Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации по общеполитической и социальной тематике. Обращаем ваше внимание на то, что в обзор
Скачать 0.69 Mb.
|
| Несчастный случай клиента ((«Агентство страховых новостей АСН», «Ведомости», 22.05.2013) Юрий Нехайчук Новые правила отчетности перед ФСФР позволили посмотреть на частоту выплат страховщиками по полисам от несчастного случая. Даже у крупных игроков на этом рынке отказы могут достигать 57%. Изменения в отчетности страховщиков перед ФСФР впервые позволили получить полные данные по качеству урегулирования убытков. Со II квартала 2012 г. регулятор получает и публикует данные по числу заявленных и урегулированных страховых случаев. Агентство «Эксперт РА» на основе этих данных ранжировало для «Ведомостей» результаты страховщиков по полисам от несчастных случаев и болезней за 2012 г. Страховым случаем по ним может быть травма, инвалидность, госпитализация, временная нетрудоспособность, тяжелое заболевание, уход из жизни. Среди 20 страховщиков — лидеров по сборам в этом секторе страхования процент отказов выше среднерыночного: 6,5% против 1,8% в целом по всем секторам (правда, без учета медицинского страхования — 5%). При этом у компаний, продающих полисы в основном через банковский канал, доля отказов оказалась существенно выше средней (см. таблицу), замечает руководитель отдела рейтингов страховых компаний «Эксперт РА» Алексей Янин. Например, у «Ренессанс жизни» она составляет 57%, у компании «Русский стандарт страхование» — 32%. Чаще всего страхование от несчастного случая привязывают к кредитным договорам — страховщик обязуется выплатить кредит в случае смерти или потери трудоспособности, поясняет Янин. Если говорить о личном страховании, то вместе с кредитными продуктами банка клиенту дополнительно предлагается страхование жизни, объясняет гендиректор «Русский стандарт страхование» Антон Кушнер. Четкого определения отказа на законодательном уровне или в других нормативных актах в области страхования сейчас нет, добавляет он, в результате страховые компании понимают или учитывают отказы в выплатах по-разному. Компания обязана выплачивать только по тем страховым событиям, которые отвечают признакам страхового случая, обозначенного в полисе, объясняет президент «Ренессанс жизни» Олег Киселев, в противном случае выплата не является страховой. Например, человек заявляет о страховом событии по болезни, а по договору он застрахован только от несчастного случая, рассказывает Киселев, платить по событию — будут вопросы у ФСФР. Если цифры ФСФР верны, то данные показатели могут нести для компаний репутационные риски, даже если отказы вполне обоснованны, добавляет Янин. Но ситуация гнетет и самих страховщиков. «Мы направляли обращение в соответствующие органы за разъяснениями в отношении формирования статистики отказов в выплатах и в настоящее время ожидаем ответ», — подчеркивает Кушнер, но не сообщает, куда именно его компания написала. Количество отказов в выплате не характеризует результаты деятельности компании, считает Киселев: чем больше у компании клиентов, тем больше появляется и уведомлений, и возможных отказов. Большое число отказов в выплате не является нарушением страхового законодательства, но учитывается при планировании и проведении контрольно-надзорных мероприятий, заявил представитель ФСФР. Такие мероприятия служба провела в 2012 г. в отношении всех пяти компаний, лидирующих по доле отказов по полисам от несчастного случая. Служба пока не готова к публикации поименных списков страховщиков по показателю количества отказов в страховой выплате, однако обеспокоена тем, что не может в настоящее время оперативно штрафовать страховщиков сразу, при выявлении нарушения, заключает собеседник «Ведомостей». РСА предрекает волну банкротства страховщиков ОСАГО («Агентство страховых новостей АСН», «За рулем» 22.05.2013) В понедельник состоялось общее собрание членов РСА, на котором подводились итоги деятельности Союза за 2012 год, а также прошли выборы президента и президиума союза. Ранее чиновники всегда посещали собрание, но в этот раз не было никого из представителей МВД, Минтранса, Минфина и ФСФР. Это тревожный сигнал, считают специалисты. Источники сообщают, что представители Минтранса, Минфина и ФСФР намеренно не пришли на общее собрание Российского союза автостраховщиков, хотя и входят в состав президиума РСА. Разногласия между правительством и страховщиками возникли уже давно, и некоторые эксперты оценивают ситуацию как кризисную. Госдума приняла в первом чтении правительственный законопроект, повышающий лимиты выплат по ОСАГО. В связи с этим страховщики все активнее настаивают на повышении тарифов ОСАГО. Сначала Минфин согласился на 25%-ное увеличение, однако в 2013 году чиновники правительства заявили, что нет необходимости в увеличении тарифов из-за существенной разницы между сборами и выплатами. Теперь РСА считает экономически обоснованным повышение