Подраздел 3. Наименование органа, предоставляющего
муниципальную услугу
3. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией городского округа Саранск (далее - Администрация) и осуществляется через структурное подразделение - Жилищное управление Администрации городского округа Саранск (далее - Управление).
Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется непосредственно Администрацией городского округа Саранск.
Подраздел 4. Взаимодействие с государственными и муниципальными
органами и организациями при предоставлении муниципальной услуги
4. При предоставлении муниципальной услуги Администрация взаимодействует с:
Управлением Федеральной регистрационной службы по Республике Мордовия;
Филиалом ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ" по Республике Мордовия;
МУ "Дирекция единого заказчика ЖКХ Ленинского, района г. Саранска", МУ "Дирекция единого заказчика ЖКХ Октябрьского района г. Саранска", МУ "Дирекция единого заказчика ЖКХ Пролетарского района г. Саранска";
предприятиями, осуществляющими коммунальное обслуживание жилищного фонда города Саранска;
Акционерным коммерческим Сберегательным банком Российской Федерации (открытым акционерным обществом) - Мордовским отделением N 8589 (далее - уполномоченный Банк).
Раздел 2. Требования к порядку предоставления
муниципальной услуги
Подраздел 1. Порядок информирования о муниципальной услуге
5. Получателями муниципальной услуги являются семьи, оба супруга в которой не достигли 35-летнего возраста (либо неполные семьи с родителем, не достигшим 35-летнего возраста), признанные в установленном порядке нуждающимися в получении жилых помещений, и состоящие в Администрации городского округа Саранск в списках на получение жилых помещений (далее - молодые семьи).
6. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
7. Сведения о месте нахождения и графике работы Администрации, Жилищного управления, номера телефонов для справок, адреса электронной почты размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Администрации (приложение NN 1, 2 настоящего Административного регламента).
8. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- в случае принятия решения о предоставлении социальной выплаты молодой семье выдается свидетельство о праве на получение социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья (приложение N 4 настоящего Административного регламента);
- в случае принятия решения об отказе в предоставлении социальной выплаты молодой семье направляется письменное уведомление об отказе, не позднее чем через три рабочих дня со дня принятия постановления о выделении молодым семьям социальных выплат на приобретение жилья.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются непредставление или представление не в полном объеме документов, указанных в пункте 9, а также недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах.
Решение об отказе в предоставлении социальной выплаты должно содержать причины отказа.
9. Для предоставления социальной выплаты молодой семьей подается заявление (приложение N 3 настоящего Административного регламента) о выдаче социальной выплаты (далее - Заявление) в отдел управления с приложенными документами:
- справка о составе семьи;
- выписка из домовой книги;
- выписка (справка) из лицевого счета нанимателя жилого помещения;
- справка (из Управления Федеральной регистрационной службы по Республике Мордовия и филиала ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ" по Республике Мордовия) о наличии (отсутствии) жилых помещений на праве собственности на всех членов семьи заявителя;
- справки с Управления Федеральной регистрационной службы по РМ о наличии или отсутствии жилых помещений на всех членов семьи (в справке на супругу также должны быть указаны сведения на фамилию до вступления в брак);
- справки о заработной плате за последние 6 месяцев по форме 2 НДФЛ.
- копия свидетельства о браке (для родителя, расторгнувшего брак - копию свидетельства о расторжении брака, копию решения суда о закреплении проживания ребенка с родителем);
- копии документов, удостоверяющих личность заявителя и всех членов его семьи (копии четырех страниц паспорта: личность, регистрация по месту жительства, семейное положение, дети);
- копии свидетельств о рождении детей;
- справка с уполномоченного банка о платежеспособности.
Специалист производит прием Заявления с приложением документов лично от заявителей, либо от уполномоченного лица при наличии надлежаще оформленных полномочий.
10. В ходе приема специалист производит проверку представленных документов: сличает незаверенные копии документов с оригиналами, проверяет правильность заполнения бланка Заявления.
Если представленные копии документов нотариально не заверены, специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью.
