Требования к структуре и функционированию настроенной АСР
Описание требований к функционированию АСР изложено в «Требованиях к автоматизации бизнес-процессов и учёту сущностей предметной области», в Приложении 1 к настоящему ТЗ, где приведено описание структуры подсистем, функциональных модулей и компонентов настроенной АСР, перечень информационных систем для интеграции, режимы функционирования, технологические процессы и перспективы развития.
Обслуживающий персонал
На этапе ввода в эксплуатацию настроенной АСР Подрядчик проводит обучение и инструктаж персонала Заказчика, обеспечивающего текущую эксплуатацию и техническое обслуживание настроенных средств АСР.
В свою очередь, обслуживающий персонал может быть разделён по типу обслуживающих работ, например:
Системный администратор серверов
Администратор СУБД Oracle
Администратор АСР
Администратор или ответственное лицо за техническую поддержку АСР
Пользователи АСР
Пользователи АСР обеспечивают исполнение бизнес-процессов, поддерживаемых системой.
По выполняемым бизнес-процессам пользователи разделяются на следующие группы или роли:
Пользователи службы продаж.
Пользователи технических служб
Пользователи расчётной службы
Пользователи бухгалтерии и финансово-экономических служб
Пользователи руководства предприятием
Требования по численности пользователей АСР устанавливаются Заказчиком исходя из объемов бизнес-операций, исполняемых пользователями, с учетом рекомендаций Подрядчика.
На этапе ввода в действие настроенной АСР Подрядчик проводит обучение и инструктаж персонала Заказчика, обеспечивающего исполнение бизнес-процессов, поддерживаемых системой.
Требования к эргономике и технической эстетике
В подразделе указаны показатели АСР, задающие необходимое качество взаимодействия с настроенным интерфейсом и комфортность условий работы персонала.
Взаимодействие пользователей с прикладным программным обеспечением АСР должно осуществляться посредством настроенного визуального графического интерфейса, соответствующего современным эргономическим требованиям, имеющего единый графический дизайн и обеспечивающего удобный доступ к основным функциям и операциям АСР.
АСР должна обеспечивать «дружественный» интерфейс на русском и английском языке для пользователей, абонентов и агентов и простую навигацию по доступным экранным формам.
Интерфейс пользователя должен быть доступен через все популярные браузеры, включая и мобильные версии.
Интерфейс пользователя должен поддерживать транзакционность, т.е. запись, редактируемая одним пользователем, не доступна другому пользователю. АСР не должна требовать обязательной загрузки, установки и обновления на рабочем месте специализированных программ (включая исполняемые, объектные и Java- модули).
Эргономичность – важнейший критерий качества программной системы, определяющий удобство пользования системой и степень повышения производительности труда пользователей.
В первую очередь эргономичность базируется на продуманности и интуитивной понятности пользовательских интерфейсов, ориентированных на выполнение пользователем своих бизнес задач и не требующих понимания нюансов настройки системы. Пользователь не должен понимать и помнить представление разработчика о сущностях и отношениях рабочей модели. Он всегда должен иметь возможность работать, оперируя только объектами своей предметной области, видеть информацию в цельном и согласованном виде в избранном пользователем срезе.
Используемая структура данных никак не должна влиять на отображение информации в рамках АРМ.
Эргономичный интерфейс должен широко использовать всевозможные программные приёмы для дружественности взаимодействия с пользователем: предоставлять интеллектуальный поиск, использовать динамические всплывающие подсказки (не названия кнопочек в меню, а, к примеру, баланс по всем счетам договора, на который наведен указатель), технологию Drag&Drop, контекстное меню, зависящее не только от визуального компонента, но и от выбранного типа информационного объекта и т.д.
Хорошо организованный пользовательский интерфейс должен кардинально минимизировать использование клавиатуры и быть нацеленным на максимальное использование указывающих устройств. Однако, в тех формах, где производится ввод и корректировка информации, переход по полям должен быть организован так, чтобы пользователю не нужно было всё время пользоваться «мышкой».
АРМ должен запоминать локально все настройки пользовательского интерфейса (размеры окон, их положение, ширину столбцов в таблицах, размеры Split- панелей, активные закладки и т.д. и восстанавливать состояние АРМ при загрузке в том же виде, который был при завершении работы.
Цветовое решение пользовательского интерфейса должно быть выдержано в корпоративной цветовой гамме и быть оптимизировано для легкого восприятия информации и минимизации нагрузки на зрение.
|
