Руководство пользователя cos. Mf 001

Скачать 382 Kb.

Название	Руководство пользователя cos. Mf 001
страница	7/7
Тип	Руководство пользователя

filling-form.ru > бланк заявлений > Руководство пользователя

1 2 3 4 5 6 7

4.4.Формирование отчетов в системе

Формирование всех отчетов в системе доступно пользователю с правами доступа «Администратор».

4.4.1.Составление отчета за период

Диалог «Отчет за период» используется для составления отчета о работе МФЦ за период.

При выборе дат начала и конца периода необходимо учитывать, что даты начала и конца периода включаются в период, те все действия пользователей за дату начала и конца периода попадут в отчет.

То есть, при формирование отчета с 21 июля 2010 года по 21 июля 2010 года будет сформирован отчет по работе МФЦ за одни сутки.

4.5.Работа с электронным архивом

Пользователи могут выполнять навигацию по структуре электронного архива с использованием тонкого клиента. Для работы с электронным архивом необходимо выполнить следующие действия:

Выполните вход в клиентское приложение Adobe Content Space ES под именем пользователя.
Зайдите в служебный кабинет пользователя. Чтобы выполнить поиск нужного дела в архиве, введите реквизиты дела в поля поиска.
В зависимости от предоставленных полномочий вы можете выполнить редактирование описания услуг, добавление \удаление НСИ и нормативных документов.

4.6.Работа с порталом МФЦ

При работе с порталом МФЦ пользователь имеет следующие возможности:

Поиск информации по оказываемым услугам. Для этого выберите один из следующих критериев поиска:

по наименованию услуги;
по органу власти, ответственному за предоставление услуги;
по набору признаков (классификаторов);
за счет отображаемых в описаниях услуг взаимосвязей между услугам.

Создание учетной записи на портале.

Пользователь имеет возможность самостоятельной регистрации на портале. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

нажмите на кнопку «Регистрация» и заполнить обязательные поля: фамилия и имя пользователя, логин, пароль, адресной электронной почты для подтверждения регистрации;
введите цифровой код, отображаемый на странице регистрации;
нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». После этого на ваш электронный адрес будет отправлено почтовое сообщение для активации учетной записи;
пройдите по ссылке, указанной в электронном сообщении, для активации учетной записи;

Данные инструкции опубликованы также на портале.

Авторизованный доступ к персональному кабинету.

Зарегистрированный пользователь имеет возможность авторизации на портале для получения доступа к персональному кабинету. Для этого необходимо ввести свой логин и пароль в соответствующие поля и нажать кнопку «Вход».

Получение информации о статусе заявки на получение услуги.

Информация о статусе заявки на получение услуги отображается в персональном кабинете пользователя.

4.7.Работа с Инфо-киоском

При работе с порталом Инфо-киоском пользователь имеет следующие возможности:

Выберите категорию и подкатегорию ГУ.
Можно осуществить поиск ГУ по различным критериям, например, по наименованию услуги, по организациям, по жизненным ситуациям.
Выберите нужную ГУ и нажмите на нее. Откроется страница с информацией о выбранной ГУ, которая содержит ряд закладок:

общая информация;
необходимые документы;
основания для отказа;
порядок оказания.

Вы можете получить информацию о статусе дела посредством ввода номера дела и пин-кода, связанного с делом. Для этого:

нажмите на кнопку «Персональная информация», отображаемую в нижней части экранов инфо-киоска;
ввод параметров запроса на получение персональной информации (номер дела, пин-кода) выполняется при помощи виртуальной клавиатуры;
результатом запроса является отображение информации о статусе дела на оказание услуги.

Данные инструкции доступны пользователям Инфо-киоска.

4.8.Разработка процессов

Модификация процессов выполняется разработчиком процессов с использование клиентского приложения АРМ описаний ГУ, которое должно быть установлено на рабочем месте аналитика – разработчика ЭАР.