В случае представления молодой семьей документов, не соответствующих перечню, либо представления в неполном объеме, специалист вправе отказать молодой семье в приеме Заявления и документов с указанием причин отказа и возможностей их устранения.
Если имеются основания для отказа в приеме документов, но молодая семья настаивает на их представлении, специалист после регистрации заявления в течение 5 рабочих дней направляет молодой семье письменное уведомление о причине отказа в рассмотрении представленных документов.
Заявление с приложенными документами регистрируется в журнале регистрации входящих документов. Молодой семье выдается расписка о приеме документов с указанием входящего номера, даты поступления и перечня документов, заверенная подписью специалиста, принявшего Заявление с приложением документов.
Молодые семьи могут направить Заявление и документы по почте. Специалист при получении данных документов осуществляет проверку: наличие необходимых документов и копий, правильность их заверения, правильность заполнения бланка Заявления. Направленные по почте копии документов должны быть нотариально заверены. Если имеются основания для отказа в приеме Заявления, специалист в течение пяти дней направляет молодой семье уведомление об отказе в рассмотрении Заявления с указанием оснований для отказа и возможностей их устранения. Заявление с приложенными документами регистрируется в журнале регистрации входящих документов. Молодой семье в течение 5 рабочих дней высылается по почте расписка о приеме документов с указанием входящего номера, даты поступления и перечня документов, заверенная подписью специалиста, принявшего Заявление с приложением документов.
11. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
Специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование осуществляется не более 15 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист управления или отдела, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить молодым семьям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ними другое время для устного информирования.
При устном обращении молодых семей лично специалист, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с молодой семьей другое время для получения консультации.
Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к молодым семьям, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист, сняв трубку, должен назвать наименование своего отдела или управления.
Звонки от молодых семей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в будничные дни в рабочее время. Во время разговора специалист должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от молодых семей, специалист проводит личный прием граждан, специалист вправе предложить молодым семьям обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
Специалист не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
12. Индивидуальное письменное информирование при обращении молодых семей в Администрации осуществляется путем почтовых отправлений, либо предоставляется лично в МУ "Многофункциональный центр" (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту).
Глава Администрации либо заместитель Главы Администрации, курирующий предоставление муниципальной услуги, направляет обращения молодых семей начальнику Управления. Начальник Управления рассматривает обращение лично, либо передает обращение Заведующим отделами районов либо специалисту для подготовки ответа.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения гражданина). Ответ направляется в течение 30 календарных дней со дня поступления обращения молодой семьи и подписывается заместителем Главы Администрации, курирующего предоставление муниципальной услуги.
Информация по письменному запросу, направленная через официальный Интернет-сайт Администрации (приложение N 1 настоящего Административного регламента), размещается на сайте в разделе вопросов-ответов в течение 30 рабочих дней со дня поступления запроса.
13. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ).
14. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте Администрации (приложение N 1 настоящего Административного регламента), использования информационных стендов.
Информационные стенды оборудуются для заинтересованных лиц в доступном месте в помещении Администрации. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:
номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование молодых семей, контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование молодых семей;
адрес официального Интернет-сайта Администрации (приложение N 1 настоящего Административного регламента);
блок-схема алгоритма прохождения административной процедуры (приложение N 5 настоящего Административного регламента);
перечень документов, представляемых гражданами для получения муниципальной услуги;
процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
образцы заявлений;
выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
основания отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
На официальном Интернет-сайте Администрации городского округа Саранск (приложение N 1 настоящего Административного регламента) размещается следующая обязательная информация:
полное наименование Управления, предоставляющего муниципальную услугу;
процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
перечень документов, представляемых молодыми семьями для получения муниципальной услуги;
форма и образец заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
15. Прием заявителей для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику приема граждан (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту).
Помещение для оказания муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами, компьютером с возможностью печати и выхода в Интернет.
Для ожидания приема молодым семьям отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками), образцами документов для возможности оформления документов.
|
