Требования к обслуживанию заявителей в МФЦ При предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ должны быть обеспечены следующие условия обслуживания заявителей:
обращение заявителей в МФЦ осуществляется в том числе по предварительной записи в электронном виде через РПГУ, в помещении МФЦ или по телефону;
по завершению процесса обслуживания заявителю в обязательном порядке предлагается оценить качество оказания услуги с помощью системы оценки качества оказания услуг путем ответа на вопросы.
Результаты оценки выводятся на экран для общего доступа.
1.5.2 МФЦ должен по запросу заявителя обеспечивать выезд сотрудника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату. Типовое положение о предоставлении услуги по выезду сотрудников МФЦ приведено в Приложении № 2 к настоящему Стандарту.
Порядок исчисления платы за выезд сотрудника МФЦ к заявителю, а также перечень категорий граждан, для которых организация выезда сотрудника МФЦ осуществляется бесплатно, утверждаются правительством Московской области.
Нормативные требования к деятельности МФЦ Нормативная нагрузка на одно окно за один рабочий день МФЦ должна составлять не менее 35 обращений.
Среднее время ожидание заявителя в очереди за оказанием услуги не должно превышать 15 минут.
Уровень удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг должен составлять не менее 90%.
МФЦ обеспечивается ежеквартальный мониторинг удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Методическое обеспечение проведения мониторинга осуществляется УМФЦ. Результаты мониторинга предоставляются в Мингосуправления и УМФЦ не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным.
Требования к оснащению МФЦ и ППВД Требования к техническому оснащению МФЦ и ППВД Московской области приведены в Приложении № 3 к настоящему Стандарту.
Единый стиль МФЦ Московской области В Московской области все созданные и создаваемые МФЦ оформляются в соответствии с единым общефедеральным фирменным стилем «Мои Документы» (методические рекомендации Минэкономразвития России от 4 августа 2014 г. № 18411-ОФ/Д09).
Оформление МФЦ в едином фирменном стиле «Мои Документы» осуществляется по согласованию с УМФЦ, при этом должны соблюдаться требования раздела 1 настоящего Стандарта.
Минимальное требования к оформлению в едином фирменном стиле «Мои Документы» приведены в таблице 1.
Таблица 1
№
| Наименование
| Размер, мм
| Количество
| 1
| Горизонтальная фасадная вывеска с подсветкой
| 5000*700
| 1
| 2
| Панель-кронштейн с подсветом
| 610*700
| 1
| 3
| Информационная табличка «Режим работы»
| 500*1020
| 1
| 4
| Навигационные указатели (настенная панель)
| 500*650
| 1
| 5
| Интерьерная вывеска (малая)
| 900 *2400
| 1
| 6
| Информационная табличка «Карта отделения»
| 500*1020
| 1
| 7
| Информационный стенд А4
| 240*327
| 20
| 8
| Текстовые таблички
| 500*1020
| 3
| 9
| Обозначение кабинетов
| 500*130
| 3
| 10
| Консольные указатели места
| 250*200
| 5
| 11
| Указатели направлений
| 250 * 200
| 5
| 12
| Указатели места
| 250 * 200
| 5
| |