Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014


НазваниеУтверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014
страница5/6
ТипРешение
filling-form.ru > Договоры > Решение
1   2   3   4   5   6

Служба поддержки клиентов

Для оказания помощи держателям карт в Банке работает круглосуточная Служба поддержки клиентов. По вопросам работоспособности Вашей карты обращайтесь за помощью по телефонному номеру: +7 812 449-95-80 или резервному +7 (812) 571-82-00 (резервный номер, работает в случае отключения основного номера). Любое обращение в службу поддержки клиентов должно сопровождаться идентификацией Вас, как клиента Банка. Для этого Сотрудник Службы поддержки запрашивает Кодовое слово. Кодовое слово определяется Держателем карты самостоятельно при подаче заявления на выпуск карты и может быть изменено только им самим. Если Вы забыли кодовое слово, работник Банка может спросить Ваши паспортные данные или иную информацию.

Служба поддержки клиентов:

  • Осуществляет блокировку утраченных карт.

  • Предоставляет информацию по движению денежных средств.

  • Предоставляет информацию о действующих Тарифах Банка.

  • Сообщает, где и когда можно получить задержанную банкоматом карту.

  • Сообщает причину блокировки денежных средств на счете Банком.

  • Указывает адреса банкоматов и пунктов выдачи наличных.

  • Осуществляет подключение/отключение услуги SMS-информирования, изменение номера мобильного телефона для доставки СМС-уведомлений.


Услуга СМС-информирования
Каждый держатель карты может быть подключен к БЕСПЛАТНОЙ услуге СМС-информирования, для этого необходимо обратиться лично в Банк, либо позвонить в службу поддержки клиентов Банка.

Держатель карты, подключенный к услуге SMS-информирования, получает SMS-уведомления о проведении всех операций по карте и информационные сообщения от Банка. Кроме того, с номера своего мобильного телефона, зарегистрированного в Банке, Держатель карты может запросить баланс по карте и заблокировать карту. Для этого необходимо отправить на номер +7(911)742-22-20 SMS-сообщение с текстом:

  • 1 ХХХХ - баланс по карте

  • 2 ХХХХ - минивыписку о последних 5-и операциях по карте

  • 7 ХХХХ -блокировка карты,

где «ХХХХ»–4 последние цифры номера карты, напечатанные на лицевой стороне карты.

При выполнении Держателем карты операции блокировки, после отправки SMS вида ‘7 XXXX’, в ответ сервер Банка присылает SMS с 6-значным кодом. Полученный 6-значный код необходимо отправить на номер +7(911)742-22-20.

Стоимость отправки SMS определяется тарифами оператора связи.

БАНК НЕ ВЗИМАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КОМИССИИ ЗА СМС - ИНФОРМИРОВАНИЕ.
Порядок оплаты товаров и услуг с помощью банковской карты.

Держатель Карты может оплатить покупки по Карте, как в России, так и за рубежом.

Организации, принимающие карты VISA, имеют в своих помещениях указатели (наклейки) с логотипом платежной системы VISA.

Перед обработкой карты представитель торговой точки может попросить Держателя предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и предложить ввести ПИН-код.

ВВОДИТЕ ПИН-код ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ЗА ВАМИ НЕ ПОДСМАТРИВАЮТ. Помните, что Вы несете ответственность за операции прошедшие с вводом ПИН — кода.

При осуществлении операции проводится процедура авторизации (формирования запроса в Банк). При получении положительного ответа, терминал распечатывает чек. Представитель торговой организации предъявляет чек (слип) Держателю карты для подписи, после чего сверяет подпись на карте с подписью на чеке (слипе) и отдает чек (слип) Держателю. В случае если подпись на чеке отличается от подписи на оборотной стороне карты, представитель ТСП может отменить указанную операцию и не предоставлять товары либо услуги.

Для Вашей финансовой безопасности советуем помнить и соблюдать следующие несложные правила при осуществлении покупок с помощью карты:

  • Все операции должны происходить только в Вашем присутствии.

  • Перед тем, как поставить подпись на чеке (слипе), проверьте правильность его заполнения. Чек должен содержать как минимум 4 последних цифры номера карты, дату осуществления транзакции, сумму транзакции, валюту операции.

  • Не ставьте свою подпись, если Вам предлагают подписать более 3 чеков (слипов) по одной транзакции.

  • В случае изменения суммы операции без Вашего согласия со стороны торговой точки, Вы имеете право отказаться от операции, потребовав уничтожить чек (слип).

  • Не подписывайте чеки(слипы) заранее.

При возврате покупки, ранее оплаченной банковской картой, торговая точка производит возврат денежных средств только при помощи банковской карты, с обязательным составлением чека (слипа).

При отказе в проведении операции по причине отрицательного ответа банка на авторизацию, Держатель карты информируется о причине отказа посредством SMS-информирования (в случае подключения к данной услуге). Держатель карты также может получить необходимые разъяснения, обратившись в Службу поддержки клиентов Банка.
Порядок получения наличных денежных средств.

Получить наличные денежные средства по картам можно в любом банке, банкомате, пункте выдаче наличных, обслуживающем карты VISA (отмечены логотипом VISA), как в России, так и за рубежом.

