Опрос осуществлен в подразделениях аппарата осуществляющих функции оформления разрешений на временное проживание и вида на жительство, выдачи и замены паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, а также в территориальных пунктах и отделениях, входящих в зону ответственности отдела Управления в г.Белгороде и межрайонного отдела Управления в г.Алексеевка.
В опросе приняли участие 377 респондентов, в т.ч. 219 (58%) -обратившихся в миграционную Службу впервые, 82 (21,9%) – повторно и 76 (20,1%) - обращающихся по различным вопросам регулярно.
59,6% (225 чел.) респондентов - это граждане Российской Федерации, 38,3% (144) - иностранные граждане и 2,1% (8) – лица без гражданства.
В период опроса, о различным вопросам обратились в миграционную Службу 144 (38,3%) иностранных граждан. То есть почти каждый четвёртый обратившийся в Службу – является иностранным гражданином. Это ещё раз свидетельствует об экономической и социальной стабильности региона, благоприятном климате, удачном географическом расположении, что делает область привлекательной для мигрантов из соседних регионов и стран Средней Азии и Северного Кавказа.
Среди иностранных граждан доминируют граждане Украины – 32 (36,3% всех обратившихся иностранцев), что объясняется близостью украинской границы и традиционно крепкими связями в различных сферах, таких как торговля, трудовая деятельность, учёба. Помимо украинских граждан в числе опрошенных 15 (17%) - граждан Казахстана, 12 (13,6%) - Молдовы, 17 (19,3%) – Узбекистана, 3 (3,4%) – Армении и 9 (10,2%) – других национальностей.
Руководством Управления детально продуман график приёма получателей государственных услуг, чтобы по интересующим вопросам могли обратиться не только пенсионеры и студенты, а также занятые трудовой деятельностью в различных сферах граждане. Поэтому подавляющее большинство граждан 371 (98,4%) нашли для себя часы приёма вполне приемлемыми и только 6 (1,6%) - высказали неудовольствие действующим графиком.
Немало уделяется внимания материально-техническому оснащению подразделений, что также способствует улучшению качества предоставления государственных услуг. Об этом свидетельствует большое количество респондентов (353 чел. или 93,6%), оставшихся довольными размерами и оснащённостью помещений территориальных подразделений, наличием столов и канцелярских принадлежностей (354 чел. или 93,8%).
Однако в ряде районов, в основном сельских, материально-техническая обеспеченность недостаточна. Поэтому 9 (2,3%) человек находят помещения тесными и требующими ремонта, 2 (0,5%) граждан негативно высказываются об обеспечении помещений Управления, в том числе 6 (1,6%) местами и 3 (0,8%) канцелярскими принадлежностями для заполнения документов, 2 (0,5%) – бланками, а 8 (1,5%) - иными причинами.
Большинство респондентов 356 (94,4%) удовлетворены организацией очереди в структурных подразделениях. Однако 2 (0,5%) человека посчитали её неудовлетворительной, требующей длительного ожидания приёма 15 (3,9%) и в тесном помещении 11 (2,9%).
Электронной очередью оборудованы только 4 подразделения, расположенных в областном центре. Поэтому большая часть опрошенных граждан 277 (73,4%) отметили отсутствие электронной очереди.
Подавляющее большинство респондентов 374 (99,2%) остались довольны непосредственным контактом с государственными служащими подразделений Управления. Следует отметить, что несколько человек, в анкетах с благодарностью и уважением отметили профессионализм и такт должностных лиц Управления. 5 (1,3%) опрашиваемых ответили, что с необоснованными действиями со стороны государственных служащих Управления им сталкиваться не пришлось.
Руководством Управления уделяется серьёзное внимание полному и многостороннему информированию граждан о порядке предоставления государственных услуг, как одному из направлений в части сокращения очередей и предотвращения коррупционных проявлений. Благодаря этому 356 (94,4%) респондентов смогли найти достаточно информации о предоставлении структурными подразделениями Управления государственной услуги, воспользовавшись ведомственными интернет-сайтами ФМС России 86 (22,8%) и Управления 130 (34,4%), иными ресурсами Интернета - 71 (18,8%), региональных СМИ – 50 (13,2%), телевидения – 15 (3,9%), помощью должностных лиц Управления - 159 (42,1%) и информационными стендами – 165 (43,7%).
Услугами сети Интернет пользуются в основном молодые жители крупных городов области, таких как Белгород и Старый Оскол, где это направление стремительно развивается и становится частью повседневной жизни всё большей прослойки населения. Поэтому, те респонденты, которые обращались за информацией в глобальную сеть, указывают, как источник информации, не только Интернет, но и сайты ФМС России и Управления. Только 20 (5,3%) этих граждан не смогли получить исчерпывающую информацию в электронном виде.
Со стороны респондентов есть нарекания к срокам предоставления услуг – 21 (5,5%). Однако, следует отметить, что структурными подразделениями Управления нарушения сроков предоставления услуг и оформления документов не допускаются. Поэтому претензии опрошенных граждан относятся скорее не к работе должностных лиц Управления, а к существующим нормам, регламентирующих сроки предоставления государственных услуг, закрепленным законодательно. За 4 месяца текущего года в подразделения УФМС принято 10 819 заявление о выдаче паспорта нового поколения. Оформлено 10 587 паспортов нового поколения и 232 паспортов «старого» образца, что незначительно меньше двух месяцев прошлого года + 10%).
С нарушением срока оформлено 7 (87) документов по причине длительного их согласования с УФСБ.
Продолжается активная разъяснительная работа в СМИ, проводятся встречи с коллективами. Отрабатываются списки граждан, у которых имеются заграничные паспорта, сроки которых истекли или истекают в первом полугодии 2011 года.
Можно отметить, что в результате обращения по различным вопросам в Управление, большинство граждан (367 чел. или 97,3%) остались довольны качеством предоставления государственных услуг и 370 (98,1%) - полученным результатом. При этом 7 (1,8%) человек высказали свою неудовлетворённость и затруднились оценить качество предоставления услуг и конечный результат обращения.
В целях дальнейшего повышения качества предоставления государственных услуг граждане, принявшие участие в анкетировании, чаще всего предлагали:
1. Создать более комфортные условия для работы должностных лиц Управления и приёма граждан, увеличив площадь приемных помещений, установив кондиционеры и дополнительные места для ожидания очереди и оборудовав туалеты.
2. Оборудовать помещения подразделений электронной очередью.
3. Оплачивать услуги непосредственно в структурном подразделении Управления.
Результаты опросов получателей государственных услуг (функций)
№ п/п
|
название
|
кол-во респонден- тов, принявших участие в опросе
|
R, довольных графиком работы
|
R, довольных размером и оснащен-ностью помещения
|
R, довольных организа-цией очереди
|
наличие электронной очереди
|
R, довольных непосредст-венным взаимодейс-твием с сотрудни-ками
|
R, обладающих достаточной информацией о предоставлении услуг
|
R, довольных сроками предостав-ления услуг
|
R, довольных качеством предостав-ляемых услуг
|
R, довольных результатом предоставле-ния услуг
|
1
|
наименование территориального пункта,
отделения или отдела
|
чел.
|
чел.
|
чел.
|
чел.
|
%
|
чел.
|
чел.
|
чел.
|
чел.
|
чел.
|
1
|
отдел УФМС в г. Белгороде
|
100
|
100
|
100
|
100
|
10,8
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
2
|
отделение № 1 г. Белгорода
|
20
|
20
|
20
|
20
|
2,16
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
3
|
отделение № 2 г. Белгорода
|
20
|
20
|
20
|
20
|
2,16
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
4
|
отделение № 3 г. Белгорода
|
20
|
20
|
20
|
20
|
2,16
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
5
|
отделение № 4 г. Белгорода
|
20
|
20
|
20
|
20
|
2,16
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
6
|
отделение № 5 г. Белгорода
|
20
|
20
|
20
|
20
|
2,16
|
20
|
20
|
20
|
20
|
20
|
7
|
МО УФМС в г. Алексеевка
|
100
|
99
|
98
|
95
|
0
|
100
|
87
|
96
|
100
|
100
|
8
|
отделение №1
|
40
|
40
|
40
|
39
|
0
|
40
|
34
|
38
|
40
|
40
|
9
|
ТП в Красненском районе
|
30
|
30
|
30
|
30
|
0
|
30
|
27
|
30
|
30
|
30
|
10
|
ТП в Красногвардейском районе
|
30
|
29
|
28
|
26
|
0
|
30
|
26
|
28
|
30
|
30
|
11
|
Отделы Управления
|
182
|
172
|
163
|
161
|
2,16
|
174
|
169
|
160
|
167
|
170
|
12
|
ОВиР
|
75
|
75
|
73
|
74
|
0
|
75
|
75
|
75
|
75
|
75
|
13
|
ОВиР (ЗП)
|
102
|
97
|
90
|
87
|
2,16
|
99
|
94
|
85
|
92
|
95
|
|
Всего
|
377
|
371
|
361
|
356
|
12,96
|
374
|
356
|
356
|
367
|
370
| |
