Инструкция о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (цбр)
Скачать 0.52 Mb.
|
На карточках спаренных и параллельных телефонов, установленных у разных абонентов, делается отметка, с каким номером спарен и по какому адресу установлен параллельный телефон. Оборотная сторона карточки служит для записей заявлений о повреждениях и отметок о выполнении ремонтных работ. Для каждой записи повреждения в абонентской карточке отводится отдельная строка. При записи заявления, принятого от самого абонента, по которому при измерении линии повреждение не обнаружено, следует указать, на что жалуется абонент. Технические данные (номера магистральных и распределительных линий, места крюков, штырей) для ГТС, СТС емкостью до 300 номеров записываются в журнал данных абонентских линий формы ТФ-2/3а. Характер повреждения отмечается соответствующими шифрами линейно-абонентских, аппаратных, кабельных и станционно-абонентских повреждений. 6.4. В абонентской карточке характер повреждения записывается сокращенно. Например, при временном обрыве микротелефонного шнура - "обр. м/т шнур". 6.5. По контрольным листам, абонентским карточкам и ярлыкам, поступившим для обработки за истекшие сутки, определяется и подсчитывается: - количество заявлений, поступивших за сутки; - количество повреждений, устраненных за сутки; - количество повреждений, оставшихся неисправными до конца следующего дня. По закрытым нарядам и абонентским карточкам: - количество повреждений, устраненных сверх контрольного срока; - время устранения повреждений сверх контрольных сроков. 6.6. В сводный журнал учета заявлений и повреждений (ф. ТФ-2/7) по истечении суток заносятся: - количество неустраненных повреждений от прошлых дней; - количество поступивших заявлений за сутки, в том числе сгруппированные по шифрам "НО", "Г", "НТ"; "ГМ", "С", "ОС", "НС"; "Л", "К", "Вед.", "ДЗ"; "Спр.", "Р", "Выкл.". В шифр "С" входят станционные повреждения ("С") и заявления станционного характера, переданные на район: УИС, УВС АТС; - количество устраненных повреждений по видам: "Л", "А", "К", "С"; - количество неустраненных повреждений; - количество и продолжительность повреждений, устраненных с нарушением контрольных сроков; - количество повреждений, оставшихся не устраненными от текущего дня по причине "ДЗ". Итоги подсчета по ярлыкам должны быть сверены с итогами контрольного листа и сводного журнала учета заявлений и повреждений. 6.7. Для анализа работы как станционных, так и линейных сооружений рекомендуется применять ведомость, приведенную в Приложении 1. 7. Учет повторных заявлений и повреждений 7.1. Заявление, отмеченное шифром "НО", считается повторным, если с момента последнего заявления аналогичного характера прошло менее 30 дней. Повторность заявления определяется работником ЦБР и передается станционному или линейному инженеру. Для анализа повторных заявлений, отмеченных шифром "НО", в ЦБР должны вестись картограммы повторных заявлений с шифром "НО". Отметки в картограммах должны проводиться ежедневно. Кроме того, ежедневно все номера телефонов, отмеченные шифром "НО", записываются в журнал расшифровки заявок с шифром "НО" (ТФ-2/9.1). 7.2. Повреждение на станции, на линии, в кабеле считается повторным, если с момента последнего повреждения, отмеченного аналогичным шифром, прошло менее 30 дней. Если повреждение оказалось повторным, делается запись (на контроль) в абонентской карточке и информация о повторности передается в соответствующий цех. 7.3. К повторным станционно-абонентским повреждениям не относятся случаи безотбойности телефонов, если они вызваны повреждениями разных приборов. 