о том, что описания отелей в каталогах Туроператора (туроператора), могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного тура и не являются частью договора;
о необходимости строго выполнять указания гидов и соблюдать требования безопасности при использовании турпродукта, в том числе соблюдать требования, установленные для парков развлечений, объектов культурно-исторического достояния, спортивных сооружений, средств передвижения; о необходимости при передвижении наземным/водным/воздушным транспортом в течение всего времени движения/поездки постоянно оставаться на сидячем месте и быть пристёгнутым ремнями безопасности;
с другой информацией, предусмотренной статьями 6,10,14,17.4,17.5 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-Ф3 и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта» (Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452.
Поскольку Туроператор не вступает в непосредственные отношения с заказчиком/туристом, полную ответственность за непредставление или представление недостоверной информации о турпродукте относится на Турагента, который осуществляет заказ каждого тура только после получения полной и достоверной информации от Туроператора.
2.2.5. Туроператор настоятельно рекомендует Турагенту во избежание материальных убытков туристов предлагать им застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке ("страхование от невыезда"). При указанном виде страхования Турагент обязан информировать туристов об условиях и видах такого вида страхования, в том числе, о перечне событий, которые признаются страховыми случаями, об основаниях непризнания событий страховыми случаями.
2.2.6. Турагент обязуется вручить заказчику/туристу памятку и программу пребывания.
2.2.7. Турагент обязуется обеспечивать получение доверенным лицом Турагента и своевременную передачу заказчикам/туристам туристических путевок, проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов. Круизные документы (круизный ваучер с описанием маршрута круиза, датами поездки, контактными данными круизной компании и пр.) могут быть составлены на английском языке или языке страны пребывания.
2.2.8. Турагент обязуется производить изменение или аннуляцию Заявок на бронирование только в письменной форме с подписью уполномоченного лица, которые могут быть направлены Туроператору как в факсимильной, так и в электронной (по электронной почте) форме.
2.2.9. В случае включения в договор, заключаемый между Турагентом и клиентами Турагента, условий противоречащих условиям и гарантиям настоящего договора, а также в случае выражения устных дополнительных гарантий, Турагент принимает на себя ответственность за предоставленные дополнительные гарантии и условия. Турагент обязуется заключать договоры о реализации турпродукта на срок, не превышающий срок конкретной поездки. В договорах о реализации турпродукта Турагент отражает все существенные условия, предусмотренные ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Турагент в договоре о реализации турпродукта, заключаемого с заказчиком турпродукта, обязан предусмотреть положения о возможности изменения стоимости турпродукта, а также условий его изменения после начала оказания услуг, в соответствии с п. 2.1.8 и 2.1.10 настоящего Договора.
2.2.10. Турагенту при заключении договора с заказчиком настоятельно рекомендуется получить согласие заказчика/туриста на получение оригинала договора о реализации турпродукта, путевки, документов, удостоверяющих право заказчика/туриста на услуги, входящие в турпродукт, а также иных документов, необходимых заказчику/туристу, в срок, более поздний, чем за двадцать четыре часа до начала путешествия. С учетом специфики турпродукта Туроператора позднее получение документов является неотъемлемым свойством турпродукта Туроператора, Турагент несет полную ответственность в случае реализации турпродукта Туроператора при отсутствии предварительного согласия заказчика/туриста с вышеназванным условием.
2.2.11. Заявки на бронирование туристских услуг направляются Турагентом Туроператору посредством факсимильной связи и / или электронной почтой, либо бронируются Турагентом через Интернет самостоятельно. Заявка должна быть оформлена по установленному образцу Туроператора, который заблаговременно должен быть предоставлен Туроператором ТурТурагенту, в том числе посредством размещения образца заявки на официальном сайте Туроператора. В случае не предоставления Туроператором ТурТурагенту соответствующего образца заявки, ТурТурагент оформляет заявку на бронирование в произвольной форме. Турагент организует тур только после уточнения свойств конкретного турпродукта, отличий от описаний, указанных в каталогах Туроператора, и уведомления об этом клиентов. Заявка подписывается ответственным лицом (с указанием фамилии) Турагента.
