Приложение № 1
к Договору № на техническую поддержку
от « » 20 г.
г. Красноярск « » г.
Общество с ограниченной ответственностью "РН-КрасноярскНИПИнефть" (сокращенное наименование - ООО "РН-КрасноярскНИПИнефть"), именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора Лукьянова Владимира Васильевича, действующего на основании Устава, с одной стороны и
, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице , действующего на основании , с другой стороны, далее вместе и по отдельности именуемые соответственно «Стороны» или «Сторона», договорились о нижеследующем.
Во исполнение обязательств по Договору № на техническое обслуживание оборудования от « » г. Исполнитель обязуется оказать услуги/выполнить работы в соответствии с настоящим Приложением.
Регламент технической поддержки Оборудования
1. Объекты, на которых осуществляется техническая поддержка
|
Оказание услуг по расширенной технической поддержке оборудования и программного обеспечения комплекса систем защиты информации (First Line Support):
Оборудование АКЗИ Check Point прикрепленное к аккаунту:
ID: 0006559728
NAME: KrasnoyarskNIPIneft RN
|
2.Объем, сроки оказания услуг
|
Сроки оказания услуг:
с 01.01.2017 г. по 31.12.2017 г. включительно - (1 год)
Объем оказания услуг:
- Расширенная техническая поддержка "First Line Support" от CCSP партнера Check Point.
|
3. Требования к составу услуг
|
Выделенная группа инженеров для осуществления технической поддержки систем Заказчика.
Решение инцидентов силами сертифицированных инженеров по продуктам компании Check Point и сетевым технологиям.
Гарантируемое время реакции на инциденты и регламентное время нахождения заявки у Исполнителя (см. Таблица 2).
Оказание помощи в получении технической информации и/или дополнительных программных компонентов, обновлений ПО от производителя.
Информирование Заказчика о способах повышения эффективности работы системы, выходящих обновлениях и улучшениях ПО.
Представление интересов Заказчика перед Производителем.
Анализ и формулирование требований на улучшение программного обеспечения (RFE, Request for Enhancement) к Производителю.
Ведение аккаунта Заказчика, помощь в управлении лицензиями на сайте Check Point.
Информирование Заказчика о необходимости модернизации или установки пакетов обновлений ПО по полученной от Производителя информации.
Таблица 2 - Гарантируемое время реакции на инциденты и регламентное время нахождения заявки у Исполнителя
Перечень и описание ошибок, сбоев, проблем
|
Приоритет
|
Время начала работы над заявкой ответственного инженера Исполнителя
|
Время работы над заявкой
|
Регламентное время нахождения заявки у Исполнителя
|
Время в течении которого открывается заявка (Service Request) у Производителя
|
Высоко критическая ошибка
|
1 (высший)
|
30 минут
(Круглосуточно)
|
Круглосуточно
|
24 часа
|
По принятию заявки в работу
|
Критическая ошибка
|
2 (высокий)
|
2 часа
(Круглосуточно)
|
48 часов
|
По принятию заявки в работу
|
Существенная ошибка
|
3 (средний)
|
4 часа
(В рабочее время)
|
В рабочее время
|
3 рабочих дня
|
При невозможности решения заявки силами Исполнителя или истечении регламентного времени нахождения заявки у Исполнителя
|
Несущественная ошибка
|
4 (низкий)
|
4 часа
(В рабочее время)
|
14 рабочих дней
|
Информационный запрос
|
4 (низкий)
|
16 часов
(В рабочее время)
|
Не нормируется
|
Консультации при расширении, изменении структуры системы МЭ и сетевого окружения
Рекомендации при выборе/замене аппаратной платформы системы МЭ и сетевого окружения;
Рекомендации при выборе новых модулей ПО Check Point;
Консультации по проведению испытаний работы систем и сервисов на предмет отказоустойчивости, работоспособности и отсутствия ошибок при прохождении трафика, граничных возможностях систем (по производительности) и пр.
Поддержка при решении возникших вопросов (трудностей)
Консультации по телефону, электронной почте по любым затруднениям, возникающим при администрировании системы МЭ.
Консультации по организации непрерывной работы корпоративной системы на время, требуемое для решения трудностей.
|
4. Язык поддержки: русский
Подписи Сторон:
от Заказчика
____________________
М.П.
|
от Исполнителя
______________________
М.П.
|
Приложение № 2
к Договору № на техническую поддержку
от « » 20 г.
г. Красноярск « » г.
Общество с ограниченной ответственностью "РН-КрасноярскНИПИнефть" (сокращенное наименование - ООО "РН-КрасноярскНИПИнефть"), именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора Лукьянова Владимира Васильевича, действующего на основании Устава, с одной стороны и
, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице , действующего на основании , с другой стороны, далее вместе и по отдельности именуемые соответственно «Стороны» или «Сторона», договорились о нижеследующем.
Во исполнение обязательств по Договору № на техническое обслуживание от « » г. Исполнитель обязуется оказать услуги/выполнить работы в соответствии с настоящим Приложением.
Стоимость услуг
по технической поддержке оборудования и программного обеспечения
комплекса систем защиты информации
№ п/п
|
Наименование сертификатов
|
Кол-во
|
Цена без НДС, руб.
|
Стоимость без НДС, руб.
|
Сумма НДС, руб.
|
Стоимость с НДС, руб.
|
1
|
Техническая поддержка оборудования и программного обеспечения
комплекса систем защиты информации "First Line Support" (от CCSP партнера Check Point)
|
1
|
|
|
|
|
Итого
|
|
|
Стоимость услуг по технической поддержке за Период поддержки, указанной в разделе 4 Договора, составляет: (в том числе НДС, НДС не облагается, если Продавец применяет упрощенную систему налогообложения согласно гл.26.2 НК РФ).
Стоимость услуг/работ по технической поддержке за отчетный период составляет:
Подписи Сторон:
от Заказчика
____________________
М.П.
|
от Исполнителя
______________________
М.П.
|
Приложение № 3
к Договору № на техническую поддержку
от « » 20 г.
г. Красноярск « » г.
Общество с ограниченной ответственностью "РН-КрасноярскНИПИнефть" (сокращенное наименование - ООО "РН-КрасноярскНИПИнефть"), именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора Лукьянова Владимира Васильевича, действующего на основании Устава, с одной стороны и
, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице , действующего на основании , с другой стороны, вместе и по отдельности именуемые соответственно «Стороны» и «Сторона», заключили настоящее Приложение о нижеследующем.
|