тарифов уже на 70,8%. Общее собрание РСА приняло коллективное обращение к госорганам с призывом взвешенно подойти к решению накопившихся проблем на рынке ОСАГО, так как в противном случае его ожидает волна банкротств страховщиков. Это обернется дискредитацией института ОСАГО и даже крахом всей системы «автогражданки», сообщает РИА Новости. Впрочем, данное обращение вчера на собрании слушать было некому — впервые в истории такого мероприятия ни один из чиновников, входящих в президиум РСА, его не посетил. Таким образом ведомства решили наказать руководство РСА, которое постоянно игнорирует мероприятия в правительстве, включая совещания у премьер-министра и других членов кабинета. Кроме того, власти изрядно утомлены истерией страховщиков по поводу необходимости поднять тарифы и другими их «страшилками». Небольшие страховщики лояльнее к своим клиентам Чем меньше компания, тем реже она отказывает в выплатах1 («Известия» 22.05.2013) Татьяна Ширманова, Анастасия Алексеевских Рейтинговое агентство AK&M подготовило рэнкинг лояльности ведущих российских страховых компаний, отражающий частоту их отказов в страховом возмещении в прошлом году (есть в распоряжении «Известий»). Из него следует, что вероятность получить выплату у мелких страховщиков гораздо выше, чем у крупных. Лидеры среди страховщиков по лояльности к своим клиентам установлены в нескольких сегментах, к которым компании отнесены в зависимости от сумм страхового возмещения, выплаченных ими в 2012 году. При расчете индекса учтены следующие показатели, опубликованные Федеральной службой по финансовым рынкам: совокупный объем страховых выплат, количество урегулированных случаев, а также число отказов в выплатах. В сегменте крупнейших страховых компаний, каждая из которых в прошлом году выплатила более 10 млрд рублей, лучший показатель у Всероссийской страховой компании - 0,64. В тройке лидеров «Ренессанс Страхование» и «Ингосстрах». Среди крупных страховщиков (выплаты в 2012 году составили более 1 млрд рублей, но менее 10 млрд рублей) лидирует страховое общество «ЖАСО», индекс которого равен 0,92. На втором и третьем местах расположились «Уралсиб» и «Россия». В группе средних игроков рынка (выплаты от 200 млн рублей до 1 млрд рублей) три страховые компании - «Чулпан», «Открытие Страхование», «Русский страховой центр» - имеют показатель, равный единице. На четвертом и пятом местах рэнкинга оказались «АИГ страховая компания» и «МСК Страж» с показателями 0,99 и 0,92 соответственно. В сегменте небольших страховщиков (выплаты менее 200 млн рублей) сразу пять компаний имеют одинаковый индекс лояльности, равный единице. Это страховые компании «Сибирский Спас», «Коместра», «СОГАЗ-агро», «Универс-Гарант» и «Траст». Согласно полученным данным, в сегменте менее крупных страховых компаний индекс лояльности выше. Так, в группе небольших страховщиков все пять лидеров рэнкинга имеют наибольшее значение данного показателя. Зато в сегменте крупнейших страховых компаний таковых вовсе не оказалось. Ведущий аналитик РА AK&M Александр Хибухин обращает внимание на тот факт, что с уменьшением объемов выплат, как правило, снижается и уровень отказов в страховом возмещении. В связи с этим, по его словам, индексы лояльности страховщиков, например, третьего и четвертого сегментов оказались выше, чем у крупнейших страховых компаний. «По-видимому, это связано с резким уменьшением количества страховых случаев как таковых, что повлекло за собой и снижение относительной доли отказов. Так, зачастую результативность в низших спортивных лигах бывает выше, нежели в первых эшелонах», - пояснил Хибухин. По словам начальника отдела рейтингов страховых компаний Национального рейтингового агентства Татьяны Никитиной, представленные цифры могут быть обусловлены тем, что «крупные страховщики проводят более жесткую политику выплат». Основными причинами, говорит эксперт, являются лучшие возможности оценки обстоятельств страхового случая, более высокая вероятность выявления случаев мошенничества. Кроме того, эксперты отмечают, для небольших компаний понятие «ценности клиента» выше, чем для крупных. При этом специалисты подчеркивают, что лояльное отношение к клиентам определяется не только политикой выплат, но и наличием дополнительных сервисов, информационной открытостью, комплексностью услуг при наступлении страхового случая (аварийный комиссар, эвакуация, юридическое сопровождение) и т.