При первом обращении к приложению необходимо подключить его к серверу хранения справочников и классификаторов.

Модификация процессов должна выполняться согласно технической документации на АРМ описаний ГУ, поставляемой в комплекте с программным обеспечением.

5.Аварийные ситуации

Ниже приведен перечень сбоев в работе с Системой в рамках процессов предоставления услуг:

Отказ при входе в Систему (неверный login или пароль).

В случае отказа убедитесь, что Вы указали правильное имя пользователя. Убедитесь, что при введении пароля не нажат Caps Lock и язык ввода правильный.

В случае неудачной повторной попытке входа в Систему обратитесь к администратору.

Отказ при открытии интерактивной PDF формы.

Убедитесь, что у Вас установлен Аdobe Reader версии 9 или выше. Для этого в меню «Пуск» выберете «Панель управления» (Рис. 5 -4)

Рис.5 4 Выбор Панели управления

В открывшемся окне выберете пункт «Установка и удаление программ». Убедитесь, что установленная на Вашем рабочем месте версия Adobe Reader соответствует последней версии, опубликованной на сайте www.adobe.com (согласно инструкции п.3.1)

Рис.5 5 Просмотр номера последней версии установленного на рабочем месте Adobe Reader

Если на Вашем рабочем месте не установлен Adobe Reader, это необходимо сделать согласно инструкции п.3.1.

Отказ при открытии формы дела или запроса.

Убедитесь, что на вашем рабочем месте установлен Adobe flash Player. Для этого в меню «Пуск» выберете «Панель управления» (Рис. 5 -4)

Рис.5 6 Выбор Панели управления

В открывшемся окне выберете пункт «Установка и удаление программ». Убедитесь, что установленная на Вашем рабочем месте версия Adobe Flash Player соответствует последней версии, опубликованной на сайте www.adobe.com (согласно инструкции п.3.1)

Рис.5 7 Просмотр номера последней версии установленного на рабочем месте Adobe Flash Player

Убедитесь, что установленная на Вашем рабочем месте версия Adobe Reader соответствует последней версии, опубликованной на сайте www.adobe.com (согласно инструкции п.3.1).

Если на Вашем рабочем месте не установлен Adobe Flash Player, это необходимо сделать согласно инструкции п.3.1.

Отключение рабочего места от локальной Сети.

Работать в Системе при отключении от локальной сети невозможно. Поэтому при обнаружении этой проблемы немедленно обратитесь к системному администратору.

В случае возникновения других аварийных ситуаций, обращайтесь к системному администратору.

Сохранность информации при авариях обеспечивается средствами резервного копирования.

6.Рекомендации по освоению

В рамках проведения опытной эксплуатации необходимо выполнение следующих работ:

Доработка программного обеспечения;
Внесение изменений в документацию по результатам проведения опытной эксплуатации;
Консультирование пользователей, сбор замечаний и предложений по доработке продукта;
Обновление установочных комплектов на электронных носителях, и обновление документации.

Помимо вышеуказанных работ Исполнитель ведет консультирование пользователей, сбор замечаний и предложений по Системе.

По результатам опытной эксплуатации необходимо провести соответствующую доработку программного обеспечения и внесение связанных с этим изменений в документацию, обновить установочные комплекты на электронных носителях.

Во время опытной эксплуатации необходимо вести рабочий журнал, в который заносятся сведения о продолжительности функционирования Системы, отказах, сбоях, аварийных ситуациях, изменениях параметров объекта автоматизации, проводимых корректировках документации и программных средств, наладке, технических средств с указанием даты и ответственного лица. Опытная эксплуатация должна завершаться оформлением акта о завершении опытной эксплуатации и возможности передачи Системы Заказчику.

Составили

От ЗАО "Центр открытых систем и высоких технологий"

ФИО	Должность	Подпись	Дата
Яковлева С.Ю.
Левочкин С.Б.

Москва 2017 г.