Отчетный период

к агентскому договору №_____________от ___________г.

Методика по противодействию фроду

1. 
   Фрод (от англ. fraud) — вид мошенничества в области информационных технологий, в частности, несанкционированные действия и неправомочное пользование ресурсами и услугами в сетях связи.
   

1. 
   Фродстер – физическое или юридическое лицо, совершившее фрод.
   
2. 
   Нулевое подключение – контракт с признаками фрода, описанными в п. 2.2.1.-2.2.5. настоящей методики, сумма начислений по которому составила менее 50 руб. с НДС.
   

2. 
   Использование для оформления договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи паспортных данных лица без согласия владельца документа. Определяется при поступлении соответствующего обращения абонента;
   
   1. 
      Следующие действия по абонентскому номеру:
      
      1. 
         Подключение любой услуги, за которую взимается абонентская плата, если при этом Абонент не совершает никаких иных платных действий;
         
      2. 
         Использование услуги «SMS–контент», если при этом абонент не совершает никаких иных платных действий, за исключением подключения услуг, за которые взимается абонентская плата;
         
      3. 
         Отправка единственного SMS-сообщения, если при этом абонент не совершает никаких иных платных действий, за исключением подключения услуг, за которые взимается абонентская плата;
         
      4. 
         Совершение единственного междугороднего/международного/местного вызова, если при этом абонент не совершает никаких иных платных действий, за исключением подключения услуг, за которые взимается абонентская плата;
         
      5. 
         Использование любой платной услугой, если при этом абонент не совершает никаких иных платных действий, за исключением подключения услуг, за которые взимается абонентская плата;
         
      6. 
         В случае превышения 10% от общего количества, все нулевые подключения не учитываются при расчете основного и дополнительного вознаграждения.
         
   2. 
      Факт заключения одновременно трех и более абонентских договоров на паспортные данные одного абонента без начислений в первом отчетном месяце не должно превышать 10% от общего количества подключений Агента.
      
   3. 
      В случае некорректного заполнения абонентской документации и внесения персональных данных в биллинговую систему Оператора, в частности:
      
      1. 
         Отсутствия документов, подтверждающих полномочия ответственного лица Агента, подписавшего абонентский договор;
         
      2. 
         Не заполнения (полной или частичной) абонентского договора, включая отсутствие даты заключения абонентского договора;
         
      3. 
         Отсутствие или искажение реквизитов абонента (фамилия, имя, отчество гражданина, полные реквизиты документа, удостоверяющего его личность, место жительства и место регистрации, дата рождения);
         
      4. 
         Наличие подчисток, незаверенных исправлений в тексте абонентского договора, счетах для оплаты, накладных и т.п.;
         
      5. 
         Внесении в биллинговую систему Оператора через УРМД данных, не соответствующих указанным в абонентском договоре,
         
      6. 
         Агент несет перед Оператором ответственность за ошибки ввода данных АД в УРМД, которые повлекли необходимость корректировок в биллинговой системе Оператора и обязан компенсировать сумму равную проведенной корректировки начислений.
         

3. 
   Контроль выявления фрода осуществляется старшим специалистом Отдела развития дилерских каналов продаж ПАО «Таттелеком». Ежемесячно после закрытия отчетного периода в биллинге, но не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным предоставляется отчет для информации Начальнику управления развития собственной розницы и дилерских каналов продаж ПАО «Таттелеком».
   
4. 
   В срок до 20 числа месяца следующего за отчетным Оператор направляет Агенту Акт о выявленных нарушениях с указанием размеров штрафов (Приложение №1);
   
5. 
   Ежемесячный отчет по фроду формируется на основании данных полученных из ПО АСР «Irbis»:
   
   1. 
      Система отчетов/Маркетинг/Мобильная телефония/Отчет по качеству подключений мобильной связи);
      
   2. 
      Система отчетов/Абоненты/Корпоративные клиенты/Подвижная связь/Начисления за период в разрезе абонементов.
      

6. 
   В случае выявления фрода со стороны Агента (заключение фиктивных абонентских договоров) с целью получения вознаграждения, согласно агентского договора, Оператор вправе:
   
   1. 
      В случае нарушения п.2., пп.2.2. настоящего Приложения, Оператор выставляет Агенту штраф в размере 50 (Пятьдесят) % от первоначального авансового платежа абонента за каждый обнаруженный фродовый контракт.
      
   2. 
      В случае нарушения п.2.1. настоящего Приложения, Оператор выставляет Агенту штраф в размере 50 (Пятьдесят) % от первоначального авансового платежа абонента за каждый обнаруженный фродовый контракт по следующей формуле:
      

3. 
   В случае нарушения п. 2.3. Агент полностью возмещает финансовый ущерб, понесенный Оператором в результате некорректных действий торгового персонала. За каждый обнаруженный факт нарушения данного пункта настоящего Приложения, Оператор вправе требовать, а Агент обязан, не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения вышеуказанного требования Оператора, оплатить штраф в размере 500 руб.
   
4. 
   До выяснения всех обстоятельств удержать сумму вознаграждения, начисленного в соответствии с Агентским договором в случае выявления фрода более 80% от общего количества проданных контрактов в отчетном периоде;
   
5. 
   В случае выявления фрода более 50 % в течение двух и более месяцев Оператор вправе расторгнуть договор, письменно уведомив Агента.
   
6. 
   Агент несет перед Оператором ответственность за ошибки ввода персональных данных абонентов в УРМД, которые повлекли необходимость корректировок в биллинговой системе Оператора и обязан компенсировать сумму равную проведенной корректировки начислений.