ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Бизнес-кейсы
За четыре недели и четыре дня
Стратегия – это не эфемерные мечтания, а вполне конкретные цифры, люди и дела. В этой статье мы описываем один из вариантов внедрения стратегии за короткий период. Коротким он получается не потому, что этот процесс простой, а потому, что мы постарались сделать эти четыре недели и четыре дня максимально насыщенными. Ни мы, ни, надеюсь, вы не любим тратить время попусту.
Множество исследований показывает, что на «западе» более 90% компаний, имеющих подробнейшие стратегические планы, на практике не добиваются поставленных целей. Не будем пытаться это доказать: если хотите, почитайте Нортона и Каплана. Мы же покажем шаги, которые надо предпринять, чтобы стратегия все же была реализована. Прежде всего, в компании должна быть выделена единица, ответственная за реализацию стратегии. Назовем ее Отделом Управления Стратегией (ОУС). «Те, кто думает, что речь идет всего-навсего о новом названии для традиционного отдела стратегического планирования, ошибаются: в действительности ОУС выполняет совсем другие функции. Отделы планирования, как правило, составляют план реализации стратегии на ближайший год, но процессом реализации не занимаются. Между тем компании, использующие BSC, уделяют очень серьезное внимание пропаганде корпоративной стратегии, понимая, что без этого эффективное исполнение невозможно. Они следят за тем, чтобы общекорпоративный план нашел адекватное отражение в планах всех отделов и департаментов, чтобы проводимые в компании мероприятия способствовали выполнению общего плана, а программы профессионального совершенствования и индивидуальные рабочие планы сотрудников были скоординированы со стратегическими целями. Более того, такие компании постоянно проверяют актуальность принятых стратегий и проводят их корректировку в соответствии сменяющимися условиями конкуренции.
Для координирования всей этой деятельности иформируется ОУС. И хотя новая структурная единица берет на себя не всю работу по реализации стратегии, она становится центром управления, органом, который налаживает процессы в масштабах всей компании», – Роберт Каплан, Дэвид Нортон, «Отдел управления стратегией», HBR, Январь, 2006 Я рекомендую вам ознакомиться с этой статьей. Примечательно, что в ней приведена практическая рекомендация по численному и функциональному составу Отдела Управления Стратегией. Также вы сможете ознакомиться в ней с несколькими «кейсами» – практическими примерами того, как организации добивались устранения стратегического разрыва с помощью ОУС. Итак, мы создали ОУС. Дальнейшие шаги по внедрению стратегии в жизнь я приведу в формате сценария использования вами внешних консультантов типа меня. Заметьте – в данном сценарии не приглашается управленческий консультант. Разработка самой стратегии (если самостоятельно это сделать вам не под силу) – удел действительно управленческих консультантов типа McKinsey&Co. Данный вариант рассчитан на то, что у вас уже есть стратегия: какая-никакая, но есть!
День первый и второй: формирование команды
В ходе первых двух дней из представителей компании-консультанта и ОУС формируется совместная команда. Результат такого формирования – Устав проекта, детально описывающий рамки проекта, механизмы взаимодействия внутри проектной группы, процедуры решения проблем и методика управления рисками. Конечно же, начало проекта должно быть инициировано соответствующим приказом по предприятию.
Неделя: подготовка
Примерно неделю после такого kick-off проектная группа посвящает подготовке к ключевому событию проекта – семинару топменеджеров. Ваши представители согласуют с вашим топ-менеджментом даты такого семинара, а консультанты углубленно изучают вашу систему стратегического управления «As-Is», чтобы сформировать основу вашей будущей стратегической модели из реально работоспособных частей этой системы.
Два самых важных дня: семинар топ-менеджмента в глухой тайге
Как это ни трудно, но – собираем всех директоров и вывозим их куда-нибудь, где нет сотовой связи. Это очень нужно сделать. И это нельзя «размазывать» по 4 часа на 4 дня или по 2 на 8. Это всего лишь два дня – и это такая же производственная необходимость, как, например, собрание акционеров.