В заявке на бронирование турпродукта Турагент определяет такие потребительские свойства турпродукта, как:
- маршрут тура, даты его начала и окончания;
- категория проездных билетов и количество последних по категориям;
- фамилии и имена туристов (в русской и латинской транскрипции, которая дается в загранпаспорте), их пол, а также место и даты рождения, гражданство, домашний адрес, номер и дата выдачи загранпаспорта;
- сумма, эквивалентная долларам США или Евро, гарантируемая Турагентом к оплате в соответствии с условиями настоящего Договора, в том случае, если заявка будет подтверждена Туроператором (туроператором);
- необходимость подготовки документов и оказания консультации по порядку оформления виз;
- необходимость страхования туристов и количество подлежащих страхованию туристов;
- необходимость аренды автотранспорта и трансфера;
- необходимость бронирования номеров в отелях, название и категория отеля, предполагаемого для проживания туристов, количество и сроки использования бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов), режим питания туристских групп либо индивидуального туриста;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к турпродукту.
2.2.12. Турагент назначает из числа своих сотрудников уполномоченного по координации работы с Туроператором и своевременно оповещает Туроператора о замене такого уполномоченного, обеспечивает получение доверенным лицом Турагента или заказчиком турпродукта оформленных в соответствии с заявкой документов.
2.2.13. При подтверждении Туроператором возможности предоставить запрашиваемый турпродукт Турагент обязан предложить туристам предоставление им сопутствующих услуг, как то: услуг, которые необходимы для своевременного прибытия туристов в порт отправления круизного судна и своевременного отбытия после круиза (авиабилеты, бронирование номеров в отелях, аренда автомашин), а также услуг по оформлению виз в страну отбытия и прибытия круизного судна в соответствии с маршрутом заявки, указанная обязанность действует только в том случае, если данная/соответствующая услуга не была включена в заявку на бронирование турпродукта
Турагент незамедлительно сообщает Туроператору об изменениях в бронировании турпродукта в тех случаях, когда такие изменения и/или отказы допускаются правилами пользования электронной системой создания и заполнения заявок и настоящим Договором.
2.2.14. Турагент обязан обеспечить ознакомление своих сотрудников и туристов:
- с содержанием Правил и условий круизных компаний (правил приобретения билетов, оплаты билетов, возвращения платы за билеты, доступа на борт и поведения на борту круизных судов, штрафных санкций за аннуляцию путешествия) и разъяснить о необходимости их неукоснительного соблюдения;
- с информацией о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер. Указанная информация может доводиться любым доступным способом, включая наглядный, путём предоставления каталогов (включая электронные каталоги);
- иную информацию об условиях путешествия, предусмотренную законодательством России и необходимую для совершения путешествия и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт туристам, совершающим путешествие.
предварительно письменно запросив соответствующую информацию у Туроператора, в случае её отсутствия у Турагента.
Агент предупреждён, что описания отелей (кают, круизных судов, маршрутов круиза) в каталогах (в том числе информации, размещённой на сайте Фирмы) Фирмы могут частично не соответствовать состоянию отелей (кают, круизных судов, маршрутов круиза) на день заказа конкретного туристского продукта.
Круизные документы (круизный ваучер с описанием маршрута круиза, датами поездки, контактными данными круизной компании и пр.) могут быть составлены на английском языке или языке страны пребывания.
Агент предупреждён, что на некоторых круизах на борту может возникнуть необходимость внесения дополнительных денежных средств за услуги, оказываемые на борту, как то сервисный сбор и тому подобное. Данные денежные суммы уплачиваются непосредственно перевозчику и не входят в стоимость Договора.
Турагент обязан получить в установленное время и месте паспорта и сопроводительные документы, заблаговременно согласовав с Туроператором место получения документов.
Турагент проинформирован и обязан информировать туристов о следующем:
Эксплуатация судна осуществляется экипажем, при этом капитан осуществляет полный контроль и управление судном. Его аргументированное решение по вопросам обеспечения безопасности плавания является окончательным и обязательным для пассажиров (туристов), находящихся на судне. В этой связи, капитан имеет право: следовать без лоцмана; буксировать и оказывать помощь другим судам в любой ситуации на свое усмотрение; отклоняться от изначального маршрута; заходить в любой порт, независимо от того предусмотрен он маршрутом или нет; принять решение о частичном изменении маршрута круиза, в случае появления угрозы безопасности пассажиров; отказать пассажиру в посадке на судно или прервать его путешествие в ближайшем порту, если вследствие поведения пассажира (пассажиров), создается угроза для жизни и здоровья других пассажиров находящихся на судне; прервать путешествие пассажира, чье состояние не позволяет ему продолжить путешествие, либо причиняет беспокойство или опасность другим пассажирам; пассажир обязан подчиняться распоряжениям капитана во всем, что касается безопасности на судне.
В указанных и подобных ситуациях Туроператор освобождается от ответственности за исполнение принятых на себя обязательств. Убытки, понесенные туристами Турагента, Туроператором не возмещаются.
