1.6. Обслуживание по межбиблиотечному абонементу (МБА) Таблица 10
N п/п
| Наименование процесса, операции. Состав работы
| Единица измерения
| Норма времени, мин.
| 1
| 2
| 3
| 4
|
| Обслуживание читателей библиотеки по МБА:
|
|
| 1
| регистрация читателя, пользующегося МБА
| один читатель
| 1,35
| 2
| заполнение бланка-заказа, проставление регистрационного номера, даты
| один заказ
| 2,2
| 3
| уточнение указанных читателем сведений о заказанном документе, цели запроса, источника, откуда получены сведения
| один заказ
| 1,6
|
| Библиографическая доработка заказа; уточнение библиографических сведений:
|
|
| 4
| по справочным изданиям
|
| 27,0
| 5
| при помощи автоматизированных средств
|
| 0,22
| 6
| проверка наличия запрашиваемого документа в библиотеках города, области, региона, в том числе по сводным каталогам
| один документ
| 10,2
| 7
| направление бланка-заказа с проставленной отметкой (штемпелем) "В городе нет" в отраслевой, универсальный центр или в библиотеку (орган информации) по данным сводных каталогов
| один заказ
| 0,27
| 8
| запись сведений о направлении заказа по МБА (наименование библиотеки, дата) на оборотной стороне бланка заказа
| одна запись
| 1,4
| 9
| помещение бланка-заказа в "Картотеку запросов читателей по МБА" за разделитель "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки"
| одно требование
| 0,32
| 10
| прием документа, присланного по МБА; вскрытие бандероли, проверка состояние документа, отметка даты получения и названия библиотеки, выславшей документ, инвентарного номера, срока пользования; перестановка бланка-заказа из раздела картотеки "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" в раздел "Полученные по МБА издания"
| один документ
| 3,8
| 11
| извещение читателя о получении запрошенного документа и сроке пользования им
| одно извещение
| 1,35
| 12
| выдача читателю полученных по МБА документов в читальном зале (в служебном помещении библиотеки); сверка выдаваемого документа с бланком-заказом; проверка наличия страниц и состояния документа; отметка выдачи
| один документ
| 1,0
| 13
| прием документа от читателя в читальном зале; сверка документа с частью бланка-заказа, проверка сохранности документа; внесение отметки о приеме; помещение документа в специально выделенное место (закрытый шкаф)
| один документ
| 0,5
| 14
| извлечение бланка-заказа из картотеки, запись сведений об отправке издания (дата, номер почтового отправления); перестановка листка из раздела "Полученные по МБА издания" в раздел "Возвращенная литература"
| один листок требования
| 1,0
| 15
| подготовка к отправке документов в библиотеку-фондодержатель заказной бандеролью; упаковка бандероли; взвешивание ее; наклеивание марки (если нет централизованной оплаты пересылки); написание адреса; составление описи
| один документ
| 3,6
| 16
| работа с отказами
| один отказ
| 1,03
| 17
| сообщение в отдел обслуживания о получении отказа (дата, причина)
| один отказ
| 1,35
|
| Обслуживание абонентов по МБА
|
|
|
| Прием заказов:
|
|
| 18
| при отсутствии номера абонента на бланке-заказе проверка по картотеке абонентов, абонируется ли данная организация
| один отказ
| 1,0
| 19
| организация абонируется: проставление номера на бланке-заказе; сверка адреса, названия организации, фамилии ответственного по МБА; внесение изменений в карточки
| один отказ
| 3,6
| 20
| первичное обращение абонента в текущем году: проставление в карточке года обращения, даты
| один отказ
| 3,6
| 21
| оформление абонента (организация ранее не абонировалась): присвоение абоненту номера; заполнение карточки регистрации абонента МБА и разделителя (формуляр); указание полного наименования библиотеки, почтового адреса, телефона, фамилии, имени, отчества ответственного лица, даты открытия и номера абонента
| один абонент
| 5,0
| 22
| расстановка регистрационных карточек в картотеку
| одна карточка
| 0,32
| 23
| оформление извещения для абонента (стандартное извещение об открытии абонемента); запрос недостающих сведений для картотеки типовым письмом
| одно извещение
