Скачать 1.17 Mb.
|
Требования к подсистеме интеллектуальных сервисов ЦОВПодсистема интеллектуальных сервисов должна удовлетворять следующим требованиям:
В качестве абонентских терминалов операторов ЦОВ должны использоваться программные IP-телефоны. Требование к абонентским терминаламАбонентское устройство должно обеспечивать функции учета присутствия, мгновенных сообщений, передачи голоса, видео и голосовых сообщений, совместной работы и конференц-связи на персональных компьютерах. Для учета присутствия и передачи мгновенных сообщений должен использоваться стандартный отраслевой протокол XMPP. Для видеосвязи должен поддерживаться стандарт H.265. 1.9.Требования к подсистеме интерактивного голосового взаимодействия(IVR) ЦОВПодсистема IVR должна обеспечивать выполнение следующих функций: -обслуживание не менее 60 вызовов одновременно, с возможностью расширения до 240 добавлением модулей на голосовой шлюз и лицензий на контакт-центр; -выдачу голосовых сообщений или меню в линию; -реакции на выбор абонентом пунктов меню; -прием DTMF кодов, набираемых абонентом; -организацию входящего голосового меню в операторские службы; -организацию сценариев самообслуживания абонентов; -обслуживание вызовов, поставленных в очереди в СГО; -обращение к источникам данных посредством интерфейса JNDI; -формирование динамических голосовых сообщений; -наличие визуального средства построения голосовых меню; -проигрывание голосовых сообщений на голосовых шлюзах. -возможность подключения сервисов ASR и TTS по протоколу MRCPv2; - возможность реализации автоматического опроса клиента удовлетворённостью обслуживания (Post-Call Survey) Логика голосового взаимодействия с абонентами должна определяться в сценариях системы. Сценарии системы интерактивного взаимодействия с клиентом должны применяться для обработки вызовов в процессе их маршрутизации в сценариях системы интеллектуальной маршрутизации вызовов. Требования к системе исходящего обзвона ЦОВ Система должна обеспечить:
«Progressive» – обзвон абонентов с фиксированное количество линий на оператора. «Predictive» – режим обзвона абонентов в котором количество линий на оператора вычисляется автоматически. «Preview» - режим обзвона в котором оператор делает пред просмотр информации и подтверждение или пропуск звонка клиенту «Personal Calback» - режим обзвона в котором система совершает повторный звонок на того же оператора. |
Требования к упаковке и подаче заявки. Возможность подачи документов на аккредитацию 24 | |||
Требования к упаковке и подаче заявки. Возможность подачи документов на аккредитацию 30 | Заместитель генерального директора по производственно-техническим вопросам ООО «рн-пожарная безопасность» | ||
Подтверждение участником закупочной процедуры наличия согласия на обработку персональных данных 62 | Федерального закона от 18 июля 2011 г. №223-фз «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц (далее также –... | ||
Федеральный закон от 18. 07. 2011 №223-фз «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», «Положение о закупке... | Фз «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (далее – Заказчик), разработано в соответствии с требованиями,... | ||
Федерального закона от 18. 07. 2011 г. №223-фз «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (далее – Закон... | Настоящая документация разработана в соответствии с Положением о закупках ООО «асэп» и требованиями действующего законодательства... |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |