Постановление от 16. 02. 2012 №17 «Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной функции «Обеспечение малоимущих граждан, проживающих
Скачать 0.77 Mb.
|
расписку, в которой указывается количество принятых документов, регистрационный номер заявления, фамилия и подпись специалиста, принявшего заявление, дата принятия документов; уведомление об отказе в приеме заявления и документов, в котором указаны причины отказа, фамилия и подпись специалиста, дата отказа. Возможные причины отказа указаны в п.2.7. 3.1.1.1.2 Прием заявления и документов при выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги заявитель выбирает вариант предоставления указанных документов в соответствии с таблицей 2 и обращается в орган местного самоуправления одним из следующих способов: по почте или с помощью курьера; с использованием электронной почты; посредством отправки факсимильного сообщения; через Портал. Основанием для начала административной процедуры является поступление в администрацию сельского поселения заявления о постановке на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий с необходимыми документами. Датой обращения за предоставлением муниципальной услуги считается дата поступления заявления о постановке на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий. Специалист, ответственный за прием документов: 1. Формирует перечень документов, представленных заявителем, и готовит расписку о приеме документов с указанием регламентных сроков исполнения муниципальной услуги и контактных сведений для получения заявителем информации о ходе исполнения муниципальной услуги; 2. Осуществляет истребование недостающих документов (см.п.3.1). В том случае, если заявитель предоставил только сведения о документах (сбор которых не требует непосредственного участия заявителя), то подтверждение сведений о документах осуществляется в рамках межведомственного взаимодействия (см.п. 2.5). 3. Проверяет представленный пакет документов, удостоверяясь, что: предоставленные документы в установленных законодательством случаях скреплены печатями, имеют надлежащие подписи. тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц – без сокращения, с указанием их мест нахождения; фамилии, имена, отчества граждан написаны полностью; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. 4. Проверяет право гражданина на получение услуги; 5.Формирует электронное личное дело заявителя; 6.При необходимости формирует бумажное личное дело заявителя, заполняет соответствующие графы: фамилию, имя, отчество, адрес с указанием почтового индекса, присваивает номер электронного личного дела. При повторном обращении личное дело не формируется, предоставленные документы приобщаются к имеющемуся личному делу. 7.Осуществляет ввод первичной информации, распечатывает выходные формы, предусмотренные программно-техническим комплексом. Результатом административной процедуры при заочной форме обращения является получение одного из следующих документов: расписка, в которой указывается количество принятых документов, регистрационный номер заявления, фамилия и подпись специалиста, принявшего заявление и дата приема заявления; уведомление об отказе в приеме заявления и документов, в котором указаны причины отказа, фамилия и подпись специалиста, дата отказа. Возможные причины отказа указаны в п.2.7. Получение расписки или уведомления об отказе в приеме заявления возможно следующим способом: При заочной форме получения результата выполнения административной процедуры в бумажном виде расписка или уведомление направляется получателю услуги по почте (заказным письмом) либо с курьером на адрес получателя услуги. При заочной форме получения результата выполнения административной процедуры в бумажно-электронном виде скан-копия расписки или уведомления направляется на адрес электронной почты, указанный в заявлении и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на Портале. При заочной форме получения результата выполнения административной процедуры в бумажно-электронном виде расписка или уведомление также могут быть направлены с помощью факсимильного сообщения ответственным сотрудником отдела органа управления жилищной политики. При заочной форме получения результата выполнения административной процедуры в электронном виде расписка или уведомление, заверенные ЭЦП ответственным сотрудником органа местного самоуправления, направляются на адрес электронной почты, указанный в заявлении и (или) передается в личный кабинет на Портале. Информация о муниципальной услуге предоставляется: по телефону; на информационных стендах; на Интернет-сайте администрации сельского поселения; на Портале; по почте (заказным письмом) или курьером; по электронной почте, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи. 3.1.1.1.3 Прием заявления и документов, технология предоставления муниципальной услуги через МФЦ Технология приема заявления при выборе предоставления муниципальной услуги через МФЦ: Заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, и сокращенный пакет документов на получение муниципальной услуги, которые не могут быть собраны без участия заявителя; Сотрудник