Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
Скачать 394.29 Kb.
|
1 2
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур: - прием и регистрация запроса (заявления) о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение; - рассмотрение запроса (заявления) и предоставление заявителю ответа. 3.2. Прием и регистрация запроса (заявления) о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение. 3.2.1. Основанием для начала указанной административной процедуры является обращение заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги по предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение, составленному по форме согласно Приложение №2 к настоящему административному регламенту, и необходимым пакетом документов, указанных в п. 2.5 для той или иной категории заявителей, указанных в п. 1.2. Заявление может быть подано лично, либо письменно, в том числе через Интернет. 3.2.2. Обращение подается в письменной форме на русском языке и должно содержать: - наименование органа, в который направляется письменное обращение; - фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица; - фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения; - суть обращения; - контактный телефон, личную подпись и дату. К письменному обращению прилагаются документы и материалы (копии), указанные в п. 2.5, для соответствующей категории заявителей, указанных в п. 1.2. 3.2.3. Поступившее письменное обращение регистрируется в установленном порядке. Максимальный срок данной процедуры: не позднее следующего рабочего дня со дня поступления обращения. После регистрации поступившее обращение направляется ответственному специалисту по данному направлению и устанавливается срок для подготовки ответа. 3.3. Рассмотрение запроса (заявления) и предоставление заявителю ответа. 3.3.1. При получении обращения потребителя муниципальной услуги лицо, ответственное за ее предоставление, готовит необходимую информацию. Подготавливаемая информация должна быть исчерпывающе полной и понятной для широкого круга лиц. Максимальный срок данной административной процедуры – не более 15 дней со дня поступления ответственному лицу письменного обращения. 3.3.2. После подготовки ответа на обращение ответ направляется на подпись руководителю образовательного учреждения. После подписания ответ на обращение отправляется по адресу указанному в обращении получателя муниципальной услуги, информация может быть зафиксирована на бумажном носителе или направлена посредством электронной почты, в случае поступления обращения на сайт или электронную почту, а также в случаях, если заявитель просил направить информацию по конкретному электронному адресу. Отправляемый ответ подлежит регистрации в журнале исходящей корреспонденции. Максимальный срок данной процедуры: не позднее следующего рабочего дня. 3.4. При непосредственном обращении за получением муниципальной услуги прием осуществляет должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Личный прием осуществляется в помещении учреждения, оказывающего муниципальную услугу в установленное учреждением время. При оказании услуги данным способом потребителю предоставляется вся интересующая его информация с необходимыми разъяснениями и комментариями. Максимальное время данной процедуры составляет не более 45 минут. В случае необходимости по просьбе получателя услуги ему направляется письменный ответ по указанному получателем адресу. Срок для направления данной информации составляет не более 15 дней со дня обращения. Лицо, осуществляющее личный прием, ведет журнал обращений потребителей муниципальной услуги, в котором отмечает дату, время приема, вопрос по которому обратился потребитель и результат оказания муниципальной услуги. 3.5. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в Приложении №3 к настоящему административному регламенту. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль за исполнением административного регламента осуществляет руководитель учреждения, а в случае его отсутствия – исполняющий обязанности руководителя учреждения. Текущий контроль включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) работников учреждения. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы учреждения на соответствующий год. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя в порядке, установленном настоящим административным регламентом. 4.2. Последующий контроль в виде проверок качества предоставления муниципальной услуги осуществляет Управление. Проверки могут быть плановыми (в соответствии с планом работы Управления на соответствующий календарный год) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя). 4.3. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). 4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений исполнения административного регламента, прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности. 4.5. Руководитель учреждения и иные работники учреждения, ответственные за предоставление муниципальной услуги в соответствии с должностной инструкцией, в установленном законом порядке несут ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые и осуществляемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги, за качество предоставления муниципальной услуги. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также их должностных лиц 5.1. Граждане имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в соответствии с действующим законодательством. 5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.2. Обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, подаются в Управление образования. 5.2.1. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта учреждения, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.3. Жалоба должна содержать: 1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 5.8. Жалоба на решения и действия (бездействия) руководителя учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подается в Управление образования, на решения и действия (бездействия) начальника Управления образования подается в администрации Новокузнецкого муниципального района и рассматривается в порядке и сроке, указанные в пп. 5.1.1. – 5.7. настоящего регламента. Заместитель главы Новокузнецкого муниципального района по социальным вопросам Т.М. Голдобина Приложение № 1 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» СВЕДЕНИЯ о месте нахождения, справочных телефонах, факсе, адресе официального сайта в сети Интернет, адресе электронной почты учреждений, предоставляющих муниципальную услугу
Заместитель главы Новокузнецкого муниципального района по социальным вопросам Т.М. Голдобина Приложение № 2 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»
о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, о зачислении в образовательное учреждение _____________________________________________________________________________________________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (удостоверяющий личность документ и его реквизит) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (Ф.И.О. представителя заявителя) ____________________________________________________________________________________________________ (документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя) ______________________________________________________________________________________________________ (реквизиты документов, удостоверяющих личность представителя заявителя) Прошу предоставить __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (Перечень запрашиваемых сведений о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний) "_______" ________________________ 20_____ г. "_____" ч. "_______" мин. (дата и время подачи заявления) _____________________ /___________________________________________________________ (подпись заявителя) (полностью Ф.И.О. Заместитель главы Новокузнецкого муниципального района по социальным вопросам Т.М. Голдобина Приложение № 3 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» Блок-схема предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» Прием и регистрация запроса (заявления) о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение  Обращение заявителя с заявлением и необходимым пакетом документов Отказ в предоставлении муниципальной услуги, при наличии оснований, предусмотренных п. 2.7 настоящего административного регламента   Письменное обращение, обращение через Интернет Непосредственное обращение заявителя в учреждение Регистрация обращения не позднее следующего рабочего дня Предоставление информации непосредственно в момент обращения Направление письменного ответа в течение 15 дней со дня обращения Рассмотрение обращения специалистом Направление письменного ответа в течение 15 дней со дня обращения Заместитель главы Новокузнецкого муниципального района по социальным вопросам Т.М. Голдобина |
1 2
Похожие:
 | О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление субсидии на открытие собственного... |  | Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных... |
| Далее административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги и устанавливает... | | Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»,... |
| Регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации из реестра муниципального имущества» (далее – муниципальная... | | Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной... |
| Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Выдача выписок из Реестра муниципальной собственности» | | Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по предоставлению земельных участков,... |
| Администрацией мо «Рутульский район» (далее Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий по предоставлению... | | Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Признание граждан малоимущими» (далее – регламент) разработан... |