Первый день
1. Консультанты совместно с вами проводят так называемое «проектное целеполагание». Понятно, что есть договор с целями, устав с рамками и приказ с идеей нового проекта. Все это формальности. Теперь нужно достичь понимания – а что конкретно хочет и получит каждый конкретный директор или заместитель генерального директора от данного проекта.
2. Ознакомление с теоретическими основами самых распространенных методик стратегического управления: ССП, Шесть Сигма, MBO и т.п. Какие бы MBA ваши руководители не получили, очень важно, чтобы все методики-«кандидатки» были освежены в памяти и представлены в виде стройной справочной картины. Один из самых больших «страхов» стратегического планирования – как связать измеряемое с неизмеряемым. Самое верное средство против него – научить топ-менеджеров, подверженных этому страху, основам стратегического управления – именно математическим, а не идеологическим аспектамэтой науки. Поняв, как работать с «весами», «категориями» и «вкладами» показателей, с балансировкой, «боящийся» менеджер как минимум перестает бояться, а как максимум – становится ярым сторонником системы стратегического управления.
3. Далее консультанты проводят обзор инструментальных средств. Обязательно в список таких средств, помимо Excel, должны входить как системы стратегического управления, направленные на саму разработку стратегии, так и системы так называемого «дэш бординга» – т.е. инструменты, нацеленные, в первую очередь, на разработку ключевых показателей эффективности. Конечно, у консультантов есть свои продуктовые предпочтения, но если они не могут аргументировано раскрыть природу своих предпочтений, поверить в них и в их рекомендации очень трудно. Очень важно здесь же затронуть вопрос связи обозреваемых продуктов с системами учета и бюджетирования.
4. В этот же день консультанты объясняют вам свою методику ведения проекта. Напомню, что таковая методика ни в коем случае не должна выглядеть для вас «черным ящиком». Желательно, чтобы данная методика была основана на известных стандартах (ISO, ГОСТы и проч.) или консультант предоставил вам «мэппинг» своей методологии с той или иной известной методологией.
5. В заключение первого дня консультанты представляют вам вашу же систему стратегического управления, т.е. вашу миссию, стратегические цели, инициативы, показатели «как есть». Желательно, чтобы при этом уже был использован тот или иной инструментарий, позволяющий наиболее удобно визуализировать ваше стратегическое дерево. Цель такой презентации – стимулиряция мозговой деятельности руководства в сторону развития системы стратегического управления из точки «как есть» в точку «как должно быть». Здесь начинается реальный мозговой штурм, переходящий затем из комнаты семинара на природу, в кулуары и/или в бар. Руководители пытаются заполнить пустующие пространства вашей стратегической модели – наращивать «обрубленные» ветви (стратегические инициативы), листочки (показатели) или целые стволы (стратегические цели). Разговоры в кулуарах становятся, по сути, выполнением домашнего задания. Ибо каждый участник такого семинара получит свое домашнее задание: постараться максимально полно выразить то, чего именно ему не хватает в существующей модели стратегического управления для его директорской работы.
Второй день
Обсуждаем результаты домашних заданий. Каждый топ-менеджер выходит к доске. В нашей практике этой участи не избегали и самые-самые топы. Напротив, генералы, если они реальные лидеры, первыми рвутся к доске, т.е. их даже приходится останавливать, чтобы не приглушить инициативу их подчиненных.
2. Результатом таких обсуждений должна стать максимально полная картина того, как будет выглядеть модель стратегического управления вашим предприятием (внимание!) до первого уровня ключевых показателей. Это ограничение необходимо для того, чтобы не растечься «мыслью по древу» и не потерять фокус на топ-менеджерской части модели. Т.е. иначе говоря, семинар топ-менеджеров разрабатывает вершину стратегической пирамиды, спускаясь от стратегических целей через стратегические инициативы (проекты по изменению организации) до первичных глобальных ключевых показателей, позволяющих мониторить исполнение тех самых инициатив.
3. Вторая половина второго дня посвящена индивидуальным беседам консультантов и топ-менеджеров для того, чтобы достигнуть максимального понимания: как именно будет работать их организация с новым инструментарием стратегического управления.