МФЦ информирует заявителя о порядке и условиях получения муниципальной услуги через МФЦ; Сотрудник МФЦ формирует от лица заявителя личный кабинет на Портале; Сотрудник МФЦ выдает заявителю бланк заявления на получение муниципальной услуги, после заполнения заявителем, проверяет правильность внесенных данных и визирует заявление; При необходимости сотрудник МФЦ заполняет заявление на получение муниципальной услуги, распечатывает его и представляет заявителю на подпись; Сотрудник МФЦ выдает заявителю один из следующих документов: Расписку о приеме документов в МФЦ, в которой указывается количество принятых документов, регистрационный номер заявления (в МФЦ), фамилия и подпись специалиста, принявшего заявление, дата принятия документов; Уведомление об отказе в приеме заявления и документов, в котором указаны причины отказа, фамилия и подпись специалиста, дата отказа. Возможные причины отказа указаны в п.2.7. Сотрудник МФЦ формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде и обеспечивает их получение из организаций по технологиям, предусмотренным соглашениями и регламентами информационного взаимодействия; При необходимости сотрудник МФЦ организует получение документов за заявителя на бумажных носителях; Сотрудник МФЦ формирует полный пакет документов заявителя и вместе с заявлением направляет их в электронном виде в ответственный исполнительный орган муниципальной власти в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующими соглашениями и регламентами информационного взаимодействия; Сотрудник МФЦ осуществляет взаимодействие с должностными лицами органа местного самоуправления для получения информации о ходе и результатах исполнения муниципальной услуги и осуществляет учет прохождения основных этапов муниципальной услуги; Сотрудник МФЦ обеспечивает информирование заявителя об этапах прохождения муниципальной услуги в ответ на запросы заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ; Сотрудник МФЦ обеспечивает организацию получения результата муниципальной услуги из органа местного самоуправления и согласование с заявителем времени для выдачи ему результата муниципальной услуги; Заявитель получает результат предоставления муниципальной услуги следующим образом: через личный кабинет на Портале; лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает в назначенное время результат предоставления муниципальной услуги; Сотрудник МФЦ формирует архив электронного дела заявителя, где обеспечивается его хранение для использования в целях подготовки информационно-аналитических материалов по результатам обслуживания заявителей в МФЦ. 3.1.1.1.4 Формы получения документов, подтверждающих результат выполнения административной процедуры Формы получения документов, подтверждающих результат выполнения административной процедуры, представлены в таблице 3. Таблица 3 – Формы получения документов, подтверждающих результат выполнения административной процедуры
3.1.1.2 Истребование дополнительных документов, в том числе в рамках межведомственного взаимодействия 3.1.1.2.1 Истребование дополнительных документов, которые не могут быть собраны без участия заявителя Основанием для истребования документов является поступление неполного пакета документов от заявителя, которые не могут быть собраны без участия заявителя. Ответственность за истребование документов несет специалист, ответственный за прием и истребование документов. Необходимые документы запрашиваются у заявителя. Специалист истребует необходимые документы, для этого: проверяет наличие заявителя в базе данных; составляет соответствующие запросы и направляет их заявителям, копии запросов (электронные или бумажные) прикладывает к личному делу; Запросы на необходимые документы отправляются заявителю одним из следующих способов: при личном обращении; по почте или с помощью курьера; с использованием электронной почты; посредством отправки факсимильного сообщения; через Портал; в случае приема документов через МФЦ сотрудник МФЦ обеспечивает информирование заявителя в ответ на запросы заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ. При необходимости специалист делает отметку о направленных запросах с указанием наименования адресата, фамилии, имени, отчества заявителя, номера пакета документов, кратком наименовании истребуемого документа, дате и номере запроса. 3.1.1.2.2 Истребование дополнительных документов, которые могут быть собраны без участия заявителя. При выборе очной, заочной формы предоставления муниципальной услуги или при выборе предоставления муниципальной услуги через МФЦ часть документов, которая не требует участия заявителя, может быть получена в рамках межведомственного документооборота следующим образом: в качестве бумажных документов при отсутствии системы межведомственного электронного взаимодействия (далее СМЭВ); в качестве электронных документов при наличии СМЭВ; в соответствии с нормативными правовыми актами, определяющими порядок предоставления государственных и муниципальных услуг. Для получения недостающих документов или для подтверждения сведений о документах сотрудник, ответственный за получение документов от заявителя: Формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде и обеспечивает их получение из организаций по технологиям, предусмотренным соглашениями и регламентами информационного взаимодействия; При необходимости организует получение документов за заявителя на бумажных носителях и осуществляет их перевод в электронный вид. Межведомственное взаимодействие по получению документов и информации на заявителя осуществляется после подписания согласия на обработку персональных данных заявителем. 