Закрытое акционерное общество «Инфлот Круз энд Ферри»
Скачать 0.52 Mb.
|
4. Порядок взаимодействия Сторон в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации турпродукта 4.1. Турагент обязан в договорах, заключаемых с заказчиками турпродукта, указать следующие рекомендуемые условия при направлении претензий: в претензии указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком); номер договора о реализации турпродукта и дата его заключения; наименование Турагента и Туроператора (туроператора); информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта, включая письменные подтверждения доводов, изложенных в претензии, с подписями гидов, менеджеров отелей и/или иных соответствующих лиц; размер денежных средств, подлежащих уплате туристу (иному заказчику) турпродукта в возмещение понесенных убытков. К претензии прилагаются: копия договора о реализации турпродукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом (иным заказчиком турпродукта) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором (туроператором) своих обязательств по договору о реализации турпродукта. Претензии к качеству турпродукта предъявляются заказчиком турпродукта Турагенту в письменной форме в течение 20 (двадцать) дней со дня окончания действия договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 (десять) дней со дня получения претензии. 4.2. После получения претензии Турагент немедленно направляет нарочным или по электронной почте претензию со всеми приложенными к ней документами в адрес Туроператора с сопроводительным письмом. В сопроводительном письме Турагента должна содержаться информация о дате предъявления претензии, а также иная информация, которая может иметь существенное значение для рассмотрения претензии. Не предъявление Турагентом Туроператору указанной претензии и/или копий всех документов, приложенных к ней. в указанный срок означает добровольное принятие Турагентом на себя всех видов ответственности по такой претензии, в том числе, но не только: по компенсации материального ущерба, убытков, процентов, пени и морального вреда. 4.3. В случае пропуска туристом (иным заказчиком) срока предъявления претензии к качеству турпродукта, Турагент, сообщает туристу (иному заказчику) о невозможности рассмотрения его претензии в связи с пропуском срока для предъявления претензии, указанного в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» и в соответствующем пункте договора о реализации турпродукта. 4.4. При предъявлении туристом (иным заказчиком) по договору о реализации турпродукта претензии в связи с утратой или повреждением багажа, груза, ценностей и документов, повреждением здоровья во время перевозки, Тураген, обязан сообщить туристу и (или) иному заказчику о том, что их претензии должны быть адресованы непосредственно перевозчику в соответствии с законодательством РФ (в частности, статьи 186-196 Кодекса торгового мореплавания РФ, глава XVII Воздушного кодекса РФ и т.п.), с указанием того, что билет является надлежащим доказательством факта заключения договора между перевозчиком и туристом (иным заказчиком). 4.5. При предъявлении туристом (иным заказчиком) по договору о реализации турпродукта претензии, связанной с неисполнением (ненадлежащим исполнением) страховой организацией своих обязательств, Турагент, обязан сообщить туристу (иному заказчику) о том, что Туроператор и Турагент не отвечают за действия страховых организаций; о том, что страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление услуг и возмещение расходов между страховой организацией и туристом, и все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе; о том, что все взаиморасчеты и, если возникли, претензии по имевшему место страховому случаю, предъявляются непосредственно в страховую компанию. 4.6. Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами (иными заказчиками турпродукта) указать, что требование о возмещении реального ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации турпродукта, турист (иной заказчик) вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, реквизиты которого содержатся в пунктах 5.10.-5.13. настоящего Договора. 4.7. Претензии, предметом которых не является качество турпродукта, в том числе претензии, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о турпродукте, его потребительских свойствах, предъявляются туристом (иным заказчиком турпродукта) непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом в течение 20 (двадцать) календарных дней с момента их получения, о чем Турагент обязан указывать в договорах с заказчиками турпродукта. 4.8. В случае предъявления туристом или иным заказчиком турпродукта иска Турагенту, последний обязан немедленно уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора. 4.9. Турагент несет ответственность за надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) Туроператором документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед Туроператором за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами турпродукта. 4.10. Стороны согласились, что любого рода выплаты, совершенные Турагентом в пользу физических лиц, как в добровольном порядке, так и в ходе заключения мировых соглашений в судебном процессе, без письменного согласия Туроператора на такое действие, не могут являться убытками/расходами Турагента, понесенными по вине Туроператора, поскольку осуществляются Турагентом самостоятельно, без учета мнения Туроператора, не могут быть признаны обоснованными и не связаны с действиями Туроператора. 5. Ответственность Сторон 5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по данному Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и действующим законодательством РФ. 5.2. Стороны несут предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом (иным заказчиком турпродукта) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.
Турагент проинформирован и информирует туристов о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, Туроператор не несет за них ответственности. Туроператор не несет ответственности за несоответствие действительности описаний отелей в каталогах Туроператор; эта информация является приблизительной и постоянно меняется. 5.4. Туроператор несет ответственность за предоставление надлежащим образом заказанного и оплаченного турпродукта, однако Турагент самостоятельно отвечает по всем обязательствам по предоставлении полной и достоверной информации туристу, принятым в соответствии с договором о реализации турпродукта, заключенным Турагентом и Клиентом, а также несёт ответственность перед Туроператором за надлежащее исполнение настоящего Договора. Услуги, предоставляемые Турагентом Клиентам по договору о реализации турпродукта, но не указанные Туроператором в подтверждении Заявки на бронирование турпродукта, не являются предметом настоящего договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность. 5.5. Туроператор не несет ответственности за любые услуги (в т.ч., экскурсионные, развлекательные программы, аренда транспорта, перевозка и др.), не указанные в ваучере Туроператора, не входящие в состав заказанного и оплаченного турпродукта, оплачиваемые туристом на месте самостоятельно любым третьим лицам, в том числе, и представителям принимающей стороны, либо предоставленные любыми третьими лицами без оплаты. Ответственность за качество приобретаемых туристом самостоятельно дополнительных услуг, за имущественный, физический и моральный вред и т.д., причиненный такими услугами, несет оказавшее такие услуги лицо. 5.6. Ответственность Туроператора перед туристом (иным заказчиком турпродукта) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Туроператора по договору о реализации турпродукта, если это является существенным нарушением условий такого договора, возникает с момента передачи Турагентом туристу (иному заказчику турпродукта) документов, необходимых для совершения путешествия, а также при условии надлежащего исполнения Турагентом его обязательств перед Туроператором по настоящему договору. 5.7. Турагент несет ответственность перед Заказчиком/туристом и Туроператором за все нарушения исполнения договора о реализации турпродукта, возникшие по вине Турагента. 5.8. В случае неоплаты Турагентом турпродукта в установленные настоящим договором сроки, а так же указанные в счете-подтверждении бронирования, Туроператор вправе аннулировать бронирование турпродукта и/или отказать Турагенту в передаче документов, связанных с реализацией турпродукта, и/или потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 0,1 % от неуплаченной цены турпродукта. В этом случае ответственность перед заказчиком турпродукта за неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта несет Турагент. 5.9. В случае аннулирования Туроператором турпродукта (п. 5.8. Договора) и/или в случае отказа Турагента от бронирования турпродукта, в том числе по инициативе заказчика турпродукта, Турагент оплачивает штрафные санкции согласно Приложению № 5 (если иное не указано в Дополнительном соглашении или Приложениях к настоящему Договору) к настоящему Договору, являющиеся его неотъемлемыми частями, выставляемые контрагентами/круизными компаниями за аннуляцию/отказ от путешествия1, если иное не указано в Дополнительном соглашении или Приложениях к настоящему Договору, а также возмещает убытки, которые понес (понесет) Туроператор в связи с аннуляцией турпродукта. Стороны пришли к обоюдному согласию, что в случае изменения круизными компаниями размеров штрафных санкций за аннуляцию/отказ от путешествия, приоритет имеют счета, выставленные круизными компаниями, перед приложениями к настоящему договору, содержащими размер соответствующих штрафных санкций. Кроме того, при отказе Турагента от комплекса услуг стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и некоторых категорий выписанных авиабилетов возврату не подлежат. При отказе от комплекса туруслуг, Турагент несет ответственность согласно настоящему договору независимо от причин, вызвавших отказ. 