д. - Рейтинг не учитывает такой показатель, например, как время ожидания клиента, затраченное на урегулирование убытка, - комментирует руководитель направления инвестиционного консультирования «Нексиа Пачоли Консалтинг» Ольга Смирнова. Сегодня, по ее словам, зачастую сроки выплат существенно растягиваются. - Причины связаны с организационными вопросами: нехватка специалистов, несовершенство организации документооборота в компании. Подобные проблемы как раз характерны для малых компаний и компаний, работающих на рынке незначительное время, - говорит Смирнова. В связи с этим страхователи с каждым годом отдают выбор в пользу крупнейших страховщиков, в пользу надежности, что зачастую у клиентов тождественно знанию бренда, считает директор департамента маркетинговых коммуникаций СК «АльфаСтрахование» Светлана Бери. Именно поэтому, некоторые участники рынка считают представленный рэнкинг не слишком корректным. - Считать объективным рэнкинг, составленный лишь по одному показателю отказов, нельзя. Как минимум нужно учитывать размер средней выплаты, средние сроки урегулирования. Факторов, характеризующих лояльность по отношению к клиентам, значительно больше: число точек урегулирования, сложность и длительность процедур согласования, количество необходимых для оформления выплаты документов, наличие круглосуточного консультационного центра, число бесплатных допсервисов, процент ответов на обращения клиентов, скорость реагирования на запросы, наличие очередей и электронной очереди для их разгрузки и многое другое, вплоть до наличия кофе-поинтов и детских уголков в помещениях для подачи заявлений, - объясняет представитель крупного страховщика. Кроме того, эксперты советуют обращать внимание на процент страховых случаев, которые заканчиваются судом, и кто из страховщиков лидирует по числу судебных споров с недовольными клиентами. У некоторых компаний этот показатель гораздо больше среднерыночного.
Инвалидам в Москве будут выдавать электронные сертификаты на протезы («Городской круглосуточный информационный телеканал <<Москва 24>>» 22.05.2013) София Сарджвеладзе Власти Москвы планируют с 1 января 2014 года выдавать инвалидам денежные электронные сертификаты на отдельные виды технических средств реабилитации (ТСР), например, протезы и ортопедическую обувь. Об этом рассказал M24.ru руководитель департамента социальной защиты Владимир Петросян. Получив сертификат на определенную сумму денег, инвалид сможет сам выбрать, какое изделие купить. Сейчас люди с ограниченными возможностями часто жалуются, что протезы и ортопедическая обувь, которую выделяет государство, зачастую бывают не лучшего качества. "Введение электронных сертификатов обсуждается с Министерством труда и соцзащиты. Суммы сертификатов будут рассчитываться исходя из средних цен торгов, по которым ТСР закупает Фонд социального страхования", - пояснил Петросян. Например, согласно последним тендерам, протез голени стоит 74 тыс. рублей, протез стопы – 82 тыс. рублей. Ортопедическая обувь – от 3 до 5 тыс. рублей. Помощник президента Союза инвалидов России Марат Шейхадинов отметил, что средства реабилитации, которые сейчас выдаются инвалидам централизованно, действительно часто не подходят людям. "Например, если речь идет о детях, то ребенок очень быстро растет, структура его тела меняется, и протез становится не нужным. Получив электронный сертификат, человек сможет добавить от себя некоторую сумму и купить то, что ему действительно необходимо", - говорит Шейхадинов. По мнению адвоката организации "Перспектива" Линя Нгуена, инвалиды должны иметь возможность покупать по электронным сертификатам изделия не только тех производителей, которые выигрывают госконтракты, поскольку в тендерах зачастую побеждают изготовители самых дешевых, а не самых качественных изделий. Напомним, ранее власти Москвы обещали до конца года адаптировать для инвалидов три четверти столичных зданий, оборудовав их пандусами и другими приспособлениями. Кроме того, в июне Центр молодежного парламентаризма запустит проект "Город без барьеров", в ходе которого будет составлена карта маршрутов для маломобильных граждан. “Палки в колеса” мотивации Что мешает профсоюзу коммунальщиков столицы увеличивать свои ряды («Солидарность» 22.05.2013) Павел Осипов Российские коммунальщики в последние годы являются одним из наиболее протестных “слоев профсоюзного населения”. Как людям, чья сфера деятельности реформируется много лет подряд, им есть что сказать властям. Об острых проблемах коммунальщиков корреспондент “Солидарности” узнал на VIII заседании Совета профсоюза муниципальных работников Москвы. На фото - в президиуме VIII заседания Совета профсоюза муниципальных работников Москвы: зампред ПМР Москвы Галина Сизова, председатель ПМР столицы Сергей Чалый, председатель МФП Сергей Чернов, председатель отраслевого профсоюза Александр Василевский Сейчас профсоюз муниципальных работников Москвы объединяет 611 организаций численностью около 75 тысяч человек. Только в 2012 году было создано 35 новых первичек численностью 3150 человек. Тем не менее на протяжении нескольких лет ПМР с грустью отмечает общее снижение количества членов профсоюза. За точку отсчета коммунальщики берут 2006 год, когда “в полную силу заработал 94-й ФЗ о распределении городского государственного заказа”. “Хорошие” предприятия проигрывали конкурсы “плохим”, коллективы распадались, профсоюз таял. За последние семь лет в Москве было ликвидировано 347 