8. Учет повреждений, оставленных до вторичного заявления 8.1. Устранение линейно-аппаратных повреждений откладывается до вторичного заявления ("ДЗ"), если в учреждении выходной день, монтер не застал абонента дома, закрыт доступ к распределительному шкафу (РШ), распределительной коробке (РК), кабельному ящику, в помещении идет ремонт, имеет место захламленность и антисанитарное состояние помещений. Номер телефона оформляется шифром "ДЗ" и передается с указанием причины руководителю (инженеру или технику). Инженер "линии" обязан лично проконтролировать правильность отложенных повреждений "ДЗ" и вместе с работником ЦБР принять меры к устранению повреждений в кратчайший срок. 8.2. При отсутствии доступа к телефону (закрыта квартира, комната) электромонтер обязан оставить абоненту извещение (формы ТФ-2/15) с просьбой сообщить, когда абонента можно застать дома, и сообщает об этом в ЦБР, а корешок от извещения сдает инженеру (электромеханику) линейно-абонентского цеха. Прежде чем отложить исправление телефона до вторичного заявления, работник монтерского стола обязан прозвонить абонента (в случае аппаратного повреждения) или проверить с электромонтером линейно-абонентского цеха исправность линии из распределительной коробки. 8.3. Если повреждение откладывается до вторичного заявления абонента, то в контрольном листе делается отметка "ДЗ" и в абонентской карточке указывается причина невозможности исправления. Контроль за правильностью записи в абонентской карточке и контрольном листе ведет инженер бюро ремонта. На следующий день эта заявка в контрольный лист вписывается цветными чернилами. Если абонент делает заявку в течение назначенного дня или на следующий рабочий день, то ярлык следует учесть как "справка", а с абонентом согласовать время прихода электромонтера. Если абонент за эти два дня не обратился в бюро ремонта, в абонентской карточке производится запись "ДЗ", в контрольном листе номер вычеркивается и карточка кладется в статистику. В том случае, когда абонент заявил в последующие дни, заявка оформляется обычным порядком в зависимости от результатов проверки. 8.4. При сообщении о возможности доступа для исправления телефонной связи вторичное заявление учитывается с шифром "справка". Повреждение в этом случае учитывается в обычном порядке, считая за начало повреждения время вторичного заявления. После исправления повреждения и статистической обработки абонентская карточка возвращается в картотеку. Если исправление повреждения было оставлено до вторичного заявления абонента, а при последующей контрольной проверке телефон оказался исправным, в этом случае повреждение учитывается как отказ абонента от заявки. 8.5. При сообщении о возможности доступа для исправления телефонной связи вторичное заявление учитывается с шифром "Спр.". Повреждение в этом случае учитывается в обычном порядке, считая за начало повреждения время вторичного заявления. После исправления повреждения и статистической обработки абонентская карточка возвращается в картотеку. Если исправление повреждения было оставлено до вторичного заявления абонента, а при последующей контрольной проверке телефон оказался исправным, в этом случае повреждение учитывается как отказ абонента от заявления. 8.6. При временном выключении телефонов по просьбе абонентов, в случае длительного ремонта зданий или помещений группа (цех) развития передает список указанных телефонов в бюро ремонта. В абонентских карточках таких телефонов делается запись с указанием времени, причины и документа, на основании которого выключены телефоны. 8.7. При отказе абонента от оплаты ремонта телефонного аппарата, при отсутствии запасных частей к аппарату работник ЦБР в контрольном листе и абонентской карточке делает отметку "ДЗА" с указанием причины. 9. Определение количества заявлений и устраненных повреждений, приходящихся на 100 телефонных аппаратов 9.1. По истечении квартала определяются качественные показатели работы телефонной сети. Они характеризуются: а) количеством заявлений, приходящихся на 100 установленных телефонных аппаратов; б) процентом повреждений, устраненных в контрольные сроки; в) процентом неработающих таксофонов от количества проверенных. 9.2. В число установленных телефонных аппаратов включаются все аппараты, включенные в станции и подстанции министерства связи: основные, дополнительные, параллельные, спаренные, групповые, а также телефонные аппараты, установленные на прямых проводах, и таксофоны. Примечание. Соединительные линии между телефонными станциями, коммутаторными установками и специальная аппаратура (телеграфные аппараты, оборудование сигнализации и проводного вещания и пр.), включенные на концах прямых проводов, к телефонным аппаратам не приравниваются. 