  • Банкоматы Банка, а так же банков-партнёров (НБ «Траст», ОАО АКБ «Югра», ОАО КБ «Стройкредит», ООО КБ «Роспромбанк») выдают денежные средства без удержания комиссионного вознаграждения. Список банкоматов расположен на Интернет-сайте Банка (www.gorbank.spb.ru), в операционном зале Банка и может быть выдан Держателю карты при получении договора. Список банкоматов может изменяться. Выдача наличных денежных средств в других банках/банкоматах осуществляется с удержанием комиссионного вознаграждения согласно Тарифам Банка.

  • При получении денежных средств в пунктах выдачи наличных необходимо предъявление документа удостоверяющего личность.

  • Выдача наличных денежных средств за пределами Российской Федерации, как правило, осуществляется в национальной валюте страны пребывания. Платежная система Visa конвертирует национальную валюту по своему курсу в доллары США.

  • Если валюта счета не соответствует валюте списания со счета, Банк конвертирует денежные средства согласно Тарифам.

  • Банкомат, расположенный за пределами РФ предлагает выбрать язык диалогового меню, один из которых, как правило, английский. Перед зарубежной поездкой целесообразно запомнить некоторые типовые команды банкомата на английском языке и хотя бы раз, осуществить операцию получения наличных с использованием англоязычного меню.

  • Сеанс работы банкомата по выдаче наличных начинается после помещения карты в считывающее устройство банкомата.

  • В зависимости от настроек меню банкомата, будет предложено выбрать язык диалогов, и тип осуществляемой операции:

- выдача наличных (CASH WITHDRAWAL)

- запрос остатка по счету (BALANCE INQUIRE)

- мини-выписка по счету (ONLINE STATEMENT)

- оплата услуг связи или коммунальных услуг (SERVICE PAYMENT).

После этого появляется надпись «Введите ПИН-код» (ENTER YOUR PERSONAL INDENTIFICATION NUMBER(PIN)). Набранный ПИН-код подтверждается нажатием клавиши ВВОД (ENTER). Неверно набранный ПИН-код можно исправить нажатием клавиши Сброс (CLEAR).

Банкомат предоставляет возможность ввести неверно заданный ПИН-код (incorrect PIN) только 3 раза. После третьей неудачной попытки карта блокируется. Что бы разблокировать карту, необходимо позвонить в Службу поддержки клиентов Банка и попросить разблокировать карту, сообщив кодовое слово.

Для получения наличных можно выбрать одну из предложенных на экране сумм или ввести требуемую сумму с помощью цифровой клавиатуры (Please choose the appropriate withdrawal amount).

Карту и деньги банкомат выдает по окончании операции (Please take your card, Please take your money).

Если Вы в течение 30 секунд после окончания операции не заберете карту и деньги, они будут задержаны банкоматом как забытые.

Порядок действия при утрате карты

В случае утери / кражи карты, несанкционированного доступа к счету Вашей карты немедленно сообщите об этом в Службу поддержки клиентов Банка. Ваше устное сообщение должно быть в последующем продублировано письменным заявлением в Банк. В случае несанкционированного доступа к счету вашей карты Вы обязаны явиться в Банк не позднее дня следующего за днем получения уведомления о проведенной операции.

В заявлении необходимо указать следующую информацию: ФИО, вид и № карты, дату устного обращения в Банк о блокировке, причину блокировки, место и сумму последней операции, дату и подпись Держателя карты.

Помните, что в Ваших интересах своевременно сообщить в Банк о блокировке карты. Всю финансовую ответственность за несанкционированное использование карты до момента уведомления Банка несет владелец карты.

Возможные проблемы с использованием карты

Вам может быть отказано в совершении платежа или выдаче наличных, если:

  • На карточном счете недостаточно денежных средств для совершения транзакции;

  • Запрашиваемая сумма превышает ежедневный лимит, установленный в договоре, или лимиты, установленным самим Держателем карты ;

  • Срок действия карты истек;

  • Подпись на карте не соответствует подписи на чеке (слипе);

  • Данные на лицевой стороне карты не соответствуют данным удостоверения личности;

  • Лицевая сторона карты и полоса для подписи подверглись видимым изменениям;

  • Магнитная полоса и/или чип повреждены;

  • Действие карты заблокировано Банком;

  • В Банк поступило Распоряжение владельца карточного счета по блокировке дополнительных карт к счету;


ПАМЯТКА

"О МЕРАХ БЕЗОПАСНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ"

(Приложение к письму Банка России от 02.10.2009)
Соблюдение рекомендаций, содержащихся в Памятке, позволит обеспечить максимальную сохранность банковской карты, ее реквизитов, ПИН и других данных, а также снизит возможные риски при совершении операций с использованием банковской карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет.
Общие рекомендации
1. Никогда не сообщайте ПИН третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании банковской карты.

2. ПИН необходимо запомнить или в случае, если это является затруднительным, хранить его отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников, месте.

3. Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Если на банковской карте нанесены фамилия и имя физического лица, то только это физическое лицо имеет право использовать банковскую карту.

4. При получении банковской карты распишитесь на ее оборотной стороне в месте, предназначенном для подписи держателя банковской карты, если это предусмотрено. Это снизит риск использования банковской карты без Вашего согласия в случае ее утраты.

5. Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте банковскую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Банковскую карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.

6. Телефон кредитной организации - эмитента банковской карты (кредитной организации, выдавшей банковскую карту) указан на оборотной стороне банковской карты. Также необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны кредитной организации - эмитента банковской карты и номер банковской карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не рядом с записью о ПИН.

7. С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета целесообразно установить суточный лимит на сумму операций по банковской карте и одновременно подключить электронную услугу оповещения о проведенных операциях (например, оповещение посредством SMS-сообщений или иным способом).

8. При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника кредитной организации, сообщить персональные данные или информацию о банковской карте (в том числе ПИН) не сообщайте их. Перезвоните в кредитную организацию - эмитент банковской карты (кредитную организацию, выдавшую банковскую карту) и сообщите о данном факте.

9. Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени кредитной организации (в том числе кредитной организации - эмитента банковской карты (кредитной организации, выдавшей банковскую карту)) предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по "ссылкам", указанным в письмах (включая ссылки на сайт кредитной организации), т.к. они могут вести на сайты-двойники.

10. В целях информационного взаимодействия с кредитной организацией - эмитентом банковской карты (кредитной организации, выдавшей банковскую карту) рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных web-сайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в кредитной организации - эмитенте банковской карты.

11. Помните, что в случае раскрытия ПИН, персональных данных, утраты банковской карты существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем банковском счете со стороны третьих лиц.

В случае если имеются предположения о раскрытии ПИН, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим банковским счетом, а также если банковская карта была утрачена, необходимо немедленно обратиться в кредитную организацию - эмитент банковской карты (кредитную организацию, выдавшую банковскую карту) и следовать указаниям сотрудника данной кредитной организации. До момента обращения в кредитную организацию - эмитент банковской карты Вы несете риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств с Вашего банковского счета. Как правило, согласно условиям договора с кредитной организацией - эмитентом банковской карты денежные средства, списанные с Вашего банковского счета в результате несанкционированного использования Вашей банковской карты до момента уведомления об этом кредитной организации - эмитента банковской карты, не возмещаются.
Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате
1. Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).

2. Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен банкомат.

3. В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.

4. Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.

5. В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования банковской карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.

6. Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.

7. Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.

8. В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку "Отмена", и дождаться возврата банковской карты.

9. После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.

10. Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.

11. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой в банкоматах.

12. Если при проведении операций с банковской картой в банкомате банкомат не возвращает банковскую карту, следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате, и объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в кредитную организацию - эмитент банковской карты (кредитную организацию, выдавшую банковскую карту), которая не была возвращена банкоматом, и далее следовать инструкциям сотрудника кредитной организации.
1   2   3   4   5   6

Похожие:

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconПриказ № ик/20 от «11» июня 2014 года Вступает в силу с 23. 06. 2014 регламент
Общества с ограниченной ответственностью «Инвестиционная компания «Кастом Кэпитал»

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconУтверждено Решением Правления ОАО «фондсервисбанк» Протокол от 27...
Термины и определения

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconПриказ от 23 мая 2014 г. N 153 о форме журнала учета объема розничной...
Информируем Вас, что с 14. 12. 2014 года вступает в силу Приказ Росалкогольрегулирования от 23. 05. 2014 года №153

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconОтчет по результатам ревизии финансово-хозяйственной деятельности тсж «Мурино» за 2014 год
Председателем Правления тсж петровым В. В. на основании решения Правления тсж о проведении ревизии финансово-хозяйственной деятельности...

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconПриказ был опубликован в Российской газете №181 от 13. 08. 2014,...
Ответы на часто задаваемые вопросы граждан и организаций, касающиеся Порядка заполнения журнала учета объема розничной продажи алкогольной...

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconРешением Общего собрания членов
Протокол №03-10 от «28» января 2010 г. Протокол №04-10 от «17» июня 2010 г. Протокол №05-10 от «28» октября 2010 г. Протокол №06-11...

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconУтверждено правлением «НоваховКапиталБанк» (зао) Протокол №30 от...
Банк – «НоваховКапиталБанк» (Закрытое акционерное общество). Место нахождения: 115114, г. Москва, Шлюзовая наб., д. 8, стр. Лицензия...

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconПриказ вступает в силу с 14 декабря 2014 года. Приложения : Приказ...
Приказом Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка от 23. 05. 2014 г. №153 утверждена форма Журнала учета объема розничной...

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconКгб поу «кмт» Протокол №1 от «12» марта 2014 г. Утверждено
Приказом директора краевого государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения «Колледжа машиностроения и...

Утверждено Решением Правления Протокол №47 от 20. 10. 2014 Вступает в силу с 20. 10. 2014 iconПриказ был опубликован в Российской газете №181 от 13. 08. 2014,...
Порядок заполнения журнала учета объема розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции, утвержденный приказом Росалкогольрегулирования...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2017
контакты
filling-form.ru
Поиск