Подробное описание каждого из индикаторов, характеризующих требования к полноте реализации возможности оплаты государственной пошлины и иных обязательных платежей, представлено в Анкетах 3 Приложения 3 Методики. Поиск индикатора рекомендуется осуществлять по его уникальному номеру. Методика будет предоставлена в электронном виде.
Детальная информация по индикаторам каждой из исследованных услуг представлена в Протоколе исследования (лист «Анкета 3 – Электронная форма»), который будет предоставлен в электронном виде.
Соответствия услуг требованиям перевода в электронный вид
Перевод услуги в электронный вид предполагает обеспечение возможности для заявителей в целях получения государственных услуг представлять документы в электронном виде с использованием Единого портала.
Перечень услуг без кнопки «Получить услугу»:
Возможность обращения за услугой в электронном виде (нет кнопки «Получить услугу» отсутствует у следующих услуг:
№ п/п
|
Наименование услуги
|
Наименование подуслуги
|
Ссылка на услугу в Ведомственном рубрикаторе
|
Дата мониторинга
|
1
|
Ведение единой государственной автоматизированной информационной системы учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
|
Фиксация информации в ЕГАИС
|
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/10001507988_.html#_description
|
23.10.2014
|
2
|
Выдача заключений, прилагаемых к заявке на государственную регистрацию наименования места происхождения товара и на предоставление исключительного права на такое наименование, а также к заявке на предоставление исключительного права на ранее зарегистрированное наименование места происхождения товара
|
Получение заключений, прилагаемых к заявке на государственную регистрацию наименования места происхождения товара и на предоставление исключительного права на такое наименование, а также к заявке на предоставление исключительного права на ранее зарегистрированное наименование места происхождения товара
|
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/10001698346_.html#_description
|
23.10.2014
|
3
|
Выдача федеральных специальных марок для маркировки алкогольной продукции, производимой на территории Российской Федерации
|
Выдача федеральных специальных марок для маркировки алкогольной продукции, производимой на территории Российской Федерации
|
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/10003684952_.html#_description
|
23.10.2014
|
4
|
Пломбирование автоматических средств измерения и учета концентрации и объема безводного спирта в готовой продукции, объема готовой продукции, пломбирование технических средств фиксации и передачи информации об объеме производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции в единую государственную автоматизированную информационную систему учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, пломбирование оборудования для учета объема перевозок этилового спирта (в том числе денатурата) и нефасованной спиртосодержащей продукции с содержанием этилового спирта более 25 процентов объема готовой продукции
|
Пломбирование средств измерения
|
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/10001502000_.html#_description
|
23.10.2014
|
5
|
Прием уведомлений о начале оборота на территории Российской Федерации алкогольной продукции
|
Включение сведений об алкогольной продукции определенного наименования в федеральную государственную информационную систему "Федеральный реестр алкогольной продукции"
|
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/10002975973_.html#_description
|
23.10.2014
|
Перечень услуг, по которым не удалось отправить электронное заявление:
Среди услуг в электронном виде не удалось отправить заявление у следующих услуг:
№ п/п
|
Наименование услуги
|
Наименование подуслуги
|
Ссылка на услугу в Ведомственном рубрикаторе
|
Тип ошибки
|
Скриншот ошибки
|
Дата мониторинга
|
1
|
Лицензирование в соответствии с законодательством Российской федерации деятельности в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной (за исключением розничной продажи) и спиртосодержащей продукции
|
Получение лицензии на деятельность в области производства этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
|
http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/10000012690_34.html#_description
|
Ошибка при отправке в ведомство
|
|
23.10.2014
|
Результаты мониторинга доступности ведомства по телефонным каналам
Задачей мониторинга доступности органов власти по телефонным каналам является проверка работоспособности опубликованных в ФРГУ номеров телефонов офисов органов власти. Мониторинг проводился с использованием автоматизированных средств дозвона.
Для проведения телефонного мониторинга был получен список телефонных номеров, размещенных в ФРГУ, по всем отделениям и офисам федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственные услуги, опубликованные в ФРГУ на момент проведения мониторинга.
