Показатели доступности и качества государственной услуги
2.38. Показатели доступности и качества государственной услуги
Показатели доступности и качества государственной услуги
|
Нормативное значение показателя
|
1. Своевременность
|
1.1. % случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи заявления и документов
|
100%
|
1.2. % заявителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 30 минут
|
100%
|
2. Качество
|
2.1. % заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги
|
100%
|
2.2. % случаев правильно оформленных документов должностным лицом
|
100%
|
3. Доступность
|
3.1. % заявителей, удовлетворенных качеством и количеством предоставляемой информации об услуге
|
90%
|
3.2. % заявителей, получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги с официального портала органов государственной власти Тюменской области в сети Интернет
|
80%
|
4. Процесс внесудебного обжалования
|
4.1. % обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок
|
100%
|
4.2. % заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
|
90%
|
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность
|
Наименование услуги
|
Среднее количество взаимодействий
|
Средняя продолжительность
|
Предоставление субсидии или займа за счет средств областного бюджета гражданам Российской Федерации, нуждающимся в улучшении жилищных условий
|
5
|
3 часа
|
Предоставление займа молодой семье за счет средств областного бюджета
|
3
|
2 часа
|
2.39. В связи с отсутствием многофункционального центра в Тюменской области, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре отсутствует.
2.40. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется:
- непосредственно в помещениях Уполномоченного органа и Организации-исполнителя;
- с использованием средств телефонной связи,
- путем электронного информирования,
- посредством размещения информации на официальном портале органов государственной власти Тюменской области, на официальном сайте Организации-исполнителя;
- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и сайта «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области»;
- на информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан,
- в средствах массовой информации.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
Перечень административных процедур
3.1. При предоставлении субсидии или займа за счет средств областного бюджета гражданам Российской Федерации, нуждающимся в улучшении жилищных условий, выполняются следующие административные процедуры:
1) информирование и консультирование заявителей по вопросу предоставления субсидии или займа за счет средств областного бюджета гражданам Российской Федерации, нуждающимся в улучшении жилищных условий;
2) прием и регистрация заявления о предоставлении субсидии или займа на приобретение (строительство) жилья;
3) запрос у органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, в распоряжении которых находятся соответствующие документы и информация, подтверждения информации, указанной в заявлении;
4) выполнение расчета размера субсидии или займа;
5) рассмотрение документов и принятие Жилищной комиссией решения о предоставлении субсидии или займа гражданам, нуждающимся в улучшении жилищных условий;
6) выдача свидетельства, заключение договора об использовании субсидии (займа) на строительство или приобретение жилья и перечисление субсидии или займа на приобретение (строительство) жилья, а именно:
направление заявителю уведомления об отказе в предоставлении субсидии или займа;
направление заявителю уведомления о принятии решения о предоставлении субсидии или займа;
выдача заявителю свидетельства о предоставлении субсидии или займа;
заключение договора об использовании субсидии или займа на строительство или приобретение жилья;
перечисление субсидии или займа.
3.2. При предоставлении займа молодой семье за счет средств областного бюджета выполняются следующие административные процедуры:
1) информирование и консультирование заявителей по вопросу предоставления займов на приобретение (строительство) жилья;
2) прием и регистрация заявления о предоставлении займа на приобретение (строительство) жилья;
3) запрос у органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, в распоряжении которых находятся соответствующие документы и информация, подтверждения информации, указанной в заявлении;
4) рассмотрение заявления и документов и принятие решения о предоставлении молодой семье займа на приобретение (строительство) жилья либо об отказе в предоставлении займа на приобретение (строительство) жилья;
5) заключение договора займа с молодой семьей.
Формирование и направления межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственных или муниципальных услуг.
3.3. При вступлении в силу положений и в сроки, указанные в ст.29 и 30 Федерального закона от 27.07.2010 №210–ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в редакции Федерального закона от 01.07.2011 №169-ФЗ, для получения государственной услуги заявитель в дополнение к обязательным документам вправе представить документы, которые необходимы для предоставления государственной услуги, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, указанные в пунктах 2, 8, 11 - 13, 17 - 19 приложения N 2 и пункте ж) приложения № 3 к настоящему административному регламенту.
3.4. В случае направления заявления без приложения документов, указанные в пунктах 2, 8, 11 - 13, 17 - 19 приложения N 2 и пункте ж) приложения № 3 к настоящему административному регламенту, специалист, ответственный за прием заявления в течение 3 рабочих дней со дня поступления заявления готовит и направляет в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления и организацию запрос в электронной форме с использованием системы межведомственного электронного документооборота или в форме документа на бумажном носителе.
3.5. Максимальный срок выполнения административной процедуры по направлению запроса - 3 рабочих дня со дня поступления заявления.
3.6. Ответственным за выполнение административной процедуры является специалист службы работы с клиентами Организации-исполнителя, ответственный за прием заявления.
3.7. Критерии принятия решений:
решение о направлении запроса принимается в случае отсутствия документов либо одного из документов, указанных в пунктах 2, 8, 11 - 13, 17 - 19 приложения N 2 и пункте ж) приложения № 3 к настоящему административному регламенту.
3.8. Результатом административной процедуры является получение от органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, в распоряжении которых находятся соответствующие документы и информация, документов, подтверждающих информацию, указанную в заявлении.
3.9. По результатам административной процедуры документы представляются в Организацию-исполнитель в электронной форме с использованием системы межведомственного электронного документооборота или в форме документа на бумажном носителе.
Информирование и консультирование заявителей по вопросу предоставления субсидий и займов на приобретение (строительство) жилья
3.10. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителей в Организацию-исполнитель путем личного обращения или направления обращения с использованием средств массовой информации, информационных систем общего пользования (в том числе сети Интернет, почты и телефонной связи).
3.11. Специалист, ответственный за информирование и консультирование заявителей, в рамках процедур по информированию и консультированию:
- предоставляет заявителям информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления субсидий и займов на приобретение (строительство) жилья, по желанию заявителей представляет справочные материалы (образцы заявления, перечни документов);
- выдает заявителям перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении субсидии или займа;
- разъясняет порядок получения необходимых документов и требования, предъявляемые к ним.
3.12. Максимальный срок выполнения административной процедуры по информированию и консультированию - 40 минут.
3.13. Ответственным за выполнение административной процедуры является специалист службы работы с клиентами Организации-исполнителя;
3.14. Критерии принятия решений - обращение заявителя по вопросам представления государственной услуги.
3.15. Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации (консультации) по вопросам предоставления государственной услуги.
3.16. По результатам административной процедуры по желанию заявителя представляются справочные материалы (образцы заявления, перечни документов). В случае поступления обращения от заявителя на бумажном носителе по результатам рассмотрения выдается (направляется) ответ на бумажном носителе или по желанию заявителя ответ направляется в форме электронного документа.
Прием и регистрация заявления о предоставлении субсидии или займа на приобретение (строительство) жилья
3.17. Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению субсидии или займа за счет средств областного бюджета гражданам Российской Федерации, нуждающимся в улучшении жилищных условий, является поступление заявления и требуемых документов, указанных в приложении N2 к настоящему административному регламенту (далее – заявление и документы) в Организацию-исполнитель.
Документы, указанные в пунктах 4, 7, 8, 10-12, 14 приложения №2 к настоящему административному регламенту, предоставляются в отношении заявителя и членов его семьи, указанных в документе, подтверждающем принятие заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
3.18. Заявление и документы представляются заявителем или его законным представителем, или представителем по доверенности от его имени.
При вступлении в силу положений и в сроки, указанные в ст.29 и 30 Федерального закона от 27.07.2010 №210–ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в редакции Федерального закона от 01.07.2011 №169-ФЗ, заявление предоставляется гражданами на бумажном носителе либо в электронном виде посредством Портала органов государственной власти Тюменской области.
3.19. Все документы предоставляются в копиях с одновременным предоставлением оригиналов либо заверенные нотариально. Оригиналы документов предоставляются для сверки на соответствие представленных экземпляров оригиналов их копиям и подлежат возврату заявителю.
3.20. Специалист, ответственный за прием заявления и документов, поступивших по почте или в электронном виде посредством официального Портала органов государственной власти Тюменской области, регистрирует заявления по мере их поступления в журнале приема документов с присвоением порядкового регистрационного номера и направляет заявителю расписку о принятии документов в день их поступления.
При личном обращении заявителя с заявлением и документами для предоставления в отношении него услуги, специалист, ответственный за прием заявления и документов, регистрирует заявления в присутствии заявителя в журнале приема документов с присвоением порядкового регистрационного номера и выдает заявителю расписку о принятии документов в срок, который не должен превышать 30 минут.
3.21. В случае направления заявления без приложения документов, указанных в пунктах 2, 8, 11 - 13, 17 - 19 приложения N 2 к настоящему административному регламенту, специалист, ответственный за прием заявления в течение 3 рабочих дней со дня поступления заявления запрашивает у органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, в распоряжении которых находятся соответствующие документы и информация, подтверждение информации, указанной в заявлении.
3.22. Заявления и документы, указанные в приложении №2 к настоящему административному регламенту, прошедшие регистрацию, в течение 1 рабочего дня со дня их регистрации передаются специалисту для выполнения расчета размера субсидии или займа, по выбору заявителя.
3.23. Ответственным за выполнение административной процедуры является специалист службы работы с клиентами Организации-исполнителя, ответственный за прием заявления.
3.24. Критерии принятия решений – поступление заявления и документов.
3.25. Результатом административной процедуры является регистрация заявления и документов, указанных в приложении №2 к настоящему административному регламенту и направление их специалисту, ответственному за расчет субсидии.
3.26. Фиксация результата выполнения административной процедуры осуществляется путем проставления порядкового регистрационного номера на документе и выдачей заявителю расписки о принятии документов.
Выполнение расчета размера субсидии или займа и формирование списков граждан, претендующих на получение субсидии или займа
3.27. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление заявления и документов, прошедших регистрацию, специалисту, осуществляющему расчет размера субсидии или займа и формирование списков граждан, претендующих на получение субсидии.
3.28. Специалист Организации-исполнителя выполняет расчет размера субсидии или займа, по выбору заявителя, который подписывается специалистом Организации-исполнителя, утверждается Организацией-исполнителем и представляется заявителю на бумажном носителе на подписание заявителем и членами его семьи в течение 3 рабочих дней со дня поступления к нему заявления и документов.
3.29. Специалист Организации-исполнителя в течение 5 рабочих дней со дня окончания выполнения расчета размера субсидии или займа формирует списки граждан, претендующих на получение субсидии или займа с учетом категорий, установленных статьей 3 Закона Тюменской области от 03.08.1999 N 128 "О предоставлении субсидий и займов на строительство или приобретение жилья в Тюменской области за счет средств областного бюджета".
3.30. Сформированные списки граждан, претендующих на получение субсидии или займа, с приложением представленных документов, в течение 3 рабочих дней со дня формирования таких списков передаются на рассмотрение Жилищной комиссии.
3.31. Ответственным за выполнение административной процедуры является специалист службы работы с клиентами Организации-исполнителя.
|
