Скачать 5.16 Mb.
|
Специальные потребительские изданияВо многих странах, в том числе и в России, есть издания, которые главной своей задачей считают донести до потребителя объективную и независимую информацию о товарах и услугах. Это газеты и журналы, которые издают общественные потребительские организации. В Англии это журнал «Which?» («Который?»), в США – «Consumer Report» («Потребительский вестник»), в Германии – «Test». Их задача – не способствовать росту продажи товаров той или иной фирмы, а дать потребителю объективную информацию. Поэтому такие издания принципиально не публикуют рекламу и не принимают деньги от бизнес-структур. Значительную часть информации в подобных журналах составляют данные сравнительных потребительских испытаний, а также антиреклама. В России специальным изданием для потребителей является журнал «СПРОС» (аббревиатура, которая расшифровывается – «Советы Потребителям. Рейтинги. Обзоры. Ситуации»), выпускаемый Международной конфедерацией обществ потребителей (КонфОП). Журнал выходит с 1992 г., один раз в месяц, общим тиражом 17 тыс. экз. Его постоянные рубрики – «Торговый ряд», «Техника в быту», «Финансы и сбережения», «Адвокат потребителя». В нем не публикуется реклама, что позволяет обеспечить объективность и независимость информации. Помимо результатов сравнительных испытаний, в журнале публикуются советы, как выбирать тот или иной товар, как вести себя в сложных ситуациях, что делать, еcли нарушены ваши права. Сравнительные потребительские испытания Сравнительное потребительское тестирование проводят независимые потребительские организации и потребительские испытательные центры. Подобные организации существуют в США, Англии, Германии, Франции, Голландии, Дании и других развитых странах. Первая подобная организация возникла в США еще в 20-х годах XIX в. Все они имеют свои специальные журналы для потребителей, в которых публикуются результаты испытаний. Журнал Американской потребительской ассоциации – «Consumer Report» и германский журнал «Test» выходят огромными тиражами. К мнению потребительских организаций прислушиваются не только потребители, но и производители товаров и торговые организации. Занять высшую ступеньку в рейтинге товаров в таком издании – не просто почетно, это означает, что качество товара действительно соответствует самым высоким требованиям. В нашей стране проведение сравнительных испытаний началось в 1994 г. Проводят их Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) и журнал для потребителей «СПРОС». Все потребительские организации и их журналы, проводящие потребительские тестирования, объединяются в международную организацию «International Testing» («Международные испытания»). Члены этой организации (КонфОП также является ее членом) обмениваются результатами испытаний, некоторые испытания проводятся совместно. В ходе таких испытаний сравниваются товары, производимые одной фирмой, но продаваемые в разных странах. Результаты являются объективными и независимыми. Независимость прежде всего финансовая, от производителей, продавцов и рекламодателей, гарантирует объективность результатов исследований. Цель потребительских испытаний одна – показать потребителям, каково истинное качество продаваемых товаров, и помочь сделать правильный выбор. Кроме того, этими организациями проводится и тестирование услуг – дело гораздо более сложное и кропотливое. Если товар фирмы «Сони» будет одинаков и в Москве и во Владивостоке, то качество услуг фотомастерских или ателье будет разным. Потому что в каждом городе, районе, области их оказывают разные фирмы, а в них работают разные люди. Можно проверить качество услуг фотомастерских одного города, но жителю другого города эти результаты не дадут никакой полезной информации. Поэтому потребительские журналы привлекают к этой работе всех своих читателей. Для этого в журнале публикуется анкета с подробными вопросами о каких-либо услугах с просьбой к читателям из всех регионов ответить на нее. Затем результаты опросов собираются, анализируются и составляется общая картина по качеству услуг по всей стране. Именно так Американская потребительская ассоциация проводила исследования качества обслуживания в гостиницах США. Свои отзывы о гостиничном сервисе прислали 133 тысячи клиентов. По результатам обследования была дана не только оценка качества всех отелей, но и рекомендации, как выбирать отель, как добиваться скидок, как проверить отель на безопасность и т. п. Журнал «СПРОС» ведет специальную рубрику «Антиреклама», в которой не только сообщается, что на рынках появились подделки под какие-либо товары, но и объясняется, как отличить поддельный товар от настоящего. На страницах издания печатаются фотографии товаров-подделок, чтобы предостеречь нас от покупки некачественного товара. Подстраховать покупателя от приобретения поддельного товара помогут следующие правила:
Приложение Полезная информация для потребителей Знаки ухода за вещами (стирка, химчистка...) На одежде, головных уборах, белье и т. п. на ярлыках есть специальные знаки, обозначающие, как их правильно стирать, химически чистить, гладить и сушить. Знаки ухода за вещами
Предупреждающие знаки Опасные вещества и материалы должны подвергаться специальной маркировке предупреждающими знаками, обозначающими взрывоопасность, огнеопасность, токсичность и др. Предупреждающие знаки
Пищевые добавки Пищевые добавки – это природные соединения и химические вещества, которые сами по себе обычно не употребляются в пищу, но в ограниченных количествах преднамеренно вводятся в продовольственные товары. Кому нужно знать коды добавок? – В первую очередь людям, страдающим аллергией. Некоторые виды добавок могут вызвать аллергию, поэтому им такие знания необходимы, чтобы не купить продукты с пищевой добавкой, вызывающей у них аллергию. Исследования показали, что такие обычные вещи, как бытовая пыль, коровье молоко и ацетилсалициловая кислота вызывают аллергию гораздо чаще, чем пищевые добавки. Пищевые добавки применяются, чтобы дольше сохранить продукт, улучшить его внешний вид. К применению в пищевой промышленности в России запрещены всего 3 пищевые добавки: Е121 – краситель цитрусовый красный 2, Е123 – краситель амарант, Е240 – консервант формальдегид. Кто рассматривает безопасность пищевых добавок? – При ООН есть комитет экспертов (ФАС/ЗОВ), а в рамках Европейского сообщества действует специальная комиссия «Кодекс алиментариус» по разработке стандартов на продовольственные товары (отсюда и буква «Е» в кодах пищевых добавок). В системе «Кодекс алиментариус» пищевые добавки классифицируются так: Е100 – Е183 – красители, Е200 – .... – консерванты, Е300 – .... – антиокислители (или, что то же, антиоксиданты), они замедляют окисление и этим предохраняют продовольствие от порчи, Е400 – ... – стабилизаторы и загустители, они сохраняют заданную консистенцию продукции, Е500 – ... – эмульгаторы, они поддерживают определенную структуру продуктов, Е600 – ... – усилители вкуса и аромата, Е700 – Е800 – ... – запасные индексы, Е900 – ... – противопенные вещества, Е1000 – ... глазирующие агенты, подсластители соков и кондитерских изделий, добавки, препятствующие слеживанию сахара, соли, для обработки муки, крахмала и иные. Соотношение размеров одежды и обуви Женская одежда Платья, пальто, юбки, брюки, костюмы
Блузки, свитера
Обувь
Мужская одежда Костюмы, брюки, пальто, свитера
Рубашки
Обувь
Детская одежда Платья, пальто, рубашки, брюки, костюмы
Обувь
Мужская и женская одежда
|
Комитета по управлению городским имуществом предоставления Комитетом по управлению городским имуществом государственной услуги "Предоставление... | Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент... | ||
По управлению городским имуществом государственной услуги "предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся... | Еще в 2006 году 8 июля был принят федеральный закон №149-фз (ред от 06. 04. 2011) «Об информации, информационных технологиях и о... | ||
Владение означает фактическое господство лица над объектом владения (статья 211) и сохраняется до тех пор, пока владелец имеет свободный... | Настоящее Руководство пользователя локального рабочего места Системы электронного документооборота (лрм сэд) нрд (web-доступ), далее... | ||
Планирование работы – одна из ведущих управленческих функций руководителя библиотеки. План любой библиотеки определяет | К приборам учета должен быть обеспечен свободный доступ для опломбирования, снятия показаний, проведения контрольный осмотров ( проверок)... | ||
Запрос информации в государственных органах, учреждениях, организациях, органах общественных организаций 37 | В целях реализации принципа гласности деятельности органов местного самоуправления, обеспечения достоверности информации о деятельности... |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |