24. Порядок информирования о работе мобильной социальной службы
МБУ «Комплексный центр»
83. Работник МБУ «Комплексный центр», ответственный за организацию мобильной социальной службы, составляет и представляет ежемесячно 28 (29) числа проект графика работы мобильной социальной службы руководителю Управления для согласования.
Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия 60 минут.
84. Информация о графике работы, в котором указывается дата, время и место работы мобильной социальной службы с указанием перечня процедур предоставления муниципальной услуги, освещается в средствах массовой информации (радио, телевидение, газета), вывешивается в виде объявлений в местах массового скопления людей, на информационных стендах МБУ «Комплексный центр» и сельских администрациях.
85. Информация о порядке работы мобильной социальной службы размещается на информационных стендах, сообщается по телефону для справок и консультаций МБУ «Комплексный центр», в средствах массовой информации.
86. Консультации и справочная информация предоставляются бесплатно.
87. На информационных стендах, размещаемых в МБУ «Комплексный центр», осуществляющих предоставление услуги мобильной социальной службой, и в сельских администрациях, содержится следующая информация:
1) график работы мобильной социальной службы;
2) место работы мобильной социальной службы;
3) время работы мобильной социальной службы;
4) перечень процедур предоставления муниципальной услуги;
5) схема размещения работников МБУ «Комплексный центр» при предоставлении муниципальной услуги;
6) номера телефонов для справок.
88. При ответах на телефонные звонки работники МБУ «Комплексный центр» подробно и в вежливой форме информируют обратившихся о работе мобильной социальной службы и перечне процедур предоставления муниципальной услуги.
25. Консультирование заявителей по вопросам предоставления
муниципальной услуги
89. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
1) перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
2) комплектности (достаточности) представленных документов;
3) размера предоставляемой муниципальной услуги;
4) источника получения необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения);
5) времени приема и выдачи документов;
6) другим интересующим граждан вопросам по порядку предоставления муниципальной услуги.
90. Консультации предоставляются при личном обращении по адресу: г. Златоуст, ул. Калинина, д. 7, кабинет № 4. Телефоны для консультаций: 62-17-28.
26. Прием и подготовка документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
91. Основанием для приема документов, указанных в пункте 16 настоящего Административного регламента, является личное обращение гражданина или его законного представителя с письменным заявлением и документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги, в МБУ «Комплексный центр», либо поступление письменного обращения (приложение 2) по почте. Форма заявления и письменного обращения на предоставление муниципальной услуги размещена на Портале государственных услуг Челябинской области, на стенде МБУ «Комплексный центр».
92. Требования к оформлению заявления на оказание материальной помощи:
1) В заявлении указывается: фамилия, имя, отчество заявителя, категория, адрес по месту регистрации, телефон, причина обращения за оказанием материальной помощи, сумма предполагаемых затрат.
Получатель муниципальной услуги может самостоятельно декларировать сведения о роде занятий членов семьи в заявлении.
Если заявитель прилагает к заявлению документы, то они указываются в заявлении.
Заявление заполняется от руки или машинным способом, распечатанным посредством электронных печатающих устройств.
Заявление заполняется в одном экземпляре (подлиннике) и подписывается заявителем, обратившимся за предоставлением муниципальной услуги. В заявлении указывается дата.
2) Заявление, поступившее по информационным системам общего пользования (в том числе - Интернет) приравнивается к письменному заявлению.
93. К документу, удостоверяющему личность заявителя, относятся следующие документы:
паспорт гражданина Российской Федерации;
удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем, свидетельствующим о наличии гражданства Российской Федерации;
иные документы, удостоверяющие личность.
94. Должностные лица МБУ «Комплексный центр» могут самостоятельно заверять предоставленные копии документов после сверки их с оригиналом или делать выписки из документов и заверять их в установленном порядке.
95. К справкам о доходах всех граждан, зарегистрированных на одной жилой площади с заявителем, относятся документы, подтверждающие доход каждого члена семьи за последние три месяца перед обращением, для определения среднедушевого дохода семьи либо документы, подтверждающие отсутствие дохода семьи.
96. Доход каждого члена семьи подтверждается документами, которые содержат сведения:
1) о заработной плате, денежном содержании (вознаграждении) по месту работы;
2) о денежном довольствии военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел;
3) о размере получаемой стипендии (кроме социальной стипендии);
4) о размере алиментов, получаемых на содержание несовершеннолетних детей, либо соглашение об уплате алиментов.
