Показатели доступности и качества Услуги
Показателями доступности предоставления Услуги являются:
предоставление возможности получения Услуги в электронной форме или в МФЦ;
предоставление возможности получения информации о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
транспортная доступность к местам предоставления Услуги;
обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется Услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств инвалидов);
соблюдение требований Регламента о порядке информирования об оказании Услуги
Показателями качества предоставления Услуги являются:
соблюдение сроков предоставления Услуги;
соблюдения установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления Услуги;
соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление Услуги к общему количеству заявлений, поступивших в связи с предоставлением Услуги;
своевременное направление уведомлений заявителям о предоставлении или прекращении предоставления Услуги;
соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления Услуги к общему количеству жалоб.
Приложение № 10
к Административному регламенту
предоставления Министерством социального
развития Московской области
государственной услуги по назначению и
выплате ежемесячной денежной компенсации
расходов по оплате услуг местных телефонных
соединений отдельным категориям граждан,
имеющим место жительства в Московской области,
утвержденным распоряжением министерства
социального развития Московской области
Перечень и содержание административных действий, составляющих административные процедуры
I. Порядок выполнения административных действий при личном обращении Заявителя в Территориальное подразделение
1. При поступлении Заявления и прилагаемых к нему документов посредством личного обращения Заявителя специалист, ответственный за прием документов, осуществляет следующую последовательность действий:
1) устанавливает соответствие личности Заявителя документу, удостоверяющему личность;
2) проверяет наличие документа, удостоверяющего право (полномочие) представителя - в случае если с заявлением обращается представитель заявителя;
3) осуществляет сверку копий представленных документов с оригиналами, заверяет их подписью и печатью. В случае если представлены подлинники документов, снимает с них копии, заверяет подписью и печатью. Подлинники документов возвращает Заявителю (за исключением документов, представление которых предусмотрено только в подлинниках);
4) проверяет Заявление и комплектность прилагаемых к нему документов на соответствие перечню документов, предусмотренному пунктом 9 Регламента;
5) осуществляет прием Заявления и документов по перечню, предусмотренному пунктом 9 Регламента;
6) вручает Заявителю расписку о приеме документов, которая содержит полный перечень представленных Заявителем документов (Приложение № 7 к Регламенту).
При отсутствии у Заявителя, обратившегося лично, заполненного Заявления или неправильном его заполнении, специалист, ответственный за прием документов, консультирует Заявителя по вопросам заполнения Заявления.
Максимальный срок осуществления административной процедуры приема документов, необходимых для предоставления Услуги, не может превышать одного рабочего дня со дня обращения.
Критерием для завершения административной процедуры по приему документов является соответствие представленных Заявления и документов требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к документам, указанным в пункте 9 Регламента.
Результатом исполнения административной процедуры по приему документов является регистрация Заявления и документов с последующей передачей Заявления и прилагаемых к нему документов специалисту, ответственному за обработку и предварительное рассмотрение документов, необходимых для предоставления Услуги.
Способом фиксации результата исполнения административной процедуры по приему и регистрации документов является расписка о приеме у Заявителя документов.
2. Началом выполнения административной процедуры по формированию и направлению межведомственных запросов в Органы власти является непредставление заявителем в Территориальное подразделение или МФЦ по собственной инициативе сведений и информации, находящихся в распоряжении Органов власти и предусмотренных подпунктом 10.1.1 Регламента.
Межведомственный запрос о предоставлении документов и информации направляется специалистом Территориального подразделения, ответственным за осуществление межведомственного информационного взаимодействия.
Межведомственный запрос формируется и направляется в форме электронного документа, подписанного электронной подписью и направляется по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия (далее – СМЭВ).
При отсутствии технической возможности формирования и направления межведомственного запроса в форме электронного документа по каналам СМЭВ межведомственный запрос направляется на бумажном носителе по почте, по факсу с одновременным его направлением по почте или курьерской доставкой.
