента.

2.7.2. Доступность (Дос):

Дос = Дтел + Дврем + Дб/б с + Дэл + Динф + Джит,

где:

Дтел – наличие возможности записаться на прием по телефону:

Дтел = 10 процентов - можно записаться на прием по телефону;

Дтел = 0 процентов - нельзя записаться на прием по телефону.

Дврем – возможность прийти на прием в нерабочее время:

Дврем = 10 процентов - прием (выдача) документов осуществляется без перерыва на обед (5 процентов ) и в выходной день (5 процентов ).

Дб/б с – наличие безбарьерной среды:

Дб/б с = 20 процентов - от тротуара до места приема можно проехать на коляске;

Дб/б с = 10 процентов - от тротуара до места приема можно проехать на коляске с посторонней помощью 1 человека;

Дб/б с = 0 процентов - от тротуара до места приема нельзя проехать на коляске.

Дэл – наличие возможности подать заявление в электронном виде:

Дэл = 20 процентов - можно подать заявление в электронном виде;

Дэл = 0 процентов - нельзя подать заявление в электронном виде.

Динф – доступность информации о предоставлении государственной услуги:

Динф = 20 процентов - информация об основаниях, условиях и порядке предоставления государственной услуги размещена в сети Интернет (5 процентов ) и на информационных стендах (5 процентов ), есть доступный для заявителей раздаточный материал (5 процентов ), периодически информация об услуге размещается в средствах массовой информации (5 процентов );

Динф = 0 процентов - для получения информации о предоставлении государственной услуги необходимо пользоваться услугами изучать нормативные документы.

Джит – возможность подать заявление, документы и получить результат предоставления государственной услуги по месту жительства:

Джит = 20 процентов - можно подать заявление, документы и получить результат предоставления государственной услуги по месту жительства;

Джит = 0 процентов - нельзя подать заявление, документы и получить результат предоставления государственной услуги по месту жительства.

2.7.3. Качество (Кач):

Кач = Кдокум +Кобслуж + Кобмен + Кфакт,

где:

,
где:

Кпд -количество принятых документов (с учетом уже имеющихся в Управлении);

Кпр- количество предусмотренных администативным регламентом документов.

Значение показателя более 100 процентов говорит о том, что у гражданина затребованы лишние документы.

Значение показателя менее 100 процентов говорит о том, что решение не может быть принято, потребуется повторное обращение.

Кобслуж = 100 процентов, если сотрудники Управления вежливы, корректны, предупредительны, дают подробные доступные разъяснения.

Кобмен (вводится с 01 июля 2011 года):

,
где:

Кдб - количество документов, полученных без участия заявителя;

Кдр - количество предусмотренных регламентом документов, имеющихся в Управлении.

Значение показателя равное 100 процентам означает, что услуга предоставляется с учетом требований законодательства.

,
где:

Кз- количество заявителей;

Кж- количество обоснованных жалоб;

Кн- количество выявленных нарушений.

Значение показателя равное 100 процентам говорит о том, что государственная услуга предоставляется в строгом соответствии с законодательством.

2.7.4. Удовлетворенность (Уд):

,
где:

Коб- количество обжалований при предоставлении государственной услуги;

Кз - количество заявителей.

Для осуществления контроля качества и доступности государственной услуги и определения обобщенных показателей за определенный промежуток времени необходимо сумму показателей по каждому получателю разделить на количество получателей.

1 2 3 4 5 6 7

	Административный регламент Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование образовательной деятельности» (далее Административный...		Утверждено Постановлением Исполнительного комитета Высокогорского... Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче разрешения на вступление в брак несовершеннолетним гражданам...
	Административный регламент Настоящий административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий...		Новый административный регламент мвд с 1 апреля 2017 года Новый административный... Новый административный регламент о внесённых изменениях в конструкцию автомобилей
	Административный регламент Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском...		Административный регламент Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском...
	Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги... Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных...		Утвержден Постановлением Администрации города Норильска от 3 ноября... Настоящий Административный регламент (далее Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги;...
	Постановлением Правительства Кировской области от № административный регламент Административный регламент предоставления государственной услуги по экспертизе племенной продукции (материала) (далее – Административный...		Административный регламент муниципальной услуги «Регистрация граждан... Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных...

32 административный регламент

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Похожие: