О НАРУШЕНИЯХ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «ОТОПЛЕНИЕ»
О нарушениях качества предоставления услуги «Отопление»
Уважаемые жители!
За нарушение качества предоставления коммунальных услуг мы с вами имеем право требовать перерасчет.
Только не все знают, как это правильно сделать.
Для начала давайте вспомним, что любая коммунальная услуга, которая нам предоставляется, должна быть качественной. Ведь мы с вами ее оплачиваем.
А значит, отопление должно быть подано вовремя, в жилом помещении должен быть обеспечен температурный режим, а в случае перерывов подачи отопления они не должны превышать установленную продолжительность.
Как зафиксировать все эти нарушения?
Звоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС), Управляющая организация обязана выйти с обследованием и составить Акт о нарушении, измерить температуру в помещении и установить причины нарушения подачи тепла. Такой документ будет являться основанием для произведения перерасчета.
Температурный режим в помещении в отопительный период.
Какая температура должна быть в жилых помещениях?
В соответствии с п. 15 Раздела 6 Приложения № 1 к ПП-354, в жилых помещениях температура не должна быть ниже +18 градусов, а в угловых комнатах - не ниже +20 градусов. В наиболее холодных районах, где температура воздуха ниже -31 градуса, в помещениях должно быть не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22 градусов.
Какие отклонения от температурного режима допустимы?
Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 градусов; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (с 0.00 часов до 5.00 утра) - не более 3 градусов; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) не допускается.
Как изменится размер платы за отопление при выявленных нарушениях?
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода (месяца), в котором произошло отклонение, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15 % размера платы за месяц за каждый градус.
ПРИМЕР.
Актом проверки установлено, что в жилом помещении в дневное время температура воздуха в течение 6 часов была не более + 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса, то есть, за каждый час такого отклонения снижается плата на
0,3% (2*0,15 =0,3), что в общем составит 0,3%*6 часов = на 1,8% за текущий месяц будет снижен размер платы
|
Услуга «отопление» в течение отопительного периода.
В соответствии с п.14 Раздела 6 Приложения № 1 ПП-354, в течение отопительного периода услуга «отопление» должна подаваться круглосуточно и бесперебойно.
Какова допустимая продолжительность перерывов в подаче отопления? Допустимая продолжительность перерыва в подаче отопления составляет:
суммарно за месяц - не более 24 часов;
при температуре воздуха в квартире от+12 до +18 (в угловых комнатах до +20) - не более 16 часов единовременно;
при температуре воздуха в квартире от + 10 до +12 градусов - не более 8 часов единовременно; при температуре воздуха в квартире от + 8 до + 12 -не более 4 часов единовременно.
Как изменится размер платы при выявленных нарушениях?
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва в подаче отопленрм, исчисленной суммарно за месяц, в котором было зафиксировано нарушение, размер платы за отопление за этот месяц снижается на 0,15 %.
ПРИМЕР.
Актом проверки установлено, что при температуре воздуха в квартире + 16 отопление отсутствовало 8 ноября в течение 19 часов, что превышает допустимую продолжительность на 3 часа. За каждый час отклонения от допустимой продолжительности снижается размер платы на 0,15 %. Таким образом, размер платы за месяц должен быть снижен на 0,45 % (0,15 % х 3 часа).
| Как установить факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность?ШАГ 1СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУСообщить в аварийно-диспетчерскую службу (далее по тексту-АДС). Телефон АДС указан на досках информации в подъездах, входных группах, в платежках, на сайте Исполнителя. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно, устно и подлежит обязательной регистрации в АДС. Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес, вид коммунальной услуги и нарушение. Диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации сообщения. Действия диспетчера АДС при обращении потребителя с сообщением о нарушении в предоставлении коммунальной услуги:
причины нарушения диспетчеру известны:
|
причины нарушения диспетчеру неизвестны:
|
- немедленно сообщить о причинах нарушения потребителю, о чем сделать отметку в журнале регистрации сообщений
|
согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги не позднее 2 часов с момента получения заявки
немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс, сообщить о дате и времени проведения проверки
| ШАГ 2ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТАПровести проверку в присутствии свидетелей и (или) представителей Исполнителя, зафиксировать нарушение в Акте. Согласно п. 110(1) ПП-354, в случае непроведения исполнителем проверки в указанный выше срок (2 часа), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат - в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м.Если говорить проще - то измерение проводится в 0,5 метрах от радиатора и в центре наибольшей по площади комнаты на высоте обычного стола.В Акте, который обязательно составляется в ходе проведения проверки, должно быть указано:
дата и время проведения проверки;
выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги (или их отсутствие);
использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений;
выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Если нарушения не подтвердились, в Акте указывается об отсутствии факта нарушения. Если нарушения подтвердились - они фиксируются в таком Акте. Если потребитель или исполнитель уклоняются от подписания такого Акта, Акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.Как определить дату и время начала предоставления отопления с нарушением качества. Это может быть:
дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанных исполнителем в журнале учета таких фактов;
дата и время доведения потребителем до сведения АД сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги;
дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы общедомовым прибором учета.
Образец акта проверки г. __________________ «____» __________ 2015г.время начала проверки: ___ч. ____ мин.время окончания проверки: ___ч. ____ мин.Адрес проведения проверки:_______________________________Лица, участвующие в проверке:
Потребитель (или его представитель):___________________.
Исполнитель (или его представитель): __________________.
Иные заинтересованные участники: ___________________ .
Свидетели (если присутствовали): _____________________ .
Методы (инструменты) выявления нарушения: (измерительные приборы и иные средства) Нарушения, выявленные в ходе проведения проверки: ________________________________________________________. Дата и время начала нарушения качества отопления, продолжительность нарушения: _______________________________________________________. Данные о заявке от потребителя в АДС: _____________________________________________________. ( №, дата заявки время).Причины возникновения нарушений: ________________________________________________________.Исполнитель___________ Потребитель _____________ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ О НАРУШЕНИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯУСЛУГИ «ОТОПЛЕНИЕ»В ООО «УК» ___________________от Иванова И.О.________________адрес: г. ______________________ул. _______________д. ___кв.____.тел.:_______________________ ЗАЯВЛЕНИЕЯ являюсь собственником квартиры № ____ по адресу ул._______________, д. _____.Управление домом осуществляет Ваша организация.В моей квартире коммунальная услуга «отопление» предоставляется с нарушениями ________________________________________________________ (либо указать, что именно не предоставляетя).*Ниже вы приводите обстоятельства, на которые ссылаетесь:
отопление отсутствует;
в помещении низкая температура;
отопительные приборы не прогреваются
Причины нарушения предоставления отопления мне неизвестны (если известны - указать).В соответствии с п. 108 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 354, прошу Вас согласовать время проведения проверки не позднее 2 часов с момента сообщения о нарушении. По результатам проверки составить Акт.При выявлении нарушений произвести перерасчет по отоплению в соответствии с действующим законодательством.«___»_________2015 г. ___________________________ (Ф.И.О., подпись) ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ В УК ЗА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИС ТРЕБОВАНИЕМ ПЕРЕРАСЧЕТАВ ООО «УК» ___________________от Иванова И.О.________________адрес: г. ______________________ул. _______________д. ___кв.____.тел.:_______________________ПРЕТЕНЗИЯЯ являюсь собственником квартиры № __ по адресу ул._____________, д ___.Управление домом осуществляет Ваша организация.С 6-00 часов 15 ноября 2014 г. коммунальная услуга «отопление» предоставлялась с нарушениями (нe предоставлялась) * Ниже вы приводите обстоятельства, на которые ссылаетесь:
отопление отсутствует;
в помещении низкая темпиратура;
отопительные приборы не прогреваются.
В 8-00 час. 15 ноября 2014 г, я обратился в АДС, заявка № 678. где с диспетчером было согласовано время проведения проверки на 9 ч. 00 мин.В присутствии свидетелей_____________________, представителей Исполнителя нарушения подтвердились, что отражено в Акте проверки.Нарушения были устранены 16 ноября 2012 г. в 12-00 часов, о чем был составлен АКТ о возобновлении предоставления услуги надлежащего качества.На основании вышеизложенного и руководствуясь разделом 10 Правил, утвержденных Постановлением Правительства № 354, прошу произвести перерасчет по отоплению за указанный период.Приложение:
Заявление о нарушении предоставления услуги «отопление» (если подавалось, помимо звонка в АДС);
Акт проверки;
Акт о возобновлении предоставления услуги «отопление» надлежащего качества».
«___» 201__ г. _________________(Ф.И.О., подпись)ВНИМАНИЕ! Заявления, претензии подаете в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии Исполнителем |