97. Документы о доходах семьи, представляемые непосредственно заявителем, должны содержать следующие сведения:
- дату выдачи;
- сведения о полном наименовании и почтовом адресе организации, выдавшей документ, а для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, ИНН, ОГРН;
- фамилию, имя, отчество лица, доходы которого подтверждаются;
- сведения о доходах за три месяца до месяца обращения за предоставлением муниципальной услуги (помесячно);
- подпись руководителя организации (индивидуального предпринимателя) либо уполномоченного должностного лица с указанием фамилии и инициалов подписывающего;
- печать организации, индивидуального предпринимателя (при наличии).
98. Отсутствие доходов семьи подтверждается следующими документами:
- копией трудовой книжки, содержащей сведения об увольнении;
- документом, содержащим сведения о нахождении отца ребенка на военной службе по призыву.
99. При отсутствии у заявителя (другого родителя) трудовой книжки отсутствие доходов подтверждается объяснительной заявителя (другого родителя), в которой указываются сведения о том, что он нигде не работал и не работает по трудовому договору, не осуществляет деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, адвоката, нотариуса, занимающегося частной практикой, не относится к иным физическим лицам, профессиональная деятельность которых в соответствии с федеральными законами подлежит государственной регистрации и (или) лицензированию.
100. Прием пакета документов для предоставления муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди.
При значительном количестве обращений прием документов может быть организован по предварительной записи.
Предварительная запись производится при личном обращении заявителя, по телефону или с использованием электронной почты.
Запись производится специалистом МБУ «Комплексный центр» в книге записи заявителей. Дата и время приема назначаются с учетом графика приема граждан, установленного в МБУ «Комплексный центр», и с учетом пожеланий заявителя.
101. При обращении заявителя ответственный специалист МБУ «Комплексный центр», участвующий в предоставлении муниципальной услуги, ведущий прием граждан (далее именуется - специалист, ведущий прием), уточняет предмет обращения, устанавливает личность заявителя (полномочия представителя заявителя) и полноту представленных документов.
Пакет представленных документов должен быть полностью укомплектован.
102. Максимальная продолжительность административного действия - 15 минут.
103. При отсутствии необходимых документов, неправильном заполнении заявления специалист, ведущий приём, устно уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах, меры по их устранению и возвращает документы заявителю.
Если недостатки, препятствующие приему документов, допустимо устранить в ходе приема, они устраняются незамедлительно.
104. Максимальная продолжительность административного действия - 10 минут.
105. Специалист, ведущий приём, проверяет правильность и полноту заполнения заявления, в том числе соответствие данных, содержащихся в представленных документах, данным, указанным в заявлении, и осуществляет предварительную оценку права гражданина на получение материальной помощи в следующем порядке:
1) проверяет документы, подтверждающие наличие у заявителя регистрации по месту постоянного места жительства или уточняет место фактического проживания;
2) уточняет правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
проверяет отсутствие (наличие) выплаты материальной помощи обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги гражданину в текущем году;
осуществляет выборку информации и формирование справки о размере пенсии из базы государственного учреждения «Управление Пенсионного Фонда Российской Федерации в городе Златоусте Челябинской области», переданной МБУ «Комплексный центр»;
осуществляет выборку информации и формирование справки о размере детских пособий из базы данных.
106. В случае если у гражданина, по мнению специалиста, отсутствуют правовые основания на предоставление муниципальной услуги, но гражданин настаивает на продолжении процедуры приема документов и получении официального решения, то специалист, ведущий прием, осуществляет прием заявления о предоставлении материальной помощи.
107. Специалист, ведущий прием, регистрирует заявление о предоставлении муниципальной услуги со всеми необходимыми документами в Книге регистрации обращений граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, на оказание единовременной материальной помощи (приложение 3): проставляет в заявлении номер и дату регистрации, должность и фамилию специалиста, принявшего документы, разъясняет гражданину, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, о сроке принятия решения и о порядке извещения о принятом решении.
Специалист, ведущий прием, извещает обратившегося за получением муниципальной услуги о проведении обследования его материально-бытовых условий, согласовывает с ним дату и время обследования, предупреждает о необходимости предоставления документов о доходах обратившегося и членов его семьи, которые с ним совместно проживают.
108. Максимальный срок выполнения действия по регистрации заявления и объяснения заявителю о сроке принятия решения не должен превышать 10 минут.
109. В подтверждение приема заявления и документов на предоставление муниципальной услуги ответственный специалист оформляет расписку (приложение 4) о приеме заявления и документов, которую передает заявителю. Заявление с документами подшивается в личное дело заявителя.
110. Максимальная продолжительность административного действия - 5 минут.
