Раздел I. Общие положения
Предмет регулирования Регламента
1.1. Регламент устанавливает состав, последовательность, сроки и особенности выполнения административных процедур (действий) по предоставлению Услуги, в том числе в электронном виде, требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) специалистов Территориального подразделения.
Лица, имеющие право на получение Услуги
2.1. Заявителями могут выступать следующие лица:
ветераны труда;
ветераны военной службы;
лица, награжденные медалью «За оборону Москвы», не являющиеся участниками Великой Отечественной войны и не имеющие группы инвалидности;
лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», не имеющие группы инвалидности.
Требования к порядку информирования о порядке
предоставления Услуги
3.1. График работы Министерства, Территориальных подразделений и МФЦ, их контактные телефоны приведены в Приложении № 1 к Регламенту.
3.2. Информация об оказании Услуги размещается в электронном виде:
на официальном сайте Министерства - http://www.mszn.mosreg.ru;
на официальном сайте МФЦ;
на порталах uslugi.mosreg.ru, gosuslugi.ru на страницах, посвященных Услуге.
3.3. Размещенная в электронном виде информация об оказании Услуги должна включать в себя:
наименование, почтовые адреса, справочные номера телефонов, адреса электронной почты, адреса сайтов Территориальных подразделений и МФЦ;
график работы Территориальных подразделений и МФЦ;
требования к заявлению и прилагаемым к нему документам (включая их перечень);
выдержки из правовых актов, в части касающейся предоставления Услуги;
текст Регламента;
краткое описание порядка предоставления Услуги;
образец оформления Заявления;
перечень типовых, наиболее актуальных вопросов, относящихся к Услуге, и ответы на них.
3.4. Информация, указанная в пункте 3.3 Регламента предоставляется также сотрудниками МФЦ и Территориальных подразделений при обращении Заявителей:
лично;
по почте, в том числе электронной;
по телефонам, указанным в приложении № 1 к Регламенту.
Консультирование по вопросам предоставления Услуги сотрудниками МФЦ и Территориального подразделения осуществляется бесплатно.
3.5. Информирование Заявителей о порядке оказания Услуги осуществляется также по телефону «горячей линии» 8-800-550-50-03.
3.5. Информация об оказании услуги размещается в помещениях Территориального подразделения и МФЦ, предназначенных для приема Заявителей.
3.6. Состав информации, размещаемой в МФЦ должен соответствовать региональному стандарту организации деятельности МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденному приказом министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской
области от 10.06.2015 № 10-36/П.
Раздел II. Стандарт предоставления Услуги
Органы и организации, участвующие в оказании услуги
Органом, ответственным за предоставление является Министерство. Непосредственно за оказание услуги отвечает Территориальное подразделение.
В целях предоставления Услуги Территориальное подразделение взаимодействует с:
- кредитными организациями;
- организациями федеральной почтовой связи;
- МФЦ.
4.3. Министерство организует оказание услуги на базе МФЦ
Территориальное подразделение и МФЦ не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные государственные органы или органы местного самоуправления, организации.
Результат предоставления Услуги
5.1. Результатом предоставления Услуги является решение о предоставлении Услуги. Решение о предоставлении Услуги оформляется на бумажном носителе или
в электронной форме в соответствии с требованиями действующего законодательства по форме, установленной в Приложении № 2 Регламента.
Решение об отказе в предоставлении Услуги оформляется на бумажном носителе или в электронной форме в соответствии с требованиями действующего законодательства по форме, установленной в Приложении № 3 Регламента.
Заявителю направляется уведомление о результате предоставления Услуги (Приложение № 4 к Регламенту) или отказе в предоставлении Услуги (Приложение № 5 к Регламенту).
Срок регистрации Заявления
6.1. Заявление регистрируется в день его подачи в Территориальное подразделение или МФЦ.
6.2. Заявление, направленное через порталы uslugi.mosreg.ru или gosuslugi.ru, регистрируется датой рабочего дня в случае его поступления до 16:00 часов. При поступлении Заявления после 16:00 часов оно регистрируется датой следующего рабочего дня.
Срок предоставления Услуги
7.1. Срок предоставления Услуги не может превышать: 5 календарных дней со дня приема Заявления о предоставлении Услуги и прилагаемых к нему документов.
7.2. Срок предоставления Услуги, Заявление на получение которой передано Заявителем через МФЦ, исчисляется со дня регистрации Заявления на получение Услуги в Территориальном подразделении по месту жительства Заявителя.
7.3. Срок предоставления Услуги исчисляется без учета срока передачи Заявления о предоставлении Услуги и документов из МФЦ в территориальное подразделение.
7.4. В случае подачи Заявителем Заявления на получение Услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области срок предоставления Услуги не может превышать сроков, установленных в пункте 7.1 Регламента.
Правовые основания предоставления Услуги
8.1. Список нормативных актов, в соответствии с которыми осуществляется оказание Услуги, приведен в Приложении № 6 к Регламенту.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления Услуги
9.1. При обращении за получением Услуги Заявитель представляет:
9.1.1. Заявление о предоставлении Услуги с указанием способа ее получения (перечисление на лицевой счет получателя, открытый в кредитной организации; перечисление на лицевой счет федерального почтового отделения связи) (Приложение № 7 к Регламенту);
9.1.2. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
9.1.3. копию удостоверения установленного образца, подтверждающего право на получение мер социальной поддержки;
9.1.5. копию пенсионного удостоверения или справки о назначении пенсии;
9.1.6. копию сберегательной книжки и (или) пластиковой карты, на счет которой будет перечисляться компенсация.
9.1.7. копию договора на предоставление абонентского номера.
Копии представляются с предъявлением подлинников для сверки.
В случае отсутствия у Заявителя (представителя) копий документов их изготовление и заверение обеспечивается специалистом Территориального подразделения, работником МФЦ. Изготовление копий документов осуществляется бесплатно.
9.2. В случае обращения за оказанием Услуги представителя Заявителя, дополнительно представляется документ, подтверждающий его полномочия, а также (при личном обращении) документ, удостоверяющий личность.
9.3. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действия от имени Заявителя, предоставляется оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении Органов власти
10.1. Территориальным подразделением или МФЦ запрашиваются следующие документы, необходимые для оказания услуги:
10.1.1 Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства в Московской области, выданный органом регистрационного учета в соответствии с законодательством Российской Федерации (если эти сведения не содержатся в документе, удостоверяющем личность).
10.2. Документы, указанные в пункте 10.1.1. могут быть представлены Заявителем по собственной инициативе. Непредставление Заявителем указанных документов не является основанием для отказа Заявителю в предоставлении Услуги.
10.3. Территориальное подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя представления документов и информации, указанных в настоящем пункте.
10.4. Территориальное подразделение, МФЦ не вправе требовать от Заявителя предоставления информации и осуществления действий, не предусмотренных Регламентом.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги
11.1. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
11.1.1. отсутствие права на получение Услуги в соответствии с Законом Московской области № 36/2006-ОЗ «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области»;
11.1.2. несоответствия требованиям законодательства Российской Федерации документов, указанных в пункте 9 Регламента.
11.2. Решение об отказе (Приложение № 3 к Регламенту) в предоставлении Услуги подписывается руководителем Территориального подразделения и с указанием причин отказа выдается Заявителю указанным им при подаче Заявления способом.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления Услуги
Основания для приостановления предоставления Услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
Стоимость Услуги для Заявителя
Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.
Максимальный срок ожидания в очереди
14.1. Максимальный срок ожидания в очереди при личной подаче Заявления и при получении результата предоставления Услуги не должен превышать 15 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга
Требования к помещениям, в которых предоставляет Услуга приведены в Приложении № 8 к Регламенту.
Показатели доступности и качества Услуги
Показатели доступности и качества Услуги приведены в Приложении № 9 к Регламенту.
Требования к организации предоставления Услуги в электронной форме
17.1. Заявители имеют возможность получения Услуги в электронной форме с использованием порталов uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru в части:
1) получения информации о порядке предоставления Услуги;
2) ознакомления с формами Заявлений и иных документов, необходимых для получения Услуги, обеспечения доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;
3) направления Заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги;
4) осуществления мониторинга хода предоставления Услуги;
5) получения результата предоставления Услуги (если это возможно в соответствии с Регламентом).
17.2. При направлении Заявления в электронной форме Заявитель формирует Заявление в форме электронного документа и подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью.
17.3. При направлении Заявления в электронной форме Заявитель вправе приложить к нему документы, необходимые для предоставления Услуги в виде отдельных файлов. В случае представления Заявителем документов, не заверенных электронной подписью выдавшего их лица, сотрудником МФЦ при выдаче результата предоставления Услуги осуществляется сверка оригиналов документов, представленных Заявителем с копиями, представленными в электронном виде.
17.4. При направлении Заявления и прилагаемых к нему документов в электронной форме представителем Заявителя, действующим на основании доверенности, доверенность должна быть представлена в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, выдавшего (подписавшего) доверенность.
17.5. Заявитель вправе подать предварительную заявку на предоставление услуги в электронной форме без подписания ее усиленной квалифицированной электронной подписью. Выдача документов, составляющих результат оказания услуги осуществляется в таком случае в МФЦ после сверки оригиналов документов, представленных Заявителем с копиями, представленными в электронном виде и подписания Заявителем заявления на бумажном носителе.
17.6. При подаче документов представителем Заявителя, необходимо получить от него согласие на обработку персональных данных Заявителя.
17.7. Услуга предоставляется в электронной форме через личный кабинет на порталах uslugi.mosreg.ru и gosuslugi.ru, обеспечивающий защиту персональных данных.
Требования к организации предоставления Услуги в МФЦ
18.1. Организация предоставления Услуги на базе МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии между Министерством и МФЦ, заключенным в порядке, установленном действующим законодательством.
18.2. Заявитель может осуществить предварительную запись на подачу Заявления следующими способами по своему выбору:
почтовой связью;
при личном обращении заявителя в Территориальное подразделение или МФЦ;
по телефону Территориального подразделения или МФЦ;
18.3. При предварительной записи Заявитель сообщает следующие данные:
фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
контактный номер телефона;
адрес электронной почты (при наличии);
желаемые дату и время представления документов.
18.4. Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгу записи Заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.
18.5. Согласование с Заявителями даты и времени обращения в Территориальное подразделение или МФЦ осуществляется с использованием средств телефонной или электронной связи, включая сеть Интернет, почтовой связью не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации Заявления.
18.6. Заявителю сообщаются дата и время приема документов, окно (кабинет) приема документов, в которые следует обратиться. При личном обращении Заявителю выдается талон-подтверждение.
Запись Заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступления этой даты.
18.7. При осуществлении предварительной записи Заявитель в обязательном порядке информируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае его неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.
18.8. Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи.
18.9. В отсутствии Заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляется прием Заявителей, обратившихся в порядке очереди.
|
