Административный регламент
Скачать 0.96 Mb.
|
- источник поступления обращения, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма, если оно поступило из органов государственной власти и других организаций; - кем рассмотрено обращение. 124. Зарегистрированные обращения и сопроводительный лист (приложение 10) ежедневно передаются на рассмотрение Главе Златоустовского городского округа, заместителю Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам. 125. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является их отправка исполнителю Отделом по работе с обращениями граждан и отправка уведомления заявителю (приложение 11). 126. Обращения списываются «в дело» за подписью Главы Златоустовского городского округа, его заместителя по социальным вопросам в случае, если: - в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - с заявителем прекращена переписка. - если письмо и его реквизиты не поддаются прочтению; - если в письме содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. 127. Форма обращения на получение муниципальной услуги размещена на Портале государственных услуг, на стендах Отдела по работе с обращениями граждан. 28. Личный прием граждан 128. Консультации граждан о порядке проведения личного приема в Администрации ЗГО осуществляется Отделом по работе с обращениями граждан, в Управлении – уполномоченным специалистом Управления, в МБУ «Комплексный центр» - делопроизводителем МБУ «Комплексный центр». 129. Начальник Отдела или специалист Отдела по работе с обращениями граждан, уполномоченный специалист Управления, делопроизводитель МБУ «Комплексный центр» консультируют заявителя не более 15 минут, разъясняя порядок разрешения его вопроса, оформляет регистрационно-контрольную карточку обращения на приёме на бумажном носителе (приложение 12). В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся данного гражданина. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации ЗГО, Управления, МБУ «Комплексный центр» гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться. 130. Повторный личный прием к Главе Златоустовского городского округа или заместителю Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам, руководителю Управления, директору МБУ «Комплексный центр» осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в организации повторного личного приема определяется исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу. 131. Личный прием в Администрации ЗГО, Управлении, МБУ «Комплексный центр» осуществляется на основании графика приема граждан, который составляется на год и утверждается Главой Златоустовского городского округа, руководителем Управления, директором МБУ «Комплексный центр» соответственно. Запросы о дополнительных документах и материалах, необходимых для проведения личного приема Главы Златоустовского городского округа, в установленном порядке направляются в органы местного самоуправления или должностному лицу за подписью начальника Отдела по работе с обращениями граждан. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме. На устные обращения граждан дается ответ в устной форме. Обращение гражданина, переданное в ходе личного приема, рассматривается в установленном порядке, как письменное обращение. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения гражданина (граждан) свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение его (их) обращения по существу. После завершения личного приема должностным лицом, согласно его поручению, зафиксированному в регистрационной карточке личного приема, в тот же день осуществляется отправка документов исполнителю. 132. Контроль за сроками исполнения поручений с личного приема Главы Златоустовского городского округа осуществляет Отдел по работе с обращениями граждан, с личного приёма Руководителя Управления - уполномоченный специалист Управления, с личного приёма директора МБУ «Комплексный центр» - делопроизводитель МБУ «Комплексный центр». 133. На личном приеме Главы Златоустовского городского округа обязан присутствовать начальник Отдела по работе с обращениями граждан. 134. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса (в течение 30 дней), либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган (в течение 7 дней). 29. Постановка обращений граждан на контроль 135. Контроль осуществляется за исполнением поручений высших должностных лиц, за исполнением поручений по обращениям граждан на предоставление муниципальной услуги с личного приема Главы Златоустовского городского округа, заместителя Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам, с личного приёма руководителя Управления, директора МБУ «Комплексный центр». За 7 дней до истечения срока рассмотрения обращений граждан в адрес исполнителя специалистами Отдела по работе с обращениями граждан, уполномоченным специалистом Управления направляется напоминание о необходимости своевременной подготовки ответа. При непредставлении ответа в установленные сроки исполнителям направляется предупреждение, в этом случае специалистами Отдела по работе с обращениями граждан, уполномоченным специалистом Управления готовится служебная записка о нарушении сроков исполнения поручения. 136. Дополнительный контроль осуществляется по обращениям, по которым даны промежуточные ответы. 137. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль соответствующих обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан и контроль их исполнения. 30. Продление срока рассмотрения обращений граждан 138. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращений в иной орган местного самоуправления, другую организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Для решения вопросы о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока должностному лицу, давшему поручение. В исключительных случаях, на основании служебной записки ответственного исполнителя руководитель, давший поручение, принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения. Обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не снимается. Исполнитель извещает заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения. 31. Оформление ответа на обращение в Администрацию ЗГО 139. Результатом процедуры оформления ответа на обращение является ответ заявителю об оказании (отказе) предоставления муниципальной услуги: 1) Ответ подписывается должностным лицом, которому направлялось обращение на рассмотрение, с обязательной ссылкой на регистрационный номер и дату обращения. 2) Ответы по рассмотрению обращений граждан подписывает Глава Златоустовского городского округа или заместитель Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам. Проект ответа готовит ответственный исполнитель. 3) Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. 4) При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению гражданина. 5) В Отделе по работе с обращениями граждан контролируется правильность и полнота предоставления ответов на обращения граждан. При необходимости, ответ возвращается исполнителю для доработки. 6) При продлении срока рассмотрения обращения либо в случае невозможности решения вопросов, обозначенных в обращении, в установленные сроки, заявитель уведомляется о продлении срока исполнения обращения. В ответе гражданину указывает срок окончательного решения вопросов. 7) После подписания ответа Главой Златоустовского городского округа или заместителем Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам и направления ответа заявителю само обращение, прилагающиеся к нему документы (при наличии), копия ответа гражданину подшиваются в архивное дело. 8) Ответ на электронное обращение направляется на электронный адрес заявителя или по почте (по требованию заявителя). 32. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан в Администрацию ЗГО 140. При рассмотрении обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц. 141. Информация по вопросам исполнения муниципальной услуги предоставляется во время устных консультаций начальником Отдела по работе с обращениями граждан, либо специалистом, отвечающим за организацию личного приема и главным специалистом Отдела по работе с обращениями граждан - по телефону. 142. Информация предоставляется по следующим вопросам: - о поступлении, дате регистрации и регистрационном номере обращения; - о направлении обращения на рассмотрение в уполномоченный орган; - о продлении срока рассмотрения обращения; - об отказе в рассмотрении обращения; - о результатах рассмотрения обращения; - о графике приема граждан Главой Златоустовского городского округа или заместителем Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам. 33. Описание последовательности действий по организации работы мобильной социальной службы в целях предоставления муниципальной услуги 143. Работник МБУ «Комплексный центр», ответственный за организацию мобильной социальной службы, информирует администрацию сельских населённых пунктов (далее по тексту – инициатора) о дате выезда мобильной социальной службы в течение 2 рабочих дней после утверждения графика работы мобильной социальной службы путем использования средств телефонной связи, выезда по адресу инициатора и другими способами. В случае отклонения участия по разным причинам работник, ответственный за организацию работы мобильной социальной службы, разъясняет инициатору причины отклонения и порядок предоставления муниципальной услуги иным способом. 144. В день выезда мобильной социальной службы работник мобильной социальной службы к назначенному времени выезда формирует пакет документов, необходимый для предоставления отдельных процедур муниципальной услуги (нормативные правовые акты, журнал регистрации приема заявлений на назначение муниципальной услуги, журнал регистрации обращений граждан, готовит (совместно с ответственным за программно – техническое обеспечение работником) к работе мобильной социальной службы компьютер (ноутбук и копировально – множительную технику). 145. Максимальный срок выполнения действий – 30 минут. 146. Время, необходимое для проезда работников мобильной социальной службы к месту предоставления муниципальной услуги, рассчитывается работником, ответственным за организацию мобильной социальной службы, за 1 день до выезда мобильной социальной службы. 147. Время проезда 5 километров на специализированном автотранспорте (типа: автомобиль «Газель») составляет 4,3 минуты (при скорости 70 км. в час). 148. Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях через 10 минут после прибытия специалистов мобильной социальной службы. 149. В течение 10 минут по прибытии к месту работы мобильной социальной службы в помещениях устанавливаются средства вычислительной и копировальной техники и подключаются к сети. 150. Специалисты мобильной социальной службы, ведущие прием в сельских населённых пунктах, осуществляют доставку заявлений в Управление социальной защиты населения Златоустовского городского округа. 151. Периодичность передачи документов в Управление не должна превышать 7 дней. 152. При выезде с мобильной социальной службой по заранее установленному графику осуществляется личный прием должностными лицами Управления. 153. Информация о графике и месте приема должна быть заранее помещена в местах массового скопления граждан в соответствующих сельских населенных пунктах. 154. При рассмотрении устных обращений граждан необходимо: - внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения, принимать обоснованные решения, обеспечивать правомерное и своевременное исполнение решений; - истребовать, при необходимости, документы для принятия решения, направлять сотрудников в соответствующий орган на место для проверок, принимать другие меры для объективного решения вопроса; - своевременно сообщать гражданам в письменной либо устной форме о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновывать причины; - по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования; - систематически анализировать и обобщать обращения, содержащиеся в них критические замечания с целью своевременно выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан. 34. Проведение обследования и составление акта обследования материально-бытовых условий жизни граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги 155. На основании документов гражданина или его законного представителя, указанных в пункте 16 настоящего Административного регламента, на оказание единовременной материальной помощи специалисты МБУ «Комплексный центр» проводят обследование материально-бытовых условий жизни гражданина (семьи), обратившегося за предоставлением муниципальной услуги, с выходом (выездом) на адрес по месту жительства и составляют акт обследования материально-бытовых условий жизни. 156. Специалист МБУ «Комплексный центр», ответственный за проведение обследования материально-бытовых условий жизни обратившихся за предоставлением муниципальной услуги, заранее согласует с ними дату и время проведения обследования. 157. Максимальный срок выполнения действия по проведению обследования материально-бытовых условий жизни не должен превышать 5 дней со дня приема заявления или получения запроса. 158. Требования к заполнению акта обследования материально-бытовых условий жизни граждан, имеющих иждивенцев в возрасте до 18 лет (приложение 13). В акте обследования материально-бытовых условий жизни граждан, имеющих иждивенцев в возрасте до 18 лет, указывается информация по разделам: 1) Ф.И.О. муж, жена, год рождения 2) Группа учёта (категория), основание Категория обратившегося за предоставлением муниципальной услуги определяется проверяющим при проведении обследования. В основании указывается название документа, подтверждающего категорию: удостоверение, справка. 3) Место регистрации заявителя и членов его семьи: Адрес по месту регистрации указывается на основании предоставленной справки о составе семьи или домовой (поквартирной) книги; Адрес по месту фактического проживания указывается со слов заявителя. 4) Состав семьи: Состав семьи указывается на основании предоставленной справки о составе семьи. 5) Дети: Сведения о детях указываются на основании свидетельства о рождении детей (не достигших возраста 14 лет). Информация о месте учёбы (работы) размерах пособия, пенсии, стипендии, заработной плате, алиментах заполняется со слов заявителя. 6) Место работы (учёбы) заявителя и его жены заполняется со слов заявителя. 7) Доходы за предыдущий квартал: Сведения о заработной плате заполняются на основании предоставленных справок о доходах членов семьи, зарегистрированных на одной жилой площади с заявителем. Доход учитывается за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги. Расчёт совокупного и среднедушевого дохода осуществляется проверяющим. В доходе семьи не учитываются единовременные страховые выплаты, производимые в возмещение ущерба, причиненного жизни и здоровью человека, его личному имуществу и имуществу, находящемуся в общей собственности членов его семьи, а также ежемесячные суммы, связанные с дополнительными расходами на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в соответствии с решением учреждения государственной службы медико-социальной экспертизы. Из дохода семьи получателя муниципальной услуги исключается сумма уплаченных алиментов. Сумма заработной платы, включая выплаты компенсационного и стимулирующего характера, предусмотренная системой оплаты труда и выплачиваемая по результатам работы за месяц, учитывается в доходах семьи в месяце ее фактического получения, который приходится на расчетный период. При иных установленных сроках расчета и выплаты заработной платы, включая выплаты компенсационного и стимулирующего характера, делится на количество месяцев, за которые она начислена, и учитывается в доходах семьи за те месяцы, которые приходятся на расчетный период. Суммы оплаты сезонных, временных и других видов работ, выполняемых по срочным трудовым договорам, доходов от исполнения договоров гражданско-правового характера, а также доходов от предпринимательской и иной деятельности делятся на количество месяцев, за которые они начислены (получены), и учитываются в доходах семьи за те месяцы, которые приходятся на расчетный период. 8) Наличие подсобного хозяйства, транспорта: Информация о наличии подсобного хозяйства и транспорта заполняется со слов заявителя. 9) Меры социальной поддержки, согласно действующему законодательству: Указываются меры социальной поддержки, предоставляемые заявителю (семье заявителя). 10) Помощь, ранее оказанная заявителю: Указывается вид помощи, её размер, дата выплаты и кем оказана помощь. 11) Дополнительная информация: Указывается площадь жилья, санитарное состояние, наличие необходимой мебели, электроприборов. 12) Предложения проверяющего: Описание материально-бытовых условий жизни обратившегося за получением муниципальной услуги, состояние здоровья со слов заявителя. Указывается подробное описание трудной жизненной ситуации, которая объективно нарушила жизнедеятельность получателя муниципальной услуги (инвалидность, неспособность или ограничение способности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, смерть кормильца, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, жестокое обращение в семье, одиночество, стихийное бедствие, военные действия, межнациональные конфликты, техногенные катастрофы и тому подобное), которую он не может преодолеть самостоятельно. Предложения о необходимости оказания и размере единовременной материальной помощи. 159. Заявитель должен быть ознакомлен с актом под роспись. 160. Акт подписывается проверяющим, заведующим отделением МБУ «Комплексный центр», директором (заместителем директора) МБУ «Комплексный центр» и заверяется печатью. 161. Акт обследования материально-бытовых условий жизни граждан, имеющих иждивенцев в возрасте до 18 лет, приобщается к личному делу. 162. Требования к заполнению акта обследования материально-бытовых условий жизни пенсионеров и инвалидов (одинокие, одиноко проживающие, совместно проживающие) (приложение 14). В акте обследования материально-бытовых условий жизни пенсионеров и инвалидов (одиноких, одиноко проживающих, совместно проживающих) указывается информация по разделам: 1) Ф.И.О. муж, жена, год рождения 2) Группа учёта (категория), основание: Категория обратившегося за предоставлением муниципальной услуги определяется проверяющим при проведении обследования. В основании указывается название документа, подтверждающего категорию: удостоверение, справка и т.д. 3) Место регистрации заявителя и членов его семьи: Адрес по месту регистрации указывается на основании предоставленной справки о составе семьи или домовой (поквартирной) книги; Адрес по месту фактического проживания указывается со слов заявителя. 4) Состав семьи: Состав семьи указывается на основании предоставленной справки о составе семьи. 5) Другие члены семьи, совместно проживающие: Информация заполняется со слов заявителя. 6) Доходы за предыдущий квартал: Сведения о размере пенсии заполняются проверяющим; Сведения о заработной плате заполняются на основании предоставленных справок о доходах членов семьи, зарегистрированных на одной жилой площади с заявителем. Доход учитывается за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги. Расчёт совокупного и среднедушевого дохода осуществляется проверяющим. В доходе одиноко проживающего получателя муниципальной услуги не учитываются единовременные страховые выплаты, производимые в возмещение ущерба, причиненного жизни и здоровью человека, его личному имуществу и имуществу, находящемуся в общей собственности членов его семьи, а также ежемесячные суммы, связанные с дополнительными расходами на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в соответствии с решением учреждения государственной службы медико-социальной экспертизы. Из дохода одиноко проживающего получателя муниципальной услуги исключается сумма уплаченных алиментов. Сумма заработной платы, включая выплаты компенсационного и стимулирующего характера, предусмотренная системой оплаты труда и выплачиваемая по результатам работы за месяц, учитывается в доходах одиноко проживающего гражданина в месяце ее фактического получения, который приходится на расчетный период. При иных установленных сроках расчета и выплаты заработной платы, включая выплаты компенсационного и стимулирующего характера, делится на количество месяцев, за которые она начислена, и учитывается в доходах одиноко проживающего получателя муниципальной услуги за те месяцы, которые приходятся на расчетный период. Суммы оплаты сезонных, временных и других видов работ, выполняемых по срочным трудовым договорам, доходов от исполнения договоров гражданско-правового характера, а также доходов от предпринимательской и иной деятельности делятся на количество месяцев, за которые они начислены (получены), и учитываются в доходах одиноко проживающего получателя муниципальной услуги за те месяцы, которые приходятся на расчетный период. 7) Наличие подсобного хозяйства, транспорта: Информация о наличии подсобного хозяйства и транспорта заполняется со слов заявителя. 8) Меры социальной поддержки, согласно действующему законодательству: Указываются меры социальной поддержки, предоставляемые заявителю (семье заявителя). 9) Помощь, ранее оказанная заявителю: Указывается вид помощи, её размер, дата выплаты и кем оказана помощь. 10) Дополнительная информация: Указывается площадь жилья, санитарное состояние, наличие необходимой мебели, электроприборов. 11) Предложения проверяющего: Описание материально-бытовых условий жизни обратившегося за получением муниципальной услуги, состояние здоровья со слов заявителя. Указывается подробное описание трудной жизненной ситуации, которая объективно нарушила жизнедеятельность получателя муниципальной услуги (инвалидность, неспособность или ограничение способности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, смерть кормильца, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, одиночество, стихийное бедствие, военные действия, межнациональные конфликты, техногенные катастрофы и тому подобное), которую он не может преодолеть самостоятельно. Предложения о необходимости оказания и размере единовременной материальной помощи. 163. Заявитель должен быть ознакомлен с актом под роспись. 164. Акт подписывается проверяющим, заведующим отделением МБУ «Комплексный центр», директором (заместителем директора) МБУ «Комплексный центр» и заверяется печатью. 165. Акт обследования материально-бытовых условий жизни пенсионеров и инвалидов (одинокие, одиноко проживающие, совместно проживающие) приобщается к личному делу. |
Похожие:
 | Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование образовательной деятельности» (далее Административный... |  | Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче разрешения на вступление в брак несовершеннолетним гражданам... |
| Настоящий административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий... | | Новый административный регламент о внесённых изменениях в конструкцию автомобилей |
| Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском... | | Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском... |
| Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных... | | Настоящий Административный регламент (далее Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги;... |
| Административный регламент предоставления государственной услуги по экспертизе племенной продукции (материала) (далее – Административный... | | Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных... |