| 1,6
| 24
| проверка правильности заполнения бланка-заказа, задолженности абонента, проставление на обороте 1-й части бланка-заказа (стр. 2) своего штемпеля и даты получения заказа в рубрике "Служебные отметки библиотекаря" при выполнении и перенаправлении заказа в строке "района, города"
| один бланк-заказ
| 3,8
| 25
| передача на участок работы с отказами неправильно оформленных заказов (нет печати, подписи, неразборчиво оформленные, не на языке оригинала) и заказов абонентов-задолжников
| один бланк
| 0,43
| 26
| шифровка заказов абонентов; подборка бланков-заказов по алфавиту; проверка наличия документа по каталогу
| один бланк
| 2,7
| 27
| подготовка документа к выдаче: сверка документа с бланком-заказом; проверка наличия страниц и состояния документа; проставление на бланке-заказе (лицевой стороне 1-й и 3-й части стр. 1, 5) шифров документа; указание инвентарного номера, количества документов, даты выдачи; на оборотной стороне 2-й части (стр. 3) проставление штемпеля библиотеки с названием и почтовым адресом, указание срока возврата, вложение 2-й части бланка-заказа в выдаваемый документ; проставление номера бандероли внизу
| один документ
| 1,4
| 28
| постановка заказа на очередь (в случае занятости издания); абоненту отправка извещения
| один заказ
| 1,6
| 29
| передача издания на копирование (при заказе на фрагмент издания: статья из журнала, сборника)
| один заказ
| 2,7
| 30
| отправка документов абонентам: упаковка бандероли; взвешивание; наклеивание марки; написание адреса; составление описи
| один документ
| 2,5
| 31
| расстановка бланков-заказов (1-я часть) на выданные документы (высланные) в картотеку обслуживания абонентов в раздел "Выданные по МБА издания"
| один документ
| 0,32
| 32
| библиографическая доработка невыполненных заказов; уточнение библиографических сведений по справочным изданиям
| один документ
| 3,2
| 33
| выявление наличия запрашиваемого документа в библиотеках города, региона
| один документ
| 10,2
| 34
| оформление заказа к перенаправлению в другие библиотеки; указание на оборотной стороне 1-й части бланка-заказа (стр. 2) причины и даты перенаправления (штемпель "Нет в библиотеке, нет в библиотеках города..."); отметки о проверке по справочным изданиям, сиглы библиотек-фондодержателей по сводному каталогу
| один заказ
| 2,7
| 35
| отправка абоненту извещения о перенаправлении запроса с указанием библиотеки, куда он отправлен
| одно извещение
| 1,6
| 36
| регистрация отказа в учетных формах; отправка абоненту бланка-заказа (3-ю часть) в случае невозможности выполнения с отметкой о причине отказа в соответствующей рубрике
| один отказ
| 3,6
| 37
| прием документа, возвращенного абонентом; получение на почте, вскрытие бандероли; проверка состояния документа; извлечение бланка-заказа из картотеки обслуживания абонентов, указание на нем даты возврата документа, перестановка бланка-заказа в раздел "Возвращенная литература"
| один документ
| 3,2
| 38
| обеспечение контроля за сроками пользования документами: выявление должников, направление напоминаний
| один документ
| 1,6
|
| Выполнение работ в АС:
|
|
| 39
| формирование базы данных об абонентах по соответствующей форме, ввод информации о новом абоненте
| один абонент
| 5,4
| 40
| поиск в базе данных сведений об абонировании организации; внесение изменений
| один абонент
| 3,6
| 41
| ввод информации о приеме заказов от абонентов
| один заказ
| 0,27
| 42
| ввод информации о перенаправлении заказа, вывод на принтер извещения о перенаправлении заказа
| один заказ
| 1,6
| 43
| ввод данных о постановке заказа на очередь; сообщение абоненту
| один заказ
| 1,6
| 44
| регистрация выданных абоненту документов, проставление срока возврата
| один документ
| 2,7
| 45
| удаление из массива данных о возвращенном документе
| один документ
| 0,16
| 46
| обеспечение контроля за сроками возврата документа: поиск и отбор данных в памяти машины о задолжниках; вывод нужной информации на принтер; распечатка списков с указанием адреса абонента
| один абонент
| 2,7
| |