ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Исполнитель обязан:
6.1.1. Оказать услуги по обеспечению деятельности 50 (пятидесяти) отделения МФЦ на территории Республики Марий Эл, перечень которых приведен в Приложении № 3 к Договору в объеме и в соответствии с требованиями, установленными Техническим заданием к настоящему договору, а именно:
Обеспечить координацию деятельности сети отделений МФЦ на территории Республики Марий Эл;
Обеспечить выполнение требований, предъявляемых к зданию, помещению, в которых расположено отделение МФЦ и к рабочему месту сотрудника отделения МФЦ, установленных Техническим заданием.
Обеспечить соблюдение единого стандарта качества и фирменного стиля МФЦ, в том числе размещать эмблему АУ Республики Марий Эл «Дирекция МФЦ» в порядке, установленном Техническим заданием.
Обеспечить наличие квалифицированных сотрудников отделений МФЦ, осуществляющих прием заявителей.
Обеспечить аппаратное и программное оснащение рабочего места сотрудника МФЦ в соответствии с требованиями, установленными Техническим заданием.
Обеспечить наличие автоматизированной информационной системы МФЦ (Далее - АИС МФЦ), соответствующей требованиям, установленным в Техническом задании.
Осуществлять администрирование и сопровождение АИС МФЦ. Оказывать техническую поддержку сотрудникам отделений МФЦ по вопросам пользования АИС МФЦ. Обеспечивать доступ сотрудникам Заказчика к информации содержащейся в АИС МФЦ.
Обеспечить непрерывность процесса предоставления государственных, муниципальных и прочих услуг, а именно: исправное техническое состояние помещений, в которых организовано предоставление услуг; бесперебойное функционирование аппаратных и программных средств отделений МФЦ (в том числе автоматизированной информационной системы МФЦ), каналов связи; наличие расходных материалов; наличие квалифицированных кадров и т.п.
В случае приостановления деятельности МФЦ по каким-либо причинам, незамедлительно уведомлять об этом Заказчика с указанием срока приостановления (осуществляется посредством направления уведомления по факсу либо по электронной почте не позднее одного рабочего дня с момента приостановления деятельности с последующим направлением уведомления в письменной форме не позднее трех рабочих дней с момента приостановления деятельности отделения МФЦ). Предоставлять на согласование Заказчику режим и график работы отделений МФЦ.
Предоставлять на согласование Заказчику режим и график работы отделений МФЦ.
Обеспечить размещение во всех отделениях МФЦ принятых от Заказчика методических и информационные материалов, а также регламентирующих документов по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в срок не более трех рабочих дней с момента получения их от Заказчика. Размещение указанных материалов осуществляется в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов и положений Исполнителя. Замена (обновление) вышеуказанных материалов производится по согласованию Сторон.
Обеспечить предусмотренный Техническим заданием уровень качества предоставления государственных, муниципальных и иных услуг. Вести Книгу заявлений и предложений. Уведомлять Заказчика о появлении новых записей в Книге заявлений и предложений в течение трех рабочих дней с момента их появления (путем направления в адрес Заказчика электронного образа страниц Книги заявлений и предложений, содержащих новую запись, подписанных электронно-цифровой подписью сотрудника отделения МФЦ).
Обеспечить участие всех сотрудников отделений МФЦ на проводимых Заказчиком мероприятиях (в том числе носящих обучающий и консультационный характер). При необходимости обеспечить самостоятельное ознакомление сотрудников, отсутствовавших на обучении со всеми материалами, представленными Заказчиком во время указанных выше мероприятий.
Проводить мероприятия, направленные на повышение информированности заявителей о возможности получения государственных, муниципальных и прочих услуг на базе отделений МФЦ. При подготовке каких-либо рекламных материалов о деятельности МФЦ в обязательном порядке согласовывать содержание материалов с Заказчиком.
В срок не позднее 5 дней с момента подписания настоящего Договора назначить ответственного за соблюдение режима обработки и использования персональных данных.
Организовать обучение сотрудников Исполнителя, назначенных ответственными за соблюдение режима обработки персональных данных, а также сотрудников Исполнителя, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, правилам работы с персональными данными. Проводить ознакомление принимаемых на работу и увольняющихся сотрудников отделений МФЦ с инструкциями по обработке персональных данных. Вести журнал ознакомления с вышеназванными инструкциями.
Обеспечить соблюдение иных требований и выполнение иных функций, предусмотренных Техническим Заданием.
6.1.2. Оказать услуги по организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе 50 отделений МФЦ на территории Республики Марий Эл, перечень которых приведен в Приложении № 3, в объеме и в соответствии с требованиями, установленными Техническим заданием и Приложениями № 2 и № 4 к настоящему Договору, а именно:
Осуществлять организацию предоставления государственных, муниципальных и прочих услуг на базе отделений МФЦ, в том числе осуществлять прием, регистрацию комплектов и отправку в орган, осуществляющий государственную (муниципальную) услугу, документов заявителей; информирование заявителей и иные функции, предусмотренные п. 1.9. Технического задания.
Осуществлять доставку бумажных комплектов документов заявителей в органы, предоставляющие государственные (муниципальные) услуги, а также доставку результатов вынесенных решений и комплектов документов из органов в отделение МФЦ. В случае если передача бумажных комплектов документов осуществляется в пределах одного населенного пункта – применяется доставка непосредственно сотрудником отделения МФЦ в специально отведенное время. В случае если передача документов осуществляется из одного населенного пункта Республики Марий Эл в другой населенный пункт Республики Марий Эл – применяется доставка путем почтового отправления. При доставке пакетов документов из МФЦ в органы, предоставляющие государственные (муниципальные) услуги, а также из органа в отделение МФЦ, должны учитываться сроки передачи документов, установленные соглашением о взаимодействии. Документы должны передаваться в запечатанном конверте.
Обеспечить качество и объем государственных и муниципальных услуг, оказываемых отделениями МФЦ, в соответствии с требованиями, установленными в Приложениях № 1, 2 и 4 к настоящему договору при условии начала оказания услуг в сроки, установленные п. 5.1.2. Договора.
Осуществлять прием и обработку телефонных звонков, поступающих в отделения МФЦ.
При организации предоставления государственных и муниципальных услуг в своей деятельности руководствоваться документами, регламентирующими порядок предоставление государственных и муниципальных услуг, а именно: заключенными с органами, предоставляющими государственные услуги и органами, предоставляющими муниципальные услуги соглашениями о взаимодействии, включающими инструкции предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ; административными регламентами предоставления государственных и муниципальных услуг, Регламентом работы МФЦ, Стандартом оказания услуг и иными документами.
Осуществлять взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам и органам местного самоуправления организациями и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с соглашениями о взаимодействии, нормативными правовыми актами, регламентом работы МФЦ по вопросам, отнесенным к компетенции Исполнителя.
Обеспечить сохранность документов (оригиналов и копий), предоставленных Заявителем при обращении за получением государственной или муниципальной услуги.
Обеспечивать защиту информации, доступ к которой ограничен в соответствии с действующим законодательством, в том числе соблюдать режим обработки и использования персональных данных, установленный действующим законодательством и внутренними регламентирующими документами.
Обеспечивать защиту передаваемых в орган государственной власти (орган местного самоуправления) сведений от неправомерного доступа, уничтожения, модификации, блокирования, копирования, распространения, иных неправомерных действий с момента поступления этих сведений в отделения МФЦ, в том числе в автоматизированную информационную систему МФЦ, и до момента их поступления в орган государственной власти (орган местного самоуправления), в том числе в информационную систему вышеуказанных органов, либо до момента их передачи Заявителю.
Оперативно предоставлять информацию, необходимую для ответа на запросы и обращения органов, предоставляющих государственные услуги и органов, предоставляющих муниципальные услуги, физических и юридических лиц, по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности МФЦ.
Обеспечить соблюдение иных требований и выполнение иных функций, предусмотренных Техническим Заданием.
6.1.3. Исполнять иные обязанности по договору:
6.1.3.1. Формировать и предоставлять Заказчику ежемесячно не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным (а также по отдельному запросу Заказчика) отчетность о деятельности отделений МФЦ по формам, установленным в таблицах № 1, 2, 5, 6 Приложения № 5 к настоящему Договору.
6.1.3.2. Формировать и предоставлять Заказчику еженедельно не позднее вторника каждой недели, следующей за отчетной, отчет по формам, установленным в таблицах № 3 и 4 Приложения № 5 к настоящему Договору.
Предоставить до 23 декабря 2013 года (а также при необходимости по отдельному запросу Заказчика) отчет о расходах Исполнителя произведенных по настоящему Договору за счет средств Заказчика по форме, установленной в Приложении № 6 к Договору.
Предоставлять Заказчику по его требованию в течение 5-ти рабочих дней документы, относящиеся к исполнению обязательств по настоящему Договору.
Информировать Заказчика в течение 1 рабочего дня в случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору.
Исполнитель имеет право:
Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг.
Участвовать в подготовке предложений по совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на территории Республики Марий Эл, путем направления своих замечаний и предложений в адрес Заказчика.
Организовывать обучение сотрудников отделений МФЦ.
Установить меры дисциплинарной и материальной ответственности, применяемые к сотрудникам отделений МФЦ за ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, повлекшее ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору.
Заказчик обязан:
Принять надлежащим образом оказанные Исполнителем услуги и оплатить их в соответствии с условиями настоящего договора.
Предоставить Исполнителю необходимую для оказания услуг информацию, в том числе методические и информационные материалы, а также регламентирующие документы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг. Указанные документы и материалы предоставляются Исполнителю на бумажном носителе с официальным письмом в единственном экземпляре, а также передаются в электронном виде для последующего самостоятельного тиражирования в отделениях МФЦ. Исполнитель отвечает за неизменность и полноту сведений, содержащихся в вышеуказанных материалах и документах.
Заключать соглашения о взаимодействии с органами, предоставляющими государственные услуги, и с органами, предоставляющими муниципальные услуги.
Предоставлять Исполнителю всю необходимую информацию о порядке взаимодействия с органами, предоставляющими государственные (муниципальные) услуги (в том числе инструкции по предоставлению государственных(муниципальных) услуг, адреса и контактные данные органов, список лиц, ответственных за взаимодействие с отделениями МФЦ, в том числе за прием документов от МФЦ и т.п.)
Осуществлять взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам и органам местного самоуправления организациями и с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с соглашениями о взаимодействии, нормативными правовыми актами, регламентом деятельности МФЦ по вопросам, отнесенным к компетенции Заказчика.
Заказчик имеет право:
Требовать от Исполнителя оказания услуг по организации предоставления государственных, муниципальных и прочих услуг в соответствии с требованиями, уставленными Техническим заданием, действующим законодательством и иными документами, определяющими порядок предоставления государственных, муниципальных и прочих услуг на базе МФЦ.
Осуществлять контроль исполнения отделениями МФЦ требований действующего законодательства и иных нормативно-правовых актов, регулирующих порядок предоставления государственных (муниципальных) услуг, а также документов, регламентирующих порядок работы МФЦ. Требовать устранения выявленных нарушений.
В любое время проверять ход и качество услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
Осуществлять мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в отделениях МФЦ, эффективности функционирования отделений МФЦ и степени удовлетворенности Заявителей организацией предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ.
Направлять уведомления о необходимости применения дисциплинарного взыскания в отношении сотрудников отделений МФЦ, несоответствующих занимаемой должности, а также не соблюдающих стандарт обслуживания заявителей.
Осуществлять контроль за наличием в отделениях МФЦ предоставленных методических и информационных материалов, а также регламентирующих документов по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг. При отсутствии таких материалов уведомлять Исполнителя и требовать их размещения.
Осуществлять методическую и консультационную поддержку отделений МФЦ по вопросам организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
Организовывать (при необходимости) обучение и повышение квалификации сотрудников отделений МФЦ по порядку организации предоставления государственных, муниципальных и прочих услуг.
Проводить проверку уровня знаний сотрудников МФЦ.
Проводить проверки соблюдения требований законодательства в сфере соблюдения прав субъектов персональных данных, и требований, устанавливающих особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен действующим законодательством. По результатам таких проверок Заказчик вправе предъявлять Исполнителю письменные требования о немедленном устранении выявленных нарушений.
ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Исполнитель в течение всего периода действия настоящего Договора гарантирует надлежащее качество оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора, Техническим заданием, а также в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, принятых и действующих в Российской Федерации.
В процессе оказания услуг Исполнитель обязуется самостоятельно контролировать качество и надлежащие условия их оказания, а также предпринимать все необходимые меры по устранению препятствий для оказания услуг по Договору.
|
