Порядок оформления и предъявления результатов работ
Порядок оформления и предъявления Заказчику результатов работ по настройке АСР приведены в договоре и в разделах 2,3 настоящего ТЗ.
Результаты работ передаются Заказчику в порядке, определенном Договором в соответствии с Календарным планом работ на основании Актов выполненных работ.
Датой выполнения этапа работ по Договору является дата подписания Акта выполненных работ по этапу в соответствии с условиями Договора.
Документация по настроенным функциям АСР передается электронной почтой. Текстовые документы должны быть представлены в форматах Microsoft Office Word и в PDF.
Порядок внесения изменений
Изменения, вносимые в настоящее ТЗ, должны осуществляться по согласованию сторон и оформляться в виде дополнений к нему или протоколов, подписанных уполномоченными представителями Сторон и являются неотъемлемой частью ТЗ.
Регистрация о внесённых изменениях в ТЗ, с данными о документах дополнений и протоколов, регламентирующих документов, дополнительно производится в ведомости «Лист регистрации изменений ТЗ на настройку АСР».
Цели настройки системы
Основная цель настройки АСР – работа системы в интеграции с внешними системами окружения, для централизации и автоматизации процессов расчётов за услуги. Также целью настройки АСР является учет полученных и оказанных услуг, расчет стоимости услуг, учет расходов и доходов по предоставленным услугам, аудит расходов и доходов.
Требования к функциям и поддержке бизнес-процессов
В тексте настоящего документа приведён краткий перечень основных функций и поддерживаемых бизнес-процессов, которые должна поддерживать настроенная АСР.
Расширеные требования к функциям и автоматизации бизнес-процессов изложены в документе «Требования к автоматизации бизнес-процессов и учёту сущностей предметной области» (Приложение 1 к настоящему ТЗ).
Общие показатели
АСР должна поддерживать выполнение требований, определяемых целевым назначением:
Учет абонентов, агентов и операторов.
Сбор информации об оказанных услугах и их тарификация.
Расчеты с абонентами, агентами и операторами.
Формирование документов и отчетов.
Информационно-справочное обслуживание абонентов.
Ведение индивидуальной карточки (лицевого счета) абонента, агента, оператора.
Самообслуживание (личный кабинет).
АСР должна обеспечивать многовалютность расчетов и ведение многовалютного лицевого счета:
Возможность учета и обработки входящих счетов, номинированных в различных валютах (рубли РФ, доллары США, золотые франки, SDR, евро и иные валюты).
Возможность выставления счетов, актов, счетов-фактур в различных валютах (рубли РФ (в том числе при работе по валютным тарифным планам), доллары США, евро и иные валюты).
АСР должна обеспечивать ведение «закрытого отчетного периода» - запрет операций после закрытия отчетного периода.
АСР должна обеспечить возможность формирования корректировочных документов и записей в случае, если такие документы и записи относятся к «закрытому отчетному периоду».
АСР должна обеспечивать хранение данных за период, предшествующий текущему календарному году, проводить архивацию данных по истечении указанного периода и хранить архивную информацию в течение 10 (десяти) лет от даты информации.
Требования к модели предоставления услуг
Существует несколько моделей предоставления услуг. Каждая из перечисленных ниже моделей должна поддерживаться в АСР.
Услуга предоставляется Заказчиком от своего имени.
Услуга предоставляется Заказчиком от своего имени при заключении договора агентом.
Услуга предоставляется Заказчиком от своего имени при заключении договора и осуществлении расчетов агентом.
Услуга предоставляется оператором при осуществлении расчетов через Заказчика, выполняющего функции международной расчетной организации.
Услуга предоставляется оператором при осуществлении расчетов через Заказчика, выполняющего функции агента.
Аутсорсинг услуг - передача операторами, агентами или иными лицами Заказчику на основании договора определённых видов или функций при осуществлении расчетов за услуги с иными лицами, являющимися их абонентами, агентами или иными партнерами.
АСР должна обеспечивать:
Возможность выполнения функций расчётной организации от имени нескольких организаций в рамках одного экземпляра системы.
Возможность ведения биллинга от имени нескольких операторов связи (аутсорсинг) в рамках одного экземпляра системы.
Возможность ведения биллинга в интересах агентов (аутсорсинг) в рамках одного экземпляра системы.
Поддержку для каждой организации, в интересах которой выполняются расчёты, собственного стиля выходных документов и личных кабинетов абонентов.
Требования к функциям АСР Функции абонентского учета
В перечень функций абонентского учета должны входить следующие:
Регистрация новых абонентов с указанием данных и реквизитов, необходимых для полной, однозначной идентификации абонентов в базе данных, корректного проведения расчетов, точной доставки счетов и сбора статистических данных.
