Административный регламент
Скачать 0.96 Mb.
|
| Глава Златоустовского городского округа и его заместитель ведут личный прием граждан ежемесячно в соответствии с графиком, утвержденным Главой Златоустовского городского округа. График приема граждан по личным вопросам доводится до сведения жителей Златоустовского городского округа через средства массовой информации, а также информация о графике приема размещена на стенде первого этажа здания Администрации ЗГО по адресу: ул. Таганайская, д. 1. Предварительная запись на прием к Главе Златоустовского городского округа и его заместителю производится в Отделе по работе с обращениями граждан на основании письменного заявления гражданина. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 33. Личный прием граждан в Управлении ведет руководитель Управления, заместители руководителя Управления. Непосредственную организацию личного приема граждан в Управлении осуществляет организационно – контрольный отдел Управления в приемные дни: первый и третий понедельник месяца с 15-00 до 17 часов и предоставление консультаций справочного характера ежедневно по телефону. 34. Личный прием граждан в МБУ «Комплексный центр» ведет директор МБУ «Комплексный центр». Непосредственную организацию личного приема граждан в МБУ «Комплексный центр» осуществляет уполномоченный специалист МБУ «Комплексный центр» в приемные дни: каждый понедельник месяца с 14-00 до 17 часов и предоставление консультаций справочного характера ежедневно по телефону. 35. Графики приема граждан по личным вопросам доводятся до сведения жителей Златоустовского городского округа через средства массовой информации, а также размещены на стендах Отдела по работе с обращениями граждан, Управления и МБУ «Комплексный центр». 19. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга 36. Помещение для предоставления муниципальной услуги размещено на первом этаже здания, оборудованного отдельным входом. 37. Фасад здания оборудован осветительными приборами, которые позволяют ознакомиться с информационными табличками. 38. На территории, прилегающей к месторасположению здания, оборудованы места для парковки автотранспортных средств. Доступ получателей муниципальной услуги к парковочным местам предоставляется бесплатно. 39. Здания МБУ «Комплексный центр», Управления, помещение Отдела по работе с обращениями граждан оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: полное наименование учреждения или Отдела по работе с обращениями граждан, график (режим) работы. 40. Информационные таблички размещены рядом с входом и на двери входа. 41. Вход в здание для предоставления муниципальной услуги оборудован расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ маломобильным группам населения. 42. В здании МБУ «Комплексный центр» оборудован сектор для информирования, зал ожидания. 43. Зал ожидания расположен в просторном помещении. Зал ожидания обеспечен естественным и искусственным освещением, окна оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и другими, помещение оснащено оборудованием для поддержания температуры. 44. Зал ожидания предоставления муниципальной услуги оборудован противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 45. Зал ожидания предоставления муниципальной услуги оборудован стульями и скамьями (банкетками). 46. Количество мест ожидания – не менее 7 мест. 47. Места для заполнения необходимых документов оборудованы стульями, столами и обеспечены письменными принадлежностями. 48. Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях – местах предоставления муниципальной услуги. Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов МБУ «Комплексный центр» с получателями муниципальной услуги организованы в виде отдельных кабинетов для ведущих прием специалистов. Консультирование (предоставление справочной информации) получателей муниципальной услуги осуществляется в отдельном кабинете. Кабинет приема получателей муниципальной услуги оборудован информационными табличками с указанием: 1) номера кабинета; 2) фамилии, имени, отчества и должности специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги; 3) времени приема граждан; 4) времени перерыва на обед. 49. Рабочее место специалистов в служебных кабинетах оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, позволяющим получать справочную информацию и информацию по правовым вопросам общего характера, а также печатающим устройством. 50. Сектор информирования граждан располагается в зале ожидания очереди и предназначен для ознакомления их с информационными материалами. Сектор информирования оборудован информационными стендами. 51. Стенд информирования граждан располагается в зале ожидания очереди и предназначен для ознакомления их с информационными материалами. Стенд размещается на высоте не более 2,2 м от пола, обеспечивающей видимость информации. 52. Требования к помещению соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПинН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы», утвержденным Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 г. № 118. 20. Минимальные требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги мобильной социальной службой 53. Установление средств вычислительной и копировальной техники, наличие мобильных компьютеров «Ноутбук». 54. Места ожидания предоставления муниципальной услуги специалистами мобильной социальной службы оборудуются скамьями (банкетками). 55. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами, обеспечиваются бланками заявлений и письменными принадлежностями. 21. Показатели доступности и качества муниципальной услуги 56. Показателями доступности муниципальной услуги являются информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги. 57. Информация о муниципальной услуге предоставляется: 1) непосредственно в помещениях МБУ «Комплексный центр», Управления, Отдела по работе с обращениями граждан на информационных стендах, при личном консультировании специалистом; 2) с использованием средств телефонной связи; 3) в сети Интернет, с использованием электронной связи; 4) в средствах массовой информации: публикации в газетах, выступления по радио, на телевидении. 58. Информирование о местонахождении, графике (режиме) работы, личном приёме, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), Интернет-адресах организаций участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адресах электронной почты Администрации ЗГО, Управления и МБУ «Комплексный центр» размещаются на информационных стендах в помещениях МБУ «Комплексный центр», Управления, Отдела по работе с обращениями граждан. 59. На информационных стендах в помещении МБУ «Комплексный центр», предназначенном для приема документов для предоставления муниципальной услуги, и Интернет-сайте, размещаются: 1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; 2) текст Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах); 3) краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги; 4) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требования, предъявляемые к этим документам; 5) образцы заполнения заявления; 6) схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан; 7) основания отказа в предоставлении муниципальной услуги; 8) порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги; 9) порядок получения консультаций; 10) порядок обжалования решения, действий или бездействия специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, должностных лиц. 60. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и электронной почты. 61. Показателем качества муниципальной услуги является отсутствие обоснованных жалоб на предоставление муниципальной услуги. 62. Время ожидания в очереди для представления документов и получения консультации не более 20 минут; 63. Максимальное время ожидания при подаче документов для предоставления муниципальной услуги по предварительной записи – 10 минут от назначенного времени. 64. Время приема гражданина для консультации по интересующим вопросам не более 10 минут. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 22. Состав административных процедур 65. Состав административных процедур: 1) информирование о предоставлении муниципальной услуги; 2) консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги; 3) прием и подготовка документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; 4) проведение обследования и составление акта обследования материально-бытовых условий жизни граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги; 5) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, отказа либо приостановления действий по предоставлению муниципальной услуги; 6) организация выплаты единовременной материальной помощи получателям муниципальной услуги. 23. Информирование о предоставлении муниципальной услуги 66. Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в помещениях МБУ «Комплексный центр», Управления и Отдела по работе с обращениями граждан, а также с использованием средств телефонной связи и информационных систем общего пользования (Интернет). 67. Сведения о местонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), Интернет-адресах организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адресах электронной почты Управления e-mail: uszn12@minsoc74.ru, МБУ «Комплексный центр» e-mail: kompleks.centr@list.ru, размещаются на информационных стендах в МБУ «Комплексный центр», Управлении, в фойе Администрации ЗГО или помещении Отдела по работе с обращениями граждан, на Портале государственных услуг. Информация об установленных днях и часах личного приема граждан Главой Златоустовского городского округа и заместителем Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам, руководителем Управления и директором МБУ «Комплексный центр» размещается на официальном сайте Златоустовского городского округа http://zlat-go.ru, на информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, в средствах массовой информации. 68. К Порталу государственных услуг обеспечивается круглосуточный свободный доступ пользователей информационной системы в сети общего пользования Интернет по адресу: http://pgu.pravmin74.ru/, http://gosuslugi.ru/ 69. На информационных стендах в помещении МБУ «Комплексный центр», предназначенном для приема документов для предоставления муниципальной услуги, и Интернет-сайтах, Портале государственных услуг размещаются: 1) текст настоящего Административного регламента; 2) блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур при предоставлении муниципальной услуги; 3) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требования, предъявляемые к этим документам; 4) форма и образец заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги; 5) почтовый адрес, номера телефонов, адреса электронной почты, режим работы МБУ «Комплексный центр», а также график приема заявителей; 6) номер кабинета, где осуществляется прием заявителей; 7) фамилия, имя, отчество и должность специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги. 70. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты МБУ «Комплексный центр» и Управления, служащие Отдела по работе с обращениями граждан подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации по наименованию органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчеству и должности специалиста, принявшего телефонный звонок, и содержать исчерпывающую информацию. 71. Время разговора не должно превышать 7 минут. 72. Если специалист или служащий, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 73. Граждане в обязательном порядке информируются: - о должностных лицах, которым поручено рассмотрение заявления; - о переадресации заявления в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; - о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого; - о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого. 74. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и электронной почты. 75. Граждане, обратившиеся в МБУ «Комплексный центр» с полным пакетом документов для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: 1) об обязательствах получателя муниципальной услуги; 2) об отказе в предоставлении муниципальной услуги. 76. МБУ «Комплексный центр», после принятия решения комиссией при Управлении социальной защиты населения Златоустовского городского округа о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в ее предоставлении, направляет (вручает) соответствующую информацию заявителю в течение 30 календарных дней с даты получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. 77. Информация о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в её предоставлении направляется получателю муниципальной услуги письмом. 78. В любое время, установленное для приема граждан, с момента поступления документов для предоставления муниципальной услуги получатель муниципальной услуги имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств Интернет, электронной почты, или посредством личного посещения МБУ «Комплексный центр». Для получения интересующих получателя муниципальной услуги сведений о предоставленной услуге им указывается (называется) дата и входящий номер, полученный при подаче документов. 79. Письменные обращения рассматриваются специалистами в срок, установленный действующим законодательством. 80. Часы приема получателей муниципальной услуги специалистами МБУ «Комплексный центр»:
Обеденный перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч. 81. При высокой нагрузке и превышении установленных Административным регламентом срока ожидания граждан в очереди по решению директора МБУ «Комплексный центр» продолжительность времени, и количество дней приема могут быть увеличены. 82. Консультации и справки предоставляются специалистами только в приёмное время. |
Похожие:
 | Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование образовательной деятельности» (далее Административный... |  | Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче разрешения на вступление в брак несовершеннолетним гражданам... |
| Настоящий административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий... | | Новый административный регламент о внесённых изменениях в конструкцию автомобилей |
| Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском... | | Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском... |
| Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных... | | Настоящий Административный регламент (далее Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги;... |
| Административный регламент предоставления государственной услуги по экспертизе племенной продукции (материала) (далее – Административный... | | Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных... |