2.2.15. Турагент обязан получить письменное согласие туристов на обработку (сбор, хранение, обмен, корректирование, обновление, изменение, передачу, в том числе трансграничную передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение) и использование своих персональных данных, необходимых для исполнения договора о реализации турпродукта, и полученных в рамках исполнения Договора, любыми способами и действиями, соответствующими требованиям действующего законодательства РФ. Персональные данные туристов используются Туроператором для выполнения условий договора о реализации туристского продукта.
2.2.16. В случае отказа в визе, недоступности авиабилетов или возникновения иных обстоятельств, которые могут привести к необходимости изменения или отмены бронирования турпродукта, Турагент обязан немедленно сообщить о таких обстоятельствах Туроператору в целях принятия мер к изменению, либо отмене бронирования турпродукта.
2.2.17. Принятое на себя поручение Турагент обязан исполнить в соответствии с указаниями Туроператора на наиболее выгодных для Туроператора условиях.
2.2.18. Турагент обязан предоставлять Туроператору письменные отчеты о реализации турпродукта (Отчет агента), не нарушая сроки отчетного периода (не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным). Вместе с отчетом Турагент выставляет Туроператору счет-фактуру, акт на сумму причитающегося ему вознаграждения, если иное не предусмотрено соглашением Сторон. Шаблон Отчета агента размещен в Приложении к договору
Под отчетным периодом подразумевается месяц, в котором были зачислены денежные средства Туроператору на расчетный счет или в кассу.
2.2.19. Турагент вправе после предварительного письменного согласования с Туроператором заключать субагентские договоры с третьими лицами, принимая на себя ответственность за действия субагентов перед Туроператором, при этом данные соглашения должны отражать для субагента все обязанности Турагента, предусмотренные настоящим Договором. Цена турпродукта и/или сопутствующих услуг, указываемая в субагентских договорах, должна быть не ниже цены, устанавливаемой Туроператором.
2.2.20. Турагент несет ответственность за своевременное и достоверное письменное информирование Туриста о возможности и порядке обращения Туриста за оказанием ему экстренной помощи с указанием сведений об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» и о способах связи с ней (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).
Вознаграждение Турагента. Порядок расчетов и платежей
3.1. Вознаграждение Турагента по настоящему Договору составляет сумму в рублях РФ, эквивалентную процентной ставке от стоимости круизного тарифа забронированного турпродукта согласно Приложению № 4 о комиссионном вознаграждении, если иное не указано в Дополнительном соглашении или Приложениях к настоящему Договору.
3.1.1. Сумма вознаграждения указывается в счетах-подтверждениях, выставляемых Туроператором и в отчете Турагента, если иное не предусмотрено соглашением Сторон. Сумма вознаграждения удерживается агентом самостоятельно из сумм, предусмотренных к перечислению на счёт Туроператора. Счет-подтверждение является неотъемлемой частью как агентского договора, так и отчетных бухгалтерских документов. Турагент обязан отчитываться за свое вознаграждение. (см. п 2.2.18).
3.1.2. Туроператор вправе в одностороннем порядке изменять размер вознаграждения Турагента по настоящему договору, письменно уведомив его об этом за десять календарных дней.
3.2. Турагент вправе по своему усмотрению устанавливать цену турпродукта, реализуемого заказчику, однако, данные цены, как правило, не должны превышать цены Туроператора для заказчиков турпродукта.
3.3. Туроператор определяет цену турпродукта согласно тарифам для Турагентов, в зависимости от комплекса услуг, входящих в заявку Турагента на бронирование турпродукта.
3.4. Счета могут быть выставлены в рублях, иностранной валюте или условных единицах. Все виды платежей по данному договору производятся в рублях РФ. Оплата турпродукта без предварительно выставленного Туроператором счета не допускается.
3.5. Оплата стоимости турпродукта производится Турагентом в рублях РФ в сумме, эквивалентной сумме в долларах США или Евро по внутреннему курсу Туроператора (курс Центрального Банка России +2% от величины курса) на дату оплаты брони.
3.6. Турагент производит полную оплату стоимости турпродукта или оплачивает сумму не менее 30 % от стоимости турпродукта в течение 2 (двух) календарных дней с момента подтверждения Туроператором возможности его предоставления и получения Счета. Полная стоимость турпродукта должна быть оплачена не позднее, чем за 65 (шестьдесят пять) дней до даты отправления круизного судна, если иное не указано в счете-подтверждении о бронировании.
3.7. Датой оплаты признается день зачисления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Турагент обязан направить Туроператору копию платежного поручения в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента осуществления оплаты турпродукта. Действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требование по оплате турпродукта, не освобождают от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на Турагента. |