Возможность ведения нескольких лицевых счетов для одного абонента и просмотра агрегированной информации по ним (позволяет учесть такие варианты, как работа с многофилиальными предприятиями).
Внесение изменений в существующие реквизиты абонента, учет изменений.
Поиск в базе данных абонентов по заданным признакам.
Формирование справочной и статистической информации по абонентам.
Учет и контроль состояний абонентов.
Расчеты с абонентами в рублях РФ, долларах США и иных валютах.
Хранение историй изменений по абоненту, возможность получения состояния параметров на любой момент времени в прошлом.
Функции абонентского обслуживания
В перечень функций абонентского обслуживания должны входить следующие:
Получение абонентом любой информации по оказанным ему услугам и произведенным оплатам.
Получение информации о перечне услуг оператора связи и действующих тарифах.
Работа с картотекой абонентов.
Работа с картотекой лицевых счетов, на которых отражается история отношений с абонентом.
Работа с заявками, являющимися первичными документами, с которых начинается общение с абонентом.
Работа с договорами, заключаемыми с абонентами.
Работа с претензиями от абонентов, с претензиями абонентам
Настройка (фильтрация) выводимой по различным критериям информации в зависимости от конкретных задач различных подразделений.
Функции тарификации услуг
В перечень функций тарификации услуг должны входить следующие:
Ведение тарифных планов.
Ведение вспомогательной справочной информации (телефонных кодов городов, стран и т.д.).
Хранение историй изменений тарифов, возможность получения тарифов на любой момент времени в прошлом.
Сохранение истории изменения тарифов в соответствии со сроком исковой давности.
Автоматический сбор трафика с оборудования, зарегистрированного в системе, имеющего интерфейсы для программного снятия данных, автоматическая загрузка данных по различным протоколам.
Автоматизированная загрузка предварительно снятых данных, для оборудования, не имеющего возможности автоматического снятия данных.
Проверка на корректность и непротиворечивость CDR записей.
Проверка на повторную загрузку данных.
Расчёт стоимости предоставленных абоненту услуг.
Тарификация входящего и исходящего трафика для межоператорских взаиморасчетов.
Ведение накопительных лицевых счетов (истории начислений и оплат).
Возможность отдельных этапов расчета в текущем расчетном периоде.
Проведение расчётов в межрасчётный период для одного или для группы указанных абонентов по запросу до регламентированной даты начала расчёта.
Проверка правильности тарифов себестоимости входящего трафика.
При подключении пакета услуг и АСР должна позволять динамически менять размер и структуру выходного тарифа в соответствии с подключенной опцией.
Функции расчетного обслуживания
В перечень функций расчетного обслуживания должны входить следующие:
Формирование счетов абонентам, в том числе с возможностью сведения различных услуг абонента в единый счет или выставления раздельных счетов по различным услугам.
Формирование сводных отчетов и реестров по выставленным счетам.
Формирование данных для системы автоматического оповещения абонентов.
Автоматическая сортировка рассылаемых счетов.
Регистрация наличных и безналичных платежей абонентов.
Учет нераспознанных платежей.
Формирование и печать отчетов и реестров по платежам.
Формирование списков должников и реестров на временную приостановку доступа к сети связи.
Проведение предварительных (авансовых) и отсроченных платежей.
Проведение сверки расчетов.
Функции взаиморасчетов между операторами
В перечень функций взаиморасчетов между операторами обслуживания должны входить следующие:
Определение тарифицируемой длительности с учетом принадлежности к оператору.
Оценка стоимости трафика по заданным тарифным планам для каждого оператора.
Формирование отчетов для операторов.
Проведение сверки расчетов.
Получение, формирования, печати, хранения счетов, актов, счетов-фактур на стоимость оказанных услуг.
Формирование отчетов для операторов с учетом требований операторов к оформлению отчетов, в том числе:
Сводные отчеты по объемам и начисленным доходам за оказанные услуги связи по абонентам/категориям абонентов.
Отчеты по расчетам за оказанные услуги.
Расчеты сумм, подлежащих оплате оператору.
Реестр пользователей – должников.
Перечисленные отчеты должны формироваться для каждого оператора.
Функции взаиморасчетов с агентами
В перечень функций взаиморасчетов с агентами должны входить следующие:
Определение взаимосвязи с абонентом.
Формирование отчетов и реестров.
Формирование данных для системы автоматического оповещения агентов.
Регистрация платежей агентов.
