Закрытое акционерное общество
«Центр открытых систем и высоких технологий»
|
| Автоматизированная информационная система Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг
Руководство пользователя
COS.MFC2.И3.001
| Список изменений Дата
| Автор
| Исх. Вер.
| Что изменено
| Новая вер.
| 25/07/2010
| Яковлева С.Ю.
| 0.0
| Новый документ
| 1.0
| 27/07/2010
| Хельвас А.В.
| 0.0
| Приведено в соответствие со сборкой 10448
| 1.1
| Оглавление Термины и сокращения 4
Общие сведения 8
1. Введение 9
1.1. Область применения 9
1.2. Краткое описание возможностей 9
1.3. Уровень подготовки пользователя 11
1.4. Документация 12
2. Назначение и условия применения 14
2.1. Назначение 14
2.2. Условия применения 14
2.3. Сценарий предоставления услуги через МФЦ с использованием Системы 15
3. Подготовка к работе 18
3.1. Дистрибутив 18
3.2. Проверка работоспособности 23
4. Описание операций 24
4.1. Описание элементов экранных форм 24
4.2. Этап приема документов и регистрации дела 25
4.3. Этап выполнения административных процедур и завершение дела 47
4.4. Формирование отчетов в системе 61
4.5. Работа с электронным архивом 61
4.6. Работа с порталом МФЦ 61
4.7. Работа с Инфо-киоском 62
4.8. Разработка процессов 63
5. Аварийные ситуации 64
6. Рекомендации по освоению 67
Составили 68
Термины и сокращения Таблица 1. Термины.
Ведомственные информационные системы
| Информационные системы ведомств-участников МФЦ.
| Ведомство
| Территориальные управления федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов РФ, органы местного самоуправления, организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.
| Государственная услуга
| Услуга, оказываемая физическим лицам и организациям органами государственной власти в соответствии с административным регламентом оказания услуги.
| Дело
| Дело об оказании ГУ Заявителю включает все документы, формируемые или получаемые в процессе оказания ГУ (МУ).
| Запрос Ведомства
| Запрос может быть выполнен:
- согласно регламенту оказания ГУ (МУ) Ведомства при предоставлении доверенности от Заявителя;
- согласно соглашению между Ведомством и МФЦ.
| Опись документов дела
| Содержит отметки о содержащихся в деле документах, как принятых от заявителя, так и полученных в процессе оказания ГУ (МУ) в результате выполнения запросов в сторонние организации и Ведомство.
| Папка дела
| Используется в качестве контейнера для хранения электронных документов дела на оказание ГУ (МУ).
По завершению дела перенаправляется в архив.
| Рекомендации по оказанию ГУ (МУ)
| Содержит перечень запросов (действий), которые необходимо выполнить сотрудникам МФЦ в определенной последовательности для оказания ГУ (МУ). Результатом каждого запроса является документ- результат оказания ГУ (МУ), если запрашивается Ведомство, или документ, необходимый для оказания ГУ (МУ), если запрашивается сторонняя организация. Для каждого запроса может быть определено:
- запрашиваемое ведомство или организация;
- перечень необходимых документов для запроса;
- наименование запрашиваемого документа (документов);
- очередность запроса.
| Сопроводительная ведомость
| Сопроводительная ведомость сопровождает дело при прохождении им всех административных процедур и к моменту выдачи результата оказания ГУ (МУ) должна содержать отметки всех специалистов, принимавших участие в оказании услуги.
| Электронный документ
| Документ, созданный с помощью средств компьютерной обработки информации и сохранённый в электронном виде.
| Таблица 2. Сокращения.
АИС
| Автоматизированная информационная система - совокупность комплекса средств автоматизации, организационно-методических и технологических документов и персонала, использующего их в процессе своей профессиональной деятельности.
| АРМ
| Автоматизированное рабочее место сотрудника МФЦ.
| БД
| База данных – совокупность данных, организованных по определенным правилам, устанавливающим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными.
| ВИС
| Ведомственные информационные системы
| ГУ
| Государственная (-ые) услуга (-и).
| ИСО МФЦ
| Подсистема информационно-справочного обеспечения деятельности МФЦ
| ИУПП МФЦ
| Информационная учетно-процессная подсистема МФЦ
| МУ
| Муниципальная услуга
| МФЦ
| Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
| НСИ
| Нормативно-справочная информация
| ОГВ (ОИВ)
| Орган государственной власти, (Орган исполнительной власти.)
| ПО
| Программное обеспечение – совокупность программ на носителях данных и программных документов, предназначенная для отладки, функционирования и проверки работоспособности АИС.
| СПО
| Специализированное программное обеспечение
| СУБД
| Система управления базами данных – комплекс программных средств, предназначенный для манипулирования базой данных.
| ТТ
| Детализированные технические требования к системе АИС МФЦ на базе промышленной платформы
| ЦОД
| Центр обработки данных - техническое решение, предназначенное для создания высокопроизводительной, отказоустойчивой информационной инфраструктуры.
| ЭАР
| Электронный административный регламент - это система формализованных описаний и руководств по планированию, организации, выполнению и учету работ, реализующих соответствующий административный регламент, которая использует ИТ-средства для большей эффективности выполнения регламента.
| ЭИиКПОГУ МФЦ
| Модуль «Электронное исполнение и контроль процессов оказания государственных услуг»
| ЭЦП
| Электронная цифровая подпись - реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе, а также обеспечивает неотказуемость подписавшегося.
|
|