111. Результатом выполнения административной процедуры по приему документов и предварительному установлению права заявителей на муниципальную услугу является регистрация предоставленного заявления со всеми документами.
112. Суммарная длительность административной процедуры составляет не более 35 минут.
113. При поступлении письменного обращения гражданина или его законного представителя на предоставление муниципальной услуги в МБУ «Комплексный центр» по почте или из вышестоящей организации делопроизводитель МБУ «Комплексный центр» регистрирует обращение в Книге регистрации обращений граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, на оказание единовременной материальной помощи, проставляет в обращении номер и дату регистрации, свою должность и фамилию и передаёт его на рассмотрение директору МБУ «Комплексный центр».
Срок регистрации обращения и передачи его на рассмотрение директору МБУ «Комплексный центр» - в течение рабочего дня.
114. Директор МБУ «Комплексный центр» рассматривает письменное обращение гражданина на предоставление муниципальной услуги и передаёт его делопроизводителю МБУ «Комплексный центр» для подготовки уведомления заявителю и последующей работы с обращением в соответствии с резолюцией.
115. Делопроизводитель МБУ «Комплексный центр» оформляет письменное уведомление на имя заявителя о дате поступления, регистрации и рассмотрении обращения и отправляет его по почте в адрес заявителя (приложение 5).
Срок рассмотрения обращения директором МБУ «Комплексный центр» и оформление письменного уведомления с его отправкой по почте делопроизводителем МБУ «Комплексный центр» не должен превышать 3 рабочих дней.
27. Приём письменных обращений на предоставление муниципальной услуги
в Управлении и Отделе по работе с обращениями граждан
116. В случае личного обращения гражданина или его законного представителя в Управление с письменным обращением на имя руководителя Управления на предоставление муниципальной услуги (далее по тексту – обращение) или при поступлении обращения по почте (приложение 6), ответственный специалист Управления регистрирует обращение в Программе «Обращение» и Книге регистрации обращений граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, на оказание единовременной материальной помощи, проставляет в обращении номер и дату регистрации, свою должность и фамилию и передаёт его на рассмотрение руководителю Управления.
117. Время приема письменного обращения на предоставление муниципальной услуги от получателя муниципальной услуги при личном обращении не должно превышать15 минут.
Срок регистрации обращения и передачи его на рассмотрение руководителю Управления - в течение рабочего дня.
118. Руководитель Управления рассматривает обращение гражданина на предоставление муниципальной услуги и передаёт его ответственному специалисту Управления для подготовки уведомления заявителю и последующей работы с обращением в соответствии с резолюцией.
119. Ответственный специалист Управления оформляет письменное уведомление на имя заявителя о дате поступления, регистрации и рассмотрении обращения и отправляет его по почте в адрес заявителя (приложение 7).
Срок рассмотрения обращения руководителем Управления и оформление письменного уведомления с его отправкой по почте ответственным специалистом Управления не должен превышать 3 рабочих дней.
120. Форма обращения на имя руководителя Управления на получение муниципальной услуги размещена на Портале государственных услуг Челябинской области, на стендах Управления.
121. В случае личного обращения гражданина или его законного представителя в Отдел по работе с обращениями граждан с письменным обращением на имя Главы Златоустовского городского округа (приложение 8), или заместителя Главы Златоустовского городского округа по социальным вопросам (приложение 9), на предоставление муниципальной услуги или при поступлении обращения по почте, специалист Отдела по работе с обращениями граждан регистрирует обращение в течение 3 дней с момента поступления с использованием автоматизированной информационной системы «Обращения граждан».
Датой поступления обращения по почте считается дата, указанная на штампе.
Время приема письменного обращения на предоставление муниципальной услуги от получателя муниципальной услуги при личном обращении не должно превышать15 минут.
122. Приложенные к обращению документы (паспорта, трудовые книжки), денежные знаки, ценные бумаги на хранение не принимаются. В случае, если в конверте нет документа, упомянутого автором письма, составляется акт с тремя подписями: начальника Отдела по работе с обращениями граждан и двух служащих. Акт составляется также на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружено письменное вложение.
123. Специалист, осуществляющий регистрацию обращений:
1) проставляет в правом верхнем углу первой страницы обращения регистрационный штамп «Администрация Златоустовского городского округа. Отдел по работе с обращениями граждан» регистрационного номера и даты регистрации;
2) прочитывает обращение, выявляет поставленные заявителем вопросы;
3) проверяет обращение на повторность, в случае подтверждения к заявлению прилагаются материалы предыдущей переписки.
4) указывает в электронной регистрационно-контрольной карточке «Обращение граждан»:
- фамилию, имя, отчество заявителя и его адрес;
|
