5.9. Работа с читателями
Таблица 96
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Запись пользователя в библиотеку, работа с читателем:
|
|
|
1
|
подготовка рабочих мест пользователей и обслуживающего персонала: проверка технического состояния сетевого обеспечения и парка вычислительной техники, включение ПК
|
один ПК
|
2,0
|
2
|
принятие мер по ликвидации сбоев в работе ПК, работе сети, отсутствия доступа к базе данных пользователей, информирование соответствующих служб о сбоях, проверка неисправного оборудования, фиксация сбоев в тетради учета с указанием характера неисправности и времени начала сбоя, после устранения неполадки отметка времени ее устранения
|
один сбой
|
10,0
|
3
|
просмотр документов читателя (паспорт, удостоверение, поручительство), проверка наличия учетно-регистрационной карточки читателя
|
один читатель
|
3,0
|
4
|
заполнение формуляра читателя, учетно-регистрационной карточки, читательского билета
|
один комплект
|
5,0
|
5
|
ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой, расположением фонда, справочным аппаратом
|
один читатель
|
6,0
|
6
|
подбор и расстановка по номерам билетов, алфавиту фамилий читателей учетно-регистрационных карточек
|
одна карточка
|
2,0
|
7
|
осуществление контроля за возможным наличием данных о читателе как нарушителе (лишен права пользования); ведение (и регулярный просмотр) картотеки читателей-нарушителей
|
один читатель
|
0,5
|
|
Перерегистрация читателей:
|
|
|
8
|
поиск формуляра (регистрационной карточки) читателя, внесение изменений в них и в читательских билетах (уточнение анкетных данных, нового читательского номера, даты перерегистрации) с ведением картотеки научных тем и текущих изменений (получение званий, публикаций, даров)
|
одна карточка
|
2,0
|
|
Запись (перерегистрация) читателей в автоматизированном режиме:
|
|
|
9
|
съемка фотокамерой для читательского билета и вставка фотографии в читательский билет
|
один посетитель
|
2,0
|
10
|
оформление кода читателя с контрольным разрядом и сроком пользования читательским билетом, на основе выданной информации
|
один посетитель
|
0,4
|
11
|
выдача на принтер сведений о записавшемся читателе в виде читательского билета
|
один посетитель
|
0,4
|
12
|
набор на клавиатуре сведений о читателе: фамилия, имя, отчество, характеризующие его признаки (образование, специальность), код, номер читательского билета; фотосъемка
|
один посетитель
|
2,0
|
13
|
осуществление контроля за возможным наличием данных о читателе, записавшемся в библиотеку (ранее записан, лишен права пользования)
|
один посетитель
|
2,0
|
14
|
оформление читательского билета с номером и сроком пользования читательским билетом, на основе выданной информации
|
один билет
|
1,0
|
15
|
выдача на принтер сведений о записавшемся читателе; проведение радиочастотной идентификации читательского билета; проведение денежного взаиморасчета с пользователем через кассу; удаленная запись: сверка данных регистрационной карточки, копии с паспорта, оформление договора-оферты на предоставление доступа к электронным ресурсам библиотеки, набор на клавиатуре данных, для заполнения договора, вывод договора на принтер, подпись лица, заключавшего договор
|
один посетитель
|
15,0
|
16
|
оформление входа-выхода читателя из библиотеки (постоянный читательский билет сканируется, выдается контрольный листок)
|
один посетитель
|
2,0
|
|
Выполнение требований пользователей, выдача документов из основного книгохранения/специализированного фонда:
|
|
|
17
|
получение требования на документ из основного хранения, проверка правильности заполнения требования, регистрация
|
одно требование
|
1,0
|
18
|
получение требования на документ, проверка правильности заполнения требования, регистрация, доработка требования, подбор по шифрам в специализированном фонде
|
одно требование
|
1,0
|
19
|
установка места нахождения ненайденного документа по базам и банкам данных, справочным картотекам, каталогам
|
один документ
|
5,0
|
20
|
выдача документа из отдела книгохранения/специализированного фонда читателю; отметка на книжном формуляре/требовании; запись документов в читательскую карточки (вкладной лист), отметка в книге заказов
|
один документ
|
1,5
|
|
Выдача документа из отдела книгохранения/специализированного фонда читателю:
|
|
|
21
|
прием документа от читателя/пользователя
|
один документ
|
1,0
|
5.10. Выдача комплектов документов во временное пользование подразделениям библиотеки
Таблица 97
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1
|
оформление заявки/акта на комплект документов, передаваемый в структурное подразделение
|
одна заявка, один акт
|
20,0
|
2
|
подбор документов в комплекты; регистрация выданных документов в учетных формах
|
один комплект
|
10,0
|
3
|
выдача комплектов документов, отметка на книжном формуляре (индикаторе) даты выдачи, данных подразделений, получающих комплект, отметка в книге выдачи даты выдачи, данных подразделений, получающих комплект, отметка в акте передачи
|
один комплект
|
5,0
|
4
|
получение комплектов документов от структурных подразделений; поиск книжного формуляра (индикатора), погашение отметки о выдаче, вложение его в документ; проверка физического состояния, пересчет листов, сверка с актом передачи; погашение отметки о выдаче в книге выдачи
|
один комплект
|
18,0
|
5.11. Обслуживание пользователей документами в зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города
Таблица 98
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1
|
проведение консультации, беседы с читателем по правилам обслуживания в зале и предоставляемых услугах, по методике поиска по справочно-библиографическому аппарату при ЧЗ, у каталогов, картотек, книжных полок, о возможностях поиска и использования электронных ресурсов; информирование читателя о новых поступлениях
|
один читатель
|
2,0
|
2
|
консультации по работе с ПК в зале, по работе в электронной библиотеке
|
один читатель
|
2,0
|
3
|
прием заказов пользователей на издания из основного книгохранилища
|
один заказ
|
0,9
|
4
|
получение документа, заказанного читателем в отделе книгохранения/специализированного фонда/читальном зале отдела
|
один документ
|
0,9
|
5
|
расстановка изданий на бронеполках читального зала, поступивших из книгохранилища по заказам пользователей
|
один документ
|
0,3
|
6
|
подбор документов на бронеполке, заказанных из основного книгохранилища, передача на кафедру выдачи
|
один документ
|
0,4
|
7
|
подбор документов в подсобном фонде читального зала, передача на кафедру выдачи
|
один документ
|
2,0
|
8
|
подбор документа в хранении специализированного фонда, отметка на требовании, передача документа на кафедру выдачи
|
один документ
|
10,0
|
9
|
установка места нахождения ненайденного документа по справочным картотекам, каталогам, регистрация отказов
|
один документ
|
22,0
|
10
|
выдача документа читателю: сверка выдаваемого документа с читательским требованием, проверка наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе) в модуле "циркуляция" ЭК, отметка книговыдачи на контрольном листке
|
один контрольный листок
|
1,8
|
11
|
прием документа от читателя: сверка его с требованием (контрольным листком), проверка сохранности документа, наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе), внесение отметки о приеме на контрольном листке
|
один документ
|
1,0
|
12
|
передача/транспортировка/доставка документа, сданного читателем, в отдел книгохранения
|
один документ
|
1,0
|
13
|
выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по телефону
|
один запрос
|
1,0
|
14
|
выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по электронной почте
|
один запрос
|
2,0
|
15
|
обеспечение контроля за сроками пользования документов
|
один запрос
|
0,8
|
16
|
продление срока пользования документов, поиск карточки, внесение отметки о продлении срока пользования, продление по телефону срока пользования
|
на один день
|
30,0
| |