первичек. Председатель ПМР Сергей Чалый в выступлении на заседании Совета организации 17 мая отметил и негативное воздействие вялотекущей с 2006 года реформы ЖКХ, в результате которой большинство коммунальных предприятий были приватизированы. А постоянные изменения в жилищной политике не способствуют ни уверенности работников в завтрашнем дне, ни заинтересованности бизнеса в развитии. Свою лепту в общий негатив внес и 146-й ФЗ, который, по словам Чалого, “буквально заткнул рот профсоюзным лидерам в первичных профорганизациях, позволив администрации предприятий увольнять неугодных профактивистов без согласования с вышестоящим профсоюзным органом”. В связи с сокращением численности профсоюзов перед ПМР - как и перед многими другими профорганизациями - особенно остро встает вопрос о мотивации вступления в профсоюз. И к этому вопросу Сергей Чалый подошел с почти научной стороны: - Я бы условно разделил мотивацию профсоюзного членства на базовую и надстроечную. Базовая, фундаментальная мотивация универсальна для любого профсоюза - это социальное страхование. Например, в СССР это обеспечивало высокий процент профсоюзного членства и позволяло профсоюзам сохранять должный авторитет в обществе и государстве, - напомнил он. - К надстроечной мотивации можно отнести все то, чем сегодня стараются привлекать людей первичные организации, что прописано в коллективных договорах. Термины эти я предложил вашему вниманию только для того, чтобы не смешивать в одну кучу очень разные по своей сути составляющие профсоюзной работы. А главное, чтобы разделить зоны ответственности за разработку мотивации профсоюзного членства между вышестоящими профорганами и первичкой. Мысль, бесспорно, здравая. И к решению любой проблемы, конечно, нужно подходить с готовым понятийным и методологическим аппаратом. Думается, что Сергей Петрович не будет оспаривать и тезис о том, что к тем самым вышестоящим профсоюзным органам относится и он сам. Соответственно, в руках лидеров теркомов и отраслевых профсоюзов находятся такие инструменты влияния на ситуацию, как территориальные и федеральные отраслевые соглашения. Что же мешает профсоюзам увеличивать свои ряды? Сергей Чалый перечисляет препятствия по пунктам. Во-первых, это уже упомянутые 94-й и 146-й федеральные законы. Во-вторых - и, судя по выступлениям на заседании Совета, едва ли не в главных, - положение ст. 43 ТК РФ о распространении действия колдоговора на всех работников организации вне зависимости от их принадлежности к профсоюзу. Московские коммунальщики предлагают это положение из ТК изъять и привести 43-ю статью в соответствие с рекомендациями МОТ. Третий бич московских коммунальщиков - это трудовые мигранты, притоку которых всецело способствует практика заемного труда. (Напомним, недавно закон о его запрете успешно прошел второе чтение в Госдуме.) Соответственно, принятое на заседании Совета ПМР постановление требует от ЦК профсоюза работников жизнеобеспечения и Московской федерации профсоюзов инициировать изменения и дополнения ТК РФ “в целях усиления защитной функции профсоюзов”. Конкретно - отмену 146-ФЗ, что позволит защитить неосвобожденный профактив от необоснованных увольнений. Помимо постановления члены Совета приняли также и специальное обращение Сергея Чалого, основным адресатом которого выступает ФНПР. Собственно говоря, от Федерации московские коммунальщики требуют того же, чего и от ЦК с МФП. С тем лишь добавлением, что изменения ТК должны предполагать еще и исключение из ст. 43 положения о распространении действия колдоговора на всех работников. В случае бездействия вышестоящих профсоюзных органов ПМР грозится обратиться в Госдуму РФ самостоятельно. (По мнению ФНПР, распространение колдоговора только на членов профсоюза позволит работодателю предоставить преференции непрофсоюзной части коллектива с целью развала профорганизации - прим. ред.) Интересным моментом обращения стала неожиданная критика обсуждаемой сейчас модернизации профсоюзов. А именно то, что, по мнению профсоюза муниципальных работников Москвы, ФНПР “не уделяет разработке мотивации профсоюзного членства необходимого внимания”. То есть Сергей Чалый возвращается к вопросу о “базовой” мотивации и “разделении зон ответственности”. Более развернутую дискуссию на эту тему мы представим в следующих выпусках “Солидарности”. |
Похожие:
 | Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... | | Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... |
| Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... | | Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... |
| Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... | | Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... |
| Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... | | Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... |
| Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... | | Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны... |