МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ по дисциплине «Международный деловой протокол»
Специальность подготовки 080105.65 «Финансы и кредит»
г. Спасск-Дальний
2008
Примерный перечень
тем для самостоятельной работы (32 часа)
Правила протокола как совокупность общепринятых правил поведения общественно и политически значимых мероприятий с учетом исторически сложившихся норм применительно к мероприятиям, проводимым внутри страны. (2 часа)
Взаимосвязь государственного протокола и дипломатического протокола с официальным этикетом. (3 часа)
Основные положения российской протокольной практики приема зарубежных государственных деятелей на высшем и высоком уровне, определяемые указами Президента Российской Федерации. (2 часа)
Протокольные мероприятия во время визита официальной делегации. (2часа)
Строгое соблюдение требований протокола как важнейшая обязанность всех органов власти, организаций и должностных лиц.(2часа)
Протокольная практика Российской Федерации в развитии международного и внешнеэкономического сотрудничества субъектов Российской Федерации с зарубежными странами. (2часа)
Определение понятий «этика» и «этикет». Соответствие практической деятельности этическим требованиям определенной профессиональной группы.(2 часа)
Государственный протокол. Международный протокол. (2 часа)
Основные принципы участников делового общения.(2 часа)
Протокольная практика поездок по стране и за рубеж.(2 часа)
Официальный этикет представлений в деловых кругах. (2 часа)
Деловой этикет как специфическая культура деловых отношений.(2 часа)
Определение понятия «дипломатический протокол». Протокольное старшинство. (1 час)
Основные положения российской протокольной практики. (2 часа)
Степень строгости рекомендаций этикета в современном мире. (1 час)
Деловое письмо как средство документирования официальной информации.(1 часа)
Правила ведения официальных телефонных разговоров.(2 часа)
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Филиал ДВГУ в г. Спасске-Дальнем
КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ по дисциплине «Международный деловой протокол»
Специальность подготовки 080105.65 «Финансы и кредит»
г. Спасск-Дальний
2008
Тест:
1.Вы подошли к группе из пяти человек, в которой есть знакомые и незнакомые Вам лица. Вы:
а) - поздороваетесь с каждым за руку;
б) - пожмете руку знакомым и кивнете незнакомым;
в) - поздороваетесь с каждым и представитесь незнакомым;
г) - кивнете всем.
2. Перед приветствием один держит левую руку в кармане, а второй курит. Кто из них и что должен сделать?
а) – тот, кто курит потушить сигарету и протянуть руку для приветствия;
б) – тот, у кого левая рука в кармане ее вытащит, а правую протянет для рукопожатия;
в) – варианты а) и б) одновременно;
г) – все варианты неправильные.
3. Один человек подходит к другому. Кто приветствует другого человека первым?
а) – тот, кто подходит;
б) – тот, кто стоит.
6. Только что прибывшие на встречу, прием лица столкнулись с покидающими его лицами. Нужно ли представляться друг другу?
а) – обязательно;
б) – необязательно;
в) – в зависимости от ситуации.
7. Вы приехали в командировку в Бразилию и собираетесь на деловую встречу. При представлении вы должны пожать своему партнеру руку:
а) – сильно;
б) – чуть-чуть встряхнуть ее:
б) – сильно двумя руками.
8. Англичанин приехал в США на деловую встречу и должен при представлении пожать руку своему американскому партнеру. Он это сделает согласно:
а) – американским традициям;
б) – согласно английским традициям.
9. Вы приехали в Великобританию и собираетесь на встречу. Ваш имидж укрепится за время встречи, если вы будете действовать по принципу:
а) будьте мягки, говоря о проблеме, но тверды с людьми;
б) будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.
10. Если ваш телефонный абонент не представился, и вы не догадываетесь, с кем говорите, то, вы, скажите:
а) «Кто, это?»;
б) «С кем я говорю?»;
в) « Не могли ли, вы, назвать ваше имя»;
г) « Представьтесь, пожалуйста».
11. Похоже, вы, ошиблись номером, абонент не представился. Какие ваши действия:
а) Спросить: «Какой это номер?
