ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
К Договору № __________________ от «__» __________ 201_ г.
Задание Заказчика.
Заказчик поручает Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказать в соответствии с настоящим Заданием и условиями Договора № ______ от «__» __________ 201_ г. следующие Услуги, распространяющиеся на печатное оборудование (далее – Оборудование) Заказчика, указанное в Приложение №5 к Договору:
1. Перечень оказываемых услуг
Оказание услуг комплексного сервисного обслуживания Оборудования подразумевает работы по техническому обслуживанию принтеров, копировальных аппаратов и прочей печатно-копировальной техники Заказчика, которые включают:
установку, настройку и ввод в эксплуатацию Оборудования при необходимости;
ремонт Оборудования по месту оказания услуг;
обеспечение сервисно-профилактических работ, необходимых для обеспечения бесперебойной работы Оборудования;
проверка печатных узлов и механизмов Оборудования;
осмотр Оборудования и проверка правильности его эксплуатации;
замену расходных материалов;
транспортировку Оборудования в сервисные центры для ремонта;
установка подменного Оборудования на время ремонта (предоставляется Исполнителем);
очистка Оборудования и всех его узлов и трактов от загрязнения бумажной пылью;
оказание консультаций по техническим вопросам, связанным с Оборудованием.
Обслуживание каждой единицы Оборудования может осуществляться по 6 (шести) видам обслуживания:
покопийное обслуживание по факту с расходными материалами и бумагой Заказчика;
покопийное обслуживание по факту с расходными материалами Исполнителя и бумагой Заказчика;
покопийное обслуживание по факту с расходными материалами и бумагой Исполнителя;
плановое покопийное обслуживание с расходными материалами и бумагой Заказчика;
плановое покопийное обслуживание с расходными материалами Исполнителя и бумагой Заказчика;
плановое покопийное обслуживание с расходными материалами и бумагой Исполнителя.
В процессе оказания услуг Исполнитель обязан предоставлять Заказчику только оригинальные расходные материалы, под которыми понимаются используемые в процессе эксплуатации Оборудования картриджи, чернила, тонер, и которые подлежат для последующего использования в Оборудовании Заказчика.
В процессе оказания услуг Исполнитель будет использовать оригинальные запасные части к Оборудованию, которые подлежат замене в процессе эксплуатации согласно указаниям производителя данного Оборудования, кроме электронных компонентов устройств и электронных плат (т. к. их выход из строя непредсказуем и не зависит от выработанного ресурса).
Оказание услуг подразумевает, что запасные части, которые будут использоваться Исполнителем в процессе обслуживания каждой единицы оборудования, входят в стоимость распечатанных на Оборудовании Заказчика страниц при любых видах обслуживания, перечисленных в п. 1.2. данного Задания.
Обслуживание каждой единицы Оборудования осуществляется в соответствии с выбранным видом обслуживания либо по факту поломки, либо на основании регламентного планового обслуживания, рекомендованного производителем данного Оборудования, которое учитывает реальную нагрузку на Оборудование и реальный износ механизмов.
Обслуживания осуществляется на основании заявок Заказчика, которые могут быть поданы Исполнителю либо по электронной почте, либо по телефону.
Работа Оборудования должна соответствовать техническим данным согласно заводской инструкции.
Обслуживание Оборудования осуществляется на местах эксплуатации конкретной единицы Оборудования, указанных в Приложении №5 к Договору.
2. Порядок оказания услуг:
Порядок установки и ввода Оборудования в эксплуатацию:
Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Акта приема-передачи Оборудования на комплексное обслуживание (Приложение №1-А к настоящему Договору) производит установку и ввод Оборудования в эксплуатацию. Исполнитель несет ответственность за качество выполняемой установки и ввода Оборудования в эксплуатацию. Качественно произведенная установка и надлежащий ввод Оборудования в эксплуатацию подтверждаются подписанным Сторонами Актом ввода Оборудования в эксплуатацию (Приложение №1-Б к настоящему Договору).
