Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
устное и письменное информирование заявителей;
прием и рассмотрение документов заявителей;
подготовка и согласование постановления главы администрации Яльчикского района о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребенку, не достигшему возраста четырнадцати лет;
выдача заявителю постановления главы администрации Яльчикского района о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребенку, не достигшему возраста четырнадцати лет.
Описание последовательности прохождения процедуры предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме (Приложение № 2 к настоящему регламенту).
3.1. Устное и письменное информирование заявителей
Основанием для начала административной процедуры является устное, письменное или электронное обращение заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги.
3.1.1. Индивидуальное устное информирование заявителей
Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом Отдела образования при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист Отдела образования, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.
Во время разговора специалист Отдела образования должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заинтересованных лиц, специалист Отдела образования проводит личный прием граждан, то в этом случае он может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист Отдела образования, осуществляющий прием и информирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
Специалист Отдела образования должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
Специалист Отдела образования, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Индивидуальное устное информирование специалист Отдела образования осуществляет не более 15 минут.
При устном обращении заинтересованных лиц лично специалист Отдела образования, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист Отдела образования не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать другое время для получения информации.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Отдела образования может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать другое время для устного информирования.
Специалист Отдела образования не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. Индивидуальное письменное информирование заявителей
Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей в администрацию Яльчикского района осуществляется путем почтовых отправлений, представляется в приемную главы администрации Яльчикского района или в Отдел образования, либо посредством направления электронного документа на электронный адрес администрации Яльчикского района.
Глава администрации Яльчикского района, либо первый зам. главы администрации направляет обращение заявителей с соответствующей визой для рассмотрения и подготовки ответа специалисту Отдела образования для рассмотрения вопроса и подготовки ответа по существу. Специалист Отдела образования рассматривает обращение лично.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителей).
Ответ направляется в течение 30 дней с даты регистрации обращения в системе электронного документооборота администрации Яльчикского района специалистом отдела организационной работы.
3.2. Прием и рассмотрение документов
Основанием для начала административной процедуры является принятие специалистом Отдела образования заявлений с приложенными документами с наложенной на них резолюцией первым зам. главы администрации.
Специалист Отдела образования рассматривает документы с целью установления права на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребенку, не достигшему возраста четырнадцати лет, в течение 5 рабочих дней.
В случае если представленные заявителем документы, не соответствуют перечню, либо представлены в неполном объеме, специалист Отдела образования в течение 3 рабочих дней со дня представления заявителями документов составляет и отправляет почтовым отправлением письменное уведомление администрации Яльчикского района об отказе в предоставлении муниципальной услуги, с указанием причин отказа и возможностей их устранения. Одновременно заявителю возвращаются все документы.
3.3. Подготовка и согласование постановления главы администрации Яльчикского района о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребенку, не достигшему четырнадцати лет.
Основанием для начала административной процедуры является проверенное заявление с приложением необходимых документов, предусмотренных пунктом 2.6. настоящего регламента.
Специалист Отдела образования в течение 3 рабочих дней подготавливает проект постановления главы администрации Яльчикского района о выдаче разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнего ребенку, не достигшему возраста четырнадцати лет.
Проект постановления главы администрации Яльчикского района передается первым зам. главы администрации для согласования – в течение одного рабочего дня.
Согласованный проект постановления главы администрации Яльчикского района далее направляется в отдел организационной работы и информационного обеспечения для последующей передачи его на подписание главой администрации Яльчикского района.
Общий срок исполнения данного административного действия составляет 4 рабочих дня.
3.4. Выдача заявителю копии постановления главы администрации Яльчикского района о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребенку, не достигшему четырнадцати лет
Основанием для начала административной процедуры является подписанное главой администрации Яльчикского района постановление о выдаче разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнего ребенку, не достигшему возраста четырнадцати лет.
После подписания главой администрации Яльчикского района постановление о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребенку (далее - постановление) регистрируется в журнале регистрации постановлений главы администрации Яльчикского района главным специалистом Отдела образования администрации Яльчикского района в течение одного рабочего дня.
Подписанное и зарегистрированное постановление направляется в Отдел образования. Специалист Отдела образования знакомит получателей муниципальной услуги с содержанием постановления и выдает заявителю (заявителям) копию постановления главы администрации Яльчикского района «О разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребёнку, не достигшему возраста четырнадцати лет» в течение одного рабочего дня.
|
