Приложение №1 Проект Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг Список разделов

16)Способы получения Заявителем результатов предоставления Услуги 17

16.1.В зависимости от способа получения результата, Заявитель уведомляется о готовности результата предоставления Услуги. 17

16.2.Способ получения результата предоставления Услуги указывается Заявителем в Заявлении. 17

16.2.1.Результат оказания услуги выдается Заявителю в Отделе субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» по истечении срока, установленного для подготовки результата. 17

16.2.2.Результат оказания услуги направляется Заявителю заказным письмом с уведомлением по почте в течение 3 рабочих дней с даты подготовки результата. 17

16.2.3.Результат оказания услуги выдается Заявителю в МФЦ по истечении срока, установленного для подготовки результата. 17

Результат оказания услуги направляется Заявителю в Личный кабинет по истечении срока, установленного для подготовки результата. 17

17)Срок регистрации заявления 17

18)Максимальный срок ожидания в очереди 17

18.1.Максимальный срок ожидания в очереди при личной подаче заявления и при получении результата предоставления Услуги не должен превышать 15 минут. 17

19)Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга 17

19.1.Требования к помещениям, в которых предоставляет Услуга, приведены в Приложении 7 к настоящему Административному регламенту. 17

20)Показатели доступности и качества Услуги 18

20.1.Показатели доступности и качества Услуги приведены в Приложении 8 и Приложении 9 к настоящему Административному регламенту. 18

21)Требования к организации предоставления Услуги в электронной форме 18

21.1.В электронной форме документы, указанные в пункте 9 настоящего Административного регламента, подаются посредством РПГУ. 18

21.2.При подаче документы, указанные в пункте 9 настоящего Административного регламента, прилагаются к электронной форме Заявления в виде отдельных файлов. Количество файлов должно соответствовать количеству документов, а наименование файла должно позволять идентифицировать документ и количество листов в документе. 18

21.3.Все документы должны быть отсканированы в распространенных графических форматах файлов в цветном режиме (разрешение сканирования – не менее 200 точек на дюйм), обеспечивающем сохранение всех аутентичных признаков подлинности, а именно: графической подписи лица, печати, углового штампа бланка. 18

21.4.На основании данных, заполненных Заявителем в электронной форме Заявления, с помощью сервисов РПГУ формируется печатная форма Заявления, которая должна быть распечатана, подписана Заявителем, отсканирована и приложена к электронной форме Заявления в качестве отдельного документа. 18

21.5.Заявитель имеет возможность отслеживать ход обработки документов в Личном кабинете с помощью статусной модели РПГУ. 18

22)Требования к организации предоставления Услуги в МФЦ 18

22.1.Организация предоставления Услуги на базе МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии между Отделом субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и МФЦ, заключенным в порядке, установленном действующим законодательством. Перечень МФЦ, в которых организуется предоставление Услуги в соответствии с соглашением о взаимодействии, приводится в Приложении 6 к настоящему Административному регламенту. 18

22.2.Заявитель может осуществить предварительную запись на подачу Заявления в МФЦ следующими способами по своему выбору: 18

22.3.При предварительной записи Заявитель сообщает следующие данные: 18

22.4.Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгу записи Заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях. 19

22.5.Согласование с Заявителями даты и времени обращения в МФЦ осуществляется с использованием средств телефонной или электронной связи, включая сеть Интернет, почтовой связью не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации обращения. 19

22.6.Заявителю сообщаются дата и время приема документов. При личном обращении Заявителю выдается талон-подтверждение. В случае предварительной записи посредством РПГУ Заявитель получает в Личном кабинете талон предварительной записи в МФЦ. 19

22.7.Запись Заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступления этой даты. 19

22.8.При осуществлении предварительной записи Заявитель в обязательном порядке информируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае его неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема. 19

22.9.Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи. 19

22.10.В отсутствии Заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляется прием Заявителей, обратившихся в порядке очереди. 19

23)Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении Услуги 19

23.1.Перечень административных процедур: 19

1)прием заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги; 19

2)регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги; 19

3)обработка и предварительное рассмотрение заявления и представленных документов; 19

4)формирование и направление межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги; 19