9.3. При определении количества заявлений на 100 установленных телефонных аппаратов учитываются все заявления без исключения. 9.4. При подсчете устраненных повреждений, приходящихся на 100 установленных телефонных аппаратов, учитываются повреждения: линейно-абонентские, аппаратные, кабельные, станционно-абонентские. 9.5. Кабельные повреждения. Время устранения кабельных повреждений (магистральных, распределительных и кабелей межстанционной связи) сверх контрольного срока в телефоно-часах определяется: а) если кабель поврежден не полностью и для его восстановления требуется только вскрыть кабельную муфту, то количество повреждений в таком кабеле считается по числу поступивших заявлений по данному кабелю. Пример. Кабель 100 x 2 поврежден частично. Первая заявка поступила в ЦБР 12.10.93 в 9 час. 00 мин., вторая - в 14 час. 00 мин. 13.10.93 в 15 час. 00 мин. монтер ЛАЦ сдает номера на "измерение". 14.10.93 с 9 час. 00 мин. считается контрольный срок за линейно-кабельным цехом. 15.10.93 в 12 час. 00 мин. повреждение устранено. Контрольный срок устранения повреждения данного кабеля - 18 часов. Время сверх контрольного срока для каждого номера составит: 15-00 + 12-00 - 18-00 = 9 час. 00 мин.; б) если для устранения кабельного повреждения потребовалось заменить пролет кабеля или сделать кабельную вставку, то количество повреждений определяется по задействованной емкости данного кабеля. Пример. По вине сторонних организаций оборван магистральный кабель емкостью 400 x 2. Первая заявка поступила в ЦБР на отсутствие связи 24.09.93 в 12 часов. В этот же день в 17-00 передано кабельному цеху на исправление. 25.09.93 в 9-00 начинается отсчет контрольного срока исправления повреждения. 27.09.93 в 16-00 повреждение устранено. Контрольный срок устранения повреждения данного кабеля - 48 часов. Время сверх контрольного срока составит: (15-00 + 24-00 + 16-00) - 48 = 7 часов. В данном кабеле было задействовано 372 пары, следовательно, общее время устранения повреждения сверх контрольного срока будет 2604 телефоно-часов (7 час. x 372 пары = 2604 телефоно-часов). 9.6. Станционно-абонентские повреждения устраняются в контрольные сроки, указанные в п. 4.2. В случае устранения с нарушением контрольного срока повреждения группового оборудования на АТС в расчете времени сверх контрольного срока в телефоно-часах засчитываются на фактически не работающие телефоны. Пример. Время устранения повреждения сверх контрольного срока вышедшего из строя СВУ на стативе, обслуживающем 5000 номеров, будет составлять (в телефоно-часах): 5000 x Т, где Т - время сверх контрольного срока. При повреждении группового оборудования АТС количество заявлений считается по количеству заявивших абонентов. При этом количество повреждений считается как одно. Должностная инструкция электромонтера бюро ремонта Квалификация Электромонтер бюро ремонта обязан: - знать основы электротехники и телефонии; - иметь понятие о принципе работы телефонных станций, знать принципиальную схему телефонного аппарата и устройство линейных сооружений; - иметь практические навыки работы на испытательно-измерительных столах (приборах) и оборудовании кросса; - выявлять и исправлять повреждения в оборудовании кросса; - знать правила приема заявлений о неисправном действии телефонной связи, выдачи заданий на устранение повреждений и порядок проверки и оформления записей об устранении повреждений; - знать "Инструкцию о порядке исправления повреждений и учета заявлений на городских телефонных сетях"; - знать правила заполнения контрольных листов, журналов для записей заявлений и повреждений абонентских карточек, сводных журналов, учетного листа монтера и ведомостей по установленным формам. Ответственность Электромонтер бюро ремонта несет ответственность за: - правильное испытание абонентских линий при поступлении заявлений о неисправности связей, а также при проверке после исправления; - правильность записей в контрольном листе, журнале учета заявлений и повреждений, абонентских карточках в части характера повреждений, времени поступления заявлений, времени выдачи задания на устранение повреждения и времени полного устранения повреждения. Формы отчетности Форма ТФ-2/1 для ГТС емкостью 