Неделя: даем поработать консультантам
Сразу после семинара около одной рабочей недели консультанты тратят на полную формализацию всего того, что «наштормили» топ-менеджеры в ходе семинара. Формализация должна закончиться разработкой Стратегической модели верхнего уровня. Требуйте от консультантов максимально полную документацию по такой модели в доступном виде, т.е. на бумаге плюс на удобном, условно бесплатном электронном носителе – например, в Excel. И не забудьте потребовать от них полное описание методики разработки и управления стратегической моделью.
Еще неделя: достучаться до среднего звена
Следующий шаг – семинар или серия семинаров для менеджеров среднего звена. Главная цель – ознакомление: а) с проектом Стратегической модели верхнего уровня, б) с методикой (или комплексом методик) разработки этой модели, в) самое главное – разработка планов по развитию Стратегической модели верхнего уровня. Менеджеры среднего звена должны понять: «Что хочет от них руководство» и «Что им самим необходимо для того, чтобы отвечать ожиданиям топ-менеджмента». Здесь еще не разрабатываются показатели 2-го, 3-го и т.д. уровней, но достигается абсолютное понимание, как это нужно делать.
И последняя неделя:
Последнюю неделю (или две, но не больше!) вы должны потратить на: а) окончательную доработку Стратегической модели верхнего уровня по результатам семинаров для мидл-менеджмента; б) доработку или разработку регламентов сбора информации для ключевых показателей первого уровня (далее – регламенты); в) формализацию плана развития Стратегической модели верхнего уровня; г) выпуск приказа по предприятию, вводящего в действие новую систему Стратегического управления, новую методику и новые регламенты по работе с Системой, а также план по развитию данной системы (естественно, с ответственными). Вы сами видите, что такая работа не должна стоить безумных денег! Поскольку вы сами практически всю работу и проделали ☺.
А дальше? Дальше – фаза развития стратегической модели с параллельной автоматизацией, так как без автоматизации очень ветвистое дерево стратегии становится просто неуправляемым, а значит, люди перестают верить в то, что они смогут вносить свой вклад в стратегию компании. Тут-то как раз важно, чтобы выбираемый программный продукт поддерживал множественность методологий имаксимальную визуализацию стратегического дерева.
P.S. Итак, вам нужна модернизация, нормализация, систематизация и т.п. ваших KPI? Но вам кажется, что все это либо непомерно объемная, либо планомерно долгая процедура? Как и в любом большом деле, важно знать, каков первый шаг и, что еще более важно, шаг этот сделать. Описанный здесь «прорывный» проект – это и есть тот самый шаг. Но нужно обязательно помнить: 4 недели! Этот срок – самое обязательное условие всей задумки.
Сравнение среднего класса в России и на Западе
США
«Верхний средний класс» (upper middle)
Описание сегмента
Около 23 миллионов семей, 55 млн. человек, 20% населения страны) имеют доходы в диапазоне от 100 до 250 тыс. долл. в год. На американский средний класс приходится около 40 % совокупных доходов – 3,7 трлн долларов в год (более, чем в 2 раза больше чем у «богатых» при численности upper middl’ов в 10 раз больше, чем «богатых».
Потребительскую модель этой группе чаще всего диктует окружение: корпоративные стандарты, соседи, клубы, СМИ.
Жилье
Представители этой группы могут позволить себе дом в 250-500 кв. м. за 350-800 тыс. долларов. При этом им не потребуется ипотека на 25 лет. Достаточно обычного кредита на 10-12 лет, с выплатами от 50 до 100 тыс. долл. в год.
Автомобиль
Раз в 2 года они покупают себе новый автомобиль стоимостью от 25 до 50 тыс. долларов. Тоже в кредит на 3-4 года.
Образование
Их дети учатся в хороших школах и вузах.
Здоровье
Семейного врача у них скорее всего нет, но есть хорошая медицинская страховка.
Пенсионные ожидания
Имеют очень хороший пенсионный план. С тем расчетом, чтобы после 65 лет получать пенсию в 5-10 тыс. долларов в месяц.