5)принятие решения о предоставлении (об отказе предоставления) государственной услуги; 19

6)выдача документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги; 19

7)организация выплат субсидии; 19

8)организация контроля предоставления субсидии. 19

23.2.Блок-схема предоставления Услуги приведена в Приложении 10 к настоящему Административному регламенту. 19

23.3.Каждая административная процедура состоит из административных действий. Перечень и содержание административных действий, составляющих каждую административную процедуру приведен в Приложении 13 к настоящему Административному регламенту. 20

24)Порядок осуществления контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами и сотрудниками Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием ими решений 20

24.1.Контроль за соблюдением должностными лицами и сотрудниками Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги осуществляется в форме: 20

текущего контроля за соблюдением полноты и качества предоставления Услуги (далее - Текущий контроль); 20

контроля за соблюдением порядка предоставления Услуги. 20

24.2.Текущий контроль осуществляет Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и уполномоченные им должностные лица. 20

24.3.Текущий контроль осуществляется в порядке, установленном руководителем МКУ «МФЦ города Дубны» для контроля за исполнением правовых актов Отделом субсидий МКУ «МФЦ города Дубны». 20

24.4.Контроль за соблюдением порядка предоставления Услуги осуществляется Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области на основании Закона Московской области от 30 декабря 2014 года № 198/2014-ОЗ «Об административной ответственности за нарушение порядка предоставления государственной или муниципальной услуги на территории Московской области» и в соответствии с порядком, утвержденном постановлением Правительства Московской области от 16 апреля 2015 года № 253/14 «Об утверждении Порядка осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг на территории Московской области и внесении изменений в Положение о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области». 20

25)Порядок и периодичность осуществления текущего контроля полноты и качества предоставления Услуги и Контроля за соблюдением порядка предоставления Услуги 20

25.1.Текущий контроль осуществляется в форме постоянного мониторинга решений и действий участвующих в предоставлении Услуг должностных лиц и сотрудников Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», а также в форме внутренних проверок в Отделе субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» по заявлениям, обращениям и жалобам граждан, их объединений и организаций на решения, а также действия (бездействия) должностных лиц Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», участвующих в предоставлении Услуги. 20

25.2.Порядок осуществления текущего контроля утверждается руководителем МКУ «МФЦ города Дубны». 21

25.3.Контроль за соблюдением порядка предоставления Услуги осуществляется уполномоченными должностными лицами Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области посредством проведения плановых и внеплановых проверок, систематического наблюдения за исполнением ответственными должностными лицами Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» положений настоящего Административного регламента в части соблюдения порядка предоставления Услуги. 21

25.4.Плановые проверки Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» проводятся не чаще одного раза в год в соответствии с ежегодным планом проверок, утверждаемым Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. 21

25.5.Внеплановые проверки Отделом субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» проводятся по истечению срока исполнения ранее выданного уполномоченного должностного лица Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области предписания об устранении ранее выявленных нарушений, поступления в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области обращений, заявлений и жалоб физических и юридических лиц, информации от органов государственной власти и органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, на основании требований прокурора. 21

26)Ответственность должностных лиц Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления Услуги 21

26.1.Должностные лица Отделом субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», ответственные за предоставление Услуги и участвующие в предоставлении Услуги несут ответственность за принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги решения и действия (бездействие) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 21

26.2.Неполное или некачественное предоставление услуги, выявленное в процессе текущего контроля, влечёт применение дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации. 21

26.3.Нарушение порядка предоставления Услуги, повлекшее ее непредставление или предоставление Услуги с нарушением срока, установленного настоящим Административным регламентом, предусматривает административную ответственность должностного лица Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», ответственного за соблюдение порядка предоставления Услуги, установленную Законом Московской области от 30 декабря 2014 года № 198/2014-ОЗ «Об административной ответственности за нарушение порядка предоставления государственной или муниципальной услуги на территории Московской области». 21

Должностным лицом Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», ответственным за соблюдение порядка предоставления Услуги является заместитель директора МКУ «МФЦ города Дубны». 22

27)Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций 22

27.1.Требованиями к порядку и формам текущего контроля за предоставлением Услуги являются: 22

