Административный регламент по предоставлению государственной услуги
Скачать 1.16 Mb.
|
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме 3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: информирование и консультирование заявителей по предоставлению государственной услуги; прием, регистрация документов; принятие решения о предоставлении заявителю государственной услуги, либо об отказе в ее предоставлении. 3.2. Основанием для начала выполнения процедуры по приему и регистрации документов является личное обращение заявителя или его представителя в Учреждение с комплектом документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги. В случае, если заявитель имеет неполный комплект документов, документы неустановленного образца или имеет какие-либо вопросы по предоставляемой государственной услуге, ему предоставляют консультацию и выдают памятку с полным списком необходимых документов по предоставляемой государственной услуге. В устной форме сообщаются требования к предоставляемым документам, во избежание повторного предоставления документов неустановленного образца. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет соответствие представленных документов необходимым требованиям Административного регламента. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов в Административном регламенте, специалист, ответственный за прием документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. Время приема заявления и необходимых документов у заявителя, оценка документов, их полноты, достаточности не должны превышать 20 минут. 3.3. Прием заявления при электронном обращении. Основанием для приема заявления является поступление на сайт Министерства ЧР с использованием информационных систем Чеченской Республики «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» и региональный портал заявления на предоставление государственной услуги. Специалист, ответственный за прием заявлений при предоставлении заявления в электронном виде проверяет корректность электронной цифровой подписи. В случае некорректности электронной цифровой подписи уведомляет об этом заявителя. Специалист, ответственный за прием документов, выполняет действия, предусмотренные пунктами 3.2 настоящего Регламента. Уведомление формируется, регистрируется и в порядке делопроизводства направляется по адресу электронной почты, указанному заявителю. 3.4. Порядок предоставления государственной услуги. 3.4.1. При принятии на социальное обслуживание в Учреждение гражданином предъявляется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Учреждением заключается с гражданином договор на предоставление государственной услуги. Учреждением обеспечивается формирование личного дела гражданина, принятого на социальное обслуживание. В личное дело гражданина вносятся документы, подтверждающие: а) основание для приема гражданина на социальное обслуживание; б) осуществление социального обслуживания, контроля качества предоставления государственной услуги Учреждением; в) основание для снятия гражданина с социального обслуживания. 3.4.2. Временная приостановка социального обслуживания осуществляется при следующих обстоятельствах на основании документов: 1) приезд родственников, отъезд для временного проживания (пребывания) к родственникам, на санаторно-курортное лечение и другие обстоятельства, которые определяются комиссией по индивидуальной оценке нуждаемости граждан пожилого возраста и инвалидов в социальном обслуживании (личное заявление гражданина с указанием причины приостановки социального обслуживания и (или) служебная записка заведующего отделением); 2) помещение гражданина на стационарное лечение в Учреждения здравоохранения (служебная записка заведующего отделением); 3) в связи с временным отсутствием нуждаемости в социальном обслуживании (личное заявление гражданина и (или) служебная записка заведующего отделением). Временная приостановка социального обслуживания оформляется приказом директора Учреждения с указанием основания (акт комиссии по индивидуальной оценке нуждаемости граждан пожилого возраста и инвалидов в социальном обслуживании) и сроков приостановки. Временная приостановка социального обслуживания производится на срок не более 90 календарных дней подряд. Возобновление социального обслуживания производится: по истечении срока, указанного в приказе на временную приостановку; на основании служебной записки заведующего отделением (в случае отсутствия конкретных дат) и оформлением приказа о возобновлении социального обслуживания; на основании личного заявления гражданина и оформлением приказа о возобновлении социального обслуживания. В случае приостановки социального обслуживания на срок от 3 до 6 месяцев, возобновление социального обслуживания производится по решению комиссии по индивидуальной оценке нуждаемости граждан пожилого возраста и инвалидов в социальном обслуживании с представлением справки об отсутствии медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию. В случае приостановки социального обслуживания на срок более 6 месяцев гражданин снимается с социального обслуживания. 3.4.3. Снятие граждан с социального обслуживания осуществляется при следующих обстоятельствах на основании документов: 1) выполнение Учреждением договорных обязательств по предоставлению государственной услуги в объеме, предусмотренном договором; 2) отказ гражданина от продолжения социального обслуживания (личное заявление гражданина); 3) переезд гражданина на новое место жительства (личное заявление гражданина); 4) выявление медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию (медицинское заключение лечебно-профилактического учреждения); 5) наступление условий, представляющих угрозу здоровью и жизни работника социальной службы (протокол решения комиссии по рассмотрению споров и конфликтных ситуаций, связанных с социальным обслуживанием, образованной в управлении (далее - конфликтная комиссия); 6) нарушение договорных условий оплаты за предоставление государственной услуги (протокол решения конфликтной комиссии); 7) нарушение правил поведения гражданина (Приложение 6) при получении государственной услуги (протокол решения конфликтной комиссии); 8) в случае приостановки социального обслуживания на срок более 6 месяцев; 9) смерть гражданина (свидетельство о смерти или служебная записка заведующего отделением). В случае, когда самостоятельный отказ гражданина от необходимого ему социального обслуживания может повлечь ухудшение состояния его здоровья, гражданину письменно должны быть разъяснены последствия данного решения, и получено подтверждение о принятой к сведению информации, в случае отказа от подписи в указанном уведомлении составляется соответствующий акт. IV. Формы контроля за исполнением регламента услуги 4.1. Ход предоставления государственной услуги фиксируется в контрольном листе, который заполняется специалистом, ответственным за выполнение конкретного административного действия. 4.2. Организация контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, принятием решений ответственными лицами Учреждения и исполнением настоящего Административного регламента обеспечивается директором Учреждения. Перечень ответственных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается приказом директора Учреждения. Полномочия ответственных лиц на осуществление контроля, периодичность осуществления мероприятий по контролю определяется должностными инструкциями специалистов Учреждения. Перечень ответственных лиц, осуществляющих контроль со стороны Министерства, устанавливается приказом министра, периодичность осуществления мероприятий по контролю определяется должностными регламентами специалистов Министерства. 