N п/п
| Наименование процесса, операции. Состав работы
| Единица измерения
| Норма времени, мин.
|
1
| 2
| 3
| 4
|
| Выполнение устных библиографических справок:
|
|
|
1
| подготовка рабочих мест
| ежедневно
| 13,0
|
2
| ежедневный статистический учет справочно-библиографического обслуживания читателей
| ежедневно
| 13,5
|
3
| изучение отрицательных ответов на библиографические запросы с целью выявления брака
| ежедневно
| 13,5
|
4
| прием запроса на выполнение библиографической справки
| один запрос
| 10,0
|
5
| оформление контрольного листка пользователя
| один пользователь
| 1,0
|
6
| тематическая устная библиографическая справка
| одна справка
| 17,0
|
7
| адресная устная справка
| одна справка
| 8,0
|
8
| уточняющая устная библиографическая справка
| одна справка
| 18,0
|
9
| фактографическая устная библиографическая справка
| одна справка
| 15,0
|
10
| ориентирующая консультация
| одна консультация
| 6,0
|
11
| библиографическая/фактографическая справка по телефону
| одна справка
| 12,0
|
| Выполнение письменных библиографических справок:
|
|
|
12
| прием и регистрация письменного запроса в организационной группе
| один запрос
| 3
|
13
| диспетчеризация письменных запросов в группе СБО
| ежедневно
| 60
|
14
| регистрация запроса в журнале учета письменных справок группы СБО
| одна запись
| 3
|
| Письменная тематическая справка:
|
|
|
15
| тематическая справка 1-ой степени сложности: до 25 названий, с просмотром библиографических источников
| одна справка
| 1200,0
|
16
| тематическая справка 2-ой степени сложности: свыше 25 названий, с просмотром библиографических и текстовых источников
| одна справка
| 2900,0
|
17
| письменная уточняющая библиографическая справка
| одна справка
| 360,0
|
18
| письменная адресная справка
| одна справка
| 120,0
|
19
| письменная фактографическая справка
| одна справка
| 360,0
|
20
| письменные консультации: тематическая консультация, консультация-клише
| одна консультация
| 480,0
|
| Редактирование выполненных письменных справок:
|
|
|
21
| адресная письменная справка
| одна справка
| 9,0
|
| Тематическая письменная справка:
| одна справка
|
|
22
| 1-й степени сложности
|
| 18,0
|
23
| 2-й степени сложности
|
| 48,0
|
24
| уточняющая письменная справка
| одна справка
| 8,0
|
25
| фактографическая письменная справка
| одна справка
| 8,0
|
26
| регистрация выполненной письменной справки в группе СБО в журнале учета письменных запросов
| одна запись
| 3,0
|
27
| регистрация выполненной письменной справки в организационной группе СБО
| одна запись
| 2,0
|
28
| оформление и передача/отправление ответа заказчику
| один запрос
| 12,0
|
| Виртуальная справочная служба:
|
|
|
29
| виртуальная тематическая справка
| одна справка
| 18,0
|
30
| виртуальная адресная справка
| одна справка
| 7,0
|
31
| виртуальная уточняющая справка
| одна справка
| 18,0
|
32
| виртуальная ориентирующая справка
| одна справка
| 6,0
|
33
| оформление ответа на запрос читателя
| одно письмо
| 6,0
|
34
| пополнение архива выполненных справок ("База знаний")
| одна справка
| 11,0
|
35
| сканирование документов из фондов СБО по заказам пользователей
| одна страница
| 3,0
|
| Консультации:
| одна консультация
|
|
36
| методическая
|
| 10,0
|
37
| тематическая
|
| 10,0
|
38
| локальная координация и диспетчеризация выполнения виртуальных справок
| одно письмо
| 12,0
|
| Библиографическое обучение пользователей
|
|
|
| Консультации:
| одна консультация
|
|
39
| методическая
|
| 10,0
|
40
| тематическая
|
| 15,0
|
41
| подготовка библиографического обзора по методике формирования библиографической записи, работы с каталогами, библиографическими источниками формирования списка литературы к научной работе
| один обзор
| 2400,0
|
42
| подготовка и проведение библиографического обзора по методике библиографического описания
| один обзор
| 480,0
|
43
| проведение экскурсии по фондам и справочно-библиографическому аппарату (СБА) ЦБС
| одна экскурсия
| 480,0
|
| Ведение справочно-библиографического аппарата:
|
|
|
44
| ведение архива выполненных справок в электронном режиме
| одна справка
| 8,0
|
45
| ввод картотек в БД
| одна карточка
| 6,0
|
| Выставочная работа:
| одна выставка
|
|
46
| разработка плана организации и экспонирования тематической выставки
|
| 2160,0
|
47
| подготовка сопроводительной документации к выставке, этикетажа
|
| 360,0
|
48
| монтаж выставки
|
| 480,0
|
49
| демонтаж выставки
|
| 240,0
|