независимость; 22

тщательность. 22

27.2.Независимость текущего контроля заключается в том, должностное лицо, уполномоченное на его осуществление независимо от должностного лица Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», участвующего в предоставлении Услуги, в том числе не имеет родства с ним. 22

27.3.Должностные лица, осуществляющие текущий контроль за предоставлением Услуги, должны принимать меры по предотвращению конфликта интересов при предоставлении Услуги. 22

27.4.Тщательность осуществления текущего контроля за предоставлением Услуги состоит в своевременном и точном исполнении уполномоченными лицами обязанностей, предусмотренных настоящим разделом 22

27.5.Граждане, их объединения и организации для осуществления контроля за предоставлением Услуги имеют право направлять в Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» индивидуальные и коллективные обращения с предложениями по совершенствовании порядка предоставления Услуги, а также жалобы и заявления на действия (бездействия) должностных лиц Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и принятые ими решения, связанные с предоставлением Услуги. 22

27.6.Граждане, их объединения и организации для осуществления контроля за предоставлением Услуги с целью соблюдения порядка ее предоставления имеют право направлять в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области жалобы на нарушение должностными лицами Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» порядка предоставления Услуги, повлекшее ее непредставление или предоставление с нарушением срока, установленного настоящим Административным регламентом. 22

27.7.Контроль за предоставлением Услуги, в том числе со стороны граждан их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» при предоставлении Услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения Услуги. 22

27.8.Заявители могут контролировать предоставление Услуги путем получения информации о ходе предоставлении услуги, в том числе о сроках завершения административных процедур (действий) по телефону, путем письменного обращения, в том числе по электронной почте и через РПГУ. 23

28.1.Заявитель имеет право обратиться в Администрацию города Дубны Московской области, МКУ «МФЦ города Дубны» а также Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области с жалобой, в том числе в следующих случаях: 23

1)нарушение срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении Услуги, установленного настоящим Административным регламентом; 23

29)нарушение срока предоставления Услуги, установленного настоящим Административным регламентом; 23

30)требование у Заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом для предоставления Услуги; 23

31)отказ в приеме документов у Заявителя, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом; 23

32)отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом; 23

33)требование с Заявителя при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной настоящим Административным регламентом; 23

34)отказ должностного лица Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 23

34.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме. 23

34.2.Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта МКУ «МФЦ города Дубны», порталы uslugi.mosreg.ru, gosuslugi.ru, vmeste.mosreg.ru, а также может быть принята при личном приеме Заявителя. 23

34.3.Жалоба должна содержать: 23

35)фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю; 23

36)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии); 24

37)доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием). 24

37.1.В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. 24

37.2.Жалоба, поступившая в МКУ «МФЦ города Дубны», подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, который обеспечивает: 24

1)прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; 24

38)информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия), нарушающих их права и законные интересы. 24

38.1.Жалоба, поступившая в МКУ «МФЦ города Дубны» подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. 24

1)в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации в МКУ «МФЦ города Дубны». 24

9)в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений. 24

38.2.В случае если Заявителем в МКУ «МФЦ города Дубны» подана жалоба, рассмотрение которой не входит в его компетенцию, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в МКУ «МФЦ города Дубны» жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель. 24

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе. 24

38.3.По результатам рассмотрения жалобы МКУ «МФЦ города Дубны» принимает одно из следующих решений: 24

1)удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области; 24

39)отказывает в удовлетворении жалобы. 24

39.1.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 28.9 настоящего Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 24

39.2.При удовлетворении жалобы МКУ «МФЦ города Дубны» принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата Услуги, не позднее 14 рабочих дней со дня принятия решения. 25

39.3.МКУ «МФЦ города Дубны» отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях: 25

1)наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; 25

10)подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; 25

11)наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы; 25

12)признания жалобы необоснованной. 25

39.4.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков события административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области или органы прокуратуры соответственно. 25

39.5.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются: 25

1)должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица МКУ «МФЦ города Дубны», принявшего решение по жалобе; 25

13)номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется; 25

14)фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя; 25

15)основания для принятия решения по жалобе; 25

16)принятое по жалобе решение; 25

17)в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Услуги; 25

18)в случае если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной, и информация о праве заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке; 25

19)сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения. 25

39.6.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом МКУ «МФЦ города Дубны». 25

39.7.МКУ «МФЦ города Дубны» вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях: 25

1)отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ; 25

20)наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом); 26

21)отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению). 26

39.8.Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. 26

39.9.Порядок рассмотрения жалоб Заявителей Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области происходит в порядке осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг, утвержденном постановлением Правительства Московской области от 16 апреля 2015 года № 253/14 «Об утверждении Порядка осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг на территории Московской области и внесении изменений в Положение о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области». 26

40) Правила обработки персональных данных при оказании Услуги 26

40.2.Обработка персональных данных при оказании Услуги осуществляется на законной и справедливой основе с учетом требований законодательства Российской Федерации в сфере персональных данных. 26

40.3.Обработка персональных данных при оказании Услуги ограничивается достижением конкретных, определенных настоящим Административным регламентом целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. 26

40.4.Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. 26

40.5.Целью обработки персональных данных является исполнение должностных обязанностей и полномочий сотрудниками Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» в процессе предоставления Услуги, а также осуществления, установленных законодательством Российской Федерации, государственных функций по обработке результатов предоставленной Услуги. 26

40.6.При обработке персональных данных в целях оказания Услуги не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. 26

40.7.Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленной цели обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленной цели их обработки. 27

40.8.При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к цели обработки персональных данных. Должностные лица Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» должны принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных. 27

40.9.Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требует цель обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законодательством, законодательством Московской области, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством. 27

40.10.В соответствии с целью обработки персональных данных, указанной в подпункте 29.4. настоящего Административного регламента, в Отделе субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» обрабатываются персональные данные: 27

1)фамилия, имя, отчество; 27

2)адрес места жительства; 27

3)домашний, сотовый телефоны; 27

4) размер заработка; 27

5)иная информация. 27

40.11.В соответствии с целью обработки персональных данных, указанной в подпункте 40.5 настоящего Административного регламента, к категориям субъектов, персональные данные которых обрабатываются в Отделе субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», относятся граждане, обратившиеся в Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» за предоставлением Услуги. 27

Сроки обработки и хранения указанных выше персональных данных определяются в соответствии со сроком действия соглашения с субъектом, а также иными требованиями законодательства и нормативными документами. По истечению сроков обработки и хранения персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством. 27

40.12.В случае достижения цели обработки персональных данных Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» обязан прекратить обработку персональных данных или обеспечить ее прекращение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по его поручению уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по его поручению в срок, не превышающий 30 дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено служебным контрактом, договором или соглашением, стороной которого является субъект персональных данных, либо если Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных федеральными законами. 27

40.13. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны») в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено служебным контрактом, договором или соглашением, стороной которого является субъект персональных данных, либо если Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных федеральными законами. 28

40.14.Уничтожение документов, содержащих персональные данные, утративших свое практическое значение и не подлежащих архивному хранению, производится на основании акта уничтожения персональных данных. 28

40.15.Уполномоченные лица на получение, обработку, хранение, передачу и любое другое использование персональных данных обязаны: 28

1)знать и выполнять требования законодательства в области обеспечения защиты персональных данных, настоящего Административного регламента; 28

2)хранить в тайне известные им персональные данные, информировать о фактах нарушения порядка обращения с персональными данными, о попытках несанкционированного доступа к ним; 28

41)соблюдать правила использования персональных данных, порядок их учета и хранения, исключить доступ к ним посторонних лиц; 28

42)обрабатывать только те персональные данные, к которым получен доступ в силу исполнения служебных обязанностей. 28

42.1.При обработке персональных данных уполномоченным лицам на получение, обработку, хранение, передачу и любое другое использование персональных данных запрещается: 28

1)использовать сведения, содержащие персональные данные, в неслужебных целях, а также в служебных целях - при ведении переговоров по телефонной сети, в открытой переписке, статьях и выступлениях; 28

43)передавать персональные данные по незащищенным каналам связи (телетайп, факсимильная связь, электронная почта) без использования сертифицированных средств криптографической защиты информации; 28

44)выполнять на дому работы, связанные с использованием персональных данных, выносить документы и другие носители информации, содержащие персональные данные, из места их хранения. 29