«Средний средний класс» (middle middle)
Описание сегмента
четверть населения США (29 млн. семей, 69 млн. человек) имеют доходы от 50 до 100 тыс. долларов в год на семью или 1, 75 – 3,5 тыс. долл. в месяц на человека. Совокупный доход этой группы составляет два трлн. Долларов или 22 % от совокупного дохода американцев. В США понятия «средний класс» и «статистическая середина по доходу» практически совпадают.
Жилье
Дома у американцев среднего класса – около 200 кв. метров и стоят 300-400 тыс. долл. с первоначальным взносом в 100 тыс. долларов и ипотекой на 25 лет совокупные выплаты зашкаливают за полмиллиона. Это 20-25 тыс. в год в среднем.
Автомобиль
Покупают новые машины раз в 2-3 года или меняют раз в 2 года подержанные автомобили.
Образование
Дети этой группы учатся в приличных муниципальных школах. Для получения хорошего высшего образования молодому человеку – выходцу из этой группы среднего класса надо либо обладать способностями, либо брать кредит на 10-12 лет.
Здоровье
В семьях этой группы есть медицинская страховка, с помощью которой можно оплатить лечение болезней «средней тяжести».
Тяжелое заболевание даже одного члена семьи, не входящее в страховку, создает существенные трудности в материальном положении семьи.
Пенсионные ожидания
Пенсионный план способен обеспечить представителю среднего слоя среднего класса пенсию в 2-3 тыс. долларов в месяц.
При этом следует учесть, что кредиты к моменту выхода на пенсию будут уже погашены. «Нижний средний класс» (low middle)
Описание сегмента
20% населения, семьи с доходом от 32.5 до 50 тыс. долл. в год на семью. Совокупный доход этой группы – чуть менее одного триллиона долл. в год. Уровень жизни зависит от штата проживания, состава семьи, состояния здоровья, ситуации с жильем и др.
Жилье
Живут в квартирах площадью менее 100 кв. м. или домах в 100-150 квадратов. Дома, как правило старые и достались по наследству. Доходы «нижних средних» не позволяют рассчитывать на ипотеку. При стоимости скромного жилья в 150-200 тыс. долл., первоначальном взносе 15-30 тыс. долл. и рассрочке на 30 лет, ежегодные выплаты составят 20-25 тыс. долл. в год, то есть от 50% совокупного дохода семьи. Это неприемлемо ни для семьи, ни для банка.
Автомобиль
Новых авто не покупают. Раз в 2 года меняют свой подержанный автомобиль на более «свежий».
Образование
Дети учатся в обычных муниципальных школах. Для обучения в вузе выходцу из нижнего среднего класса необходимо обладать особыми талантами (или по предмету, или спортивными).
Здоровье
Медицинская страховка с минимальными опциями, чаще всего в рамках какой-либо федеральной программы.
Пенсионные ожидания
Размер пенсии 1-1,5 тыс. долларов (для американца это критический минимум, «чтобы не протянуть ноги»). Итого –американский средний класс: 65 % населения страны, 180 миллионов человек, 75 миллионов семей; 72 % совокупных доходов населения – 6,65 триллионов долларов в год.
РОССИЯ
«Верхний средний класс» (upper middle)
Описание сегмента
Составляет 5 % населения страны (7,5 млн. чел. 2,7 млн. семей) с доходами от 33 до 80 тыс. долл. в год на домохозяйство. Или 1 – 2,5 тыс. долл. в месяц на члена семьи. На долю этой группы приходится около 18, 5 % совокупных доходов; 130 млрд. долларов в год.
Жилье
Накопив 1,5 – 2 годовых семейных дохода (в режиме «жесткой экономии» это можно сделать за 3-4 года, а без фанатизма – за 7-9 лет), эти семьи будут в состоянии решить свою жилищную проблему, без ипотеки и кредита, путем обмена с доплатой своей нынешней квартиры на большую (80-120 кв. м.) или путем строительства загородного домика с 120-180 кв. м. Единственный город, где этого сделать не удастся – это Москва, где «верхний средний» начинается с 1,5 – 2 тыс. долл. в месяц на члена семьи и простирается до 3,5 – 4,5 тыс. долларов.