Формирование списков должников.
Проведение сверки расчетов.
Функции технического обслуживания
Функции технического обслуживания включают:
Ведение карточки абонента с информацией по его подключению.
Формирование заявления о неисправности оборудования связи.
Формирование заявления справочного характера.
Формирование наряда на устранение повреждения.
Выдача наряда на устранение повреждения.
Передача наряда в другое подразделение.
Закрытие наряда после устранения неисправности.
Установка и снятие блокировок.
Ведение истории обращений абонентов.
Функции статистики и отчетности
Функций статистики и отчетности включают:
Формирование отчетов и документов по подразделениям и в целом по предприятию по оказанию услуг.
Формирование отчетов и документов по выбранному абоненту, агенту, оператору.
Формирование отчетов по выбранному продукту (услуге).
Формирование отчетов по выбранному объекту.
Возможность формирования любых статистических и бизнес-аналитических документов и отчетов с помощью встроенного конструктора-генератора отчетов.
АСР должна предоставлять возможности разработки отчетов операционного и аналитического назначения с доступом к ним через Web- интерфейс.
Функции расчета налогов
АСР должна предоставлять возможность автоматизации расчетов налогов за предоставленные и полученные услуги.
АСР должна иметь гибкие настройки, позволяя настраивать и рассчитывать налоги в разрезе абонентов, агентов и операторов как в соответствии с российским законодательством, так и в соответствии с законодательством других стран.
В частности, АСР должна обеспечивать достаточную гибкость и параметризацию, чтобы можно было завести, например, европейский или американский налог с продаж. Задается налогооблагаемая база, процедура расчета налога (процент, прогрессивная и пр.) и необходимые коэффициенты.
Функции администрирования АСР
Функции администрирования АСР включают:
Наделение пользователей правами доступа к АСР.
Контроль за доступом пользователей к данным и функциям АСР.
Контроль выполнения этапов технологического процесса расчетов за оказанные услуги.
Архивирование данных.
Восстановление данных после аварийных ситуаций.
Требования к поддержке бизнес-процессов
Основные бизнес-процессы, поддерживаемые настроенной АСР должны включать:
Выполнение функций международной расчётной организации.
Подключение абонента.
Расчеты с абонентом.
Обработка претензий.
Расчеты с оператором.
Расчеты с агентом с участием в расчетах
Расчеты с агентом без участия в расчетах.
Работа с должниками.
Отключение абонента.
Ведение каталога продуктов (услуг) и каталога тарифов.
Система аудита.
Аутсорсинг услуг.
Функциональность АСР должна обеспечивать эффективную поддержку перечисленных выше бизнес-процессов и допускать настройку в случае их изменения.
В перечисленных бизнес-процессах принимают участие следующие основные бизнес-единицы:
Подразделение
Абонент (клиент, пользователь, заказчик)
Агент (субагент, партнер)
Оператор (администрация связи, БЗС, БР, поставщик, партнер)
Перечень бизнес-процессов по выполнению функций международной расчетной организации
Получение и ввод счетов операторов связи
Проверка и акцепт счетов операторов связи
Учет оплаты и ведение лицевых счетов операторов связи
Формирование счетов (актов, счетов-фактур) пользователям
Печать счетов (актов, счетов-фактур)
Создание электронных счетов (актов, счетов-фактур), их доставка
Оплата счета (перечисление на расчетный счет, оплата через платежные системы), зачисление оплаты (списание оплаты) на лицевой счет пользователя
Закрытие платежа в оплату счета
Ведение лицевых счетов пользователей
Контроль сроков оплаты
Инициирование и завершение ограничений доступа к услугам
Перечень операций бизнес-процесса подключения абонента
Введение данных об абоненте
Получение заявки на подключение
Проверка документов заявителя
Регистрация заявки
Проверка технической возможности подключения
Постановка в очередь запросов (при невозможности подключения)
Согласование технической возможности
Оформление договора
Регистрация лицевых счетов абонента с указанием персональных данных и реквизитов
Формирование счета (акта, счета-фактуры) за подключение
Печать счета (акта, счета-фактуры)
Создание электронных счетов (актов, счетов-фактур), их доставка
Оплата счета (перечисление на расчетный счет, оплата через платежные системы), зачисление оплаты на лицевой счет абонента
Контроль сроков оплаты
Закрытие платежа в оплату счета
Регистрация терминалов и сим-карт с присвоением абонентских номеров
Активация услуг согласно заявке
Возможность обслуживания по подключению/отключению абонента от внешних транзакций (личный кабинет, команда от BSS платформы и пр.)