5.10. В случае аннулирования (отмены) заявки на бронирование турпродукта вознаграждение Турагенту, предусмотренное разделом 3 Договора, не выплачивается. В случае аннуляции заявки Турагент обязуется вернуть указанное вознаграждение заказчику турпродукта в течение 3 (трех) банковских дней с момента аннулирования заявки. 5.11. Устанавливается претензионный порядок рассмотрения споров, возникающих между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора. В случае недостижения согласия, спор передается на разрешение Арбитражного суда г. Москвы. 5.12 Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящего Договора, подаются в письменном виде с приложением копий упоминаемых в претензии документов. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения. 6. Обстоятельства непреодолимой силы 6.1. Туроператор не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз/документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения). 6.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Туроператор имеет право аннулировать тур. Турагент и туристы в связи с такими обстоятельствами, подтвержденными надлежащим образом, несут убытки самостоятельно. Если обстоятельства непреодолимой силы имели место в период туристической поездки, Туроператор не несет ответственности за понесенные туристами материальный ущерб, моральный вред и убытки. Отказ в выдаче (несвоевременная выдача) въездной визы/документов посольством (консульством) иностранного государства по любым причинам и основаниям стороны приравнивают к обстоятельствам непреодолимой силы. Любые расходы, понесенные туристом и связанные с таким отказом, включая расходы на консульский сбор, расходы на страхование, на не подлежащие возврату авиабилеты, на выезд на собеседование в посольство (консульство), возмещаются самим туристом. При отказе Турагента (туриста) от тура из-за отказа в выдаче (несвоевременной выдачи) въездной визы/документов Туроператор возвращает Турагенту полученные в качестве оплаты тура средства за вычетом фактических расходов (штрафных санкций). В случае изменения тура (турпродукта), отмены тура полностью или в части, отказа от поездки туриста и/или сопровождающих лиц по независящим от Туроператора причинам в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, в том числе и в связи с отказом в выдаче (несвоевременной выдачей) въездной визы/документов, Туроператор не возвращает Турагенту средства, затраченные на организацию тура и потерянные вследствие отмены или изменения тура/отказа от тура: стоимость билетов, стоимость трансфера, бронь в гостинице, штраф контрагента, штраф гостиницы, штраф авиакомпании, стоимость международных и междугородних переговоров, консульский сбор и т.д. |
Похожие:
 | | Российской Федерации (огрн 5087746121381, реестровый номер мтз 009381 в Едином федеральном реестре туроператоров), в лице Генерального... | |
| Закрытое акционерное общество «мера», именуемое в дальнейшем «покупатель», в лице Генерального директора Ермолаевой Оксаны Евгеньевны,... | | Закрытое акционерное общество «мера», именуемое в дальнейшем «покупатель», в лице Генерального директора Ермолаевой Оксаны Евгеньевны,... |
 | Закрытое акционерное общество «Экспонефть», именуемое в дальнейшем «Потребитель», в лице генерального директора Лескина Олега Юрьевича,... | | Закрытое акционерное общество «Мотор-Супер», именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице генерального директора Савенкова Д. Л., действующего... |
| Общество с ограниченной ответственностью «Ди энд Эй Логистика» (далее – ООО «Ди энд Эй Логистика»), именуемое в дальнейшем «Экспедитор»,... | | Закрытое акционерное общество «Лидер-Инвест», действующее на основании агентского договора №353671 от 28. 04. 2012 г., именуемое... |
| Закрытое акционерное общество «Санаторий Нижне-Ивкино», лицензия на осуществление медицинской деятельности № ло-43-01-001478 от 27.... | | Закрытое акционерное общество «Компания местной связи», именуемое в дальнейшем зао «комес» или «Оператор связи», в лице Генерального... |