Ставропольского края
Скачать 0.62 Mb.
|
Требования к порядку предоставления государственной услуги2.1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги 2.1.1. Сведения о местонахождении органа соцзащиты, предоставляющего государственную услугу, приводятся в приложении 2 к Административному регламенту. Орган соцзащиты осуществляет прием заявителей для ЕДВ в соответствии с графиком, утверждаемым начальником органа соцзащиты. График приема размещается в органе соцзащиты при входе. Прием граждан специалистами органа соцзащиты должен осуществляться с понедельника по пятницу включительно. График приема специалистами должен содержать не менее пяти дней приема в неделю. Общее время приема посетителей не должно быть менее 40 часов в неделю. Время приема каждым должностным лицом должно составлять не менее четырех часов в неделю. В муниципальных образованиях, кроме районного центра, специалисты органа соцзащиты осуществляют прием заявителей для ежемесячной денежной выплаты по отдельному графику выездов, утверждаемому начальником органа соцзащиты и согласованному с главами муниципальных образований, не реже одного раза в месяц. График выездов после утверждения вывешивается в органе соцзащиты и в администрациях муниципальных образований. Консультации и справки в объеме, предусмотренном Административным регламентом, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги, в том числе в неприемное время. Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов органа соцзащиты устанавливается по скользящему графику с 11-00 до 15-00 так, чтобы одновременно работало не менее половины всех окон. 2.1.2. Справочные телефоны органа соцзащиты, предоставляющего государственную услугу, приводятся в приложении 2 к Административному регламенту. 2.1.3. Информация об исполнении государственной услуги содержится на интернет-сайте министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края (www.mintrudsk.ru) и интернет-сайте администрации Александровского муниципального района (www.aleksadmin.ru). Электронный адреса органа соцзащиты, предоставляющего государственную услугу, приводится в приложении 2 к Административному регламенту. 2.1.4. Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заявители и их представители обращаются в орган соцзащиты, предоставляющий государственную услугу, лично, по телефону или электронной почте. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами, предоставляющими государственную услугу, в том числе специально выделенными для предоставления консультаций. Консультации предоставляются по следующим вопросам: перечню документов, необходимых для назначения и выплаты ЕДВ, комплектности (достаточности) представленных документов; времени приема и выдачи документов; сроков выплаты ЕДВ; порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации. Кроме того, информация по вопросам предоставления государственной услуги, за исключением информации о ходе ее предоставления, предоставляется путем электронного информирования (электронный киоск) в здании органа соцзащиты, размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), опубликования в средствах массовой информации, и размещения на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.). Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты. Для получения сведений о назначении ЕДВ заявителем указываются (называются) дата и входящий номер в полученной при подаче документов расписке. Заявители, представившие в орган соцзащиты документы для получения ЕДВ, в обязательном порядке информируются специалистами: о назначении ЕДВ; об отказе в назначении ЕДВ; о сроке завершения оформления документов (уведомление, справка о произведенных выплатах) и возможности их получения; о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов. Сведения о перечислении ЕДВ заявитель может получить только посредством личного посещения органа соцзащиты при предъявлении паспорта или посещения этого органа доверенным лицом. 2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки. В тех случаях, когда для разрешения письма необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов, срок разрешения обращения продляется начальником органа соцзащиты на один месяц. 2.1.6. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы органа соцзащиты сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются: на интернет-сайте министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края (www.mintrudsk.ru); на информационных стендах в органе соцзащиты, территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации, районном Совете ветеранов, администрациях муниципальных образований района; на информационном стенде перед входом в здание, в котором располагается орган соцзащиты. 2.1.7. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на выплату ЕДВ, на информационных стендах в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации, районном Совете ветеранов, администрациях муниципальных образований района и на интернет-сайте министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края размещается следующая информация: образец оформления заявления; краткое описание порядка предоставления государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения ЕДВ и требования, предъявляемые к этим документам (подраздел 1.6. Административного регламента); схема размещения ответственных специалистов и график приема ими; порядок обжалования действий (бездействия); результат предоставления государственной услуги; срок предоставления государственной услуги. Кроме того, на интернет-сайте министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края размещается следующая информация: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; текст Административного регламента с приложениями; месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для назначения ЕДВ реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшим от политических репрессий; схема размещения специалистов и режим приема ими граждан; таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; основания отказа в назначении ЕДВ; порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу. 2.2. Сроки исполнения государственной услуги 2.2.1.Общий срок принятия решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ не должен превышать трех дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для получения ЕДВ. Общий срок принятия решения о назначении ЕДВ или отказе в назначении ЕДВ может быть продлен на один месяц в случае: отсутствия отметки в паспорте о месте постоянного проживания, наличии двух взаимоисключающих отметок, наличии отметки о выбытии на проживание за границей; на три месяца в случае: разногласий в представленном свидетельстве о праве на льготы, выданном другим органом соцзащиты, и паспорте; наличия подчисток, исправлений, потертостей, искривления печатей в представленном свидетельстве о праве на льготы, выданном другим органом соцзащиты; представления свидетельства о праве на льготы, выданного другим органом соцзащиты, с незаполненными или частично заполненными строками, с указанием нереальной даты выдачи этого удостоверения или органом, не имеющим полномочий на выдачу удостоверения гражданину. 2.2.2. Время прохождения отдельных административных процедур составляет: прием и регистрация документов - 30 минут; истребование дополнительных документов в случаях, указанных в пункте 2.2.1 настоящего Административного регламента - один (три) месяца; проверка права заявителя на получение ЕДВ и формирование личных дел – один рабочий день; принятие решения о назначении ЕДВ – один рабочий день; принятие решения об отказе в назначении ЕДВ – один рабочий день; назначение ЕДВ – один рабочий день; формирование выплатных документов на ЕДВ и передача их плательщикам – один рабочий день; изменение выплатных реквизитов получателя ЕДВ – один рабочий день; массовый перерасчет ЕДВ - пять минут на каждого получателя; прекращение ЕДВ - один рабочий день. 2.2.3. Максимальное время выдачи уведомления о назначении ЕДВ составляет 15 минут. 2.2.4. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на ЕДВ не должно превышать 30 минут. Максимальное время ожидания при подаче документов на ЕДВ по предварительной записи не должно превышать 30 минут с момента времени, на которое была осуществлена запись. Максимальное время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 30 минут. Максимальное время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут. 2.2.5. Максимальное время приема должностными лицами составляет 30 минут. 2.3. Перечень оснований для прекращения или отказа в предоставлении государственной услуги 2.3.1. Выплата ЕДВ прекращается на основании решения уполномоченного должностного лица в случаях: выезда получателя на постоянное место жительства за пределы района, где осуществляет свою деятельность орган соцзащиты - по заявлению получателя или после получения письменного или установленного соглашением электронного подтверждения от отделения УФМС по СК; избрания получателем мер социальной поддержки, предоставляемых по иным основаниям, - по заявлению получателя или в связи с получением сведений от территориального органа Пенсионного фонда РФ о получении ЕДВ, установленного федеральным законодательством, а именно получение мер социальной поддержки в соответствии с: Федеральным законом "О ветеранах"; Указом Президента Российской Федерации от 15 октября 1992 года № 1235 "О предоставлении льгот бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны"6; Федеральным законом "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"7; Федеральным законом "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС"8; Федеральным законом "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча"9; Федеральным законом "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне"10; Постановлением Верховного Совета РФ от 27.12.91г. “О распространении Закона РСФСР “О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС” на граждан из подразделений особого риска”11; Федеральным законом “О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы”12; Федеральным законом "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы"13; в случае получения сведений от органа ЗАГСа или от территориального органа Пенсионного фонда РФ о смерти получателя. 2.3. В назначении ЕДВ отказывается, если: с заявлением о назначении ЕДВ обратилось ненадлежащее лицо; заявителем представлен неполный пакет документов, указанных в пункте 1.6 настоящего Административного регламента, документы не соответствуют требованиям к ним предъявляемым; заявитель не имеет регистрации по месту жительства на территории района, где осуществляет свою деятельность орган соцзащиты. Заявитель получает ЕДВ в соответствии с: Федеральным законом "О ветеранах", Указом Президента Российской Федерации от 15 октября 1992 года № 1235 "О предоставлении льгот бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны"; Федеральным законом "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"; Федеральным законом "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС"; Федеральным законом "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча"; Федеральным законом "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне"; Постановлением Верховного Совета РФ от 27.12.91г. “О распространении Закона РСФСР “О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС” на граждан из подразделений особого риска”; Федеральным законом “О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы”; Федеральным законом "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы"; Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки ветеранов". 2.4. Требования к местам предоставления государственной услуги 2.4.1. Требования к размещению и оформлению помещений Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение органа соцзащиты, в том числе его обособленных подразделений, должно осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями. Помещения органа соцзащиты, его обособленных подразделений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03»14 и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. 2.4.