Российская Федерация Администрация города Дивногорска Красноярского края постановление
Скачать 391.24 Kb.
|
1 2
Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме 3.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: регистрацию (перерегистрацию) заявителя; справочно-консультационную помощь в поиске и выборе источника информации специалистами Учреждения, ответственными за предоставление муниципальной услуги; обслуживание заявителя в структурных подразделениях Учреждения. 3.3. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, указана в блок-схеме, являющейся приложением № 5 к настоящему Регламенту. 3.4. Для предоставления заявителю во временное пользование документов библиотечного фонда осуществляются следующие административные процедуры: 3.4.1. Регистрация (перерегистрация) заявителя. 3.4.1.1. Основанием для регистрации (перерегистрации) заявителя является личное обращение заявителя в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу. 3.4.1.2. Регистрация (перерегистрация) заявителя осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Время регистрации (перерегистрации) одного заявителя составляет 10 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год. 3.4.1.3. Регистрация (перерегистрация) заявителя предусматривает: прием документов, установление личности заявителя; установление наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении Учреждения; проверку возможного наличия читательского формуляра; заполнение читательского формуляра (Приложение 2); знакомство с Правилами пользования библиотекой, расположением фонда, справочным аппаратом библиотеки, услугами Учреждения; ввод данных в «Единую регистрационную картотеку» (Приложение 4). Заявитель соглашается и предоставляет право работникам Учреждения на обработку предоставленных персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 3.4.1.4. Результатом данной административной процедуры является: Ввод данных заявителя в «Единую регистрационную картотеку» (Приложение 4). 3.4.2. Справочно-консультационная помощь в поиске и выборе источника информации специалистами Учреждения, ответственными за предоставление муниципальной услуги. 3.4.2.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя к специалисту Учреждения, ответственному за исполнение муниципальной услуги. 3.4.2.2. Специалист Учреждения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует заявителя о порядке предоставления во временное пользование документов библиотечного фонда, методике самостоятельного поиска информации. Заявитель имеет возможность самостоятельного поиска необходимых документов. 3.4.2.3. Максимальное время консультирования заявителя специалистом Учреждения – 10 минут. Поиск и выбор источников информации – от 15 до 30 минут. 3.4.2.4. Результатом административной процедуры является заполнение заявителем читательского требования. Форма читательского требования приведена в Приложении 3 к настоящему Регламенту 3.4.3. Обслуживание заявителя в структурных подразделениях библиотеки. 3.4.3.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя к специалисту Учреждения, ответственному за предоставление муниципальной услуги с заполненным читательским требованием. 3.4.3.2. Данная процедура включает в себя: прием читательского требования заявителя (для обслуживания в режиме читального зала и в режиме абонемента); подбор изданий по запросу заявителя и проверка их целостности; запись в книжных формулярах, выдачу документа заявителю; продление срока пользования документами; контроль сроков возврата документов; прием документов, проверку их сохранности; отметку о сдаче документа в читательском формуляре заявителя; 3.4.3.3. Максимальное время сверки документов - источников информации - не более 10 минут. Максимальное время выдачи одного документа не более 10 минут. Возврат предоставленных в пользование документов осуществляется в течение 30 дней с момента выдачи документа. 3.4.3.4. Результатом административной процедуры является предоставление заявителю во временное пользование документов библиотечного фонда. 4. Формы контроля за исполнением Регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителями структурных подразделений Учреждения, оказывающего муниципальную услугу. Общий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет главный специалист отдела культуры в соответствии с должностной инструкцией. 4.2. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, предоставляет муниципальную услугу в соответствии с Регламентом, должностной инструкцией и распоряжениями руководителя структурного подразделения Учреждения. 4.3. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем Учреждения, оказывающего услугу, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Регламента, иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги. Плановые проверки соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений Регламента, а также полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы. Периодичность осуществления текущего контроля – 1 раз в год. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Внеплановая проверка проводится по обращению в отдел культуры заинтересованного лица, содержащему информацию о нарушении его прав при предоставлении муниципальной услуги. 4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных распорядительных актов (приказов) отдела культуры. Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления муниципальной услуги на основании приказа отдела культуры может быть образована комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем и членами комиссии. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.5. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке. Обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействие) должностных лиц, принятые и осуществленные с нарушением стандарта предоставления муниципальной услуги, а так же ненадлежащее исполнение должностными лицами их должностных обязанностей, установленных настоящим Регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги. 5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: нарушение срока предоставления муниципальной услуги; требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; Действия (бездействие) сотрудников Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы в досудебном порядке либо в суде. 5.4. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается. 5.4.1. Рассмотрение жалобы приостанавливается либо ответ на жалобу не дается в следующих случаях: если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ – ответ на жалобу не дается; если в полученной письменной жалобе содержится нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи – должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и заявителю, направившему жалобу, сообщить о недопустимости злоупотребления правом; если текст письменной жалобы не поддается прочтению – ответ на жалобу не дается, и она не подлежит рассмотрению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению; если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и обстоятельства – уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направленные жалобы направлялись в одно и то же Учреждение или одному и тому же должностному лицу, предоставляющему муниципальную услугу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу; 5.4.2. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в отдел культуры или в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу. 5.5. Основанием для начала процедуры рассмотрения досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, является подача заявителем жалобы лично или направление письменного обращения, в том числе в форме электронного документа, в учреждение, предоставляющие муниципальную услугу, либо в отдел культуры администрации города Дивногорска. (в ред. постановления от 12.03.2014 № 38п) 5.6. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо в отдел культуры. Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в отдел культуры. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (при наличии), единого краевого портала «Красноярский край», федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а также может быть принята при личном приеме заявителя. (абзац в ред. постановления от 12.03.2014 № 38п) 5.7. Жалоба должна содержать: наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.8. Жалоба, поступившая в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению руководителем Учреждения, либо лицом его замещающим, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Регистрация поступившей жалобы осуществляется должностным лицом Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в течение 15 минут с момента ее получения. 5.9. Руководитель Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, при поступлении жалобы: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя; вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы; 5.10. По результатам рассмотрения жалобы руководитель Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; отказывает в удовлетворении жалобы. 5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.10. настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.12. При подаче жалобы в отдел культуры заявитель вправе получить в отделе культуры следующую информацию, необходимую для обоснования и рассмотрения жалобы: о графике приема заявителей начальником отдела культуры либо лицом, его замещающим; о перечне номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур рассмотрения жалобы; о входящем номере, под которым зарегистрирована жалоба; о сроке рассмотрения жалобы; о принятых промежуточных решениях (принятие к рассмотрению, истребование документов). 5.13. Жалоба, поступившая в отдел культуры, подлежит рассмотрению начальником отдела культуры, либо лицом его замещающим, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Регистрация поступившей жалобы осуществляется должностным лицом отдела культуры, в течение 15 минут с момента ее получения. 5.14. Начальник отдела культуры при поступлении жалобы: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя; вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы; 5.15. По результатам рассмотрения жалобы начальник отдела культуры принимает одно из следующих решений: удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого учреждением решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в абзаце первом настоящего пункта, заявителю в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. (в ред. постановления от 12.03.2014 № 38п)
5.17. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. (пункт внесен постановлением от 12.03.2014 № 38п) 5.18. Заявители имеют право обратиться в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. (пункт внесен постановлением от 12.03.2014 № 38п) 5.19. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. (пункт внесен постановлением от 12.03.2014 № 38п) 5.20. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы заявителя, устранение выявленных нарушений, подготовка мотивированного ответа заявителю в установленный срок, привлечение виновных лиц к ответственности. (пункт внесен постановлением от 12.03.2014 № 38п) Приложение 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда» Перечень Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу 1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система города Дивногорска» включает в себя следующие структурные подразделения