При вводе Оборудования в эксплуатацию Исполнитель осуществляет:
Распаковку Оборудования на Площадке;
Установку Оборудования на подготовленное Заказчиком место;
Подключение Оборудования к подготовленному Заказчиком источнику электропитания;
Подключение Оборудования в предоставленный Заказчиком порт сети ЛВС;
Установку картриджей;
Прописывание IP адреса и прочих сетевых настроек;
Проверку работоспособности Оборудования.
Исполнитель не несет ответственности за качество оказания Услуг по комплексному сервисному обслуживанию в случаях, если неисправность Оборудования была вызвана:
воздействием на Оборудование третьих лиц;
скачком напряжения в сети электропитания;
обстоятельствами непреодолимой силы.
На сервисное обслуживание принимается только исправное Оборудование.
Исполнитель оказывает услуги комплексного сервисного обслуживания 5 (пять) дней в неделю, 8 (восемь) часов в сутки в рабочие часы (далее Часы обслуживания).
Часами обслуживания признается время с 08:30 до 17:30 (за исключением выходных и праздничных дней, официально признанных на территории РФ), соответствующее местному региональному времени по месту расположения Оборудования, указанного в Приложении №5 к Договору.
Приёмка Оборудования для осуществления ремонта в техническом центре осуществляется Исполнителем на основании Сохранной расписки (Приложение №1-В к настоящему Договору), выданной уполномоченным представителем Исполнителя Заказчику.
Сервисное обслуживание производится по указанному в Приложении №5 к Договору месту расположения (адресу площадки) Оборудования на основании Заявки Заказчика, либо по инициативе Исполнителя, когда сервисное обслуживание необходимо для выполнения профилактических (плановых) услуг в соответствии с технической документацией производителя Оборудования, или по заключению сотрудника Исполнителя.
Исполнитель предоставляет следующие способы приема Заявки от Заказчика:
Телефон:
Email:
Заявки подаются в свободной форме, при обращении работник Заказчика обязан сообщить:
Наименование и адрес Площадки, где установлено Оборудование;
Серийный номер и модель Оборудования;
Свою фамилию, имя, отчество, должность;
Причину обращения.
По каждому обращению Исполнитель принимает Заявку, присваивает ей уникальный номер и сообщает его контактному лицу Заказчика, инициировавшему Заявку, для дальнейшей идентификации работ по Заявке.
В процессе выполнения Заявки Заказчик информируется о ходе оказания услуг по Заявке.
После оказания услуг по Заявке, Исполнитель организует закрытие Заявки. Под закрытием Заявки понимается получение у Заказчика подтверждения факта выполнения запроса и подписания Сторонами Акта выполненных работ по Заявке Заказчика (Приложение №1-Г к настоящему Договору).
Исполнитель организовывает периодические встречи с уполномоченным лицом со стороны Заказчика с целью планирования мероприятий по улучшению качества обслуживания (с периодичностью по согласованию сторон).
Обработка Заявки Исполнителем:
Контрольное время проведения ремонта на Площадке Заказчика составляет 24 рабочих часа с момента получения Заявки. В течение этого времени неисправность Оборудования, на которую оформлена Заявка, должна быть устранена.
Если по каким-то причинам ремонт Оборудования невозможно произвести в течение 24 рабочих часов, то Исполнитель в течение 3 рабочих дней с момента получения Заявки Заказчика производит подмену неисправной единицы Оборудования.
При необходимости Исполнитель за свой счет вывозит неисправное Оборудование в сервисный центр для ремонта.
При наличии необходимых запчастей на складе Исполнителя, Оборудование должно быть отремонтировано Исполнителем в течение 15 рабочих дней с момента получения Заявки Заказчика.
При отсутствии запасных частей на складе Исполнителя, Оборудование должно быть отремонтировано в течение 60 рабочих дней с момента получения Заявки Заказчика.
Срок гарантийного ремонта Оборудование зависит от официального сервисного центра производителя Оборудования.
В стоимость обслуживания не входят поломки, вызванные нарушением правил эксплуатации Оборудования по вине Заказчика.
В стоимость обслуживания не включена стоимость электронных компонентов устройств и электронных плат (т. к. их выход из строя непредсказуем и не зависит от выработанного ресурса).