б) Спросить: « Это компания «Матисс»?
в) Я правильно набрал: « Ваш номер 499 7738212?»
12. Вы уже долго говорите по телефону с собеседником. Кто первым заканчивает телефонный разговор?
а) Женщина в разговоре с мужчиной;
б) Старший в разговоре с младшим;
в) Руководитель в разговоре с подчиненным;
г) При равных условиях,- тот, кто звонил.
13. Когда вы разговариваете по телефону, каких выражений следует избегать?
а) «Я не знаю»;
б) «Мы не можем этого сделать»;
в) « Вы должны»;
г) «Подождите, секундочку, я вернусь»;
д) «Нет».
14. Вам нужно отослать конверт с письмом деловому партнеру и вы не хотите, чтобы письмо было прочитано ни кем другим. Какую пометку для этого необходимо сделать:
а) «Лично»;
б) « Конфиденциально».
15. Вы пищите деловое письмо хорошо знакомому человеку. Какую из учтивых фраз следует поставить в конце письма;
а) «Искренне Ваш»;
б) « С уважением»;
в) « С благодарностью»;
г) « Сердечно».
16. У вас на столе куча писем, среди них много срочных. Вы должны на них ответить в течение:
а) – одних суток:
б) – двух дней;
г) - одной недели.
17. Представляясь японским партнерам, вы протягиваете свою визитную карточку:
а) левой рукой:
б) правой рукой;
в) двумя руками
18. Для того, чтобы оформить стол, где будут проходить переговоры, вы:
а) все пирамидки с именами и фамилиями членов делегаций поставите сами;
б) поставите пирамидки с именами и фамилиями только перед главами делегаций;
в) поступлю согласно предложению гостей.
19. Какое самое лучшее сочетание цветов в деловой одежде:
а) серый с розовым;
б) серый с синим;
в) коричневый с бежевым.
20. Двубортный костюм должен быть застегнут, когда идете на:
а) все пуговицы;
б) на две пуговицы
в) не имеет значения.
Вопросы к зачету:
Сущность делового общения. Его виды и функции.
Психологические аспекты делового этикета.
Этикет основных видов делового общения
Национальные особенности этикета делового общения
Имидж делового человека.
Эффективное слушание в деловом общении.
Культура речи в деловом общении.
Этикет ведения делового совещания.
Этикет общения с группой, его особенности.
Правила делового общения по телефону.
Этикет служебных отношений.
Культура и искусство делового общения.
Аргументация, спор, дискуссия в деловых переговорах.
Этикет деловой переписки.
Барьеры в передаче деловой информации.
Основные правила подготовки и проведения авторских выступлений.
Бизмес-этикет.
Этикет и протокол делового застолья.
Протокол презентации.
Виды приемов и особенности их проведения.
Этикет делового общения в европейских и азиатских странах.
Этикет и протокол делового застолья в служебной обстановке.
Этикет и протокол деловых завтраков, обедов и ужинов.
Этикетные и протокольные аспекты деловых переговоров.
Протокол приема делегации.
Межличностный аспект служебного этикета.
Этикет приветствия и представления в деловой культуре разных стран.
Визитные карточки в деловой культуре России и зарубежных стран.
Речевой деловой этикет.
Застольные манеры, как элемент делового этикета и протокола.
Общая характеристика компонентов имиджа делового человека.
Этикет первых деловых контактов.
Этикетная культура – фактор творчества в деловом общении.
Застольные манеры, как элемент делового этикета и протокола.
Этикет делового общения финнов.
Этикет делового общения англичан.
Этикет делового общения.французов.
Этикет делового общения.итальянцев.
Этикет делового общения испанцев.
Этикет делового общения американцев.
Этикет делового общения латитоамериканцев.
Этикет делового общения китайцев.
Этикет делового общения японцев.
Этикет делового общения русских.
Этикет делового общения немцев.
Этикет делового общения арабских стран.
Деловой этикет в странах мусульманской культуры.
Деловой этикет в скандинавских странах (шведы)
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Филиал ДВГУ в г. Спасске-Дальнем
|