Адрес: ул. Комсомольская, д. 8, г. Дивногорск, 663090 Режим работы: зимнее время (01 октября- 31 мая): понедельник-четверг с 11.00 до 19.00 суббота-воскресенье с 10.00 до 18.00. выходной день - пятница летнее время (01 июня- 30 сентября) понедельник-суббота с 10.00 до 18.00 выходной день – воскресенье последний день месяца – санитарный день Телефон: 8(39144)3-69-14, 3-71-20, 3-37-92 Факс: 8(39144)3-69-14 e-mail: MYK_CBS_Div@mail.ru Сайт администрации города Дивногорска: www.divnogorsk-adm.ru; Руководитель: директор Гридина Людмила Кузьмовна
Адрес: ул. Бочкина, д. 39, г. Дивногорск, 663090 Режим работы: понедельник – пятница, воскресенье с 10.00 до 18.00 выходной день – суббота 15 число каждого месяца – санитарный день Телефон: 8(39144) 3-75-36 Факс: 8(39144)3-69-14 e-mail: MYK_CBS_Div@mail.ru Сайт администрации города Дивногорска: www.divnogorsk-adm.ru; Руководитель: заместитель директора по работе с детьми Большедворская Ирина Анатольевна
Адрес: ул. Чкалова, д. 66, г. Дивногорск, 663090 Режим работы: зимнее время вторник – пятница с 11.00 до 19.00 суббота – воскресенье с 10.00 до 18.00 выходной день – понедельник летнее время (01 июня- 30 сентября) вторник-суббота с 11.00 до 18.00 выходные дни – воскресенье-понедельник 15 число каждого месяца – санитарный день Телефон: 8(39144) 3-59-12 Факс: 8(39144)3-69-14 e-mail: MYK_CBS_Div@mail.ru Сайт администрации города Дивногорска: www.divnogorsk-adm.ru; Руководитель: заведующая филиалом Тагильцева Любовь Сергеевна
Адрес: ул. Набережная, д.25, г. Дивногорск, 663090 Режим работы: летнее время (01 июня- 30 сентября): воскресенье – пятница с 10.00 до 19.00 выходной день – суббота зимнее время (01 октября- 31 мая): воскресенье – пятница с 11.00 до 19.00 выходной день – суббота 15 число каждого месяца – санитарный день Телефон: 8(39144) 3-79-52 Факс: 8(39144)3-69-14 e-mail: MYK_CBS_Div@mail.ru Сайт администрации города Дивногорска: www.divnogorsk-adm.ru; Руководитель: заведующая филиалом Корабельникова Татьяна Фёдоровна
Адрес: г. Дивногорск, п.Усть-Мана, ул.Комсомольская, д.38, 663090 Режим работы: вторник - пятница с 11.00 до 19.00 суббота с 10.00 до 18.00 выходные дни – воскресенье-понедельник последняя пятница месяца – санитарный день Телефон: 8(39144) 3-39-13 Факс: 8(39144)3-69-14 e-mail: MYK_CBS_Div@mail.ru Сайт администрации города Дивногорска: www.divnogorsk-adm.ru; Руководитель: заведующая филиалом Пугачёва Светлана Геннадьевна
Адрес: г. Дивногорск, п.Слизнево, ул. Нагорная, д. 1а, 663090 Режим работы: вторник – пятница, воскресенье с 14.00 до 18.00 выходные дни – суббота, понедельник 15 число каждого месяца – санитарный день Телефон: 8(39144) 3-72-52 Факс: 8(39144)3-69-14 e-mail: MYK_CBS_Div@mail.ru Сайт администрации города Дивногорска: www.divnogorsk-adm.ru; Руководитель: библиотекарь Журавлёва Татьяна Викторовна 2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Библиотека-музей В.П. Астафьева» Адрес: г. Дивногорск, с.Овсянка, ул.Набережная, 67, 663090 Режим работы: зимнее время (01.10-30.04) понедельник – четверг с 10.00 до 19.00 суббота, воскресенье с 10.00 до 18.00 выходной день - пятница летнее время (01.05-30.09) понедельник – четверг с 10.00 до 18.00 суббота, воскресенье с 10.00 до 18.00 выходной день - пятница Телефон: 8(39144) 2-76-30 Факс: 8(39144)2-76-30 e-mail: biblio.ast@mail.ru Сайт администрации города Дивногорска: www.divnogorsk-adm.ru Руководитель: директор Артамонова Надежда Яновна Приложение 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда» Бланк формуляра читателя
Приложение 3 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда» Бланк читательского требования
Приложение 4 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда» Бланк «Единой регистрационной картотеки»
Приложение 5 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда» Блок-схемапредоставления муниципальной услуги «Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда»
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 2
Похожие:
 | Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации города Дивногорска от 14.... | | Постановлением администрации города Дивногорска от 23. 11. 2010 №882п «О порядке разработки и утверждения административных регламентов... |
| Об утверждении административного регламента «Заключение, изменение и расторжение с гражданами договоров социального найма жилых помещений... | | Постановлением администрации города Канска от 19. 10. 2010 г. №1760 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных... |
 | Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по заключению, изменению с гражданами договоров социального... | | Устава Красноярского края, Законом Красноярского края от 07. 07. 2009 n 8-3568 "Об обеспечении равной доступности услуг общественного... |
| Жилищного кодекса Российской Федерации, статьей 103 Устава Красноярского края, статьей 15 Закона Красноярского края от 27. 06. 2013... | | Устава муниципального образования «город Усолье-Сибирское», администрация города Усолье-Сибирское |
| О порядке принятия решений о признании безнадежной к взысканию задолженности по платежам в бюджет города Назарово | | Аг-4-п, от 02. 12. 2013 № аг-2249-п, от 29. 06. 2015 № аг-1194-п, от 08. 12. 2015 № аг-2363-п, от 26. 02. 2016 № аг-263-п |