Межведомственный запрос о представлении документов и (или) информации, указанных в пункте 2 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», для предоставления государственной услуги с использованием межведомственного информационного взаимодействия в бумажном виде должен содержать следующие сведения:
1) наименование органа или организации, направляющих межведомственный запрос;
2) наименование органа или организации, в адрес которых направляется межведомственный запрос;
3) наименование государственной услуги, для предоставления которой необходимо представление документа и (или) информации;
4) указание на положения нормативного правового акта, которыми установлено представление документа и (или) информации, необходимых для предоставления государственной услуги, и указание на реквизиты данного нормативного правового акта;
5) сведения, необходимые для представления документа и (или) информации, установленные административным регламентом, а также сведения, предусмотренные нормативными правовыми актами как необходимые для представления таких документа и (или) информации;
6) контактная информация для направления ответа на межведомственный запрос;
7) дата направления межведомственного запроса;
8) фамилия, имя, отчество специалиста, подготовившего и направившего межведомственный запрос, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи;
9) информация о факте получения согласия, предусмотренного частью 5 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 (при направлении межведомственного запроса в случае, предусмотренном частью 5 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»).
Направление межведомственного запроса допускается только в целях, связанных с предоставлением Услуги.
Максимальный срок формирования и направления запроса составляет 1 рабочий день.
При подготовке межведомственного запроса специалист, ответственный за осуществление межведомственного информационного взаимодействия, определяет государственные органы, органы местного самоуправления либо подведомственные государственным органам или органам местного самоуправления организации, в которых находятся данные документы или необходимые сведения.
Критерием принятия решения о необходимости направления межведомственного запроса является непредставление заявителем документа, указанного в подпункте 10.1.1 Регламента.
Результатом исполнения административной процедуры является получение в рамках межведомственного взаимодействия информации (документов), необходимой для предоставления государственной услуги.
При обращении заявителя за получением государственной услуги в электронной форме специалист направляет на Единый портал государственных и муниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области посредством технических средств связи оповещение о завершении исполнения административной процедуры с указанием результата осуществления административной процедуры.
Способом фиксации результата исполнения административной процедуры является фиксация факта поступления документов и сведений, полученных в рамках межведомственного взаимодействия, необходимых для предоставления государственной услуги, в журнале регистрации поступления ответов в рамках межведомственного взаимодействия или внесение соответствующих сведений в программный комплекс территориального подразделения Министерства.
3. Началом выполнения административной процедуры по рассмотрению документов и принятия решения является поступление специалисту, ответственному за подготовку проекта решения о назначении (об отказе
в назначении) Услуги сформированного личного дела Заявителя.
Специалист, ответственный за подготовку проекта решения
о назначении (об отказе в назначении) Услуги, готовит проект решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении Услуги и передает его на рассмотрение руководителю Территориального подразделения.
Критерием принятия решения о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги является соответствие либо несоответствие представленных Заявителем документов требованиям законодательства Российской Федерации и законодательства Московской области.
Максимальный срок выполнения Административной процедуры по рассмотрению документов и принятия решения о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги не может превышать 5 дней со дня поступления от Заявителя в Территориальное подразделение документов, указанных в пункте 9 Регламента.
Результатом исполнения Административной процедуры по рассмотрению документов и принятию решения о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги является принятое руководителем Территориального подразделения решения о предоставлении Услуги об отказе в предоставлении Услуги.
Способом фиксации результата исполнения административной процедуры по рассмотрению документов и принятию решения о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги является подписание соответствующего решения.
При обращении заявителя за получением государственной услуги в электронной форме специалист направляет на Единый портал государственных и муниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московской области посредством технических средств связи сообщение о завершении исполнения административной процедуры по принятию решения о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги с указанием результата осуществления административной процедуры.
4. Началом выполнения административной процедуры по выдаче уведомления Заявителю является передача Решения о предоставлении Услуги или Решения об отказе в предоставлении Услуги.
Специалист, ответственный за уведомление заявителя о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги, в течение 5 рабочих дней направляет заявителю соответствующее уведомление согласно приложению № 4 или приложение № 5 к Регламенту).
Уведомление направляется по месту жительства заявителя, указанному в заявлении, в письменном виде.
Критерием принятия решения по административной процедуре по уведомлению заявителя о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги является принятое руководителем Территориального подразделения решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры по уведомлению заявителя о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги не может превышать 5 рабочих дней.
Результатом выполнения административной процедуры по уведомлению заявителя о предоставлении Услуги либо об отказе в предоставлении Услуги и способом фиксации результата является направление Заявителю соответствующего уведомления.
При обращении заявителя за получением государственной услуги в электронной форме государственный служащий направляет на Единый портал государственных и муниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московской области посредством технических средств связи.
|