Перед началом тестирования все номера телефонов были приведены в единый формат; при необходимости добавлены релевантные коды городов. Из исходного списка телефонных номеров были исключены повторяющиеся номера телефонов и данные, не содержащие номеров телефонов (текстовые значения и числовые значения, которые невозможно идентифицировать как полнозначные телефонные номера). Если номеров у одного подразделения или офиса было указано несколько, то выбирался первый в списке. Так как мониторинг проводился на основе выборочного метода (исследовалась не вся совокупность полученных телефонных номеров), часть полученных номеров после проведения механической выборки (в реестр телефонных номеров на мониторинг был включен каждый второй телефонный номер из списка) была исключена из мониторинга.
Мониторинг проводился в период с 1 октября по 30 ноября 2014 года
Звонки совершались по каждому телефонному номеру из реестра в рабочее время органа власти с учетом часовых поясов.
Список телефонных номеров ведомства, по которым проводился мониторинг и время совершения звонка по Московскому времени приведены в Приложении 2.
В случае успешного звонка (трубку сняли) абоненту выдавалось сообщение с минимальной справочной информацией, после чего соединение принудительно разрывалось. Максимальная длительность ожидания ответа составляла 1 минуту. Если в течение 1 минуты ответ не поступил (трубку не сняли), то вызов прекращался и фиксировалось, что ответ не получен. На каждый телефонный номер осуществлялось до 10 попыток дозвониться. Мониторинг по телефонному номеру прекращался после первой успешной попытки. Попытка считалась успешной, если звонок был принят сотрудником или автоинформатором. Звонки совершались в разные дни и в разный временной интервал. Каждой попытке присваивался один из следующих статусов:
номер занят
номер не доступен (невозможно произвести вызов)
номер не ответил (трубку не сняли)
номер ответил, сообщение не прослушано до конца
номер ответил, сообщение прослушано до конца
номер ответил, нажата клавиша подтверждения
Таблице 8 приведены сводные результаты мониторинга по всем телефонным номерам ведомства.
Таблица 8 – Результаты мониторинга доступности ведомства по телефонным каналам
Показатель
|
Кол-во номеров
|
Всего вызовов
|
Статус звонка
|
номер занят
|
номер не доступен (невозможно произвести вызов)
|
номер не ответил (трубку не сняли)
|
номер ответил, сообщение не прослушано до конца
|
номер ответил, сообщение прослушано до конца
|
номер ответил, нажата клавиша подтверждения
|
Количество вызовов
|
9
|
18
|
0
|
10
|
0
|
1
|
7
|
0
|
Доля от общего количества вызовов
|
-
|
-
|
0%
|
11%
|
0%
|
11%
|
78%
|
0%
|
Для успешных попыток фиксировалось время, в течение которого звонок был принят.
В таблице 9 приведены результаты продолжительности вызова по успешным звонкам.
Таблица 9 – Продолжительность вызова по успешным звонкам
Показатель
|
Кол-во номеров
|
Всего вызовов
|
Время до поднятия трубки
|
до 10 сек
|
10-20 сек
|
20-30 сек
|
30-40 сек
|
40-50 сек
|
50-60 сек
|
Количество вызовов
|
9
|
8
|
7
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Доля от общего количества вызовов
|
-
|
-
|
88%
|
13%
|
0%
|
0%
|
0%
|
0%
|
Результаты мониторинга по каждому телефонному номеру ведомства представлены в Приложении 3.
Типовые рекомендации
Учесть сроки перевода услуг в электронную форму в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. № 2415−р «О государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в электронном виде».
Привести услуги в соответствие с требованиями реализации сценариев, используя рейтинги индикаторов и описание требований к индикаторам, приведенное в Методике.
Уделить особое внимание переводу в электронную форму приоритетных услуг, закрепленных в Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2013 г. № 2516-р (если услуги ведомства вошли в указанный список приоритетных услуг).
Рассмотреть все случаи неработоспособности сервисов подачи электронных заявлений на Едином портале и устранить неисправности.
Обеспечить стабильную работу функционала уведомления заявителей, как минимум, посредством сообщений в личном кабинете пользователя на Едином портале и по электронной почты о текущих статусах рассмотрения заявлений с соблюдением установленных сроков рассмотрения заявлений, поступивших посредством Единого портала.
Сформировать и направить перечень замечаний по работе Единого портала в отношении предоставляемых услуг в адрес Минкомсвязи России для их устранения в течении двух недель с момента получения рекомендаций.
|