В случае не гарантийного выхода из строя электронных блоков или электронных плат обслуживание Оборудования Исполнителем не производится.
Порядок ремонта
Все ресурсные комплектующие, заменённые в процессе сервисного обслуживания, являются собственностью Исполнителя. Исполнитель самостоятельно определяет необходимость замены по мере износа.
В течение гарантийного срока, Исполнитель самостоятельно осуществляет взаимодействие с официальным сервисным центром.
Порядок замены расходных материалов.
На Площадке Заказчика, где располагается Оборудование, отводится место для хранения расходных материалов. За их сохранность и комплектность отвечает Заказчик.
Исполнитель поставляет Заказчику расходные материалы в индивидуальной картонной упаковке или в герметичном пакете с указанием модели картриджа или тонера.
У Заказчика постоянно находятся два оригинальных картриджа или тонера на каждое из устройств Оборудования. Один установлен в Оборудование, второй — резервный для подмены.
Когда в одном из устройств Заказчика подходит к концу ресурс расходного материала, ответственный представитель Заказчика самостоятельно осуществляет его замену на резервный. После чего сообщает Исполнителю о факте замены расходного материала (с указанием модели картриджа или тонера) и необходимости пополнения запаса.
В случае отбраковки распакованного расходного материала по качеству печати, Исполнитель обеспечивает замену такового в течение одного рабочего дня.
Исполнитель предоставляет бумагу марки Canon Premium label. Исполнитель в праве поменять марку бумаги на другую путем направления официального письма Заказчику. Переход на новую марку бумаги осуществляется с момента получения от Заказчика согласия, оформленного в виде официального письма.
Предоставление подменного Оборудования.
Подменное Оборудование должно соответствовать аналогичному максимальному формату бумаги подменяемого Оборудования и скоростью печати не менее 40 стр./мин моно, цвет - не менее 20 стр./мин. Исполнитель обязан произвести подмену Оборудования в течение 10 (десяти) дней с момента получения Заявки Заказчика.
Если Оборудование новое и впервые установлено у Заказчика, Исполнитель после первоначальной установки Оборудования организует и проводит на площадке Заказчика один консультационный курс для пользователей с целью ознакомления с основными функциями Оборудования и операциями.
3. Перечень контактных лиц:
3.1 Для взаимодействия по всем организационным вопросам (отчетности о запланированных и согласованных перерывах в обслуживании, уведомлениях о перерывах и их количестве за согласованный период, о взаимной ответственности Заказчика и Исполнителя, о процедурах эскалации, уведомления и приема предложений, о предельных значениях загруженности ресурсов Исполнителя при предоставлении услуг, о действиях, которые необходимо предпринять Заказчику в случае прерывания предоставления услуг, о перечне поддерживающих услуг) в рамках настоящего Договора Исполнитель и Заказчик выделяют уполномоченных лиц:
3.2 Уполномоченные лица Исполнителя:
ФИО
|
Должность
|
Телефон
|
E-mail
|
|
|
|
|
3.3 Уполномоченные лица Заказчика:
ФИО
|
Должность
|
Телефон
|
E-mail
|
|
|
|
|
4. Стоимость услуг:
Общая стоимость Услуг определяется количеством распечатанных копий на Оборудовании Заказчика в соответствии с выбранным типом обслуживания и расценками, установленными в настоящем Приложении.
Таблица 1.1 Стоимость копии по Договору по факту поломки без планового технического обслуживания Оборудования
№
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
Площадка
|
Вендор Оборудования
|
Модель Оборудования
|
Ед. имз.
|
Кол-во
|
Цветность
|
Покопийное обслуживание по факту с расходными материалами и бумагой Заказчика, руб. за 1 копию, включая НДС 18%
|
Покопийное обслуживание по факту с расходными материалами Исполнителя и бумагой Заказчика, руб. за 1 копию, включая НДС 18%
|
Покопийное обслуживание по факту с расходными материалами и бумагой Исполнителя, руб. за 1 копию, включая НДС 18%
|
1
|
Москва
|
Ricoh
|
Aficio 171SPF
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
2
|
Москва
|
Ricoh
|
MP 4000 CSP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
3
|
Москва
|
Ricoh
|
MP5001
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
4
|
Москва
|
Ricoh
|
MPС2051
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
5
|
Москва
|
Kyocera
|
FS-3040MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
6
|
Москва
|
HP
|
Laser Jet M1522
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
7
|
Москва
|
HP
|
Laser Jet M2727
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
8
|
Москва
|
HP
|
Laser Jet P1505
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
9
|
Москва
|
Xerox
|
WorkCentre 6505N
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
10
|
Москва
|
HP
|
LaserJet CM2320nf
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
11
|
Москва
|
HP
|
Color Laser Jet 2025dn
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
12
|
Москва
|
HP
|
Laser Jet Pro 100 M177fw
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
13
|
Москва
|
Kyocera
|
TaskAlfa 3051ci
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
14
|
Москва
|
Kyocera
|
TaskAlfa 5501ci
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
15
|
Москва
|
HP
|
OfficeJet 150 All-in-One
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
16
|
Москва
|
Kyocera
|
TASKalfa 4500
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
17
|
Москва
|
HP
|
LaserJet 5200
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
18
|
Москва
|
Kyocera
|
FS-С5150DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
19
|
Москва
|
Kyocera
|
FS-6970DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
20
|
Брянск
|
Kyocera
|
FS-3140MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
22
|
Брянск
|
Kyocera
|
FS-3140MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
23
|
Брянск
|
Kyocera
|
FS-3040MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
24
|
Брянск
|
Kyocera
|
FS-3920DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
25
|
Брянск
|
Kyocera
|
FS-6970DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
26
|
Брянск
|
HP
|
LaserJet CM2320fxi MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
27
|
Брянск
|
Kyocera
|
ECOSYS M3040dn
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
28
|
Брянск
|
HP
|
Color LaserJet CM1312nfi MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
29
|
Брянск
|
Kyocera
|
FS-3920DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
30
|
Брянск
|
HP
|
LaserJet 5200
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
31
|
Брянск
|
Kyocera
|
TASKalfa 420i
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
32
|
Брянск
|
Kyocera
|
TaskAlfa 5501ci
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
33
|
Мегет
|
Kyocera
|
FS-3140MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
32
|
Мегет
|
HP
|
Laser Jet CM2320nf
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
33
|
Мегет
|
Kyocera
|
TASKalfa 181
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
34
|
Мегет
|
Kyocera
|
FS-3920DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
35
|
Мегет
|
Kyocera
|
FS-6970DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
36
|
Мегет
|
HP
|
LaserJet 5200
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
37
|
Сокур
|
Kyocera
|
FS-3140MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
38
|
Сокур
|
Kyocera
|
FS-3040MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
39
|
Сокур
|
Kyocera
|
FS-3920DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
40
|
Сокур
|
Kyocera
|
FS-6970DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
41
|
Сокур
|
HP
|
Laser Jet CM2320nf
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
42
|
Сокур
|
Kyocera
|
ECOSYS M3040dn
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
43
|
Сокур
|
Kyocera
|
FS-3920DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
44
|
Сокур
|
HP
|
LaserJet 5200
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
45
|
Челябинск
|
Kyocera
|
FS-3040MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
46
|
Челябинск
|
Kyocera
|
FS-6970DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
47
|
Челябинск
|
HP
|
Laser Jet CM2320nf
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
48
|
Челябинск
|
HP
|
LaserJet-1006
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
49
|
Челябинск
|
Kyocera
|
ECOSYS M3040dn
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
50
|
Челябинск
|
Kyocera
|
TASKalfa 420i
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
51
|
Челябинск
|
HP
|
LaserJet 5200
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
52
|
Челябинск
|
HP
|
Color LaserJet CM1312nfi MFP
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
цв.
|
|
|
|
53
|
Челябинск
|
Kyocera
|
FS-3920DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
54
|
Челябинск
|
Kyocera
|
FS-6970DN
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
|
55
|
Челябинск
|
Kyocera
|
TASKalfa 4500
|
стр.
|
1
|
ч.б.
|
|
|
| |
