1. Общие положения
1.1 Настоящий документ представляет собой описание порядка выполнения Исполнителем Работ по технической поддержке Оборудования в соответствии с условиями Договора
№ _______________ от ”___” __________ 20__ г (далее – Договор).
1.2 Основной целью данного регламента является установление порядка взаимодействия специалистов Заказчика с группой сервисного обслуживания Исполнителя и уточнение условий выполнения работ по технической поддержке Оборудования в соответствии с условиями Договора.
2. Описание Работ по технической поддержке 2.1. Требования к Работам по технической поддержке Оборудования
2.1.1. Перечень Оборудования в отношении которого выполняются Работы по технической поддержке Оборудования с указанием вида работ, которые выполняются в отношении такого перечня Оборудования, приведен в Приложении № 2 к Договору.
2.1.2. Виды выполняемых Работы по технической поддержке, приведены в Приложении №3 к Договору.
2.1.3. Работы по технической поддержке Оборудования, включают в себя следующие категории работ, которые выполняются в отношении каждого из видов работ (сервисное обслуживание с деталями, сервисное обслуживание без деталей и разовая диагностика, техническое обслуживание и ремонт), но с учетом особенностей, установленных таким видом работ:
Оказание оперативной помощи и проведение ремонта при сбое в работе Оборудования.
Выполнение работ по диагностике, техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту.
Предоставление консультаций и технической информации по вопросам правил эксплуатации, диагностики и настройки, проведение экспертизы, выдача технических заключений о работоспособности (неремонтопригодности) Оборудования.
2.1.4. Исполнитель для выполнения Работ обязан привлекать сертифицированных специалистов для выполнения работ на обслуживаемом Оборудовании.
2.1.5. Работы выполняются по адресу установки Оборудования. В случае необходимости выполнения Работ по технической поддержке Оборудования в сервисном центре, Исполнитель доставляет Оборудование за свой счет в сервисный центр и обратно, с оформлением Актов приемки-передачи (возврата) Оборудования в ремонт (из ремонта).
2.2. Контактная информация
2.2.1. Для выполнения своих обязательств Исполнитель выделяет следующих специалистов, совместно именуемых в дальнейшем «Группа сервисного обслуживания»:
Уполномоченные специалисты: Моб: (____)_________________,
_________________________ E-mail: ____________________.
_________________________ Факс: (____)_________________.
__________________________ Тел.: (____) ________________,
__________________________ Моб: (____)_________________,
E-mail: _____________________.
__________________________ Тел.: (____) ________________,
__________________________ Моб: (____)_________________,
E-mail: _____________________.
2.2.2. Заказчик выделяет следующих уполномоченных специалистов, которые будут осуществлять взаимодействие с Группой сервисного обслуживания Исполнителя:
Уполномоченные специалисты: Моб: (____)_________________,
_________________________ E-mail: ____________________.
_________________________ Факс: (____)_________________.
__________________________ Тел.: (____) ________________,
__________________________ Моб: (____)_________________,
E-mail: _____________________.
__________________________ Тел.: (____) ________________,
__________________________ Моб: (____)_________________,
E-mail: _____________________.
2.2.3. В случае изменения Исполнителем или Заказчиком состава уполномоченных специалистов Стороны должны сообщить в письменном виде (допускается передача факсимильной связью) новую контактную информацию уполномоченных специалистов в течение 3 (трех) дней.
2.2.4. Время обращения специалистов Заказчика в Группу сервисного обслуживания для выполнения Исполнителем Работ по технической поддержке Оборудования: с _____ по _____ часов (по местному времени Исполнителя), за исключением выходных и праздничных дней (рабочие часы).
|
