Стоимость и порядок расчетов стоимость Работ указана в Приложении№3 к настоящему Договору

1. Общие положения

1.1 Настоящий документ представляет собой описание порядка выполнения Исполнителем Работ по технической поддержке Оборудования в соответствии с условиями Договора
№ ____________ от ”___” __________ 2018 г (далее – Договор).

1.2 Основной целью данного регламента является установление порядка взаимодействия специалистов Заказчика с группой сервисного обслуживания Исполнителя и уточнение условий выполнения работ по технической поддержке Оборудования в соответствии с условиями Договора.

2. Описание Работ по технической поддержке

2.1. Требования к Работам по технической поддержке Оборудования

2.1.1. Перечень Оборудования в отношении которого выполняются Работы по технической поддержке Оборудования с указанием вида работ, которые выполняются в отношении такого перечня Оборудования, приведен в Приложении № 2 к Договору.

2.1.2. Виды выполняемых Работы по технической поддержке, приведены в Приложении №3 к Договору.

2.1.3. Работы по технической поддержке Оборудования, включают в себя следующие категории работ, которые выполняются в отношении каждого из видов работ (сервисное обслуживание с деталями, сервисное обслуживание без деталей и разовая диагностика, техническое обслуживание и ремонт), но с учетом особенностей, установленных таким видом работ:

1. 
   Оказание оперативной помощи и проведение ремонта при сбое в работе Оборудования.
   
2. 
   Выполнение работ по диагностике, техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту.
   
3. 
   Предоставление консультаций и технической информации по вопросам правил эксплуатации, диагностики и настройки, проведение экспертизы, выдача технических заключений о работоспособности (неремонтопригодности) Оборудования.
   

2.1.4. Исполнитель для выполнения Работ обязан привлекать сертифицированных специалистов для выполнения работ на обслуживаемом Оборудовании.

2.1.5. Работы выполняются по адресу установки Оборудования. В случае необходимости выполнения Работ по технической поддержке Оборудования в сервисном центре, Исполнитель доставляет Оборудование за свой счет в сервисный центр и обратно, с оформлением Актов приемки-передачи (возврата) Оборудования в ремонт (из ремонта).

2.2. Контактная информация

2.2.1. Для выполнения своих обязательств Исполнитель выделяет следующих специалистов, совместно именуемых в дальнейшем «Группа сервисного обслуживания»:

Уполномоченные специалисты: Моб:

E-mail:

Факс:

2.2.2. Заказчик выделяет следующих уполномоченных специалистов, которые будут осуществлять взаимодействие с Группой сервисного обслуживания Исполнителя:

Уполномоченные специалисты: Тел.: (846) 999-84-88

Мочалов Виктор Петрович E-mail: mochalovvp@sam.transneft.ru

Быченков Сергей Сергеевич Тел: 8 (937) 073-03-72

2.2.3. В случае изменения Исполнителем или Заказчиком состава уполномоченных специалистов Стороны должны сообщить в письменном виде (допускается передача факсимильной связью) новую контактную информацию уполномоченных специалистов в течение 3 (трех) дней.

2.2.4. Время обращения специалистов Заказчика в Группу сервисного обслуживания для выполнения Исполнителем Работ по технической поддержке Оборудования: с 9:00 по 17:00 часов (по местному времени Исполнителя), за исключением выходных и праздничных дней (рабочие часы).

2.2.4. Время обращения специалистов Заказчика в Группу сервисного обслуживания для выполнения Исполнителем Работ по оперативной помощи при сбое Оборудования со статусом «Некритичный»: с 9:00 по 12:00 часов (по местному времени Исполнителя), за исключением выходных и праздничных дней (рабочие часы).

3. Порядок выполнения Работ по технической поддержке Оборудования

3.1. Оказание оперативной помощи и проведение ремонта при сбое в работе Оборудования

3.1.1. Сбою в работе Оборудования присваиваются следующие виды (статусы):

• 
  Сбой Оборудования со статусом «Аварийный»: при отказе (поломке) Оборудования без сохранения его работоспособности для выполнения основных функций.
  
• 
  Сбой Оборудования со статусом «Критичный»: при отказе (поломке) элемента или блока Оборудования, при сохранении его временной (частичной) работоспособности.
  
• 
  Сбой Оборудования со статусом «Некритичный»: при наличии диагностических сообщений Оборудования или прочей информации о необходимости проведения работ по замене расходных материалов (картридж, барабан, тонер и т.п.), устранение замятий бумаги.
  

3.1.2. В случае возникновения сбоев в работе Оборудования устанавливается следующий порядок взаимодействия Заказчика с Группой сервисного обслуживания Исполнителя:

1. 
   Подготовка Заявки на выполнение Работ по технической поддержке (по форме, приведенной в Приложении №1.2 к настоящему Регламенту, далее именуемая – «Заявка»):
   
   1. 
      Специалист Заказчика связывается со специалистом Группы сервисного обслуживания, указанным в п.2.2 настоящего Регламента «Контактная информация» для проведения предварительного обсуждения возникшего сбоя, уточнения его вида (статуса), определения последовательности действий специалистов Заказчика и специалистов Группы сервисного обслуживания Исполнителя по устранению возникшего сбоя.
      
   2. 
      Специалист Заказчика подготавливает и передает электронной почтой или факсом в адрес Группы сервисного обслуживания Исполнителя Заявку, с указанием информации о возможном способе (способах) выполнения Работ по технической поддержке:
      

• 
  удаленный способ – консультации по телефону, электронной почте, факсу или другим доступным видам связи без выезда специалиста Группы сервисного обслуживания на место установки Оборудования;
  
• 
  выезд специалиста Группы сервисного обслуживания Исполнителя с необходимыми запасными частями на место эксплуатации Оборудования, где возник сбой Оборудования.
  

2. 
   Исполнение Заявки:
   
   1. 
      В срок, указанный в Таблице 1 (время реакции), специалисты Группы сервисного обслуживания должны связаться с Заказчиком и предоставить информацию о вариантах и оценочных сроках ликвидации сбоя Оборудования.
      
   2. 
      Время начала выполнения работ в зависимости от вида (статуса) сбоя Оборудования и способа выполнения Работ по технической поддержке (удаленный способ или выезд на место эксплуатации Оборудования) приведены в Таблице 1.
      
   3. 
      Исполнитель, с периодичностью, указанной в Таблице 1, оповещает Заказчика по телефону или электронной почтой о состоянии исполнения Заявки до момента устранения сбоя.
      
   4. 
      При невозможности устранения сбоя Оборудования удаленным способом, Исполнитель обеспечивает выезд специалиста Группы сервисного обслуживания непосредственно на место эксплуатации Оборудования.
      
   5. 
      Специалисты Исполнителя и Заказчика обязаны совместно предпринимать необходимые действия для устранения сбоя, используя для общения телефон, электронную почту, факс и любые другие способы связи.
      
3. 
   Состояние работ по устранению сбоев Оборудования отражается в Журнале выполненных работ (Приложение №1.1 к настоящему Регламенту), подписываемом специалистами Заказчика и Исполнителя.