Перечень операций бизнес-процесса расчетов с абонентом
Сбор CDR с источников, получение инвойсов от администраций связи
Предварительная обработка CDR, «отсев» некорректных данных
Мониторинг трафика абонентов
Корректировка тарифов
Тарификация услуг
Формирование счетов (актов, счетов-фактур)
Печать счетов (актов, счетов-фактур)
Создание электронных счетов (актов, счетов-фактур), их доставка
Оплата счета (перечисление на расчетный счет, оплата через платежные системы), зачисление оплаты (списание оплаты) на лицевой счет абонента
Учет и выставление счетов за разовые услуги, а также за услуги, связанные с добавленными сервисами (VAS).
Контроль сроков оплаты
Закрытие платежа в оплату счета
Ведение лицевого счета
Перечень операций бизнес-процесса обработки претензий
Регистрация претензий с привязкой к абоненту (лицевому счету)
Поиск абонентов
Просмотр претензий абонентов
Автоматическая привязка претензии к отделу по типу
Добавление комментариев к претензии
Изменение статуса претензии
Переадресация претензии на другой отдел
Эскалация просроченных претензий
Настраиваемый набор полей поиска абонентов
Быстрый просмотр карточек абонентов без перезагрузки страницы
Просмотр реквизитов, текущего состояния и истории лицевого счета (начисления, платежи, изменение статуса)
Всплывающая подсказка с автором изменения
Древовидная структура меню типов претензий
Возможность использования иконок для разных типов претензий
Набор дополнительных параметров, индивидуальный для каждого типа
Поддержка форматирования текста
Заявки не привязанные к существующим абонентам
Возможность последующего создания абонента в биллинге по данным заявки
Указание обязательных полей претензии
Поддержка различных типов полей (текст, число, список, дата)
Напоминание забытого пароля по почте
Перечень операций бизнес-процесса расчета с оператором
Выбор атрибутов принадлежности трафика
Расчет отчислений
Печать счетов
Получение счетов
Ввод счетов, выполнение операций по их акцепту
Урегулирование расхождений (автоматическая сверка по направлениям, длительности, тарифам)
Оплата счетов, учет платежей
Контроль сроков оплаты
Перечень операций бизнес-процесса расчета с агентом с участием в расчетах
Выбор принадлежности абонента/трафика
Оплата счета (перечисление на расчетный счет, оплата через платежные системы), зачисление оплаты (списание оплаты) на лицевой счет агента
Расчет отчислений и вознаграждений
Формирование отчета по отчислениям и вознаграждениям
Печать отчета
Создание электронного отчета, его доставка
Оплата отчислений и вознаграждений, учет платежей
Получение данных от агента об оплате счетов абонентами, зачисление оплаты (списание оплаты) на лицевой счет абонента
Контроль сроков оплаты
Перечень операций бизнес-процесса расчета с агентом без участия в расчетах
Выбор принадлежности абонента/трафика
Расчет отчислений и вознаграждений
Формирование отчета по отчислениям и вознаграждениям
Печать отчета
Создание электронного отчета, его доставка
Оплата отчислений и вознаграждений, учет платежей
Контроль сроков оплаты
Перечень операций бизнес-процесса работы с должниками
Настройка критериев по анализу задолженности
Формирование списков должников, сумм, сроков и видов задолженности
Предупреждение должников
Блокировка услуг должников
Расторжение договора на предоставление услуг
Расчет неустойки (штрафа, пени и т.п.) по задолженности
Мероприятия по взысканию задолженности и неустоек
Перечень операций бизнес-процесса отключения абонента
Получение заявки на отключение, в том числе обработка транзакций внешних источников (личный кабинет, системы провижионинга и пр.)
Формирование задания на отключение
Отключение
Расторжение договора на предоставление услуг
Перечень операций бизнес-процесса по ведению каталога продуктов (услуг) и каталога тарифов
Ведение каталога продуктов (услуг)
Ведение каталога тарифов (тарифных планов)
Соответствие продуктов и тарифов
Доступность продуктов абонентам в зависимости от географических и прочих параметров
Ведение промо-компаний, промо-продуктов и тарифов, в том числе промо-продуктов и акций
Перечень операций бизнес-процесса по системе аудита
Проверка входящих счетов.
Формирование отчета по результатам проверки
Печать отчета
Создание электронного отчета, его доставка
Перечень операций бизнес-процесса по аутсорсингу услуг
Бизнес-процесс по аутсорсингу услуг включает выполнение всех ранее приведенных бизнес-процессов в интересах и от имени третьей стороны в рамках одного экземпляра АСР.
|