3.1.1.2.3 Подтверждение сведений о предоставленных документах Административный процесс истребования дополнительных документов завершается комплектованием полного пакета документов, необходимых для постановки на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении. 3.1.1.3 Проверка права заявителя на предоставление муниципальной услуги по постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении Основанием для проверки права заявителя на получение муниципальной услуги и формирования личного дела является поступление полного пакета документов от заявителя. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги выполняет следующие проверки: проверяет личное дело на полноту необходимых документов и правильность их оформления, соответствие сведений электронного личного дела представленным документам. проверяет статус заявителя в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий проверяет статус заявителя в качестве малоимущего Сформированное личное дело (электронное, при необходимости бумажное) передает для проверки начальнику органа управления жилищной политики или уполномоченному лицу, который после проведенной проверки визирует данные документы. 3.1.1.4 Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или отказе 3.1.1.4.1 Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или отказе в качестве нуждающихся в жилых помещениях Лицо, уполномоченное на принятие решения, принимает решение: о принятии граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма из муниципального жилищного фонда; об отказе в принятии граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма из муниципального жилищного фонда; Ответственный специалист регистрирует решение об отказе в постановке на учет в журнале регистрации решений, если такой журнал предусмотрен регламентом работы. Решение о предоставлении муниципальной услуги либо решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги вносится в электронное личное дело или подшивается в личное дело (при наличии). Срок принятия решения о предоставлении услуги или об отказе см.п.2.4. Сроки рассмотрения заявления могут устанавливаться администрацией сельского поселения. Уведомление о результате предоставления услуги может быть предоставлено заявителю: при личном обращении; через личный кабинет на Портале; по почте (заказным письмом) или курьером; по электронной почте, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи. 3.1.1.4.2 Передача решения о предоставлении муниципальной услуги или отказе в МФЦ Сотрудник МФЦ осуществляет взаимодействие с должностными лицами администрации сельского поселения для получения информации о ходе и результатах исполнения муниципальной услуги и осуществляет учет прохождения основных этапов муниципальной услуги. Взаимодействие осуществляется по технологиям, предусмотренным в МФЦ, в том числе посредством Портала. Сотрудник МФЦ обеспечивает информирование заявителя об этапах прохождения муниципальной услуги в ответ на запросы заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ. Заявитель получает результат предоставления муниципальной услуги следующим образом: через личный кабинет на Портале; лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает в назначенное время результат предоставления муниципальной услуги. 3.1.1.5 Технология приема и регистрации документов и информации с использованием СМЭВ Потребитель данных – администрация сельского поселения, ответственная за предоставление муниципальной услуги и запрашивающая документы (сведения, информацию), необходимые для предоставления услуги, у других ведомств. Поставщик данных – орган власти (и информационная система соответствующего органа власти, организации), располагающий документами (сведениями, информацией), необходимыми для предоставления муниципальной услуги, и обеспечивающий их предоставление Потребителю данных по запросу в соответствии с законом N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – 210-ФЗ). При предоставлении муниципальной услуги «по приему заявлений, документов, а также постановке граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» Потребителем данных является администрация сельского поселения и его информационная система, а Поставщиками данных являются внешние организации и их информационные системы: Органы ЗАГС; Учреждения здравоохранения; Отдел технической инвентаризации; Инспекция ФНС России; Территориальный орган социальной защиты населения; Территориальный орган пенсионного фонда России; Территориальный орган Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии; Территориальные органы ФМС России (ЖЭК, паспортный стол). Потребитель данных обеспечивает: формирование, подписание электронной подписью органа власти или организации межведомственного запроса; направление межведомственного запроса с использованием СМЭВ в адрес участника информационного обмена – поставщика информации; получение с использованием СМЭВ ответа на направленный ранее межведомственный запрос; сохранение содержимого направляемых межведомственных запросов и получаемых ответов на данные запросы, а также информации о фактах направления межведомственных запросов и получения ответов на них (номер запроса; дата и время отправки; информация об уполномоченном лице, направившем запрос; дата и время получения ответа, прочая информация). Поставщик данных обеспечивает: получение с использованием СМЭВ межведомственных запросов от Потребителя; подготовку ответов на межведомственные запросы, подписание подготовленных ответов электронной подписью органа или организации; направление с использованием СМЭВ ответов на межведомственные запросы в адрес Потребителя; сохранение содержимого получаемых межведомственных запросов и направляемых ответов на данные запросы, а также информации о фактах получения межведомственных запросов и направления ответов на них (номер запроса; дата и время получения запроса; дата и время направления ответа, информация об уполномоченном лице, подготовившем ответ, если ответ формируется не автоматически; прочая информация). СМЭВ – информационная система, обеспечивающая гарантированную доставку межведомственных запросов в адрес Поставщика и ответов на межведомственные запросы в адрес Потребителя. В процессе информационного взаимодействия информационной системы Поставщика с информационной системой Потребителя СМЭВ фиксирует в электронной форме сведения о: фактах отправки межведомственного запроса от Потребителя в адрес Поставщика; фактах получения Поставщиком межведомственных запросов; фактах отправки Поставщиком ответов на полученные ранее межведомственные запросы; фактах получения Потребителем ответов на направленные ранее межведомственные запросы; содержимом межведомственных запросов и межведомственных ответов, а также однозначно соответствующих содержимому цифровых отпечатков (хэш-значений). 3.2 Учеты регистрации результатов предоставления муниципальной услуги по «приему заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» Учеты регистрации результатов предоставления муниципальной услуги по «приему заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» представлены ниже. Таблица 4 – Учеты регистрации результатов предоставления муниципальной услуги
3.3 Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги 3.3.1 Прием заявителей для предоставления муниципальной услуги Уполномоченные специалисты администрации сельского поселения ведут прием заявителей для предоставления муниципальной услуги в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем администрации сельского поселения. Консультации и справки в объеме, предусмотренном административным регламентом, предоставляются специалистами в течение всего срока рабочего времени специалистов администрации сельского поселения. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы администрации сельского поселения предоставляются следующим образом: по телефону; на информационных стендах; на Интернет-сайте администрации сельского поселения; на Портале; по почте и электронной почте, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи; в случае приема документов через МФЦ сотрудник МФЦ обеспечивает информирование заявителя в ответ на запросы заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ. 3.3.2 Способы получения консультации по предоставлению муниципальной услуги Информация по вопросам о предоставлении муниципальной услуги предоставляется: при личном обращении; по телефону специалистами; на информационных стендах; на Интернет-сайте администрации сельского поселения; на Портале; по почте (заказным письмом) или курьером; по почте и электронной почте, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи; в случае приема документов через МФЦ сотрудник МФЦ обеспечивает информирование заявителя в ответ на запросы заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами: по перечню документов, необходимых для предоставления услуги (достаточности представленных документов); в случае невозможности получения информации в электронном виде, по источнику получения документов, необходимых для получения услуги; по времени приема и выдачи документов; по порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги. Заявители, выбравшие заочный способ получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются: об отказе в приеме заявления и документов; о признании заявителя и членов его семьи малоимущими; об отказе в признании заявителя и членов его семьи малоимущими; о признании заявителя в качестве нуждающегося в жилых помещениях; об отказе признания заявителя в качестве нуждающегося в жилых помещениях; о постановке на учет заявителя в качестве нуждающегося в жилых помещениях; об отказе в постановке на учет. Сведения о предоставлении муниципальной услуги заявитель может получить: посредством личного посещения при предъявлении паспорта; через личный кабинет на Портале; лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает в назначенное время результат предоставления муниципальной услуги. 3.3.3 Способы получения информации о состоянии предоставления услуги Информирование о состоянии предоставления услуги производится: при личном обращении; на Портале (через личный кабинет); по почте (заказным письмом) или курьером; по почте и электронной почте, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи в случае приема документов через МФЦ сотрудник МФЦ обеспечивает информирование заявителя в ответ на запросы заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ. 4 Формы контроля за исполнением Административного регламента 1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и субъекта РФ. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов или должностных лиц, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2 Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов, распоряжений) администрации сельского поселения. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя. Проверки целевого использования средств могут проводиться финансовыми или контрольными органами субъекта РФ. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Администрация сельского поселения может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей муниципальной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Административным регламентом. 3 Персональная ответственность Руководители, ответственные за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности. Сотрудник, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема. Сотрудник, уполномоченный на рассмотрение заявлений, несет персональную ответственность: а) за своевременность и качество проводимых проверок по заявлениям; б) за соответствие результатов рассмотрения заявлений требованиям действующего законодательства; в) за соблюдение порядка и сроков рассмотрения заявления. Сотрудник, уполномоченный на оформление извещения о принятии или об отказе в принятии заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, несет персональную ответственность за достоверность вносимых сведений, своевременность и правильность заполнения документов. Сотрудник, осуществляющий выдачу извещения о принятии или об отказе в принятии заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, несет персональную ответственность за соблюдение порядка выдачи документов. Сотрудник, уполномоченный на предоставление информации, несет персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение заявлений (запросов) на письменную консультацию, установленных настоящим Административным регламентом. Руководители, ответственные за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги и специалисты несут персональную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и НПА Субъекта РФ. За допущенные нарушения правильности вышеуказанных действий и сроков, глава администрации принимает решение о привлечении сотрудников к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и НПА Субъекта РФ. 5 Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, государственных или муниципальных служащих 5.1 Перечень органов, в которые можно направить жалобу Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц управления в досудебном и судебном порядке. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, обратившись с жалобой к руководителю органа или организации предоставляющие муниципальные услуги. Заявитель имеет право: обратиться с жалобой лично направить письменное обращение, жалобу (претензию, обращение) по почте (заказным письмом) или курьером обратиться с жалобой через личный кабинет на Портале; обратится с жалобой в МФЦ. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). Кроме того, заявители могут обратиться по вопросу защиты своих прав в прокуратуру по месту жительства. 5.2 Сроки рассмотрения жалоб При обращении заявителей в любой форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов глава администрации сельского поселения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю следующим образом: вручается заявителю при личном обращении; направляется по почте (заказным письмом) или курьером; через личный кабинет на Портале; при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ. 5.3 Порядок оформления жалобы Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. Основанием для начала административных процедур досудебного обжалования является несогласие заявителя с отказом в предоставлении муниципальной услуги, ее прекращении, отсутствие сообщения в установленный Административным регламентом срок о принятом решении. Заявитель имеет право: обратиться с жалобой лично направить письменное обращение, жалобу (претензию, обращение) по почте (заказным письмом) или курьером обратиться с жалобой через личный кабинет на Портале; обратится с жалобой в МФЦ. Таблица 5 – Формы и вид обращения заявителя при обращении с жалобой к главе администрации сельского поселения предоставляющей муниципальные услуги