Отдых
Почти все «верхние средние» россияне ежегодно ездят отдыхать за границу,
Образование
устраивают своих детей в хорошие школы, при необходимости могут оплатить учебу в вузе (кроме особо престижных),
Здоровье
имеют медицинскую страховку и «прикрепление» к хорошей поликлинике,
Автомобиль
раз в 3-4 года покупают новый автомобиль за 15-30 тыс. долларов.
Пенсионные ожидания
«Верхние средние» в возрасте 40-50 лет начинают задумываться о персональном пенсионном плане с тем «прицелом», чтобы после 60 получать 500-700 долларов в месяц в «сегодняшних деньгах».
Именно из этой группы в России рекрутируются мелкие частные инвесторы.
«Средний средний класс» (middle middle)
Описание сегмента
(семьи с доходом от 500 до 1000 долларов в месяц на члена семьи, или – 16-32 тыс. долл. в год на всю семью. Такие доходы в России имеют чуть менее 20% семей, 10 млн. домохозяйств. В России пока границы среднего класса не совпадают со статистической серединой.
Жилье
Российский «средний средний» живет в квартирах 45-75 кв. м (2-3 комнаты, в домах, построенных в послевоенный период (1950 -1990). В начале 90-х эти квартиры были приватизированы и теперь составляют основу семейной собственности. Представители этой группы могут решить свои жилищные проблемы путем обмена с доплатой имеющейся квартиры на большую (60-100 кв. м.). в среднем одной семье среднего класса не хватает 15-20 кв. м., в принципе, такой обмен возможен без использования кредитных схем.
Отдых
«Средний средний» класс ездит отдыхать в экономичную «заграницу» типа Египта и Турции, не каждый год. Крым, Курорты Краснодарского края, средняя полоса России – типичные места отдыха данной группы.
Образование
Дети учатся в школах среднего уровня, при крайней необходимости родители могут оплатить обучение не в очень дорогом вузе (700-1200 долл. за семестр).
Здоровье
Медицинским обслуживанием приходится обходиться «ведомственным» или «районным». При необходимости регулярно оплачивать дорогостоящие медицинские услуги, семья за 1,5 года покидает средний класс.
Автомобиль
Средние русские раз в 3-4 года покупают новый автомобиль за 10-20 тыс. долларов. Это может быть либо отечественный автомобиль, либо «русская иномарка», либо подержанный (4-8 лет) европейский или японский автомобиль в приличном состоянии.
Пенсионные ожидания
На пенсию средние русские рассчитывают в размере 300-400 долл. в сегодняшних деньгах. И некоторые из них (очень небольшая часть) начинают кое-что предпринимать для этого.
«Нижний средний класс» (low middle)
Описание сегмента
Со статистической серединой пока совпадает доходная группа, которую можно условно назвать «нижним средним классом». 300-500 долларов в месяц на одного члена семьи или 10-15 тыс. долл. в год на всю семью, примерно 1 тыс. долл. в месяц на семью. Это примерно 10 млн. семей.
Жилье
Ключевая проблема – отсутствие возможностей улучшения жилищных условий. Семьи нижнего среднего класса имеют квартиру 40-65 кв. м. Для того, чтобы увеличить ее до 70-80 кв.м. необходимо 35-50 тыс. долл. Одних только процентов по кредиту придется выплачивать 100-150 тыс. рублей в год. Это половина совокупного дохода семьи. Вариант исключен.
Отдых
Летний отдых «нижнего среднего» - это дача (в лучшем случае). Поездки к друзьям или пребывание дома.
Образование
Дети учатся в школах, прикрепленных к району проживания. Оплачивать учебу в вузе возможно, только совмещая ее с работой, что и делает большинство студентов данной группы.
Здоровье
Медицинская страховка в рамках обязательного минимума.
Автомобиль
Автомобиль – подержанный за 3,5 – 7 тыс. долл., раз в пять лет.
Прочее
Продукты питания доступны без явных ограничений. Бытовая техника доступна благодаря системе экспресс - кредитования с «драконовскими» процентами (25-60% годовых в реальном выражении).
Пенсионные ожидания
О пенсии не думают. Итого – российский средний класс: 41 % населения страны, 62 миллиона человек, 23 миллиона семей; 66% совокупных доходов населения – 460 миллиардов долларов в год.
|