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации. При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены, высота шрифта основного текста не менее пяти мм. Одна треть стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет – яркий, контрастный к основному фону. 2.4.3. Требования к местам для ожидания Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее пяти мест. Места ожидания рекомендуется оборудовать «электронной системой управления очередью», а при ее отсутствии необходимо организовать предварительную дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону. 2.4.4. Требования к парковочным местам На территории, прилегающей к месторасположению органа соцзащиты, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 2 машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным. 2.4.5. Требования к оформлению входа в здание Здания (строения), в которых расположен орган соцзащиты, его обособленные подразделения должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Входы в помещения органа социальной защиты, его обособленных подразделений оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла–коляски. Центральный вход в здания органа соцзащиты, его обособленных подразделений должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об органе соцзащиты, осуществляющем предоставления государственной услуги: наименование; место нахождения; режим работы; адрес официального интернет-сайта (если есть); телефонные номера и электронный адрес справочной службы. 2.4.6. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещаются на первом этаже и оборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками); образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями; схемой расположения специалистов. 2.4.7. Требования к местам приема заявителей. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания. В органе соцзащиты, его обособленных подразделениях организуются помещения для приема заявителей «зального» типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности, помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста. Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения). Не допускается размещение мест приема на верхних (втором и выше) этажах зданий, не оборудованных лифтом. Прием всего комплекта документов, необходимых для назначения компенсации за телефон, и выдача документов/информации по окончании предоставления государственной услуги осуществляются в одном окне (кабинете). Количество одновременно работающих окон (кабинетов) для приема и выдачи документов/информации должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди. Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете). Окна (кабинеты) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера окна (кабинета); фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги; времени перерыва на обед, технического перерыва. Окна (кабинеты) приема (выдачи) документов/информации не могут закрываться на обед, технический перерыв одновременно. Каждое рабочее место специалистов органа соцзащиты должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости. 2.5. Требования к документам, интернет-сайтам, бланкам и информационным стендам 2.5.1. Свидетельство о праве на льготы должно быть выдано по месту постоянного проживания заявителя на дату выдачи свидетельства, содержать сведения о дате выдачи свидетельства, иметь фотографию, подпись руководителя органа, выдавшего свидетельство, фотография получателя и подпись руководителя должны быть заверены печатью учреждения, выдавшего свидетельство. Заявление и прилагаемые документы должны быть четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими или черными чернилами (пастой), в тексте документа не допускаются подчистки, приписки и наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Исполнение документов карандашом не допускается. Прилагаемые документы должны быть надлежащим образом оформлены и содержать все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах фамилии, имена, отчества граждан должны быть указаны полностью. 2.5.2. Интернет-сайты министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края и органов соцзащиты должны: содержать список регламентированных государственных услуг, предоставляемых органами соцзащиты, тексты регламентов, приложения к регламентам, образцы заполнения заявлений и бланки заявлений или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения; предоставлять пользователям возможность: распечатки бланков заявлений; обмена мнениями по вопросам предоставления государственных услуг; направления обращения и получения ответа в электронном виде. 2.5.3. Бланки заявлений должны быть отпечатаны четким шрифтом. Строки, требующие заполнения, должны содержать достаточно места для написания текста. Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно, логично. |
Похожие:
 | Ставропольского края, внесении изменений в Закон Ставропольского края "Об административных правонарушениях в Ставропольском крае"... |  | Подготовка и внесение на рассмотрение Правительства Ставропольского края проекта закона Ставропольского края для представления в... |
| Ставропольского края, утвержденным постановлением Правительства Ставропольского края от 20 ноября 2013 г. N 421-п, в целях установления... | | Края от 30 апреля 2010г. №222 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления... |
| Края от 30 апреля 2010г. №222 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления... | | Ставропольского края и подведомственными им муниципальными учреждениями в электронной форме, в рамках отдельных государственных полномочий... |
| В соответствии со статьей 5 Закона Ставропольского края «О ветеранах труда Ставропольского края» | | Правительства Ставропольского края от 18 июня 2014 г. N 244-п "Об утверждении Положения об управлении Ставропольского края по строительному... |
| Ставропольского края государственной услуги «Оказание государственной поддержки малому и среднему предпринимательству, включая крестьянские... | | Железноводске Ставропольского края, утвержденного решением Думы города-курорта Железноводска Ставропольского края от 12. 12. 2013... |