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства, в том числе копия перечня препятствий, уведомления, иных документов на усмотрение заявителя. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. При желании заявителя обжаловать действие или бездействие должностного лица, последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность, и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия. Заявление об обжаловании подается в произвольной форме. 5.3.1 Оформление жалобы в МФЦ Заявитель может направить обращение в письменной форме (на почтовый адрес МФЦ) или в форме электронного сообщения по адресу (электронной почтой) МФЦ, а также обратиться лично к должностному лицу во время приема. В письменном обращении (электронном сообщении) указываются: наименование МФЦ, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); контактный почтовый адрес и номер телефона; предмет жалобы; личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) (для письменных обращений). Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. МФЦ при получении письменного обращения (электронного сообщения), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 5.4 Основания отказа в рассмотрении обжалования 5.4.1 Основания отказа в рассмотрении обжалования при очном обращении заявителя а) Если в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. б) При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, управление вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. в) Если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. г) Если в обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение. д) Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. е) Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в Прокуратуру района в соответствии с его компетенцией. ж) Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение. 5.4.2 Основания отказа в рассмотрении обжалования при заочном обращении заявителя 5.4.2.1 Основания для отказа при заочном обращении в бумажном виде Основаниями для отказа при заочном обращении в бумажном виде являются все основания, перечисленные выше в п.5.4.1. 5.4.2.2 Основания для отказа при заочном обращении в бумажно-электронном виде Основаниями для отказа при заочном обращении в бумажно-электронном виде являются все основания, перечисленные выше в п. 5.4.1. 5.4.2.3 Основания для отказа при заочном обращении в электронном виде Основаниями для отказа при заочном обращении в электронном виде являются все основания, перечисленные выше в п. 5.4.1. кроме пунктов а,в. 5.4.2.4 Основания отказа в рассмотрении обжалования при обращении заявителя в МФЦ Основаниями для отказа при обращении через МФЦ являются все основания, перечисленные выше в п. 5.4.1. 5.5 Результат рассмотрения обжалования Результатом досудебного обжалования является: решение о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении; отмена решения об отказе в постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении. Процедура досудебного обжалования завершается путем получения заявителем: уведомления о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении; уведомления об отмене решения об отказе в постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении. Уведомление, содержащее результат обжалования направляется заявителю следующим образом: вручается заявителю при личном обращении направляется по почте (заказным письмом) или курьером через личный кабинет на Портале. при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МФЦ.
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц управления в судебном порядке, подав заявление (письменное или Таблица 6 – Этапы перехода на предоставление услуг (функций) в электронном виде электронное) в трехмесячный срок со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и законных интересов, в суд общей юрисдикции района по месту нахождения управления. 5.6 Описание базовых сервисов, (включая дополнительные сервисы), предоставляемых в рамках оказания муниципальной услуги «прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» в электронном виде Таблица 7 – Описание базовых сервисов, (включая дополнительные сервисы), предоставляемых в рамках оказания муниципальной услуги
Приложение 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | «Постановка малоимущих граждан, проживающих на межселенных территориях Усть-Кутского муниципального образования на учет в качестве... |  | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Информационное обеспечение граждан и юридических... |
| ... | | |
| Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, документов, а также постановка... | | Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление бесплатного питания детям из малоимущих... |
| Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Заключение договоров передачи жилых помещений,... |  | О внесении изменений в постановление от 02. 12. 2015 №673 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной... |
| М российской Федерации, постановлением администрации сельского поселения "Село Садовое" от 06. 04. 2012 г. №18 "О разработке и утверждении... | | Российской Федерации, постановлением администрации сельского поселения "Село Кукелево" от 29. 03. 2012 г. №23 "О разработке и утверждении... |