2000 и более номеров КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ за "__" __________ 19__ г. __________________________________________________________________ 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 Прямые провода Телефоны-автоматы 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 I. Количество заявлений, поступивших за сутки ______________ 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 из них: а) не обнаружено НО _______________ 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 б) телефон занят по ГТС Г _________ в) телефон занят по МТС ГМ ________ 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 г) абонент не отвечает на вызов НТ ___________________________________ 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 д) занятость при наборе номера ОС ________________________________ 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 е) станция не отвечает НС _________ ж) передано на линию Л и К ________ 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 з) передано на станцию С __________ и) оставлено до вторичного 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 заявления ДЗ ______________________ к) справка ________________________ 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 II. Количество повреждений, оставшихся не устраненными от предыдущего дня ____________, в том числе ДЗ __________________________ III. Количество повреждений, устраненных за сутки: а) на линии _______________________ б) в кабелях ______________________ в) на станции _____________________ г) по актам АК ____________________ IV. Количество повреждений, оставшихся не исправленными до следующего дня ____________________ Форма ТФ-2/1.1 ЯРЛЫК N АБОНЕНТА ________ Раб. N _________________________ Раб. N _______________________ Дата ___________________________ Характ. повр. ________________ Вр. заявл. _____________________ Вр. испр. ____________________ О чем заявл. ___________________ Исправил монтер ______________ Результат проверки _______________________________________________ Примечания _______________________________________________________ Форма ТФ-2/15 Министерство связи России для ГТС емкостью от 2000 номеров К ТЕЛЕФОНУ │ли-│ ИЗВЕЩЕНИЕ N ________________________│ния│___________________________________ │ │телефонная сеть (узел) извещает Извещение оставлено в │от-│Вас, что находящийся в Вашем почтовом ящике, │ре-│пользовании телефон в квартире, │за │N _________________________________ в домоуправлении │ │не мог быть исправлен вследствие в ___________________ час.│ │того, что помещение, в котором он "__" _____________ 19__ г.│ │установлен, оказалось закрытым. Монтер │ │ Бюро ремонта просит Вас сообщить __________________________│ │по телефону, когда и в какие часы |
Похожие:
 | Связь", М., 1968. Переработка выполнена ао "ссктб-томасс" по заказу оэс минсвязи Российской Федерации с учетом опыта эксплуатации... | | Федерального бюро, главного бюро, бюро, участвующих в предоставлении государственной услуги, на основании заявления, подаваемого... |
| Особым пунктом прописывают способы устранения недостатков и повреждений, определяют ответственных лиц и назначают сроки, за которые... |  | Инструкция обязательна для всех учреждений здравоохранения независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности, центров... |
| В данном руководстве вы увидите правила безопасности и предупреждения возможных повреждений транспортного средства. Вы должны соблюдать... | | Данная Инструкция определяет единый порядок и требования к организации учета обслуживания пользователей в структурных подразделениях... |
| Настоящая справка составлена на основании изучения исковых заявлений, заявлений в порядке особого производства, заявлений, вытекающих... | | Рф от 20 февраля 2006 г. N 95, сказано, что «для гражданина, признанного инвалидом, специалистами бюро (главного бюро, Федерального... |
| Рф от 20 февраля 2006 г. N 95, сказано, что «для гражданина, признанного инвалидом, специалистами бюро (главного бюро, Федерального... | | Инструкция является обязательной для выполнения всеми учреждениями здравоохранения независимо от ведомственной подчиненности и форм... |