5.9. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.8 настоящего раздела, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.10. В случае заключения соглашения о взаимодействии жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в департамент, орган социальной защиты населения в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим разделом департаментом, органом социальной защиты населения, заключившим соглашение о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в департаменте, органе социальной защиты населения.
5.11. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
ж) отказ органа социальной защиты населения, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.12. В департаменте, органе социальной защиты населения определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 5.9 настоящего раздела.
5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.14. Департамент, орган социальной защиты населения обеспечивают:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, органа социальной защиты населения, их должностных лиц (работников) посредством размещения информации на стендах в месте предоставления государственной услуги, на их официальных сайтах, а также на Едином портале и/или Региональном портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, органа социальной защиты населения, их должностных лиц (работников), в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
5.15. Жалоба, поступившая в департамент, орган социальной защиты населения, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены департаментом, органом социальной защиты населения.
В случае обжалования отказа органа социальной защиты населения, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.16. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" департамент, орган социальной защиты населения принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта департамента, органа социальной защиты населения.
При удовлетворении жалобы департамент, орган социальной защиты населения принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.17. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.18. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице (работнике), решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.20. Департамент, орган социальной защиты населения отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.21. Департамент, орган социальной защиты населения при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.22. Департамент, орган социальной защиты населения оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
а) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
б) текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Приложение N 1
к Административному регламенту
департамента социальной защиты населения
Ямало-Ненецкого автономного округа
по предоставлению государственной услуги
"Предоставление мер социальной поддержки по оплате
жилого помещения и коммунальных услуг"
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТАХ НАХОЖДЕНИЯ ОРГАНОВ, УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
N п/п
|
Наименование органа социальной защиты населения
|
Адрес (местонахождение)
|
Телефон
|
Адрес электронной почты
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1.
|
Департамент социальной защиты населения Ямало-Ненецкого автономного округа
|
629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Подшибякина, 15
|
(код 34922)
раб. 4-64-00,
факс 4-54-29
|
dtszn@dtszn.gov.yanao.ru
|
2.
|
Управление организации предоставления мер социальной поддержки департамента социальной защиты населения Ямало-Ненецкого автономного округа
|
629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Подшибякина, 15
|
(код 34922)
раб. 4-44-47,
факс 4-13-83
|
umsp@dtszn.gov.yanao.ru
|
3.
|
Департамент по труду и социальной защите населения Администрации муниципального образования город Салехард
|
629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Матросова, 36
|
(код 34922)
раб. 3-57-08,
факс 3-56-45
|
mail@utszn.gov.yanao.ru
|
4.
|
Управление по труду и социальной защите населения Администрации города Лабытнанги
|
629400, ЯНАО, г. Лабытнанги, ул. Школьная, 32
|
(код 34992)
раб. (факс) 2-39-16
|
utszn-lbt@dtszn.gov. yanao.ru
|
5.
|
Управление социальных программ Администрации муниципального образования Надымский район
|
629733, ЯНАО, г. Надым, ул. Зверева, 21А
|
(код 3499)
раб. 59-72-12,
факс 59-72-13
|
usp-nadym@yandex.ru,
usp-nadym@dtszn.gov.yanao.ru
|
6.
|
Управление по труду и социальной защите населения Администрации города Новый Уренгой
|
629300, ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул. Индустриальная, 4
|
(код 34942)
раб. 2-14-54,
факс 2-14-98
|
uszn@nurengoy.yanao.ru
|
7.
|
Управление социальной защиты населения Администрации города Ноябрьска
|
629802, ЯНАО, г. Ноябрьск, ул. Ленина, 7
|
(код 3496)
раб. 35-40-29,
факс 35-30-87
|
uszn@uszn-noyabrsk.ru
|
8.
|
Управление социальной защиты населения Администрации города Муравленко
|
629603, ЯНАО, г. Муравленко, ул. Ленина, 81
|
(код 34938)
раб. (факс) 27-5-51
|
uszn_muravlenko@bk.ru, uszn-buh@bk.ru
|
9.
|
Муниципальное учреждение "Управление по труду и социальной защите населения Администрации города Губкинского"
|
629830, ЯНАО, г. Губкинский, микрорайон 4, д. 20
|
(код 34936)
раб. (факс) 3-05-26
|
utszn@purpe.ru
|
10.
|
Управление по труду и социальной защите населения Администрации муниципального образования Красноселькупский район
|
629380, ЯНАО, с. Красноселькуп, ул. Советская, 19
|
(код 34932)
раб. 2-12-85,
факс 2-22-27
|
utszn@usznselkup.ru, buh@usznselkup.ru
|
11.
|
Управление социальной политики Администрации Пуровского района
|
629850, ЯНАО, Пуровский район, г. Тарко-Сале, ул. Первомайская, 21-А
|
(код 34997)
раб. (факс) 2-12-11
|
usp-2007@mail.ru
|
12.
|
Управление по труду и социальной защите населения Администрации муниципального образования Приуральский район
|
629620, ЯНАО, Приуральский район, пос. Аксарка, ул. Первомайская, 15
|
(код 34993)
раб. 22-0-69,
факс 22-0-81
|
ktszn-aks89@mail.ru
|
13.
|
Департамент социального развития Администрации Тазовского района
|
629350, ЯНАО, Тазовский район, пос. Тазовский, ул. Калинина, 20
|
(код 34940)
раб. (факс) 2-14-89
|
uszn-tazovsk@dtszn.gov. yanao.ru
|
14.
|
Управление по труду и социальной защите населения Администрации муниципального образования Шурышкарский район
|
629640, ЯНАО, Шурышкарский район, с. Мужи, ул. Советская, 41
|
(код 34994)
раб. (факс) 22-0-81
|
uszn@muji.salekhard.ru
|
15.
|
Департамент по труду и социальной защите населения Администрации муниципального образования Ямальский район
|
629700, ЯНАО, Ямальский район, пос. Яр-Сале, ул. Советская, 8
|
(код 34996)
раб. 3-02-38,
факс 3-05-32
|
kszn@yarsale.yamal-usi.ru
|
16.
|
Государственное учреждение Ямало-Ненецкого автономного округа "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
|
629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Броднева, д. 15
|
(код 34922)
раб. 5-43-01,
факс 5-43-15
|
mfc-slh@mfc.yanao.ru
|
Приложение N 2
к Административному регламенту
|
