главами администраций;
начальниками отделов социальной поддержки населения.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок с целью выявления и установления нарушений прав заявителей, принятие мер для устранения соответствующих нарушений.
4.4. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги создается комиссия, состав которой утверждается приказом начальника департамента.
Периодичность проведения проверок носит плановый (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению).
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором указываются выявленные недостатки и предложения об их устранении.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
4.5. По результатам проведения проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) мэрии, предоставляющей
муниципальную услугу, должностного лица мэрии
либо муниципального служащего
5.1. Заявитель имеет право обжаловать решения и действия (бездействие) мэрии, предоставляющей муниципальную услугу, должностных лиц мэрии либо муниципальных служащих, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушения срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска для предоставления муниципальной услуги;
отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги;
отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска для предоставления муниципальной услуги;
затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска;
отказа мэрии, должностного лица мэрии в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3. Требования к порядку подачи жалобы:
жалоба на решение, принятое мэрией, подается мэру города Новосибирска (далее - мэр) или заместителю мэра;
жалоба на решения и действия (бездействие) заместителя мэра, координирующего работу департамента, начальника департамента, главы администрации подается мэру;
жалоба на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих департамента подается начальнику департамента;
жалоба на решения и действия (бездействие) начальника отдела социальной поддержки населения, должностных лиц, муниципальных служащих администрации подается главе администрации.
5.4. Жалоба подается заявителем (его представителем) в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме. Регистрация жалобы осуществляется в день ее поступления.
5.5. Жалоба в письменной форме на бумажном носителе может быть подана:
непосредственно в отдел корреспонденции - канцелярию управления организационной работы мэрии или департамент либо в комитет мэрии - общественную приемную мэра;
почтовым отправлением по месту нахождения мэрии или департамента;
через ГАУ "МФЦ";
(абзац введен постановлением мэрии г. Новосибирска от 30.06.2014 N 5499)
в ходе личного приема мэра, заместителя мэра, начальника департамента.
При подаче жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При подаче жалобы через представителя представляется документ, подтверждающий полномочия представителя.
5.6. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:
официального сайта города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
Единого портала государственных и муниципальных услуг.
При подаче жалобы в электронной форме документ, подтверждающий полномочия представителя, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.7. Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
(в ред. постановления мэрии г. Новосибирска от 20.02.2014 N 1411)
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) мэрии, должностного лица мэрии либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) мэрии, должностного лица мэрии либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа мэрии, должностного лица мэрии в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае если жалоба подана заявителем в структурное подразделение мэрии, должностному лицу мэрии, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с подпунктом 5.3, указанное структурное подразделение мэрии, должностное лицо мэрии в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченное на ее рассмотрение структурное подразделение мэрии, должностному лицу мэрии и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение структурном подразделении мэрии, отделе по организационному обеспечению деятельности уполномоченного должностного лица мэрии.
5.9. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо мэрии, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с подпунктом 5.3, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления мэрией, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.10. Не позднее дня, следующего за днем окончания рассмотрения жалобы, указанного в подпункте 5.9, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.11. В письменном ответе по результатам рассмотрения жалобы указывается:
наименование структурного подразделения мэрии, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица мэрии, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
(в ред. постановления мэрии г. Новосибирска от 20.02.2014 N 1411)
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.12. Если текст жалобы в письменной форме не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты поддаются прочтению.
(в ред. постановления мэрии г. Новосибирска от 20.02.2014 N 1411)
Если в тексте жалобы содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица мэрии, а также членов его семьи, должностное лицо мэрии, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с подпунктом 5.3, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если в тексте жалобы содержится вопрос, на который заявителю многократно давались ответы в письменной форме по существу в связи с ранее направленными жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо мэрии, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с подпунктом 5.3, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в одно и то же структурное подразделение мэрии или одному и тому же должностному лицу мэрии. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
Если в тексте жалобы ставится вопрос об обжаловании судебного решения, жалоба возвращается заявителю в течение семи дней со дня ее регистрации с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
(в ред. постановления мэрии г. Новосибирска от 20.02.2014 N 1411)
5.13. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.14. Для получения информации о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявитель по своему усмотрению вправе обратиться в устной или в письменной форме лично, либо почтовым отправлением, либо в электронной форме, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
5.15. Заявитель вправе оспорить решение по жалобе в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по назначению и выплате ежемесячной
денежной выплаты отдельным
категориям граждан
ИНФОРМАЦИЯ
о месте нахождения, графике работы,
номерах справочных телефонов, адресах электронной
почты департамента по социальной политике мэрии города
Новосибирска, отделов социальной поддержки населения
администраций районов города Новосибирска, администрации
Центрального округа по Железнодорожному, Заельцовскому
и Центральному районам города Новосибирска, государственного
автономного учреждения "Многофункциональный центр
организации предоставления государственных и муниципальных
услуг Новосибирской области" и официальных сайтов города
Новосибирска, государственного автономного учреждения
"Многофункциональный центр организации предоставления
государственных и муниципальных услуг Новосибирской области"
(в ред. постановлений мэрии г. Новосибирска
от 05.07.2013 N 6392, от 20.02.2014 N 1411, от 30.06.2014 N 5499)
N п.
|
Наименование структурных подразделений мэрии города Новосибирска и организаций
|
Место нахождения
|
График работы
|
Номера справочных телефонов, адреса электронной почты и официального сайта города Новосибирска
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1
|
Департамент по социальной политике мэрии города Новосибирска
|
630099, город Новосибирск, Красный проспект, 34, каб. 127
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 13.00 до 13.48 час.
|
227-42-88,
http://novo-sibirsk.ru/, http://новосибирск.рф/, mu_dsp@admnsk.ru
|
2
|
Отдел социальной поддержки населения администрации Дзержинского района города Новосибирска
|
630015, город
Новосибирск, пр. Дзержинского, 16, каб. 117
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 12.00 до 12.48 час.
|
227-57-68, ospn-dzer@admnsk.ru
|
3
|
Отдел социальной поддержки населения администрации Центрального округа
по Железнодорожному, Заельцовскому и
Центральному районам города Новосибирска
|
630004, город Новосибирск, ул. Ленина, 57, каб. 118, 119
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 13.00 до 13.48 час.
|
227-58-92, ospn-centrokr@admnsk.ru
|
630082, город
Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук,
179, каб. 14
|
227-56-88
|
4
|
Отдел социальной поддержки населения администрации Калининского района города Новосибирска
|
630075, город Новосибирск, ул. Народная, 33, каб. 6
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 12.30 до 13.18 час.
|
276-08-45, ospn@kln.admnsk.ru
|
5
|
Отдел социальной поддержки населения администрации Кировского района города Новосибирска
|
630088, город Новосибирск, ул. Петухова, 18, каб. 109
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 12.00 до 12.48 час.
|
227-48-92, ospn-kir@admnsk.ru
|
6
|
Отдел социальной поддержки населения администрации Ленинского района города Новосибирска
|
630108, город
Новосибирск, ул. Станиславского, 6а, каб. 110
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 13.00 до 13.48 час.
|
228-83-29, ospn-len@admnsk.ru
|
7
|
Отдел социальной поддержки населения администрации Октябрьского района города Новосибирска
|
630112, город Новосибирск, ул. Сакко и Ванцетти, 33, каб. 109
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 12.00 до 12.48 час.
|
228-81-91, ospn-okt@admnsk.ru
|
8
|
Отдел социальной поддержки населения администрации
Первомайского района города Новосибирска
|
630007, город
Новосибирск, ул. Маяковского, 4,
каб. 217
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 13.00 до 13.48 час.
|
307-20-70, ospn-perv@admnsk.ru
|
9
|
Отдел социальной поддержки населения администрации Советского района города Новосибирска
|
630090, город Новосибирск, пр. Академика
Лаврентьева, 14, каб. 234
|
Понедельник - четверг:
с 9.00 до 18.00 час., пятница:
с 9.00 до 17.00 час., перерыв на обед:
с 13.00 до 13.48 час.
|
228-87-29, ospn-sov@admnsk.ru
|
10
|
Государственное автономное учреждение "Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области"
|
630108, город Новосибирск, площадь Труда, 1 (для жителей Ленинского и Советского районов);
630082, г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 177 (для жителей Железнодорожного, Заельцовского и Центрального районов)
|
Понедельник, среда, пятница:
с 8.00 до 18.00 час.;
вторник, четверг:
с 8.00 до 20.00 час.;
суббота:
с 8.00 до 17.00 час.;
без перерыва на обед
|
052 - единая справочная,
mfc@mfc-nso.ru,
www.mfz-nso.ru
|
(п. 10 в ред. постановления мэрии г. Новосибирска от 30.06.2014 N 5499)
|
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по назначению и выплате ежемесячной
денежной выплаты отдельным
категориям граждан
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ
о предоставлении муниципальной услуги по назначению
и выплате ежемесячной денежной выплаты
отдельным категориям граждан
Главе ______________________________
(наименование территориального
____________________________________
органа мэрии города Новосибирска)
____________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
____________________________________
дата рождения _____________________,
проживающего(ей) по адресу: ________
___________________________________,
номер телефона _____________________
N страхового свидетельства
государственного пенсионного
страхования
____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу назначить ежемесячную денежную выплату на проезд как пенсионеру
по возрасту, не имеющему льгот (пенсионеру по выслуге, не имеющему льгот),
статья _______, другому основанию _________________________________________
и выплачивать ее через:
почтовое отделение связи N ____________________________________________
банк ____________________________________ счет N _____________________.
Обязуюсь сообщить об обстоятельствах, влияющих на ежемесячную денежную
выплату (изменение места жительства, получение удостоверения ветерана
труда, установление группы инвалидности и т.д.), в течение 10 дней.
"____" __________ 20___ г. _________________________
(подпись)
Заявление принял: _____________________________ _________________________
(фамилия, инициалы) (подпись)
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по назначению и выплате ежемесячной
денежной выплаты отдельным
категориям граждан
БЛОК-СХЕМА
последовательности административных процедур при
предоставлении муниципальной услуги по назначению и выплате
ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Прием заявления и документов на получение муниципальной услуги │
└────────────────┬──────────────────────────────────┬────────────────┘
\/ \/
┌─────────────────────────────────┐┌─────────────────────────────────┐
│ Проверка документов ││ Отказ в приеме заявления │
│ на установление наличия или ││ и документов │
│ отсутствия права на получение │└─────────────────────────────────┘
│ муниципальной услуги │
└────────────────┬────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────┐
│Принятие решения о предоставлении│
│ или об отказе в предоставлении │
│ муниципальной услуги │
└────────────────┬────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────┐
│Организация перечисления денежных│
│ средств заявителю, получающему │
│ муниципальную услугу │
└─────────────────────────────────┘
Приложение 4
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по назначению и выплате ежемесячной
денежной выплаты отдельным
категориям граждан
ЖУРНАЛ
регистрации заявлений о предоставлении муниципальной услуги
N п.
|
Дата приема заявления
|
Сведения о заявителе
|
Адрес места жительства, пребывания, фактического проживания
|
Дата и номер пенсионного удостоверения
|
Дата и номер сопроводительного письма
|
Номер личного дела
|
Фамилия, имя, отчество
|
Дата рождения
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение 5
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по назначению и выплате ежемесячной
денежной выплаты отдельным
категориям граждан
РАСПИСКА
в приеме заявления и документов
Заявление и документы гр. _________________________________________________
(фамилия, инициалы)
приняты:
Регистрационный номер заявления
|
Дата приема заявления
|
Подпись
|
|
|
|
Исполнитель:
Ф.И.О. ___________________________
Должность ________________________
Дата _____________________________
Подпись __________________________
Приложение 6
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по назначению и выплате ежемесячной
денежной выплаты отдельным
категориям граждан
Реквизиты бланка территориального органа мэрии города Новосибирска
ПРИКАЗ
О назначении и выплате ежемесячной
денежной выплаты отдельным
категориям граждан
Рассмотрев заявления граждан о предоставлении муниципальной услуги по
назначению и выплате ежемесячной денежной выплаты, руководствуясь
постановлением мэрии города Новосибирска от 02.11.2012 N 11111 "О мерах
социальной поддержки отдельных категорий граждан при проезде на городском
общественном пассажирском транспорте", Порядком назначения и выплаты
ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан, утвержденным
постановлением мэрии города Новосибирска от 25.06.2012 N 6095,
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Назначить с _________________ ежемесячную денежную выплату в размере
(дата)
стоимости месячного единого социального проездного билета (активации
микропроцессорной пластиковой карты "Социальная карта") гражданам согласно
списку (приложение).
2. Ответственность за исполнение приказа возложить на _________________
__________________________________________________________________________.
|
