3.2. Выполнение работ по диагностике, техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту Оборудования
3.2.1. Техническое обслуживание Оборудования выполняются Исполнителем в соответствии с графиком технического обслуживания, а также по требованию Заказчика по каждой единице Оборудования и включает в себя:
внешний осмотр Оборудования на отсутствие повреждений;
проверку работы Оборудования встроенными и/или внешними средствами диагностики с выдачей заключения о необходимости заказа требуемых запчастей;
разборку при необходимости, очистку от пыли и загрязнений элементов и блоков Оборудования;
проверку целостности элементов и блоков Оборудования, замену при необходимости расходных материалов;
проверку качества работы Оборудования;
настройку Оборудования.
3.2.2. Исполнитель выполняет работы по ремонту Оборудования с заменой деталей предоставляемых Заказчиком, по заявке Заказчика.
3.2.3. График технического обслуживания оборудования приведен в Приложении №7.
3.2.4. При наличии диагностических сообщений Оборудования или прочей информации о необходимости проведения работ по профилактике, настройке, замене элементов и блоков Оборудования в связи с выработкой их ресурса (сбой Оборудования со статусом «Некритичный») Работы проводятся в соответствии с порядком, изложенным в п.3.1 настоящего Приложения в отношении соответствующего сбоя Оборудования.
3.2.5. Состояние работ по диагностике, техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту Оборудования отражается в Журнале выполненных работ (Приложение №1.1 к Регламенту), подписываемом специалистами Заказчика и Исполнителя.
3.2.6. Исполнение Заявки (при разовой диагностике, техническом обслуживании и ремонте) осуществляется в порядке и в сроки для выполнения работ, указанные в таблице № 1 настоящего Регламента - сбой Оборудования со статусом «Некритичный».
3.3. Предоставление консультаций и технической информации по вопросам правил эксплуатации, диагностики и настройки, проведение экспертизы, выдача технических заключений о работоспособности (неремонтопригодности) Оборудования
3.3.1. В рамках выполнения Работ по технической поддержке Оборудования Исполнитель:
предоставляет консультации по правилам эксплуатации, диагностики, настройки Оборудования, предоставление информации о функциональных возможностях Оборудования;
осуществляет проведение экспертизы и выдачу технических заключений о работоспособности (неремонтопригодности) Оборудования
(далее совместно именуемые «предоставление консультаций и технической информации»).
3.3.2. Порядок предоставления Исполнителем консультаций и технической информации следующий:
а) Подготовка Заявки:
Специалист Заказчика связывается с техническим специалистом Группы сервисного обслуживания, указанным в п. 2.2. Регламента «Контактная информация» для проведения предварительного обсуждения вопросов по предоставлению консультаций и технической информации.
Специалист Заказчика подготавливает и передает электронной почтой или факсом в адрес Группы сервисного обслуживания Исполнителя Заявку.
б) Исполнение Заявки:
В срок, указанный в Таблице 2 (время реакции), специалисты Исполнителя должны связаться с Заказчиком и предоставить информацию о вариантах и оценочных сроках предоставления консультаций и технической информации.
Время начала выполнения работ приведены в Таблице 2.
Исполнитель, с периодичностью, указанной в Таблице 2, оповещает Заказчика по телефону или электронной почтой о состоянии исполнения Заявки.
Специалисты Исполнителя и Заказчика обязаны совместно предпринимать необходимые действия для решения проблемы, используя для общения телефон, электронную почту, факс и любые другие способы связи.
Исполнитель предоставляет запрашиваемую в Заявке информацию по телефону, факсу, электронной почте, нарочным или любыми другими способами связи.
в) Состояние работ по предоставлению консультаций и технической информации отражается в Журнале выполненных работ (Приложение №1.1 к настоящему Регламенту), подписываемом уполномоченными специалистами Заказчика и Исполнителя.
Таблица 2 – Сроки предоставления консультаций и технической информации
Вид Заявки
|
Время реакции
|
Время начала выполнения работ
|
Срок окончания выполнения работ (предоста-вления консультаций и технической информации)
|
Периодичность оповещения Заказчика о состоянии исполнения Заявки
|
Консультации по правилам эксплуатации, диагностики, настройки Оборудования, предоставление информации о функциональных возможностях Оборудования
|
Не более 4-х рабочих часов с момента направления Заявки
|
В течение 8 рабочих часов с момента направления Заявки
|
Не более 2 (двух) календарных дней с момента направления Заявки
|
Ежедневно с момента направления Заявки
|
Проведение экспертизы и выдача технических заключений о работоспособности (не ремонтопригодности) Оборудования
|
Не более 8-и рабочих часов с момента направления Заявки
|
По согласованию сторон (но не более календарной недели с момента направления Заявки)
|
Не более 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Заявки
|
Еженедельно с момента направления Заявки
|
От Исполнителя От Заказчика
______________ /******./ _____________/Тащилин А.В./
м.п. м.п.
Приложение №1.1 к Регламенту предоставления технической поддержки оборудования
г. Самара
|
«____» ________ 2018 г.
|
Журнал выполненных работ по технической поддержке Оборудования
Специалистами ООО «*********» по Договору от «___» __________ 20__ г. № ______________
№
|
Дата/ Время
|
Номер заявки
|
Описание проведенных работ
|
Состояние Работ (дата, выполнено/не выполнено)
|
Подпись специалиста Исполнителя (Фамилия и инициалы)
|
Подпись специалиста Заказчика, (Фамилия и инициалы)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
Наименование Оборудования
|
серийный номер
|
№ помещения с Оборудованием
|
Описание проведенных работ, способ работ (удаленный или на месте эксплуатации, перечень замененных элементов и блоков, рекомендации по дальнейшим работам и использованию Оборудования (или ссылка на Акт диагностики, технического обслуживания и ремонта Оборудования)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
При проведении работ по техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту в графе 3 указывается или номер Заявки или формулировка «по графику технического обслуживания».
От Исполнителя От Заказчика
______________ /*********/ _____________/Тащилин А.В./
м.п. м.п.
Приложение №1.2 к Регламенту предоставления технической поддержки оборудования
г. Самара
|
«____» ________ 2018 г.
|
Бланк Заявки на выполнение Работ по технической поддержке
Заявка №______ на выполнение Работ по технической поддержке
по Договору №__________________ от __________
|
Номер Заявки: Дата и время обращения:
|
|
Контактная информация:
|
Название организации Заказчика:
|
Адрес E-mail:
|
Телефон:
|
Оборудование:
|
|
Описание возникшего сбоя или описание необходимых консультаций, технической информации:
|
|
Статус сбоя (аварийный, критичный, некритичный): _____________________
Согласованная последовательность выполнения Работ по технические поддержки (включая способ её оказания - удаленная техническая поддержка или выезд Исполнителя на место эксплуатации Оборудования) :
|
ФИО и подпись уполномоченного специалиста Заказчика
________________________ /_____________________/
|
От Исполнителя От Заказчика
______________ /*********/ _____________/Тащилин А.В./
м.п. м.п.
|