44.1.Лица, уполномоченные на получение, обработку, хранение, передачу и любое другое использование персональных данных, виновные в нарушении требований законодательства о защите персональных данных, в том числе допустившие разглашение персональных данных, несут персональную гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную и иную предусмотренную законодательством ответственность. 29

44.2.Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, принимает меры защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации. 29

45)График работы МФЦ, Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и их контактные телефоны приведены в Приложении 6 к настоящему Административному регламенту. 32

46)Информация об оказании Услуги размещается в электронном виде: 32

47)Размещенная в электронном виде информация об оказании Услуги должна включать в себя: 32

48)Информация, указанная в пункте 3 настоящего Приложения к Административному регламенту предоставляется также сотрудниками МФЦ при обращении Заявителей: 32

49)Консультирование по вопросам предоставления Услуги сотрудниками МФЦ и Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» осуществляется бесплатно. 32

50)Информирование Заявителей о порядке оказания Услуги осуществляется также по телефону «горячей линии» 8-800-550-50-03. 32

51)Информация об оказании услуги размещается в помещениях Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и МФЦ, предназначенных для приема Заявителей. 32

52)Состав информации, размещаемой в МФЦ должен соответствовать региональному стандарту организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденному приказом министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 10 июня 2015 № 10-36/П. 32

В целях предоставления Услуги Отдел субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» взаимодействует с: 33

53)Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. 43

54)При ином размещении помещений по высоте, должна быть обеспечена возможность получения Услуги маломобильными группами населения. 43

55)Вход и выход из помещений оборудуются указателями. 43

56)Места для информирования, предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. 43

57)Места для ожидания на подачу или получение документов оборудуются стульями, скамьями. 43

58)Места для заполнения заявления оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений, писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями (шариковыми ручками). 43

59)Кабинеты для приема Заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: 43

60)Рабочие места государственных или муниципальных служащих и/или сотрудников МФЦ, предоставляющих Услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления услуги и организовать предоставление Услуги в полном объеме. 43

61)соблюдения установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления Услуги; 44

62)соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление Услуги к общему количеству заявлений, поступивших в связи с предоставлением Услуги; 44

63)своевременное направление уведомлений Заявителям о предоставлении или прекращении предоставления Услуги; 44

64)соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления Услуги к общему количеству жалоб. 44

65)При оказании Услуги Заявителю - инвалиду с нарушениями функции слуха и инвалидам с нарушениями функций одновременно слуха и зрения должен быть обеспечен сурдоперевод или тифлосурдоперевод процесса оказания Услуги, либо организована работа автоматизированной системы сурдоперевода или тифлосурдоперевода, произведено консультирование по интересующим его вопросам указанным способом. 45

66)В помещениях, предназначенных для приема Заявителей, должно быть организовано отдельное окно (место приема), приспособленное для приема инвалидов со стойкими расстройствами зрения и слуха, а также опорно-двигательной функции. 45

67)В помещениях, предназначенных для приема Заявителей, обеспечивается дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика, тифлосурдо-переводчика и собаки-проводника. 45

68)По желанию Заявителя заявление подготавливается сотрудником органа, предоставляющего Услугу или МФЦ, текст заявления зачитывается Заявителю, если он затрудняется это сделать самостоятельно. 45

69)Инвалидам, имеющим ограничения двигательной активности, препятствующие самостоятельному подписанию документов, предлагается обратиться к нотариусу для удостоверения подписи другого лица (рукоприкладчика), за инвалида. 45

70)Здание (помещение) Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование МФЦ, а также информацию о режиме его работы. 45

71)Вход в здание (помещение) Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны», МФЦ и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона от 30 декабря 2009 года № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений». 45

72)Помещения Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и МФЦ, предназначенные для работы с Заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и МФЦ на втором этаже и выше, здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов. 45

73)В Отделе субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и МФЦ организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов. 46

74)Специалистами Отдела субсидий МКУ «МФЦ города Дубны» и МФЦ организуется работа по сопровождению инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи при обращении за Услугой и получения результата оказания Услуги; оказанию помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими. 46