4.3. Проверки, разработка и выполнение мероприятий по устранению выявленных нарушений в предоставлении государственной услуги, привлечение к ответственности лиц, виновных в нарушениях, связанных с предоставлением государственной услуги, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.4. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами Учреждения осуществляется руководителем Учреждения. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами Министерства осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Министерства положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, порядок и форма контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется заместителем министра, курирующим вопросы предоставления государственной услуги. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги систематических проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Регламента и других нормативно-правовых актов Российской Федерации и Чеченской Республики. 4.5. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок по выявлению и устранению нарушений, допущенных в ходе предоставления государственной услуги. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в квартал, внеплановые проверки - в связи с обращениями Заявителей. По результатам контрольных мероприятий в случае выявления нарушений, допущенных должностными лицами Учреждения, Министерства при предоставлении государственной услуги, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и принимаются меры по устранению выявленных нарушений. 4.6. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги. Специалисты, задействованные в процессе предоставления государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом. Ответственность специалистов Министерства, Учреждения, закрепляется в их должностных Регламентах и должностных инструкциях. За решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, специалисты и государственные гражданские служащие несут установленную законодательством ответственность. 4.7. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан их объединений и организаций . Порядок контроля предоставления государственной услуги со стороны граждан, объединений граждан и общественных организаций устанавливается законодательством Российской Федерации. В случае поступления обращений граждан, их объединений и организаций, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, по решению Министра труда, занятости и социального развития Чеченской Республики (далее - Министр) проводится проверка с целью контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав получателя государственной услуги должностным лицом Учреждения. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей государственной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, и принимаются меры по устранению выявленных нарушений. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц 5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги. 5.1.1. Заявитель вправе обжаловать любые решения и действия (бездействие) специалистов, должностных лиц в ходе предоставления ими государственной услуги в досудебном (внесудебном) и судебном порядке. 6. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования 6.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия), принятые в ходе предоставления государственной услуги, является решение или действие (бездействие) должностного лица, принятое им в ходе предоставления государственной услуги, в том числе в следующих случаях: нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги; нарушение срока предоставления государственной услуги; требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Чеченской Республики для предоставления государственной услуги; отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Чеченской Республики для предоставления государственной услуги, у заявителя; отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики; затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Чеченской Республики; отказ должностного лица органа социальной защиты в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 7. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается. 7.1. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют. 8. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования. 8.1. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление письменного обращения с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании Регламента. 8.2. Заявители имеют право подать жалобу в письменной форме либо в электронной форме в учреждение. 8.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр с использованием официального сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, регионального портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 8.4. Жалоба должна содержать: наименование учреждения, должностного лица учреждения решения и действия (бездействие) которого обжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии), должностного лица учреждения; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии. 9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 9.1. Заявители имеют право обратиться в орган социальной защиты за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 10. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке. 10.1. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие), принятые в ходе предоставления государственной услуги должностным лицом: директором учреждения. В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым директором учреждения, то он вправе обратиться с жалобой на данное решение в министерство, а если не удовлетворен решением, принятым министерством, - в федеральные государственные органы, в судебные органы. 11. Сроки рассмотрения жалобы. 11.1. Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 12. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования. 12.1. По результатам рассмотрения жалобы учреждение принимает одно из следующих решений: удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики, а также в иных формах; отказывает в удовлетворении жалобы. 12.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения указанного в настоящем разделе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 12.3. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц учреждений в суде общей юрисдикции в порядке и сроки, установлены законодательством Российской Федерации. 12.4. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Административному регламенту по предоставлению государственной услуги социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации Информация о местах нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты Минтруда ЧР
|
Похожие:
 | Административный регламент Федеральной службы безопасности Российской Федерации по предоставлению государственной услуги | | Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной... |
| Республики по предоставлению государственной услуги «Присвоение спортивных разрядов» регулируется порядок предоставления государственной... | | ... |
| Административный регламент администрации городищенского муниципального района по предоставлению государственной услуги предоставление... |  | Административный регламент, определяет порядок предоставления государственной услуги, сроки и последовательность административных... |
| Административный регламент министерства образования и науки удмуртской республики по предоставлению государственной услуги «аттестация... | | Административный регламент предоставления государственной услуги по экспертизе племенной продукции (материала) (далее – Административный... |
| Административный регламент нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги... | | Азначению гражданам, которым присвоен статус «Дети погибших защитников Отечества», ежемесячной социальной выплаты (далее – Административный... |